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Réussir le défi de la personnalisation des produits et services

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Si le numérique permet aujourd'hui de personnaliser vos produits et services, il permet surtout de renforcer l'engagement et la loyauté de vos clients. Passer d'une offre standardisée à une offre sur mesure transforme en profondeur le fonctionnement de l'entreprise et nécessite une intégration poussée du numérique. Découvrez comment s'y préparer. Conférence pour la CCI de Rennes le 2 juin 2016.

Published in: Marketing
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Réussir le défi de la personnalisation des produits et services

  1. 1. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
  2. 2. www.15marches.fr 15marches Conseil en stratégie, ateliers et conférences @15marches info@15marches.fr
  3. 3. www.15marches.fr De quoi parlons-nous ?
  4. 4. www.15marches.fr De quoi parlons-nous ? PERSONNALISER (v.t.) : 1. Donner à quelque chose qui existe en de très nombreux exemplaires, à un objet de série, un caractère singulier et personnel 2. Adapter à chaque particulier, à chaque personne. Personnaliser le crédit (source : Le Petit Larousse)
  5. 5. www.15marches.fr De quoi parlons-nous ? 1. De la rareté à l’abondance 2. Naviguer dans la Longue Traîne 3. Produire du sur-mesure en masse 4. Soigner l’expérience utilisateur 5. Créer de l’engagement
  6. 6. www.15marches.fr De la rareté à l’abondance
  7. 7. www.15marches.fr Sortir du modèle fordiste
  8. 8. www.15marches.fr « One Size Fits All » « Les gens peuvent avo la Ford T dans n’importe quelle couleur, tant qu’elle est noire ». Henry Ford
  9. 9. www.15marches.fr La technologie au service de la production de masse
  10. 10. www.15marches.fr Abondance et rareté
  11. 11. www.15marches.fr Approvisionner en masse
  12. 12. www.15marches.fr Distribuer en masse
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  15. 15. www.15marches.fr La communication de masse « Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau disponible ». Patrick le Lay, PDG de TF1 (2004) « Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau disponible » Patrick Le Lay
  16. 16. www.15marches.fr La communication de masse
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  21. 21. www.15marches.fr Accéder à l’abondance
  22. 22. www.15marches.fr « Un million de morceaux dans votre poche »
  23. 23. www.15marches.fr Le pouvoir des filtres…personnalisés
  24. 24. www.15marches.fr Choisir son niveau de personnalisation
  25. 25. www.15marches.fr Le désir de personnalisation « Les clients qui ont personnalisé un produit en ligne sont plus engagés vis-à-vis de la marque » (Bain Consulting)
  26. 26. www.15marches.fr Une plus-value pour le consommateur… …et le producteur : « les consommateurs sont prêts à payer en moyenne 20% plus cher un produit personnalisé » (Bain Consulting)
  27. 27. www.15marches.fr La distribution de masse
  28. 28. www.15marches.fr Des recommandations personnalisées 60% des utilisateurs de Netflix sélectionnent des films basés sur les recommandations
  29. 29. www.15marches.fr Des offres personnalisées
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  49. 49. www.15marches.fr Tester What is A/B testing ?
  50. 50. www.15marches.fr Adapter les process de production
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