Wer bin ich
Eric-Oliver Mächler
• Internet seit 1995
• Selbständig seit 2003
• Blogger seit 2005
• Beruf: Digitaler Feuerwehrmann
(eCommerce / Social Media / KPI)
• Motto 1: Nimm dich nicht zu Ernst
• Motto 2: Täglich was neues lernen

1. Webseite
Tim Berners-Lee (CERN)

Personas erstellen / Traumkunde
• Wer ist er (M/F)
• Woher kommt er (Welschen / Züri / Wasserauen)
• Was tut er (Automech oder Banker, MA oder Einzelkämpfer)
• Hobby / wieviele Frauen hat er?
• Probleme / wieviele Kinder hat er?
• usw

Software
Eigener Server
• Eigener Server
• Eigene Software
• Eigene Entwicklung
= Eigene Arbeit
SAAS (Software as Service)
• Fertig Paket gekauft
• Kein Individualisierung
= Abhängigkeit

Liebesringe
Deutschland Schweiz

Firmenauftritt der Emotionen weckt!!
Kein weiterer „Elektronikhändler“ ohne Seele

Führt den Kunde zum Kauf und
haut ihm nicht die Türe vor der Nase zu!
• Seid transparent
• Seid direkt und ehrlich
• Sprecht Klartext
• Sprecht die Sprache eurer Kunden
• Verwirrt nicht die Kunden
• Seit erreichbar bei Fragen der Kunden
• Schritt 1 -> Schritt 2 -> Schritt 3 -> Schritt 4 -> … -> KAUF

44% der Online-Käufer erzählen ihren Freunden von
einer schlechten Web-Erfahrung

SWOT Analyse
Strengths
Was mach ich besser als andere –
Ziele – Nische?
Weaknewsses
Was hab ich falsch gemacht, wo
ging was schief?
Opportunities
Wie kann ich mich verbessern –
Konzept, Tools
Threats
Konkurrenz? Statistik? Rechtliches?

Ihr seid keine Götter
• Ihr macht als Firma Fehler -> lernt davon
• Ihr verärgert Kunden -> lernt davon
• Ihr verärgert die Medien -> lernt davon
• Ihr macht Fehler bei eurem Produkt - > lernt davon
Passt euch an oder ihr geht den gleichen Weg wie die Dinosaurier…
Fehler machen ist keine Katastrophe – nicht von einem Fehler
zu lernen ist aber eine Katastrophe!

Social Media Nutzung Schweiz Digital Natives

Wo soll man aktiv sein?
• Webseite / Blog
• Newsletter
• Chatbot
• Ads
• Flyer
• Plakat- Buswerbung
• Podcast
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Pinterest
• Xing / Linkedin
• Snapchat
• Tiktok

Meine Empfehlung
• Nicht verzetteln / 24 Stunden = 1 Tag
• Erstelle überall deine Konten sonst sind sie weg
• Was für ein Typ bist du? Video/ Audio/ Text/ Bild

https://www.googlemerchandisestore.com/

https://analytics.google.com/analytics/web/demoAccount

Zusammenfassung
• Saubere Webseite
• Sonderwünsche nur im Notfall
• Sei Logisch und verwirre keine Kunden
• Keine Digitale Mauer
• Wisse was auf der Webseite passiert
• Beobachte deine Aktivitäten
• Überprüfen und Ausprobieren

Das Wichtigste -> Authentizität

Habt keine Angst!
Shit Happens -ist nicht negativ