Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2Ring Zuno bank case study

664 views

Published on

Zuno bank case study of Cisco Finesse empower with 2Ring Gadgets

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

2Ring Zuno bank case study

  1. 1. БАНК ZUNO: Выигрыш от Cisco Finesse Peter Kolenič (Петер Коленич), 2Ring, директор по продаже в EMEAR (Европа, Ближний Восток, Африка и Россия) © 2013 Cisco and/or its affiliates. All 11/12/14 rights reserved.
  2. 2. 2 Цель © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  3. 3. © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  4. 4. Цель » Мы покажем, как решение Cisco Finesse (совместно с пакетом 2Ring GADGETS) помогает контакт-центру банка ZUNO справляться со своим обещанием перед клиентами — МЕНЬШЕ БАНК, БОЛЬШЕ ЖИЗНИ © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4
  5. 5. » Цель » Участники проекта » Что было до Finesse (описание проблемы) » Что было поставлено » Усвоенные уроки » Дополнительная информация » Вопросы и ответы 5 О чем мы расскажем... © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  6. 6. 6 Участники проекта © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  7. 7. » На рынке с 2001 года » Статус приоритетного разработчика Cisco Preferred Solution Developer » Гибкие решения для Cisco Unified Communications & Contact Centers (Express & Enterprise) » Быстрое развитие » Глобальное присутствие › Стратегия непрямых продаж › Магазин Cisco Marketplace » www.2Ring.com © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7 2Ring..
  8. 8. Чем хороши гаджеты 2Ring для Cisco Finesse? » 2Ring AGENT DESKTOP › Решение на базе CTI-OS › Разработка, ориентированная на пользователей, с 2005 года » Проверенные функции, перенесенные на Cisco Finesse › Чат супервизора (оператора) с оператором › Визуальные уведомления + бегущая строка сообщений › Браузер с вкладками › Скрипты и формы (расширенная обработка звонков) › .. © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8
  9. 9. 9 Что было раньше... © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  10. 10. Что было раньше ... описание проблемы » Смешанные операторы, использующие "толстые клиенты" › 2Ring AGENT DESKTOP (инструментарий CTI-OS) › Интеграция с ядром банковской системы › Трудности конфигурирования и технической поддержки › Не поддерживается автоматическая установка из-за "компонента CTI-OS" › Проблемы с 64-разрядной ОС из-за "компонента CTI-OS" › Медленное развертывание собственной разработки » Запланированное расширение на другие страны › Требовалась структура, которая поддерживала бы рост благодаря возможности удаленного управления © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10
  11. 11. 11 Что было поставлено... © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  12. 12. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Неисчезающий гаджет › Остается с операторами на всех вкладках Cisco Finesse › Снабжает операторов важной актуальной информацией » Операторы информируются с помощью значков и бегущих сообщений › Тип звонка / клиента › Небезопасный канал (SKYPE) › Специальный VDN (VIP-клиенты) © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12
  13. 13. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Оповещение о превышении времени » Строка бегущих сообщений › Получение сообщений от супервизоров › Уведомления › о событиях на других вкладках Cisco Finesse › генерируемые другими системами / приложениями © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
  14. 14. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS FOR CISCO FINESSE » Кнопки действий › Служат закладками › Запись специфического события в базу данных › Отправка сигнала во внешнюю информационную систему › Переадресация вызова одним щелчком (измерение уровня удовлетворенности) © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14
  15. 15. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Действия по событиям на основе правил › Наступает конкретное событие (например, поступает новый вызов) › Обрабатывается набор действий, связанных с этим событием › Каждое действие имеет свое логическое утверждение / правило › Если это правило выполняется, происходит действие © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 15
  16. 16. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 16
  17. 17. 2Ring BROWSER .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 17
  18. 18. 2Ring BROWSER .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Полная совместимость с MS IE » Закрываемые или постоянные цветные вкладки » Отображение пользовательского интерфейса сторонних веб-систем › Основной инструмент интеграции (вместе с гаджетом infoPANEL) › Параметры UCC передаются в качестве URL-переменных › Динамическая навигация по вкладкам › Навигация по веб-страницам на основе контекстных данных вызова › Программируемый переход по вкладкам © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 18
  19. 19. 2Ring TEAM .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Заменяет Team Performance Gadget © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 19
  20. 20. 2Ring TEAM .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Сотрудничество на основе текущей информации о доступности других пользователей » Поиск операторов/супервизоров по группам/очередям » Профили операторов › Чат с операторами › Сообщения бегущей строкой › Опция звонка и консультационного звонка › Актуальная текущая информация по "превышению времени", "коду причины", "принадлежности группе/очереди" › Установка состояния готовности / выхода оператора © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 20
  21. 21. 2Ring TEAM .. расширение для супервизоров 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Дает возможность супервизорам › Отправлять короткие сообщения на рабочие столы операторов или в решение 2Ring DASHBOARDS & WALLBOARDS › Отправлять одно и то же мгновенное сообщение выбранным операторам из различных очередей и групп › Использовать шаблоны сообщений › Устанавливать срок действия сообщения © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 21
  22. 22. SCRIPTS & FORMS .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Направляйте операторов › Установка адекватных рабочих процессов для входящих и исходящих вызовов » Экономьте время › Сбор необходимой информации с самого начала звонка и ее отправка по завершении звонка » Поддержите супервизоров › Легкое создание/изменение веб- скриптов и форм © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 22
  23. 23. SCRIPTS & FORMS .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 23
  24. 24. SCRIPTS & FORMS .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Создавайте формы с › возможностью выбора одного варианта из группы ответов › возможностью выбора нескольких вариантов из группы ответов › возможностью введения своего текстового ответа › иерархическими группами » Улучшайте формы с помощью › проверок и балансов › пределов и порогов » Украшайте формы корпоративным дизайном © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 24
  25. 25. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE .. Системные требования » Клиентский ПК › Браузер, поддерживаемый Cisco Finesse (IE 8, Firefox) › Для 2Ring SCRIPTS & FORMS также требуется Microsoft Silverlight » Сервер › Microsoft Windows Server 2008R2 или более поздней версии › Microsoft .Net Framework версии 4.5 или выше › IIS 7.0 с ASP .NET › Microsoft SQL Server 2008R2 Express Edition или выше © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 25
  26. 26. Усвоенные уроки © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 26
  27. 27. Усвоенные уроки » Всё запланированное было поставлено › Календарный план (слишком много участников) › Краткосрочные проблемы после обновления › Службы каталогов перестали работать после обновления до CUCM 8.5 › Клиентская аутентификация через веб-службы испытала короткий перебой в работе › Служба управления извещениями испытала короткий перебой в работе › Апгрейд и интеграция с CIM запланированы на конец 1-го квартала © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 27
  28. 28. И что ещё? .. 2Ring COMPACT AGENT 28 » Cisco Jabber для Windows » Эксперты по теме » Информация о присутствии » Информация, связанная со звонком » Обработка звонка по его завершении » Интеграция с информационной системой © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  29. 29. 29 Дополнительная информация » http://www.cisco.com/en/US/products/ps11324/index.html » www.2Ring.com/Finesse › Посмотрите подробную презентацию нашего мощного набора гаджетов › Запланируйте онлайн-презентацию через WebEx » Еще остались вопросы? › Peter.Kolenic@2Ring.com © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  30. 30. 30 Вопросы и ответы © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  31. 31. 2Ring .. Связь с нами 2Ring .. Северная Америка АДРЕС ТЕЛ. EMAIL САЙТ 8880 Cal Center Drive Suite 400 Sacramento, CA 95826, USA +1 (916) 426-3790 info-na@2Ring.com www.2Ring.com TWITTER МОБ. ТЕЛ EMAIL Peter Kolenič Директор по сбыту в EMEAR +421 2 5822 4379 +421 903 500 494 pkolenic@2Ring.com 2Ring .. Вопросы РАБ. ТЕЛ МОБ. ТЕЛ EMAIL Michal Grebáč Директор по продажам и маркетингу www.twitter.com/michalgrebac +1 (916) 514-3355 mgrebac@2Ring.com 2Ring .. EMEAR АДРЕС ТЕЛ. EMAIL САЙТ Galvaniho 15/C 821 04 Bratislava Slovak Republic +421 (2) 5822 4550 info@2Ring.com www.2Ring.com © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  32. 32. » Пожалуйста, заполните анкеты. Ваше мнение очень важно для нас. » www.2ring.com 12.11.14 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Спасибо » Contacts: Петер Коленич » Company: 2Ring » Phone: +421 903 500 494 » E-mail: pkolenic@2ring.com, info@2ring.com

×