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Os desafios dos negócios em um cenário omnichannel

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Atualmente, os clientes ditam a própria jornada de compra. Eles mudam de canal a todo momento e movem-se em todas as direções. Essa nova era exige que os profissionais engajem-se com os clientes de maneira consistente e personalizada. Descubra como resolver esses desafios e tirar proveito das oportunidades que as inovações tecnológicas apresentam!

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Os desafios dos negócios em um cenário omnichannel

  1. 1. fh.com.br Desafios das empresas na era digital André Reis Hybris Presales
  2. 2. fh.com.br A transformação digital é realidade e existe para atender demandas de uma nova sociedade conectada
  3. 3. ALGUMA COISA ESTÁ ACONTECENDO.... Não possui NENHUM apartamento Não produziu NENHUM veículo em escala industrial Possui pouquíssimas lojas físicas Empresa de hospedagem do mundo Montadora mais valiosa do que a GM Maior Livraria do Mundo Não possui NENHUM veículo Maior empresa e frota de transporte rodiviário do mundo
  4. 4. fh.com.br
  5. 5. fh.com.br O perfil do novo perfil de consumidor
  6. 6.  94% Dos compradores buscam uma experiência B2B similar ao B2C;  50% Dos compradores tem idade entre 18 e 34 anos (uma nova geração);  93% Dos compradores preferem comprar on-line quando já tomaram sua decisão de compra e 91% utilizam pesquisa on-line no processo de compras;  Preferência por fornecedores que além de preço e qualidade ofereçam processos simples, transparentes e precisos;  Novos canais de comunicação para novos mercados;  Novos canais de venda, door to door, marketplace, remuneração multinível...  Aplicar inteligência para maximizar a rentabilidade;  Como se relacionar com o consumidor final, respeitando os canais  Novas percepções de valores.... A velocidade do mercado é a velocidade da Inovação! O NOVO B2B
  7. 7.  Para 44% dos consumidores, as compras realizadas em lojas físicas são influenciadas pelo e-commerce;  Para 93% deles, o fator que determina que a compra seja feita online é a comodidade. Seguido pelas ofertas e promoções, com 88%, e a variedade de produtos, com 66%;  O horário preferido para as compras online é pela manhã e no fim da noite/início da madrugada. Já aos fins de semana, no meio da tarde;  Os produtos mais procurados são: moda e itens de beleza, eletrônicos, saúde e estética, informática e produtos digitais;  Mais da metade dos e-consumidores pertence as classes A e B;  As mulheres são maioria das responsáveis pelas compras online. PERFIL DO CONSUMIDOR
  8. 8.  O e-commerce brasileiro fechou 2016 com faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento nominal de 7,4%;  O número de pedidos permaneceu estável, em 106,3 milhões, mas o tíquete médio registrou alta de 8% na comparação entre os períodos, passando de R$ 388 para R$ 417;  O número de e-consumidores ativos cresceu 22% na comparação com 2015, de 39,14 milhões para 47,93 milhões;  Houve aumento das vendas via dispositivos móveis (tablets e smartphones), que concentraram 21,5% das transações em 2016, ante 12,5% do ano anterior. CENÁRIO ECONÔMICO
  9. 9.  Como evitar a evasão de clientes das lojas físicas? NOVA REALIDADE E DESAFIOS
  10. 10. Bem-vindo ao omnichannel
  11. 11. Single Channel Multi Channel Cross Channel Omnichannel Clientes experimentam um único tipo de canal de interação com suas marcas O Legado Clientes experimentam múltiplos tipos de canais independentes de interação com suas marcas A Realidade Clientes experimentam múltiplos tipos de canais interagindo entre si na relação com suas marcas A Aspiração Clientes vivenciam a marca, independente do canal em que estão utilizando. O Seu Cliente Quer O CONCEITO DE OMNICHANNEL
  12. 12. fh.com.br Engajamento de VERDADE
  13. 13. ResponsivoTracking logística Mídias sociais Backoffice & SACTotens Venda assistida Digital sign INTEGRAÇÃO FÍSICA E DIGITAL
  14. 14. INTEGRAÇÃO FÍSICA E DIGITAL Catálogos QR Codes Geomarkering Marketplace Second Screen Representantes
  15. 15. fh.com.br Engajamento de VERDADE também no B2B https://www.hybris.com/pt/customers
  16. 16. Conheça a melhor plataforma de digital commerce
  17. 17. A MELHOR PLATAFORMA DE COMMERCE DO MUNDO
  18. 18. PLATAFORMA OMNICHANNEL EXPERIENCE MANAGEMENT PLATFORM, INFRASTRUCTURE, INTEGRATION SAP COMMERCIAL PROJECT MANAGEMENT (CPM) NON SAP SYSTEMS DATA MANAGEMENT PRODUCT | CUSTOMER SAP ERP/ S/4HANA COMMERCE SALESMARKETING SERVICEBILLING
  19. 19. fh.com.br O QUE O HYBRIS FAZ Marketing Força de Vendas Pagamento Clientes & Proepects SAC/Televendas/Field Services Omnichannel Melhor experiência de compra B2B & B2C Sales & Sevice Marketing Commerce
  20. 20. Alguns cases
  21. 21. fh.com.br ALGUNS CASES HYBRIS FH
  22. 22. CLIENTES DE AMS HYBRIS • Primeira empresa certificada na América Latina • Monitoramento 24x7, 365 dias/ano - Hardware - Aplicações • Suporte Consultivo • Time Certificado • SLAs Customizáveis • Baseline dinâmico • Hosting
  23. 23. Reconhecimento: Troféu ASUG 2016 Melhor projeto de SAP Hybris Sales Cloud de 2016
  24. 24. Reconhecimento: Troféu Aliança Melhor parceiro de serviços - TI em 2016
  25. 25. Melhor parceiro GB SAP do Brasil em 2016
  26. 26. Destaque SAP HYBRIS Destaque SAP S/4HANA
  27. 27. “Insanidade é fazer todos os dias a mesma coisa e esperar um resultado diferente!” Albert Einstein
  28. 28. fh.com.br Obrigado! ;) André Reis Hybris Presales of Technology Business Unit Andre.reis@fh.com.br (11) 98755-4121 www.fh.com.br

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