16. in th
ac et
us ou
to ch
m po
er in
jou t
rn
ey
17. in the
a s nu
Service Blueprint van bezoek aan afdeling e!oscopie er ts
vic &
e b bo
FYSIEKE Entree, Hal Hal, Kleed- Kleed- Gang E"o Scanner E"o Kleed- Gang,lu ltsEigen
OMGEVING Balie gang kamer kamer Kamer Kamer kamer Hal
ep omgeving
ACTIES
melden, met
uit-
naar
onder- s"oon-
naar
naar
rin
huisarts
PATIENT
sti!er wa"ten
afgeven
verple-
ger mee
kleden
wa"ten e"o-
kamer
wa"ten
zoek maken
kleed-
kamer
huis t
bellen
Interactiegrens
oproep, wijzen, s"oon-
? ? ?
DIRECTE welkom onder- inli"ten
CONTACT- wegwijs arts maken,
intake zoeken uitkomst
PERSONEN maken halen afs"eid
Grens zi!tbaarheid
PERSONEN verple- andere andere dossier dossier huisarts
BACKSTAGE ger patient- patient- opvra- aanvul- inli"ten
bellen en zien en zien gen len
Grens interne interactie
ONDER-
STEUNENDE sti!er data patient- e"o patient-
PROCESSEN code syteem dossier ma"ine dossier
22. ro pro
lep to
lay typ
an ing
d s us
to ing
ry
tel
lin
23. ra
& pi
int d-
er pro
fac to
e s typ
ke in
tch g
ing
24. re
cap
• design the process
• take you into the world
• develop tools
• bring insights and concepts to life
• help people co-design
• prototype ideas
31VOLTS