Marc Fonteijn / Service Design



                       31VOLTS
trends



  http://www.flickr.com/photos/lifeofshoe/1368580666/
ik ben een
service designer
een wat?!
wij ontwerpen diensten
   waar mensen van
houden en organisaties
      trots op zijn
Huh!?
/   energiemaatschappij
                          /   reisorganisatie
/   internetprovider
                          /   s...
wat doet een service
  designer zo al?
ik kom veel buiten
waarom al
deze moeite?
al deze mensen
  zijn experts
kijken en luisteren is
     niet genoeg
samen met deze
mensen werken aan
  beter diensten
hoe dan?
“make in order to think
instead of thinking what
        to make”
hoe weet je of een
 concept werkt
door het gewoon
 uit te proberen
implementatie?
maar daar ga
ik nu niet op in
laatste belangrijke vraag
wat levert een betere
dienstverlening je op?
ik ben minder
gevoelig voor prijs
ik doe marketing
     voor je
ik kom vaker
 bij je terug
Huh!?
Hier kan je geld mee
     verdienen?
wil je meer weten?
http://bit.ly/innovationisserved
vragen?
Thanks!

/ Marc Fonteijn
/ marc@31v.nl
/ @marcfonteijn
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Freelance Friday Utrecht
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Freelance Friday Utrecht

581 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
581
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Freelance Friday Utrecht

  1. 1. Marc Fonteijn / Service Design 31VOLTS
  2. 2. trends http://www.flickr.com/photos/lifeofshoe/1368580666/
  3. 3. ik ben een service designer
  4. 4. een wat?!
  5. 5. wij ontwerpen diensten waar mensen van houden en organisaties trots op zijn
  6. 6. Huh!?
  7. 7. / energiemaatschappij / reisorganisatie / internetprovider / scholen / gemeente / banken / ziekenhuis / horeca / verzekeraar / kamer van koophandel / belastingdienst / politie / telecomprovider / makelaar / parkeerbedrijf / schiphol / supermarkt / ... / ns
  8. 8. wat doet een service designer zo al?
  9. 9. ik kom veel buiten
  10. 10. waarom al deze moeite?
  11. 11. al deze mensen zijn experts
  12. 12. kijken en luisteren is niet genoeg
  13. 13. samen met deze mensen werken aan beter diensten
  14. 14. hoe dan?
  15. 15. “make in order to think instead of thinking what to make”
  16. 16. hoe weet je of een concept werkt
  17. 17. door het gewoon uit te proberen
  18. 18. implementatie?
  19. 19. maar daar ga ik nu niet op in
  20. 20. laatste belangrijke vraag
  21. 21. wat levert een betere dienstverlening je op?
  22. 22. ik ben minder gevoelig voor prijs
  23. 23. ik doe marketing voor je
  24. 24. ik kom vaker bij je terug
  25. 25. Huh!?
  26. 26. Hier kan je geld mee verdienen?
  27. 27. wil je meer weten?
  28. 28. http://bit.ly/innovationisserved
  29. 29. vragen?
  30. 30. Thanks! / Marc Fonteijn / marc@31v.nl / @marcfonteijn

×