Presentación orientada a educar a los emprendedores y propietarios de PYMES sobre el uso de las redes sociales, conocer las principales herramientas y aplicaciones de gestión, y aprender a realizar campañas de marketing usando las estrategias adecuadas para cada industria.

1. REDES SOCIALES Y
HERRAMIENTAS DIGITALES
Aprovecha su poder para crecer

2. Redes sociales
“Las empresas que
entienden el social
media son las que
dicen con su mensaje:
te veo, te escucho y
me importas.”
Trey Pennington

3. ¿Qué son las redes sociales?
• Estructura social compuesta por un
conjunto de actores que están
relacionados de acuerdo a algún
criterio.
• En internet son comunidades
virtuales donde sus usuarios
interactúan con personas de todo
el mundo con quienes encuentran
intereses o gustos en común.

4. ¿Cuál es la importancia de las redes
sociales?
• Es una ventana al mundo
gratis o de muy bajo
costo que permite hacer
llegar tu mensaje a tu
público objetivo.
• Existe un feedback
inmediato entre la marca
y los usuarios.
• Es una opción perfecta
para generar notoriedad
de marca.

5. Penetración de internet en Argentina
• 75% de la población en
Argentina es usuaria de
Internet.
• Más del 50% de la
población argentina tiene
acceso a internet en el
hogar.
Fuente: Estudio annual de comercio electrónico 2014 de la Cámara de Comercio Electrónica
Argentina.

6. Penetración de redes sociales
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tumblr
Pinterest
Instagram
LinkedIn
Google+
Twitter
Facebook
Redes sociales
Porcentajes
Fuente: Carrier y asociados

7. ¿Cuál es la importancia de las redes
sociales y los dispositivos móviles?
La agencia Télam advierte
que de acuerdo a una
consultora privada, en 2015
Argentina liderará el uso de
redes sociales en América
Latina desde dispositivos
móviles, con un 95% de
penetración, superando a
Brasil que llegará al 75,5%

8. Facebook
• Al 28/01/15 Facebook tenía 1.380 millones
de usuarios. (13% incremento anual)
• Diariamente se generan 4.500 millones de Me
Gusta.
• 890 millones de personas entran a Facebook
diariamente. (18% incremento anual)
• El grupo demográfico más grande está entre
las edades de 25 a 34 años (29.7%)
Fuentes: Facebook, Hubspot

9. Facebook
• Se crean 5 nuevos perfiles cada segundo.
• 53% de los usuarios de FB son mujeres. 47%
son hombres.
• El tráfico más elevado ocurre a mitad de
semana entre la 1 y 3 de la tarde.
• Jueves y viernes el engagement
(participación) es un 18% más elevado.
• Hay 83 millones de perfiles falsos.
• Tiempo promedio en FB es de 20 minutos.
Fuentes: Facebook, Hubspot

10. Facebook
• A mayo del 2013 se crearon 16 millones de
páginas de negocios, un incremento del 100%
desde junio del 2012 cuando había 8 millones.
• 42% de los encargados de marketing reportan
que Facebook es crítico o importante para sus
negocios.
• 62% de los negocios B2C y 41% de los negocios
B2B han adquirido un cliente en Facebook.
• 7,5 millones de publicidades pagadas han sido
realizadas desde junio 2012 hasta mayo 2013.
Fuentes: Facebook, Hubspot

11. Twitter
• Twitter tiene más de 288 millones de usuarios activos,
(500 millones de cuentas) y en promedio cada día se
crean 460.000 cuentas nuevas.
• Más de 300 billones de tweets han sido compartidos
desde el inicio. 32 millones fueron compartidos
durante la final de la Copa del Mundo en 2014.
• El usuario promedio de Twitter sigue a 5 o más
empresas.
• En Argentina el crecimiento de Twitter se ha
incrementado notablemente desde un 6,3% en 2012
hasta un 13,7% en 2014 esperándose que llegue a
un 20,2% en 2017. (porcentaje de usuarios de
internet)
Fuentes: Adlatina.com, Lori R. Taylor

12. Twitter
• Tweets con #hashtags tienen 55% más
probabilidades de ser retuiteados.
• Twetts con imágenes obtienen 150% más de
retuits, 89% más favoritos y 18% más clicks.
• Tweets con 71 a 100 caracteres obtienen el
número más alto de retuits.
• Los mejores días para publicar son de lunes a
jueves y las mejores horas son de 1 a 3 de la
tarde.
Fuentes: Adlatina.com, Hubspot, Wisemetrics

13. ¿Cómo utilizan las empresas a las
redes sociales?

14. 10 tendencias para el 2015

15. 10 tendencias para el 2015

16. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
1. Crear una página de negocios, no crear un perfil de amistad.
2. Incluir la mayor cantidad de información posible.
3. Usar una foto de perfil adecuada, en lo posible el logo que
identifica a la empresa de manera que sea fácilmente
reconocible por el consumidor.
4. Usar una foto de portada que exprese de qué se trata la
empresa. (No hacer publicidad demasiada explícita ni usar
demasiado texto).
5. Al crear la página te transformas en el administrador, pero
puedes agregar más colaboradores a diferentes niveles
como: Creador de contenido, Moderador, Anunciante, Analista
de estadísticas.
Proceso de creación de la página.

17. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
• Crea contenido atractivo y variado.
Algunas tácticas para generar mayor participación y
conocimiento de marca

18. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
• Comprometerse con los fans. Responde rápidamente a los
comentarios o dudas de los usuarios, especialmente los
negativos. Estos tienen el potencial de desparramarse en
forma viral afectando la reputación de la empresa.
• Centrarse en el compromiso. Tratar de conectarse y obtener
respuestas de la comunidad, hacer preguntas y entregar
consejos útiles para desarrollar un vínculo con la comunidad.
Algunas tácticas para generar mayor participación y
conocimiento de marca

19. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
• No exageres la venta o promoción de tu
producto. A nadie le gusta que le estén
vendiendo todo el tiempo. Usa la regla
80-20 para los mensajes de ventas frente a
los mensajes de contenido/conexión. Así que
si decides publicar cinco veces a la semana ,
uno de los posts debe ser un mensaje de
ventas y cuatro serán otro tipo de contenido
útil o divertido.
Algunas tácticas para generar mayor participación y
conocimiento de marca

20. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
• Realiza concursos o promociones. Los concursos
pueden ser una gran manera de aumentar el
compromiso y atraer a nuevos fans para tu
página. Hay que tener bien presente las
directrices de Facebook para realizar concursos/
promociones, y considera el uso de una aplicación
como SocialTools.me, que trabaja en estrecha
colaboración con Facebook para asegurarse de
que sus directrices son seguidas de manera
apropiada. Por otro lado Facebook hace poco
hizo posible generar concursos/promociones sin la
necesidad del uso de aplicaciones externas.
Algunas tácticas para generar mayor participación y
conocimiento de marca

21. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
• Usa hashtags. Los hashtags son una gran manera para que los negocios
puedan unificar sus promociones a través de múltiples canales, aumentando la
capacidad de descubrimiento de su contenido, y centralizando el compromiso
con determinados contenidos, promociones, eventos, etc.
Algunas tácticas para generar mayor participación y
conocimiento de marca

22. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
• Usa las estadísticas de Facebook. Son una herramienta de análisis
interno de Facebook que te ayuda a medir y analizar tu presencia en
Facebook. La herramienta proporciona a los administradores de la
página de Facebook datos analíticos acerca de las visitas a la página
y su grado de compromiso, y puede ayudarte a entender qué
contenido está “enganchando” y cuál no, con tus fans. Accede a las
Estadísticas de tu página haciendo clic en el “Panel de administración”
de la página.
Algunas tácticas para generar mayor participación y
conocimiento de marca

23. Cómo usar eficazmente la página de
negocios de Facebook
• Usa las estadísticas de Facebook. Son una herramienta de análisis
interno de Facebook que te ayuda a medir y analizar tu presencia en
Facebook. La herramienta proporciona a los administradores de la
página de Facebook datos analíticos acerca de las visitas a la página
y su grado de compromiso, y puede ayudarte a entender qué
contenido está “enganchando” y cuál no, con tus fans. Accede a las
Estadísticas de tu página haciendo clic en el “Panel de administración”
de la página.
Algunas tácticas para generar mayor participación y
conocimiento de marca

24. Cómo usar eficazmente un perfil de
negocios en Twitter
1. En Twitter no hay diferencias entre un perfil personal y uno de negocios.
2. Cada elemento del perfil, foto, biografía, tweet fijo, etc., debe reflejar la
identidad y personalidad de la empresa.
3. Elige un nombre de usuario que sea fácil de recordar y representativo del negocio
o empresa. Este empieza con @.
4. Recuerda que la foto de perfil además de representar tu negocio debe encajar en
un espacio pequeño y será mostrada al principio de cada tweet que envíes. Elige
algo que sea instantáneamente reconocible.
Proceso de creación del perfil.

25. Cómo usar eficazmente un perfil de
negocios en Twitter
1. En Twitter no hay diferencias entre un perfil personal y uno de negocios.
2. Cada elemento del perfil, foto, biografía, tweet fijo, etc., debe reflejar la
identidad y personalidad de la empresa.
3. Elige un nombre de usuario que sea fácil de recordar y representativo del negocio
o empresa. Este empieza con @.
4. Recuerda que la foto de perfil además de representar tu negocio debe encajar en
un espacio pequeño y será mostrada al principio de cada tweet que envíes. Elige
algo que sea instantáneamente reconocible.
Proceso de creación del perfil.

26. Cómo usar eficazmente un perfil de
negocios en Twitter
1. Escuchar y observar. Toma un momento para ver qué están haciendo las otras
empresas en Twitter y desarrolla una estrategia de marketing de contenido basado
en lo que te gusta acerca de los demás.
2. Usa el principio 80/20. 80% de tus tuits deben enfocarse en construir interacciones
con tus seguidores, tales como retuits, contestar, marcar tuits favoritos.
3. Deja que tu personalidad brille. Usa un estilo comunicacional agradable y
auténtico. No necesitas ser demasiado formal, usa el humor.
4. Probar y aprender. No hay una cantidad correcta o incorrecta de tuits que
debieras publicar cada día. Enfócate en crear contenido de calidad y de
establecer una cadencia regular para que tus seguidores sepan cuándo esperar
actualizaciones de tu parte.
Proceso de construcción de estrategia.

27. Cómo usar eficazmente un perfil de
negocios en Twitter
1. Mantener una conversación de dos vías es importante.
2. En ciertas ocasiones tuitea en tiempo real, como cuando hay un programa de
televisión importante que todos mirarán, o un evento en vivo en tu área para
encontrar puntos de interés con tus seguidores.
3. Haz preguntas a tu audiencia que permitan escuchar qué es lo que les interesa,
qué producto resuena más, qué característica les gustaría encontrar en tus
productos, etc.
4. Aprovecha las ocasiones de celebración anuales tales como Día de la Madre o
Padre, Día de la Independencia, Día del trabajador, Navidad, etc.
Activar e involucrar a tus seguidores.

28. Cómo usar eficazmente un perfil de
negocios en Twitter
1. Mantener una conversación de dos vías es importante.
2. En ciertas ocasiones tuitea en tiempo real, como cuando hay un programa de
televisión importante que todos mirarán, o un evento en vivo en tu área para
encontrar puntos de interés con tus seguidores.
3. Haz preguntas a tu audiencia que permitan escuchar qué es lo que les interesa,
qué producto resuena más, qué característica les gustaría encontrar en tus
productos, etc.
4. Aprovecha las ocasiones de celebración anuales tales como Día de la Madre o
Padre, Día de la Independencia, Día del trabajador, Navidad, etc.
Activar e involucrar a tus seguidores.

29. Publicidad pagada

30. Publicidad pagada

31. Publicidad pagada

32. Publicidad pagada

33. Herramientas de gestión
Existen varias herramientas que permiten la gestión de los perfiles
de páginas de Facebook y Twitter entre otras.
• Hootsuite
• PostPlanner
• Buffer

34. Hootsuite

35. Hootsuite

36. PostPlanner

37. PostPlanner

38. Herramientas de monitoreo
• Hootsuite
• TweetDeck
• Likealyzer
• Twitonomy
• Hashtagify.me
• Tagboard

39. TweetDeck

40. TweetDeck

41. TweetDeck

42. Likealyzer

43. Twitonomy

44. Twitonomy

45. Twitonomy

46. Twitonomy

47. Twitonomy

48. Twitonomy

49. Hashtagify.me

50. Hashtagify.me

51. Tagboard

52. ¡Gracias por su atención!
Mg. Rolando Rodríguez
Marnik Digital
Celular: 0343-4252334
E-mail: info@marnikdigital.com
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