DAVID
Iedereen herinnert zich wel Mario Bros of speelt het spel nu nog in één van de vele versies die er zijn
Topgame, echte klassieker (en zowat iedereen zou graag hebben dat Nintendo de game ook naar mobiele telefoons brengt)
Maar vandaag gaan we het bijna NIET over games hebben!
Allez, heel even dan.
DAVID
Want games zijn HUGE!
Denk maar aan de release van Grand Theft Auto V september vorig jaar
Bijna $1 miljard dollar omzet op 3 dagen tijd!
Da’s 16 dagen sneller dan The Avengers en 12 dagen sneller dan die andere grote game Call of Duty: Black Ops II
GTAV is dan ook heel snel uitgegroeid tot grootste entertainment release ooit gelanceerd, groter dan Harry Potter, groter dan Titanic, groter dan Adele…
33 miljoen exemplaren verkocht op 9 maanden tijd
Toegegeven, het is een game die vooral mannen aanspreekt maar de mythes rond gaming doorbreken we met harde cijfers
DAVID
Games zijn een massa medium, vergis je niet
Iedereen speelt games, van jong tot oud van man tot vrouw
Dat bewijzen deze cijfers van de ISFE, de Interactive Software Federation of Europe
45% van alle gamers wereldwijd zijn vrouwen
49% van alle gamers wereldwijd is 35 jaar of ouder
36% van alle ouders wereldwijd speelt samen hun kids games
Dat wil zeggen dat miljoenen mensen in aanraking komen met games en de technieken die in games worden gebruikt, maar al te goed kennen en waarderen
Wel, wij gaan het vandaag over die game technieken hebben
YOURI
YOURI
Speltechnieken bewijzen al jaren hun succes in games én ze zijn perfect toepasbaar in heel wat andere domeinen
Technieken resulteren in motivatie, aandacht en engagement maar ze zijn vooral leuk, fun
In een flitsende term heet dat dan “gamification” wat staat voor loyalty + engagement + entertainment
Gamification is het gebruik van speltechnieken in niet-spelomgevingen met het doel om een probleem op te lossen of om iemand’s gedrag te veranderen
Maar eigenlijk gaat het om psychologie, de psychologie van het spel, we bespelen het genotscentrum van de mens
DAVID
Iets wat onze mama’s maar al te goed begrepen!
David: mijn ouders vertellen altijd verhaal van mijn tante
Ik at mijn bord bij haar altijd leeg (vs bij mijn ouders bleef m’n onaangeroerd)
De truuk van m’n tante? ze maakte van het eten een spel met lepeltjes als helikopter, auto, stoomboot…
Dat sprak mij als kind enorm aan!
YOURI
Als kind met mijn ouders naar Efteling
Schrok wel wat van die stem “Papier hier!” maar ik smeet m’n papiertje wel in z’n mond
Want dan hoorde je “Danku” of een boergeluid >>> mooie beloning
Stimulatie van ons genotscentrum: iets dat vaak gebeurt als we kind zijn
Maar waarom doen we dat niet bij volwassenen?
Waarom moeten al die leuke dingen bij het volwassen worden plaatsmaken voor serieuze zaken?
YOURI
YOURI
Iedereen, jong of oud, vindt het leuk om bijvoorbeeld beloond te worden
Beloningen of rewards
Als je iets doet of je doet het goed, krijg je een beloning
In opvoedkundige middens hanteert men al langer het principe van beloning in plaats van repressie
In veel games krijg je beloningen, snel en overvloedig, wordt visueel mooi in beeld gebracht, waardoor de beloning an sich beperkt kan zijn, maar het gevoel dat je eraan overhoudt is overweldigend en motiveert je om verder te gaan
En inderdaad je krijgt soms ook kadootjes zomaar voor niets!
[sommige experten beschouwen reward programma’s niet als gamification maar wij doen dat wel want het komt uiteindelijk telkens op hetzelfde neer: motivatie]
DAVID
Nog zoiets waar jong en oud gevoelig voor is
Status, eergevoel
Het gevoel dat je erbij hoort, dat je van betekenis bent
Soms is het zo eenvoudig als tot een bepaalde groep gerekend te worden omdat je iets bereikte wat een ander niet bereikt
Vorm van gezonde competitie die inspeelt op ons eergevoel
DAVID
Milestones
Een andere techniek die vaak in videogames wordt gehanteerd
Je moet een bepaald punt bereiken om verder te kunnen gaan, naar bv een volgende spelwereld, een volgend level…
Het is een vaak gebruikte techniek die uiteraard heel wat varianten kent
YOURI
Zo’n variant van milestones zijn bv
Experience points (XP) of ervaringspunten
Je kan evolueren door ervaring op te doen, door bepaalde vaardigheden (skills) verder te ontwikkelen
Daarvoor krijg je ervaringspunten en met die punten kan je dan weer nieuwe uitdagingen aangaan
YOURI
Of je kan op basis van je behaalde punten in een rangorde terechtkomen
Rankings, leaderboards
Scoreborden maw
Dit kan individueel maar het kan ook in groep
Vooral die groepsdynamiek is erg interessant en sluit ook weer goed aan bij die status van daarnet
Te individualistische en harde competitie werkt immers eerder negatief en dat willen we net niet: we willen een positieve benadering
DAVID
De Bartle Test van onderzoeker Richard Bartle wijst bv uit dat niet iedereen houdt van competitie
Sommige mensen zijn “killers”: mensen die altijd beter willen scoren dan de rest
“Achievers” zijn dan weer meer geïnteresseerd in status
Of de “socialites” die vooral uit zijn op sociale contacten en interactie
Maar je hebt bv ook “explorers”, die graag op ontdekking gaan zonder competitie element
Het komt er dus op neer een goede mix te maken en bepaalde speltechnieken op elkaar afstemmen zodat je zoveel mogelijk mensen engageert
DAVID
DAVID
Hoog tijd voor enkele voorbeelden van geslaagde gamification, telkens in een ander domein
Je zal merken dat het ene voorbeeld al duurder en ingewikkelder is dan het andere maar geen paniek: je kan al met beperkte budgetten leuke dingen doen
We starten onze voorbeeldenreeks in het echte leven: met ons rijgedrag
[Speed Lottery experiment in Zweden, Kopenhagen
Iedereen die te snel rijdt, krijgt boete in de bus
Maar iedereen die snelheid respecteert, doet automatisch mee aan grote loterij
Prijzenpot = alle boetes samen
Resultaat: 25% minder overtredingen tijdens experiment
Positieve aanpak, beloningen… het werkt, ook bij volwassenen!]
YOURI
Speltechnieken zijn uiteraard ook perfect inzetbaar in de marketing
In dit voorbeeld meer specifiek in sociale media marketing via Facebook
Voor Microsoft Xbox beheren wij de FB-pagina’s en we proberen regelmatig leuke speltechnieken in onze posts te verwerken
Deze “comments without likes” wedstrijd heeft het erg goed gedaan
Het principe is eenvoudig: iedereen moet in een comment aangeven waarom hij/zij deze coole headset wil winnen, anderen moeten die comment liken waardoor de comment z’n waarde meteen verliest want het is net de eerste comment zonder like die wint, op het moment dat wij een schermafdruk maken
De resultaten waren fenomenaal!
YOURI
We bereikten zowat 16.000 mensen en we kregen meer dan 10.000 acties (likes, comments en shares)
Dat vertaalt zich in een engagement rate van 68%!
Uitzonderlijk hoog voor een post.
Die week steeg de engagement rate van de XboxBelgique pagina tot zo’n 7,5%
Oké het kan als spam geïnterpreteerd worden maar de negatieve feedback op deze actie is bijzonder beperkt gebleven
YOURI
`VS posts zoals wij ze noemen, werken ook erg goed
Keuze: mensen moeten A of Y ingeven in een comment, snel en eenvoudig
In Amerika zijn er al heel wat human resources afdelingen aan de slag met speltechnieken om hun personeel te motiveren en te belonen
In onze eigen organisatie lanceerden wij vorig jaar de Gamehub Ambassador Award
Bedoeling is om de account teams in onze organisatie warm te maken voor onze gamification projecten
Accounts hebben contact met de klanten en wij hebben hen intern nodig om ideeën en projecten bij die klanten te pitchen
Wel, dit programma beloont hen daarvoor: account teams krijgen punten
voor brainstorms die wij voor hun klanten mogen doen
voor presentaties en pitches bij hun klanten en uiteraard voor een closing deal
Elke maand worden de punten opgeteld en het team met de meeste punten sleept de Gamehub Award in de wacht en krijgt filmtickets
Eigenlijk heel eenvoudig te implementeren, hoeft niet veel te kosten en het levert goede resultaten op
YOURI
Een heel mooi voorbeeld is dat van Chase Bank in Amerika van enige tijd geleden
Iedereen die een Chase VISA kaart had, maakte kans om bij betaling met zijn/haar kaart, het betaalde bedrag te winnen (uiteraard met een maximum!)
Stimuleert uiteraard het gebruik van de kaart, want het moest maar es lukken dat je die ene betaling zou terugkrijgen van Chase
DAVID
Nog zo’n Amerikaans succesverhaal is ShopKick
Een loyalty programma op smartphone bij verschillende Amerikaanse retailers
Het idee is eenvoudig: je verzamelt punten
Door eenvoudigweg een winkel binnen te stappen (traffic generator) (walk in)
Door producten in de winkel te scannen (awareness generator)
En uiteraard door aankopen te doen in die winkel (sales generator)
Met de verzamelde punten krijg je straks kortingen of een cadeautje, kortom je wordt rijkelijk beloond voor je shopping gedrag
YOURI
YOURI
Om gamification te doen slagen, moet je het niet beschouwen als een standalone project maar als een proces binnen een ruimere context
Liefst dwars door de bedrijfsstructuren en departmenten heen
Al is dat zeker niet evident natuurlijk
Zo’n dingen vragen tijd en investering
Gelukkig zijn wij er om je te helpen en er zijn ook enkele goede boeken om je op weg te helpen
YOURI
Zoals deze van Brian Burke: Gamify
Dit praktisch boek leert je hoe je je bedrijfsobjectieven kan afstemmen op spelobjectieven, want da’s nu eenmaal de sweetspot van gamification: het aligneren van beide objectieven zodat het spel leuk is om spelen én dat je je bedrijfsobjectieven behaalt.
Made to Stick van Chip en Dan Heath
Dit boek gaat over de psychologie van goeie ideeën. Waarom overleven sommige ideeën wel en andere niet? Hoe kunnen we waardevolle ideeën uitwerken? Chip en Dan Heath geven tips om ideeën te bedenken die blijven hangen.
Switch van hetzelfde auteursduo is ook een aanrader
Gaat net als Made to Stick veel verder dan gamification. Psychologen hebben ontdekt dat onze hersenen door 2 systemen worden beheersd: het rationele brein en het emotionele brein. Beide vechten voor controle van onze hersenen. Het rationele brein wil verandering op het werk, het emotionele brein wil dat alles blijft zoals het is. Deze spanning kan verandering in de weg staan en laat verandering nu net de basisdoelstelling van gamification zijn.
>> CHANGE: daar gaat het nu net om in dit verhaal (cf definitie gamification in het begin van de presa)
YOURI
En als je zelfs geen zin hebt om erover te lezen dan kan je onze hulp inroepen of nu alvast enkele vragen afvuren ;)
Bedankt voor de aandacht!
[VRAGEN]
