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"Ausbildung Dialog Center" von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH

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Präsentation zur Session beim Callcenter Barcamp in Köln am 5. September 2014. Von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH.

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"Ausbildung Dialog Center" von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH

  1. 1. Ausbildung im Dialogcenter| 05. September 2014
  2. 2. Agenda ▪ Ausbildungsbeschreibung ▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Kaufleute für Dialogmarketing ▪ Tätigkeitsfelder ▪ Berichtsheft Ausbildung im Dialogcenter
  3. 3. Ausbildungsberufe ▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 2 Jahre ▪ Kaufleute für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 3 Jahre Ausbildung im Dialogcenter
  4. 4. Ausbildungsbeschreibung Kunden rufen in Service- und Callcentern der unterschiedlichsten Unternehmen an, um sich beraten zu lassen, Bestellungen aufzugeben oder Lieferungen zu reklamieren - für viele Anliegen sind Servicefachkräfte für Dialogmarketing oft die ersten Ansprechpartner. Kernkompetenzen, die man während der Ausbildung erwirbt: ▪ Dienstleistungsmarketing ▪ E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz ▪ Kundenberatung, -betreuung ▪ Telemarketing, Telefonverkauf ▪ Vertrieb Die Fachkräfte übernehmen nicht nur den Kundenservice am Telefon, sondern über alle Kommunikationsmedien. Ausbildung im Dialogcenter
  5. 5. Tätigkeitsfelder Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben: ▪ Kunden gewinnen, betreuen, binden und beraten ▪ Kundenspezifische Problemlösungen anbieten ▪ Potenzielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren ▪ Anfragen und Aufträge bearbeiten ▪ Mitarbeit im Beschwerde- und Reklamationsmanagement ▪ Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen ▪ An der Vorbereitung von Projekten mitwirken ▪ Projekte im Team durchführen ▪ Ergebnisse dokumentieren ▪ Projektspezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen Ausbildung im Dialogcenter
  6. 6. Tätigkeitsfelder Kaufleute für Dialogmarketing haben zusätzlich folgende Aufgaben: ▪ kaufmännische Tätigkeiten erledigen ▪ planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und -einsatz durchführen ▪ Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen Ausbildung im Dialogcenter
  7. 7. Berichtsheft BLok – Online-Berichtsheft zur Stärkung der Lernortkooperation ▪ Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) ▪ Förderprogramm: „Web 2.0 Technologie in der beruflichen Qualifizierung“ ▪ In der Ausbildungspraxis etabliert ▪ Seit 02/2010 im Praxiseinsatz ▪ Über 780 Unternehmen haben sich aktuell deutschlandweit angemeldet ▪ Es sind über 75 zuständige Kammern und 250 Berufsschulen hinterlegt Ausbildung im Dialogcenter
  8. 8. Vorteile des Online-Berichtsheft Die Berichtshefte sind ▪ lesbar ▪ vollständig ▪ Onlinebezug zu den Auszubildenden ▪ Einfache Kontrollmöglichkeit der Einträge ▪ Inhalte können besser reflektiert werden ▪ Begleitende Selbst- und Fremdeinschätzung ▪ Abgleich zum Ausbildungsrahmenplan Ausbildung im Dialogcenter
  9. 9. Vielen Dank für das Interesse! Ausbildung im Dialogcenter

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