Guia para entender el mecanismo básico de la motivacion y el cambio de hábitos en salud.

1. Marketing y engagement en las
ofertas de salud y bienestar
Habittude @ 2015

2. Si la tecnología es la solución…
¿por qué la gente no se adhiere
de forma mayoritaria a los
portales y apps de salud?

3. La realidad sobre la toma de
decisiones
La gente toma decisiones absurdas.
(muchas veces en contra de sí mismos)
La gente busca la recompensa
inmediata.
Los impulsos humanos son siempre
parecidos pero el contexto cultural y la
comunicación los modulan e influyen.

4. Con la llamada a la acción solo se toca
la punta del iceberg.
La motivación para hacer reside en el por
qué. Más que la causa es el resultado.

5. La toma de decisiones sigue dos procesos
cognitivos:
Lógico, analítico
- Necesita auto
control
- Tiende a la fatiga
por agotamiento
Emocional
- Experiencia
- Motivación inconsciente
- Sesgo cognitivo

6. La calidad de la motivación determina la
fuerza y consistencia del comportamiento
No va
conmigo
“No tengo
ningún interés
en X”
Debería
Presión del
entorno
Me siento
bien
Lo valoro
“mi médico me
dice que haga
X”
“Se que debería
hacer X”
“X es valioso en
mi vida diaria”
“Hacer X me
hace sentir
bien”
Gradiente de calidad de la motivación
Un mañana más sano
Lógico
Un hoy mejor
Emocional

7. ¿Qué guía el comportamiento
diario? ¿La utilidad o el
confort que nos da una
determinada decisión?
Revisando el marketing de salud

8. Las grandes alimentarias,
de refrescos, ropa
deportiva, gimnasios, etc…
¡lo saben bien!
Marketing 101

9. Las decisiones son el puente une la
intención con el comportamiento
Intención decisión comportamiento

10. ¿vitaminas o
calmantes de
lo que duele?
¿Esfuerzo y
dolor o
recompensa?
Como se promueve la toma de
decisiones hacia donde queremos

11. Jorge
¿Qué le duele a Jorge?
Esposo
Profesional
Amigo
Padre
¿Quién soy?
deportista
Profesional con hijos, persigue
el éxito y el bienestar
personal

12. A Jorge le ofrecemos Vitaminas que le
ayudan a tomar iniciativa, pero le exige
un esfuerzo del que no ve resultados
Los ‘debería’ que
todo el mundo
conoce: no comer
sal, bajar peso,
verdura …
¡Apúntate! ¡Gana
puntos! !Ponte
medallas¡ consigue
premios y
descuentos
No evidencia de
progreso. Abandono
FRACASO
Chequeos y búsqueda
de nuevos motivos
erróneos
Los
motivos
erróneos
Colesterol
Diabetes
HTA
De aquí a 20 años
Lo dicen los médicos
Altius, citius, fortius
Tomado de Michelle Segar @
El círculo vicioso de la
vida libre de enfermedad
que nunca llega…

13. ¿Qué necesita Jorge para calmar su
dolor?
“El regalo que
necesito para
continuar”
Consigue la mejor
versión de ti mismo
Más activo, mejor
alimentación, etc…
EXITO!
Los por
qué
relevantes
Mejor tono vital y
conexión con otros
Mejor concentración
Más energía
Más resistencia
“Me siento mejor
¡ahora!”
Tomado de Michelle Segar @
El ciclo efectivo de la
comunicación de la
salud y el bienestar

14. La participación en propuestas de
salud y bienestar depende de:
1 que la oferta ayude a calmar ‘lo que duele’
2 que sea aceptable en su contexto
Fuente: Análisis de participación de Towers Watson, julio de 2010
Predicción de participación en actividades
de bienestar
Evaluación de
riesgos de salud
Evaluaciones
biométricas
Contexto poco favorable (1 táctica) 43% 39%
Contexto favorable (9 tácticas) 72% 50,80%
Estrategia de comunicación débil “Haz y tendrás!”
(1 táctica)
53,9% 39,0%
Estrategia de comunicación fuerte “Obtén!”
(9 tácticas)
61,1% 44,8%

15. Promoviendo los
“por qué”
adecuados

16. Conocer los “por qué” correctos
para cada segmento de clientes
¿Qué es relevante para
mis clientes?
- ¿más aguante con los
niños?
- ¿sentirse más descansado?
- ¿aguantar la carga física
del trabajo?
- ¿Tener relaciones laborales
mejores?
- ¿Más sexo?
- ¿Dormir mejor?

17. Averiguar cómo integrar esos “por qué”
en valores apreciados y fomentados por
el contexto próximo y el social general
Sin “esto” mi día no va a
funcionar bien
No es tolerable

18. Promover el diálogo en torno a esos
valores relevantes y utilizar la emoción
para ‘contagiarlo’ al cuerpo social

19. El proceso Habittude para
la promoción del bienestar
1. Market intelligence sobre el comportamiento de la población
diana
2. Análisis del proceso de toma de decisiones para identificar los
puntos de intervención
3. Plan de marketing y comunicación basado en los puntos de
intervención en el comportamiento
- Definición y construcción de mensajes, canales y puntos de contacto que movilizan para la
participación y el mantenimiento en el ecosistema
- Identificación de contenidos adecuados al objetivo de cambio de comportamiento. En su caso
adaptación o creación de nuevos.
- Diseño conceptual de materiales de comunicación multicanal basados en perfiles de
comportamiento
- Briefing a agencias de comunicación y publicidad para el design thinking creativo

20. El proceso Habittude para modificar el
comportamiento en salud
Diseño funcional de ecosistemas o adaptación de los ya existentes
• Evaluaciones de riesgos de enf. crónica, estilo laboral, estrés o adherencia al
tratamiento etc…
• Guías de intervención (screen&intervene) para el profesional de la salud
•Herramientas para el cambio autoadministradas en internet y/o en
combinación con el profesional mediante acceso ‘espejo’
- fijación de objetivos y tareas en función del riesgo y la
predisposición al cambio (tracking seguimiento, agenda, diario
etc..)
- Contenidos adaptados a los perfiles de cambio de comportamiento
•Creación de comunidades de usuarios donde intervenir mediante actuaciones
de presión del igual, participación en eventos, competiciones etc…
•Centro de ‘gammificación’ para mantener el interés del usuario y fomentar su
comportamiento saludable

21. Habittude
by Pedro L. González. Especialista en Medicina Preventiva,
ciencia del comportamiento y salud digital
Consultoría en population health management: diseño de sistemas y planes de marketing
y engagement para la mejora del nivel de salud de una población, utilizando la
intersección entre las nuevas tecnologías, la ciencia del comportamiento económico y la
psicología de la salud
Proyectos:
Construcción de un Ecosistema de Salud y
Bienestar para aseguradora de salud líder
Diseño de programas de adherencia y estilo
de vida en enfermedad crónica para
industria farmacéutica y sistemas sanitarios
(Gobiero de México-IMMS)
Campañas multi canal de comunicación y
RRPP para fármacos de prescripción y OTC:
mensajes, CRM, etc..
Diseño de programas de salud poblacional
para sistemas sanitarios
Scientific Advisor
en mHealth
Welness association
of America
Certified