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Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI

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Pourquoi les médias sociaux dans un contexte
B2B de service?

Développement d’affaires
Recherche de talent
Rayonnement de la compagnie

Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.

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Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI

  1. 1. 19 juin 2014 Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI
  2. 2. 2 2 Attirer des talents Plan de la présentation Table des matières 3 Développement d’affaires 4 Pratiques de gouvernance 1 Pourquoi les médias sociaux?
  3. 3. 3 Pourquoi les médias sociaux dans un contexte B2B de service?
  4. 4. Ventes et médias sociaux 4 Les moyens ont changés
  5. 5. Ventes et médias sociaux 5 Les méthodes de Bob
  6. 6. Ventes et médias sociaux 6 Les méthodes de Rick
  7. 7. En une minute: comprendre les comportements et les outils 7 B2B et médias sociaux
  8. 8. Importance des références 8 B2B et médias sociaux 84% des décideurs en B2B débutent leur processus d’achat via une référence externe. Edelman trust barometer
  9. 9. Utilisent les médias sociaux Les clients de Rick 9
  10. 10. 10 Comment attirer les talents sur les médias sociaux
  11. 11. Miser sur l’expertise Technologies de l’information 11 Le nombre d’emplois en T.I. devrait augmenter de 22% d’ici 2020. - Modis Compensation guide 2014
  12. 12. Candidats actifs et candidats passifs Attirer des talents 12
  13. 13. 13 Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.
  14. 14. Attirer les candidats passifs Capacité d’attraction 14 1. Rayonnement 2. Expertise 3. Avantages concurrentiels
  15. 15. Rayonner Capacité d’attraction 15 Développez votre capacité d’attraction par une présence active sur les médias sociaux où vous bâtissez votre notoriété et votre marque d’employeur en projetant un message clair en toute transparence.
  16. 16. Rayonner: le cas Maersk Capacité d’attraction 16
  17. 17. Rayonner: le cas Maersk Capacité d’attraction 17
  18. 18. Démontrer son expertise Capacité d’attraction 18 Démontrer vs. Se vanter
  19. 19. #Perks Capacité d’attraction 19
  20. 20. Se connecter Capacité d’attraction 20 Votre capacité d’attraction sur les médias sociaux sera façonnée en grande partie par votre équipe!
  21. 21. 21 Comment développer vos affaires B2B avec les médias sociaux?
  22. 22. 22 Le Social selling 1) Développer en ligne la réputation de sa marque pour faire bonne impression 2) Bâtir son réseau 3) Récolter des informations décisionnelles 4) Gérer vos outils et informations dans des solutions intégrées 5) Créer des contenus originaux 5 fonctions
  23. 23. 23 Adopter le social selling Étape 1 : laisser sa marque #WIN #Fail
  24. 24. 24 Adopter le social selling Étape 2 : réseauter efficacement #WIN #Fail
  25. 25. 25 Adopter le social selling Étape 3 : récolter des informations décisionnelles #WIN #Fail
  26. 26. 26 Adopter le social selling Étape 4 : intégrer vos connaissances et communications #WIN #Fail
  27. 27. 27 Adopter le social selling Étape 5 : créer des contenus originaux #WIN #Fail
  28. 28. 28 Nimble Pour intégrer vos connaissances et communications
  29. 29. 29 Proactif ou réactif? Adopter le social selling
  30. 30. La clé de la transformation 30 Inbound marketing Toute tactique de marketing qui cherche à mériter l’intérêt d’une personne plutôt que de l’acheter.
  31. 31. Ses trois éléments clés 31 Inbound marketing IM
  32. 32. En produisant du contenu engageant 32 Se distinguer Un contenu fort est hautement PARTAGEABLE et PREND VIE Un contenu faible fait PARTIE DU BRUIT. - Kevin Allen, PR Daily
  33. 33. Changements dans la quantité de contenus B2B sur le web 33 Se distinguer
  34. 34. Une étude de cas 34 Inbound marketing .
  35. 35. Partagés sur les médias sociaux 35 Contenus  Le top 3 des médias sociaux en marketing B2B :  LinkedIn (91%)  Twitter (85%)  Facebook (81%)  Les compagnies B2B qui bloguent génèrent 67% de prospects de plus que celles qui ne bloguent pas.  63% des lecteurs sont plus susceptibles d’être influencé par un blogue qu’un magazine.
  36. 36. 36 Signature proposée Notoriété, crédibilité • Études de cas et réalisations • Actualité • # de visites et visites provenant des médias sociaux Recrutement et développement d’affaires • Recrutement • Études de cas et réalisations • Nombre d’abonnés • Taux d’engagement La vie sociale de l’entreprise • Nouvelles de l’industrie • Vie sociale • Articles de blogue • Taux d’engagement • Portée Relations publiques • Actualité • Étude de cas et réalisation • Recrutement • Nombre d’abonnés • @replies • Retweets Objectif Contenu Performance
  37. 37. 37 Gouvernance des médias sociaux au sein de l’entreprise
  38. 38. … mais planifier Laisser aller le contrôle 38  S’impliquer dans la conversation avec les clients  Par votre participation  Encadrer les actions sur les médias sociaux  Planifier le contenu
  39. 39. Miser sur l’équilibre Qu’est-ce que la gouvernance? 39  Gouvernance: politiques, processus, métriques qui déterminent l’équilibre entre la responsabilisation et la responsabilité Audit et Ressources • Analyse du degré de maîtrise des opérations, apporter des conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée • Évaluer les ressources internes Structure de gouvernance • Leaders et acteurs clés, ainsi que leurs principales responsabilités envers les médias sociaux Processus et Matrices • Processus qui facilitent la prise de décisions efficaces • Rôles et responsabilités des acteurs principaux et de support à travers les différentes fonctions organisationnelles Politiques • Guide les employés à savoir quand utiliser ou non les médias sociaux • Guide le public externe à savoir ce qu’il peut ou ne peut faire sur nos plateformes médias sociaux publiques Mesure • Stratégie de mesure pour déterminer des indicateurs de performance clés (KPI) en fonction d’objectifs d’affaire ou médias sociaux
  40. 40. …mais chacun son rôle! Modèles organisationnels 40 Équipe MS Marketing Relations publiques Service clientèle VentesR&D RH Production
  41. 41. Au cœur de votre organisation Gestion des médias sociaux 41 Gestion médias sociaux Gestion de communauté (exécution) Stratégie (planification) Gestion du changement (intégration)
  42. 42. Façons de faire Gestion des médias sociaux 42 1. Règles d’engagement 2. Matrice décisionnelle 3. Calendrier de contenu
  43. 43. Gestion des médias sociaux 1. Règles d’engagement 43 Politique interne Politique externe Règles d’engagement
  44. 44. Politique d’utilisation interne 1. Règles d’engagement 44 Deux types de politiques internes:  Une qui détermine les attentes et les limites pour tous les employés, incluant toute limitation ou suggestion pertinente relative à l’utilisation personnelle des médias sociaux.  L’autre qui détermine les lignes directrices pour tous les employés qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur travail. Steven Fleurant, candidat défait aux dernières élections provinciales #Fail
  45. 45. Politique d’utilisation externe 1. Règles d’engagement 45  Pour définir un cadre clair et transparent dans lequel les usagers de vos plateformes sociales pourront socialiser.  Heures de monitoring, délais de réponses, règlements, contacts  Pour éviter des débordements et l’instauration d’un climat malsain.  Spams, attaques malsaines et propos injurieux  Pour justifier certaines actions posées envers des usagers qui contreviennent à la politique.  Suppression de messages, expulsion de membres
  46. 46. Gestion des médias sociaux 2. Matrice décisionnelle 46  Une matrice décisionnelle permet aux ressources impliquées de savoir quelles actions prendre et auprès de quelles personnes face à une situation donnée.  Elle est intégrée au plan de gestion des médias sociaux de l’entreprise.  Elle doit être développée conjointement par les gens de RP, de marketing, de communication et de service à la clientèle.  Différents modèles de matrices existent, dont 2 principaux:  par enjeu  par partie prenante
  47. 47. 47 Développer votre entreprise avec les médias sociaux Développement d’affaires Recherche de talent Rayonnement de la compagnie
  48. 48. 48 Multiplier Restons en contact Substance stratégies Guillaume Brunet gbrunet@substance-strategies.com 514 886-8296 @guillaumebrunet Dominic Leger dleger@substance-strategies.com 514 758-2464 @doleger Alexandre Laurin alaurin@substance-strategies.com @lxlrn
  49. 49. Stimuler_ La connaissance La créativité Les résultats www.substance-strategies.com

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