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Baral comunicaciòn efectiva

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Fines educativos

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Baral comunicaciòn efectiva

  1. 1. Dra. Celimar Rodriguez de E. Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
  2. 2. TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
  3. 3. Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
  4. 4. Proporciona la necesaria ligación para conducir a la organización en una dirección común. Proporciona la necesaria ligación para conducir a la organización en una dirección común. GESTIÓN DE LACOMUNICACIÓNGESTIÓN DE LACOMUNICACIÓNGESTIÓN DE LACOMUNICACIÓNGESTIÓN DE LACOMUNICACIÓN Medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información Medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados
  5. 5. NIVELES DE LANIVELES DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA NIVELES DE LANIVELES DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA NIVEL EMOCIONAL NIVEL INTELECTUAL LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES CONTENIDOSCONTENIDOS RELACIONESRELACIONES Lenguaje Verbal Lenguaje No-Verbal Información concreta,Información concreta, datos, ideas, etc.datos, ideas, etc. Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor ReceptorMedio Retroalimentación
  6. 6. FLUJO DE LAFLUJO DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL FLUJO DE LAFLUJO DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica. Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y DiagonalComunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal
  7. 7. BARRERAS DE LABARRERAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNBARRERAS DE LABARRERAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN  Falta de planeación  Supuestos confusos  Distorsión semántica  Diferencias de culturas o normas  Deficiente retención  Escucha deficiente y evaluación prematura  Desconfianza, amenaza y temor  Sobrecarga de información  Percepción selectiva  Falta de planeación  Supuestos confusos  Distorsión semántica  Diferencias de culturas o normas  Deficiente retención  Escucha deficiente y evaluación prematura  Desconfianza, amenaza y temor  Sobrecarga de información  Percepción selectiva
  8. 8. PING PONG DE LA CONVERSACIONPING PONG DE LA CONVERSACIONPING PONG DE LA CONVERSACIONPING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACIONRETROALIMENTACION
  9. 9. Se emplea el 94% de tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir y leer algo. Se emplea el 94% de tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir y leer algo. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes. HABILIDADES DE COMUNICACIÓNHABILIDADES DE COMUNICACIÓNHABILIDADES DE COMUNICACIÓNHABILIDADES DE COMUNICACIÓN
  10. 10. LO QUE DECIMOS CÓMO LO DECIMOS Lenguaje verbal…. Tono de voz……………..……….. Lenguaje corporal…………………………………. 7 % 38 % 55 % El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVACOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA
  11. 11. COMUNICACIÓN YCOMUNICACIÓN Y LIDERAZGOLIDERAZGO COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN LOGOSLOGOS (lógica)(lógica) PATHOSPATHOS (emoción)(emoción) ETHOSETHOS (carácter)(carácter) CONTENIDOCONTENIDO (mensaje)(mensaje) 7%7% PROCESOPROCESO (medio)(medio) 93%93% VozVoz Lenguaje no verbalLenguaje no verbal 55%55%38%38% IntegridadIntegridad CoherenciaCoherencia CredibilidadCredibilidad HonestidadHonestidad RespetoRespeto ConsideraciónConsideración Saber escucharSaber escuchar ArgumentoArgumento
  12. 12. TECNICAS DE COMUNICACIÓNTECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA TECNICAS DE COMUNICACIÓNTECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”.  La postura  La voz: tono y volumen  Los gestos  Contacto visual  Modo en que ocupamos nuestro espacio  La postura  La voz: tono y volumen  Los gestos  Contacto visual  Modo en que ocupamos nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal Debemos controlar el lenguaje corporal
  13. 13. TECNICAS DE COMUNICACIÓNTECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA TECNICAS DE COMUNICACIÓNTECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAEFECTIVA Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto. Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto.  Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.  Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar.  Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.  Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.  Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar.  Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.
  14. 14. IMPORTANCIA DE LAIMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN IMPORTANCIA DE LAIMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN  Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica.  Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.  Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de comunicación.  Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica.  Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol.  Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica.  Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.  Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de comunicación.  Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica.  Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol.
  15. 15. ELEMENTOS CLAVES DE LAELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN ELEMENTOS CLAVES DE LAELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN SABER ESCUCHARSABER ESCUCHARSABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR SABER HABLARSABER HABLARSABER HABLARSABER HABLAR
  16. 16. IMPORTANCIA DE SABERIMPORTANCIA DE SABER ESCUCHARESCUCHAR IMPORTANCIA DE SABERIMPORTANCIA DE SABER ESCUCHARESCUCHAR Escribiendo 11% Leyendo 15% Hablando 26% Escuchando 48% Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
  17. 17. CONSECUENCIAS y BENEFICIOSCONSECUENCIAS y BENEFICIOSCONSECUENCIAS y BENEFICIOSCONSECUENCIAS y BENEFICIOS  Problemas no resueltos  Decisiones no efectuadas  Errores en los costos  Proyectos no atendidos  Sugerencias ignoradas  Reuniones dilatadas  Ideas mal interpretadas  Baja moral  Clientes insatisfechos  Problemas no resueltos  Decisiones no efectuadas  Errores en los costos  Proyectos no atendidos  Sugerencias ignoradas  Reuniones dilatadas  Ideas mal interpretadas  Baja moral  Clientes insatisfechos  Disposición para expresar ideas  Interés en compartir información  Gran convicción y credibilidad  Mayor entendimiento y confianza  Reconocimiento por el esfuerzo.  Clientes insatisfechos  Disposición para expresar ideas  Interés en compartir información  Gran convicción y credibilidad  Mayor entendimiento y confianza  Reconocimiento por el esfuerzo.  Clientes insatisfechos NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR
  18. 18. » Ocultar información » Hablar cosas desagradables » Dar rodeos para decir algo » Presentar el mensaje dando órdenes » Ser incoherente en el mensaje » Utilizar indirectas para expresarse » Evitar el contacto con los ojos » Ocultar información » Hablar cosas desagradables » Dar rodeos para decir algo » Presentar el mensaje dando órdenes » Ser incoherente en el mensaje » Utilizar indirectas para expresarse » Evitar el contacto con los ojos INFERFERENCIAS EN LAINFERFERENCIAS EN LA COMUNICACIONCOMUNICACION INFERFERENCIAS EN LAINFERFERENCIAS EN LA COMUNICACIONCOMUNICACION
  19. 19. HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR Sonría Sea modesto Interésese en los demás Evite disputas Comience con comentario favorable Pregunte sólo cuando quiera respuestas Sepa lo que quiere decir Use términos sencillos Sea usted mismo Sea humano y sincero
  20. 20. El líder es el principal comunicador y cómo realice su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en sí.
  21. 21. AUTOEVALUACION ENAUTOEVALUACION EN EQUIPOEQUIPO AUTOEVALUACION ENAUTOEVALUACION EN EQUIPOEQUIPO 1 Haga una comparación de la comunicación descendente y ascendente 1 Haga una comparación de la comunicación descendente y ascendente 2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar 2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente. 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
  22. 22. ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
  23. 23. CONFLICTO ES UN CHOQUE DECONFLICTO ES UN CHOQUE DE INTERESES, VALORES, ACCIONESINTERESES, VALORES, ACCIONES O DIRECCIONES. LA PALABRAO DIRECCIONES. LA PALABRA CONFLICTO SE PUEDE APLICARCONFLICTO SE PUEDE APLICAR DESDE EL MOMENTO EN QUEDESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE TIENE LUGAR,ESTE CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO IMPLICA QUE HAY UNESTO IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIÓNCONFLICTO DE DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SEAUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SE HAYA PRODUCIDO.
  24. 24. La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad. ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
  25. 25. » Ser capaz de decir no » Ser capaz de expresar tu opinión » Ser capaz de comunicarte adecuadamente » Ser capaz de defender tus derechos » Ser capaz de expresar sentimientos » Ser capaz de decir no » Ser capaz de expresar tu opinión » Ser capaz de comunicarte adecuadamente » Ser capaz de defender tus derechos » Ser capaz de expresar sentimientos Ser Asertivo es:
  26. 26. » Ansiedad excesiva » Escaso roce social » Baja autoestima » Mente rígida » Ansiedad excesiva » Escaso roce social » Baja autoestima » Mente rígida Causas para la falta deCausas para la falta de Asertividad:Asertividad:
  27. 27. EL CONFLICTO COMOEL CONFLICTO COMO PROBLEMAPROBLEMA > El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovación, creatividad y adaptación en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeño. > El conflicto disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de productividad y el grado de satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y tensión. > El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovación, creatividad y adaptación en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeño. > El conflicto disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de productividad y el grado de satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y tensión.
  28. 28. PREVENCIÓN DELPREVENCIÓN DEL CONFLICTOCONFLICTO > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los demás > No suponer siempre que uno está en lo cierto > No ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas > Sacar una enseñanza de la solución de un conflicto > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los demás > No suponer siempre que uno está en lo cierto > No ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas > Sacar una enseñanza de la solución de un conflicto
  29. 29. ARTE DE NEGOCIAR EN EL PROCESO DE SOLUCIONARTE DE NEGOCIAR EN EL PROCESO DE SOLUCION > Intención de solución > Buena fe de ambas partes > Traducir intenciones en acciones concretas > Tomar en cuenta necesidades y derechos > Buscar la cooperación mutua > Comunicarse eficazmente > Intención de solución > Buena fe de ambas partes > Traducir intenciones en acciones concretas > Tomar en cuenta necesidades y derechos > Buscar la cooperación mutua > Comunicarse eficazmente
  30. 30. TECNICAS PARA MEDIACIÓN DETECNICAS PARA MEDIACIÓN DE CONFLICTOSCONFLICTOS > Comunicación, uso de mensajes ambiguos o amenazantes. > Incorporación de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo. > Reestructuración de la organización. > Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posición del grupo. > Comunicación, uso de mensajes ambiguos o amenazantes. > Incorporación de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo. > Reestructuración de la organización. > Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posición del grupo.
  31. 31. ca&a NEGOCIACION PARA MANEJARNEGOCIACION PARA MANEJAR CONFLICTOSCONFLICTOS
  32. 32. ca&a ELIMINAR CONFLICTOS AELIMINAR CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓNTRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN

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