Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

"Ausbildung Dialog Center" von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH

844 views

Published on

Präsentation zur Session beim Callcenter Barcamp in Köln am 5. September 2014. Von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

"Ausbildung Dialog Center" von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH

  1. 1. Ausbildung im Dialogcenter| 05. September 2014
  2. 2. Agenda ▪ Ausbildungsbeschreibung ▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Kaufleute für Dialogmarketing ▪ Tätigkeitsfelder ▪ Berichtsheft Ausbildung im Dialogcenter
  3. 3. Ausbildungsberufe ▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 2 Jahre ▪ Kaufleute für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 3 Jahre Ausbildung im Dialogcenter
  4. 4. Ausbildungsbeschreibung Kunden rufen in Service- und Callcentern der unterschiedlichsten Unternehmen an, um sich beraten zu lassen, Bestellungen aufzugeben oder Lieferungen zu reklamieren - für viele Anliegen sind Servicefachkräfte für Dialogmarketing oft die ersten Ansprechpartner. Kernkompetenzen, die man während der Ausbildung erwirbt: ▪ Dienstleistungsmarketing ▪ E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz ▪ Kundenberatung, -betreuung ▪ Telemarketing, Telefonverkauf ▪ Vertrieb Die Fachkräfte übernehmen nicht nur den Kundenservice am Telefon, sondern über alle Kommunikationsmedien. Ausbildung im Dialogcenter
  5. 5. Tätigkeitsfelder Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben: ▪ Kunden gewinnen, betreuen, binden und beraten ▪ Kundenspezifische Problemlösungen anbieten ▪ Potenzielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren ▪ Anfragen und Aufträge bearbeiten ▪ Mitarbeit im Beschwerde- und Reklamationsmanagement ▪ Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen ▪ An der Vorbereitung von Projekten mitwirken ▪ Projekte im Team durchführen ▪ Ergebnisse dokumentieren ▪ Projektspezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen Ausbildung im Dialogcenter
  6. 6. Tätigkeitsfelder Kaufleute für Dialogmarketing haben zusätzlich folgende Aufgaben: ▪ kaufmännische Tätigkeiten erledigen ▪ planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und -einsatz durchführen ▪ Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen Ausbildung im Dialogcenter
  7. 7. Berichtsheft BLok – Online-Berichtsheft zur Stärkung der Lernortkooperation ▪ Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) ▪ Förderprogramm: „Web 2.0 Technologie in der beruflichen Qualifizierung“ ▪ In der Ausbildungspraxis etabliert ▪ Seit 02/2010 im Praxiseinsatz ▪ Über 780 Unternehmen haben sich aktuell deutschlandweit angemeldet ▪ Es sind über 75 zuständige Kammern und 250 Berufsschulen hinterlegt Ausbildung im Dialogcenter
  8. 8. Vorteile des Online-Berichtsheft Die Berichtshefte sind ▪ lesbar ▪ vollständig ▪ Onlinebezug zu den Auszubildenden ▪ Einfache Kontrollmöglichkeit der Einträge ▪ Inhalte können besser reflektiert werden ▪ Begleitende Selbst- und Fremdeinschätzung ▪ Abgleich zum Ausbildungsrahmenplan Ausbildung im Dialogcenter
  9. 9. Vielen Dank für das Interesse! Ausbildung im Dialogcenter

×