Sistema Para El Soporte De Toma de Decisiones

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
Sistema Para El Soporte
De Toma de Decisiones
Yasmeri Escalona
C.I. 17.011.349
OCTUBRE DE 2015

2. Introducción
Actualmente, debido a los cambios tecnológicos, la globalización y otros
factores influyentes, las empresas están inmensas en entornos cada vez más
competitivos, en los cuales es fundamental disponer de información valiosa con la
que se pueda adoptar estrategias empresariales, que lleven a situar el negocio por
delante de los competidores. En este sentido, las organizaciones de hoy en día, están
generando grandes volúmenes de informaciones tanto interna como externa, por lo
que se complica todo cuando no existe un sistema adecuado que le ayude
proporcionar la información necesaria, que le permita en tiempo justo, examinar,
evaluar y pronosticar el porvenir de la organización.
De ahí, que perfeccionar los métodos y sistema de obtención, transmisión, uso y
cuidado de la información, se hace indispensable para los gerentes como para la
empresa, ya que se traduce una herramienta eficaz, a la hora de la toma de decisiones
y decidir políticas y estrategias, para el logro de los objetivos.
Es preciso recalcar, lo que se persigue es proponer un sistema de información
que le permita a dicha empresa, gestionar las informaciones tanto interna como
externa para ser almacenada, y que a la hora de surgir la necesidad de ella, el gerente
tenga su disposición todos los datos requeridos, en el momento oportuno y así, hacer
frente todas las adversidades,como también hacer uso de la misma, para pronosticar
el estado de la organización.

3. Sistema de Apoyo para la Toma de Decisiones
Se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de
programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de
incertidumbre.
Tipos
 Sistema de Soporte a la toma de Decisiones (DSS: Decisión SupportSystems:
Tienen como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la generación
y evaluación sistemática de alternativas o escenarios de decisión con modelos
y herramientas computacionales.
 Sistema de Información para Ejecutivos (EIS: ExecutiveInformationSystems):
Dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de
una organización.
 Sistema para la toma de decisiones en grupos (GDSS:
GroupDecisionSupportSystems): logran la participación de un grupo de
personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y
consenso, apoyando decisiones simultáneas.
 Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS: Expert
Decisión SupportSystems): permiten cargar bases de datos de conocimientos
que se integran por una serie de reglas de sentido común para que los usuarios
las consulten y apoyen la toma de decisiones.
Los sistemas de soporte de decisiones están enfocados a niveles de alta gerencia
dentro de las organizaciones, por ejemplo los sistemas de información ejecutivos

4. Metodología
El diseño y la implementación del sistema involucran a futuros usuarios del
sistema y a los expertos de sistemas de información de la organización. Los pasos
aseguir para la solución de un problema de modelización y su inclusión en un sistema
de apoyo a las decisiones son los siguientes
 Comprensión del problema.
 Formulación de un modelo.
 Implantación del modelo.
Comprensión del Problema
Breve Reseña Histórica
La estación de servicio El Naranjal, fue fundada en 1952 al inicio de la
construcción de la carretera panamericana del municipio cocorote, Estado. Yaracuy,
administrada por su dueño Don Victoriano Giménez. En el año 1980 pasa ser
administrado por su hijo Oswaldo Giménez Herrera, en esa ocasión fue remodelada
por MARAVEN, por una inversión de 400.000 bolívares, obteniendo así un
incremento en las ventas e 150.000 litros al mes a 600.000 litros al mes para ese
entonces.
Para el 1990, se afilia a PDV, empresa nacional donde gracias al apoyo
nuevamente fue remodelada en cuanto a imagen, servicios y productos incrementado
significativamente las ventas. En 1999, se afilia a LLANOPETROL, organización
nacional donde comenzó a desarrollarse como organización moderna y tecnología
beneficiándose de los enlaces de las empresas VENOCO Y SUMIX. Para el 2009, el
gobierno nacional retorna nuevamente y toma a todas las estaciones de servicios bajo
la firma de PDVSA, donde ha comenzado a desarrollar un sistema de abastecimiento
para garantizarles a nuestros clientes el suministro de gas natural para los vehículos y
cubrir con las necesidades y de mantener y preservar al medio ambiente.

5. Misión
Ser líder como empresa de servicios, que brinde a nuestros clientes con sentido
de innovación, efectividad, seguridad y prestigios, productos combustibles de alta
calidad, a través de la gama de servicios; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal a nuestros trabajadores, comunidad y exceder el crecimiento de nuestros
accionistas.
Visión
Ser reconocida como empresa líder, por su prestigio, seguridady efectividad,
comprometida con el cuidado ambiental.
Asimismo, soy licenciada en relaciones industriales y me desempeño como
analista de nómina, en el departamento de recursos humanos desde hace 6 años.
Situación Actual
En los últimos años, la empresa se ha enfrentado a muchos cambios
estructurales que la ha obligado a dejar viejos paradigma organizacionales, hoy no es
suficiente contar con excelente servicio ni tener a disposición una gama de producto
que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes, la empresa debe estar en
vanguardia también con las tecnología que le permita agilizar los procesos y también
almacenar las informaciones. Por ello surge la necesidad de implementar un sistema
que sirva de apoyo a las decisiones. Por su parte, por ser un organismo dependiente
de PDVSA, esta a su vez requiere siempre estar en tiempo justo, en contacto con
dicha empresa de los niveles de capacidad de combustible y sus parámetros de ventas,
para mantener al máximo el servicio. Este problema causado por la presencia de isla
funcionales y tecnológicas en la organización según Hammer y Champy (2001), debe
ser solucionado mediante la generación de información confiable en tiempo real y la
eliminación de intermediarios que inciden sobre la estructura organizacional,
Entonces la a empresa requiere:

6.  Contar con una tecnología adecuada de un software y hardware.
 Capacitación del usuario o persona encargada.
 e implementación de un sistema idóneo para el soporte de toma de decisiones
(SSTD).
Formulación del Modelo
En esta etapa consiste escoger el sistema de acuerdo a las necesidades de la
organización, sin obviar, que otra labor conalto contenido técnico es la de diseñar y
producir el sistema de procesamiento de información. Si se determina la necesidad de
automatizar, una vez que se conozca el equipo necesario, se deben desarrollar los
programas de computador y los archivos para alcanzar los objetivos del diseño. En
los puntos donde no se requiera automatizar habrá que diseñar los formularios, las
formas preimpresas y en fin todos los medios para obtener la información.
Sistema Propuesto. Los DSS (DecisionSupportSystem), son sistemas de
información interactivos que ayudan al tomador de decisiones a utilizar datos y
modelos para resolver problemas de decisión no estructurados o semi-estructurados.
Un DSS tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la generación
y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión, todo esto
utilizando modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona
problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones. La responsabilidad
de tomar una decisión, de optarla y de realizarla es de los usuarios, no del DSS.
Función y Características. Los DSS son herramientas de mucha utilidad en
Inteligencia empresarial (Business Intelligence), permiten realizar el análisis de las
diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los
directivos:
 Permite extraer y manipular información de una manera flexible.
 Ayuda en decisiones no estructuradas.

7.  Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo
combinarla.
 Suele incluir herramientas de simulación, modelización, entre otros.
 Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la
empresa con los de otra empresa externa.
Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que
permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar
datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para
pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis
prospectivo, entre otros.
Objetivos.
 Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas
semiestructurados.
 Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo.
 Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, más que su
eficiencia.
Clasificación.
Según la relación con el usuario se distingue entre:
 DSS pasivo.- Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones,
pero que no puede llevar a cabo una decisión explícita, sugerencias o
soluciones.
 DSS activo.- Puede llevar a cabo dicha decisión, sugerencias o soluciones.

8.  DSS cooperativo.- Permite al encargado de la toma de decisiones (o a sus
asesores) modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisión
proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su
validación. El nuevo sistema mejora, completa y precisa las sugerencias del
tomador de la decisión y las envía de vuelta a su estado para su validación.
Entonces, todo el proceso comienza de nuevo, hasta que se genera una
solución consolidada.
Según el modo de asistencia se distingue entre:
 DSS dirigidos por modelos.- Se hace hincapié en el acceso y manipulación
de un modelo estadístico, financiero, de optimización o de simulación. Utiliza
datos y parámetros proporcionados por los usuarios para ayudar a los
encargados de adoptar decisiones en el análisis de una situación, que no son
necesariamente los datos intensivos. Dicodess es un ejemplo de un DSS de
código abierto basado en modelos.
 DSS dirigidos por comunicación.- Disponen de soporte para varias personas
que trabajan en una misma tarea compartida. Ejemplos incluyen herramientas
integradas como Microsoft NetMeeting o Microsoft Groove.
 DSS dirigidos por datos.- También llamados orientados por datos, enfatizan
el acceso y la manipulación de series temporales de datos internos de la
empresa y, a veces, también de datos externos.
 DSS dirigidos por documentos.- Gestionan, recuperan y manipulan
información no estructurada en una variedad de formatos electrónicos.
 DSS dirigidos por conocimiento.- Proporcionan experiencia acumulada en
forma de hechos, normas, procedimientos, o en estructuras similares
especializados para la resolución de problemas.

9. Según el Ámbito se clasifican en:
 DSS para la gran empresa. Este DSS estará enlazado con un almacén de
datos de gran tamaño y dará servicio a muchos gerentes, directores y/o
ejecutivos de la compañía.
 DSS de escritorio. Es un sistema pequeño que puede correr en el ordenador
personal de un gerente al que da servicio (un solo usuario).
Componentes.
Sprague y Carlsonidentifican tres componentes básicos que son:
 El sistema de gestión de base de datos.- Almacena información de diversos
orígenes, puede proceder de los repositorios de datos de una organización
tradicional, de fuentes externas (como Internet), o del personal (de ideas y
experiencias de los usuarios individuales).
 El sistema gestor de modelos.- Se ocupa de las representaciones de los
acontecimientos, hechos o situaciones utilizando varios tipos de modelos (dos
ejemplos serían modelos de optimización y modelos de búsqueda-objetivo).
 El sistema gestor y generador de diálogos.- Se trata de la interfaz de
usuario; es, por supuesto, el componente que permite a un usuario interactuar
con el sistema.
Ventajas
 Sistemas interactivos con resultados aplicables a los procesos de negocios.
 Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición de información.
 Reportes personalizados, a la medida del ejecutivo.
 Análisis de alternativas de acción en entornos controlados.

10. Desventajas
 Necesidad de mayor conocimiento de uso por parte del tomador de decisiones.
 Herramientas más costosas.
 Pérdida del control administrativa por parte del área de informática.
Implantación del Modelo.
De acuerdo a John F Rockart (2001), los puntos clave que debemos considerar
en la implementación de un DSS son:
 La existencia de un promotor ejecutivo informativo y enterado de los sistemas
que se involucraran en el proyecto y desarrollo del sistema.
 La existencia de un promotor operacional quien se encargará del aspecto
técnico del desarrollo del sistema.
 Contar con un equipo de trabajo apropiado que consolidará tanto el aspecto
técnico como el de los organismos interesados, para facilitar la interacción de
los usuarios con el sistema.
 Contar con la tecnología adecuada, seleccionar el software y hardware idóneo
para el funcionamiento del DSS tomando en cuenta factores como estilo
directivo y el entorno.
 Una administración de datos que se encargue de obtener información,
procesarla, filtrarla y suministrarla al sistema.
 Un vínculo claro del DSS y los objetivos de los organismos.
 Administración de la resistencia organizacional.
 Administración y seguimiento de la evolución del sistema DSS.

11. CONCLUSIÓN
Los sistema de apoyo para la toma de decisiones, son herramientas que
facilitan la decisión de la alta gerencia de la organización, ya que ofrece una gran
variedad de análisis de información lo cual refleja la optimización de recursos y
disminución de tiempos, generado mayor satisfacción para los clientes y para los
propios miembros de la empresa. Además crea oportunidad de negocio y crea una
ventaja competitiva sobre la organización frente a sus competidores.
Por otro lado, el creciente campo de la tecnología ha evolucionado de forma
definitiva sobre el cambiante mundo corporativo y sobre el capital humano, esta se
debe a las actuales innovaciones de aplicaciones y servicios, que han convertido en
un componente esencial del negocio y de las soluciones IT de las empresas.
Asimismo, los DSS son herramientas de software poderosas que permiten a
personas en los diferentes niveles de una empresa, recolectar los datos necesarios y
procesarlos de diferentes formas para simular una situación de la realidad. Esto
permite que estas personas tomen decisiones más acertadas debido a la amplia y
rápida forma de generar escenarios de la misma situación en la cual deben tomar una
decisión. La falta de conocimientos de lo que es, su implementación y sus costos han
impedido el desarrollo de estos sistemas, muchas empresas se han quedado en el
intento de sistematizar sus procesos o lo han logrado solo parcialmente. Esto se debe
a una o varias de las razones antes expuestas. Es lamentable que la tecnología no
apoye las demandas de las empresas del siglo XXI cada día la tecnología es cada vez
más necesario, sin embargo esta en nosotros dar ese valor agregado el cual permita
que pertenezcamos a las empresas de éxito sin depender únicamente de la tecnología,
claro, sin dejar de ser esta necesaria para este fin.

12. BIBLIOGRÁFIA
http://gerentes-visionarios.blogspot.com/2013/03/sistema-para-la-toma-de-
decisiones-54.html
http://es.slideshare.net/irinacen/sistemas-de-soporte-a-la-toma-de-decisiones-dss
http://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=11027
http://www.mecamex.net/anterior/cong08/articulos/60.pdf
http://sistemasdeinformacion.bligoo.com.mx/sistema-de-apoyo-a-la-toma-de-
decisiones#.VSB_mI6YDYg
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ddserika.htm