Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

DoD WEDOS 2013 - Život zákaznické podpory WEDOS

293 views

Published on

Druhá přednáška z 23.5.2013 Dnů otevřených dveří WEDOSm kterou si připravil šéf zákaznické podpory Jan Jurík.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DoD WEDOS 2013 - Život zákaznické podpory WEDOS

  1. 1. Život zákaznické podporyWEDOSJan JuríkWEDOS Internet, a.s.http://www.wedos.czhttp://datacentrum.wedos.com20. 5. 2013Datacentrum WEDOS Hluboká nad VltavouDržitel certifikátů ISO 9001 a ISO 14001 a ISO 27001 od TÜV SÜDNení jednoduchý…
  2. 2. Jan JuríkZákaznická podporaI.On-line chatII.Kontaktní formulářIII.Řešení stížností na zákaznickou podporuIV.Vedení zákaznické podporyFakturační odděleníI.Špatně zadané platbyII.Nepřijaté platbyIII.Úprava účetních dokladůObchodní odděleníI.Slevy pro akcionářeII.Převody obdobíIII.Výpověď služeb
  3. 3. Zákaznická podpora - službaJan JuríkDanielDubravecLuděkJančaPavelHintermüllerKonstantinDvorakovskyAktuální stav: 4 operátoři +Budoucnost: Do konce léta 2013 – 6 operátorů
  4. 4. Systém zákaznické podporyOn-line chatTelefonickápodporaKontaktníformulář
  5. 5. Systém zákaznické podpory•On-line chat•Kontaktní formulář•Telefon•Řešení dle pravomocí•Řešení dle znalostí – Technická podpora•Předání chatu do pošty – kam „mizí“•Rezervace e-mailů•Autorizace – proč je nutná a nevyhnutelná•Doba kamenná – papírová autorizaceNevím Neřeším Omluvím se Předám kompetentní osobě
  6. 6. Desatero zákaznické podpory1. Znalostní báze je bible operátorů2. Slušné chování3. Rychlé a správné odpovědi4. Nelhat, nevymýšlet si – na vše se přijde.5. Jednotné odpovědi – vzory6. Bez autorizace ani ránu7. Zmeškaný chat se musí vyřešit8. Telefon = infolinka9. S zákazníkem se nikdy nehádat10.Nevím, neřeším, předám dál
  7. 7. Děkuji za pozornostDotazy: hosting@wedos.comPozvánka na workshop:Detailní průřez průběhu online chatu s předáním technicképodpoře až k finálnímu vyřešení požadavku.

×