Table ronde : Prévention des crises 2.0 : Cultiver l'art de se forger une e-réputation à toute épreuve !

1. Prévention des crises 2.0 : Cultiver l'art de se forger une
e-réputation à toute épreuve !
Les rumeurs
13 juin 2012, présenté par
Guillaume Brunet, Substance stratégies numériques

2. Une crise sur les médias sociaux
 Est hautement imprévisible
 Est d’une durée généralement courte
 Peut prendre des proportions importantes
 Traverse généralement le cadre des médias sociaux (médias traditionnels) et provient
souvent même de vos activités hors-ligne

3. Parlez fort pour
qu’on vous entende

4. Sept tactiques pour
corriger une rumeur
en ligne.

5. 1. Agir rapidement • 11 h 15 : TSN annonce la mort de Burns sur Twitter (source
: son ami Cliff Fletcher)
• 11 h 16 : CTV Ottawa reprend la nouvelle et la diffuse à son
tour sur Twitter ;
• 11 h 18 : Twitter s'emballe mais les médias traditionnels
demeurent prudents ;
• 11 h 22 : Dans la biographie de Pat Burns sur Wikipédia, on
Sports y apprend qu'il est mort aujourd'hui ;
• 11 h 24 : TSN confirme la mort de Pat Burns sur son site
et décès Web ;
• 11 h 30 : Pat Burns est le sujet numéro 1 sur Twitter au
Canada ;
• 11 h 55 : TSN.ca retire le texte ;
Feu Pat aura eu la mauvaise
surprise d’apprendre sa propre • 11 h 58 : L'ensemble des médias annonce que le fils de Pat
Burns a communiqué avec quelques journalistes pour dire
mort le 17 septembre 2010… que son père était toujours vivant.

6. 2. Dominer les engins de recherche

7. 3. Démontrer votre crédibilité

8. 3. Démontrer votre crédibilité

9. 4. Suivre la discussion et personnellement
répondre aux gens qui en parlent

10. 5. Se tourner vers nos clients loyaux et nos
aficionados

11. 5. Se tourner vers nos clients loyaux et nos
aficionados

12. 6. S’adjoindre les services d’un expert en
gestion de crise
• Gestion de crise 2.0
• Optimisation de moteur de
recherche

13. 7. Savoir quand se retirer

14. La meilleure stratégie est de se préparer

15. MERCI !
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Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
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gbrunet@substance-strategies.com
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