Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

la comm digitale expliquée à mon boss

515 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

la comm digitale expliquée à mon boss

  1. 1. 1 Philippe Gérard Manager de l’offre formation Communication digitale Cegos @philgerard
  2. 2. 2 L’usage des réseaux sociaux dans les entreprises – étude Cegos La fin du début… ou le début de la fin ? La preuve par les chiffres
  3. 3. Méthodologie de l’enquête 3 Enquête menée par l’Observatoire Cegos en novembre 2011 • 1 200 salariés d’entreprises • 300 responsables de réseaux sociaux • Entreprises de plus de 50 salariés en France
  4. 4. Facebook, roi des réseaux sociaux 4 61 % des 9% salariés utilisent Facebook 6% 6%
  5. 5. 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour… A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ? Au moins 1 fois par jour 48% Au moins 1 fois par semaine 31% Au moins 1 fois par mois Moins souvent 14% 7% 5
  6. 6. …mais rarement depuis le lieu de travail 6 A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux ? 64% 55% 41% 27% 18% 14% 5% Une fois par jour ou plus 6% 9% 2% En permanence Depuis votre lieu de travail 16% 6% Une fois par semaine ou plus 6% 9% 6% 10% 5% Quelquefois par Plus rarement ou mois occasionnellement Depuis un lieu privé / votre domicile 1% Jamais Depuis des espaces publics
  7. 7. Des pratiques très différentes suivant les CSP : une nouvelle fracture numérique ? 7 Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ? CADRES Professionnelles 12% Personnelles 42% EMPLOYES / OUVRIERS Pro. 0,4% Les deux 46% PROFESSIONS INTERMEDIAIRES Professionnelles 4% Les deux 13% Les deux 24% Personnelles 72% Personnelles 87%
  8. 8. A titre professionnel : un usage « passif » des réseaux sociaux 8 Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ? Pour entretenir et agrandir mon réseau… 59% Pour exercer une veille professionnelle 44% Pour communiquer avec certains de mes collègues 41% Pour rechercher un emploi 25% Pour être reconnu professionnellement 21% Pour véhiculer une image positive de l’entreprise 18% Pour communiquer avec mes partenaires externes 17% Pour travailler sur un projet commun 13% Pour trouver un prestataire Pour travailler à l’international Pour recruter un collaborateur Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur 10% 7% 6% 5%
  9. 9. 9 Quand les salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux…
  10. 10. S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur ! Pour les salariés Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ? Pour les responsables des réseaux sociaux Les réseaux sociaux présentent-ils un risque pour l’image de votre entreprise ? 1 2 Non, pas du tout Non, pas trop 16% 14% 6% 2% 3% 15% 15% 12% 3 45% 20% 10 Avis partagé 4 Moyenne = 5,4 5 21% 6 9% 7 15% 8 Oui, un peu 9 10 5% 3% Oui, beaucoup Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).
  11. 11. L’expression sur les réseaux sociaux : le miroir déformant 11 Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés Des avis d’appréciations sur les produits/services 37% commercialisés par l’entreprise Des appréciations sur le management Des avis sur des collaborateurs Des appréciations sur la stratégie Des informations internes en diffusion restreinte Des informations confidentielles 9% 27% 9% 23% 6% 13% 5% 8% 7% 4% 3%
  12. 12. 12 La présence et l’expertise des entreprises sur les réseaux sociaux
  13. 13. 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux… sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant Vu par les responsables de réseaux sociaux, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? Oui, depuis 3 ans et plus En projet Non Ne sais pas 40% 21% Oui, depuis 1 an En cours Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? 4% Oui, depuis 2 ans 13 17% 12% 19% 27% Oui 17% Non 42%
  14. 14. Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les médias sociaux 14 Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux ? 10% Tout à fait d’accord 33% Plutôt d’accord 42% Avis partagé Pas d’accord 10% 4% Pas du tout d’accord 2% Ne sais pas
  15. 15. Les grandes entreprises du secteur banque/assurance emploient davantage de community managers 15 Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Votre entreprise a-t-elle créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Oui 28% Non 72% Moins de 250 salariés 19% De 250 à 5.000 salariés 26% Plus de 5.000 salariés 57% Banque/Assurances 50% Sociétés de services 34% Services publics 31% Commerce/Distribution 31% Industrie Autres 10% 18%
  16. 16. 16 Les réseaux sociaux internes d’entreprise
  17. 17. Les réseaux sociaux dans l’entreprise : le règne du collaboratif 17 Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ? Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un… Cloud computing (applications et/ou espace de… Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…) Communautés professionnelles 39% 37% 34% 23% 11% Profil personnalisé et détaillé 23% 7% Blogs 19% 7% Tableau de bord personnel (contacts, groupes de… 19% 9% Flux RSS 18% 5% Wikis 12% 5% Micro-blogging (Twitter, Yammer,…) 11% 5% Fil d’information et mur personnel 11% 10% Podcast 8% 5% OUI EN PROJET 12% 11% 7%
  18. 18. Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation 18 Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise (l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ? selon les salariés selon les responsables des réseaux sociaux 13% 23%
  19. 19. Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux d’entreprise : la peur de Big Brother 19 option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise réseau principaux freins l’adoption du réseau social dans votre entreprise ? selon les responsables des réseaux sociaux Exploitation des infos ersonnelles 32% personnelles entreprise Confidentialité selon les salariés 32% 39% 28% données entreprise larié sur le 24% Etre jugé ou évalué dans votre 9% des salariés les salariés 28% 36% 51% 25% 22% 21%
  20. 20. Ce que l’on peut retenir… 20 • 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui. • S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne. • 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent. • Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
  21. 21. 21 Merci de votre attention Vos questions ? @philgerard

×