1508™ MORGENBOOSTER
DIGITAL
TRANSFORMATION
I SKAT
#2

1508™ MORGENBOOSTER
MORGENBOOSTER SEPTEMBER 2015

1508™ MORGENBOOSTER
SKAT I TAL
4,2
MIO BORGERE
609.000
VIRKSOMHEDER
98.000
FORENINGER 12.000
FONDE
909 MIA. KR.
TIL STATSKASSEN

1508™ MORGENBOOSTER
PROBLEMERNE ER TIL AT FÅ ØJE PÅ

1508™ MORGENBOOSTER
GAP MELLEM STRATEGI OG IMPLEMENTERING
FORRETNINGS
STRATEGI
IT
IMPLEMENTERING

1508™ MORGENBOOSTER
DET KALDER PÅ EN NY TILGANG: BRIDGING THE GAP
HYPOTESEDREVET
FORRETNINGSUDVIKLING
Value proposition design
Kundecentreret
Prototyping
Minimum Viable Products
FORRETNINGS
STRATEGI
IT
IMPLEMENTERING

1508™ MORGENBOOSTER
IT DIGITAL
DET ER IKKE BARE BEDRE DIGITALE PRODUKTER.
DET ER DIGITAL TRANSFORMATION.

1508™ MORGENBOOSTER
DET ER IKKE BARE BEDRE DIGITALE PRODUKTER. DET ER DIGITAL
TRANSFORMATION.
NULFEJLSKULTUR FAIL FAST

1508™ MORGENBOOSTER
DET ER IKKE BARE BEDRE DIGITALE PRODUKTER. DET ER DIGITAL
TRANSFORMATION.
’VI VED BEDST’ CO-CREATION

1508™ MORGENBOOSTER
OPGAVEN:
HVAD HAR VI LØBET EFTER?
1. STYRKET INNOVATIONSEVNE
2. FORKORTET UDVIKLINGSTID
3. TÆTTERE PÅ KUNDERNE

1508™ MORGENBOOSTER
RAMMEN
KRAV OM LANCERING AF MIN. 6-8 NYE SERVICES
18 MÅNEDER
FAST BUDGETRAMME
ORGANISATORISK LÆRING OG FORANKRING
…KRAVSPECIFIKATIONEN ER LAGT I GRAVEN!

1508™ MORGENBOOSTER
ET TVÆRFAGLIGT TEAM
MED BÅDE KONSULENTER OG SKAT-FOLK

1508™ MORGENBOOSTER
KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONLIGE SERVICES
SAMLET I EN DIGITAL VÆRKTØJSKASSE

1508™ MORGENBOOSTER
EN KORT INTRODUKTION
TIL DE NYE SERVICES

1508™ MORGENBOOSTER
SERVICES
Ca. 70.000 downloads
Ca. 40.000 oprettede brugere
Ca. 9.000 solgte dagsbeviser
2.300 beskeder
14 lancerede løsninger
4 integrerede services
2 prototyper
Penge tilbage

1508™ MORGENBOOSTER
UDFORDRINGEN
I SKAT har vi ageret som
om vi kan sidde i
elfenbenstårnet og regne
det hele ud på forhånd,
når vi laver IT projekter
Fx
Foranalysen
Business casen
Projektplanen
KPI’erne
Kravspecifikationen…

1508™ MORGENBOOSTER
UDFORDRINGEN
Hvis vi bare analyserede
og kravspecificerede ned
til mindste detalje, så
havde vi greb om tøjlerne
og fuldstændig styr på
processen

1508™ MORGENBOOSTER
UDFORDRINGEN
…og med en detaljeret
kravsspecifikation, så
kunne vi gå i udbud og
sammenligne og vælge
leverandør og IT-
løsninger som var det en
vaskemaskine

1508™ MORGENBOOSTER
PROBLEMET
Ide Analyse Specifikation Build Launch
Værdi for kunder
Feedback fra kunder
Kravsspecifikation med tusindvis af krav
Her spørges kunderne
Her onboardes leverandører
En masse gates
En masse analyse og ”regnen ud”

1508™ MORGENBOOSTER
PROBLEMET
Ide Analyse Specifikation Build Launch
Værdi for kunder
Feedback fra kunder
Normalt en meget tidskrævende
proces med lav værdi
Ingen fleksibilitet i forhold til ny kundeadfærd eller
tekniske muligheder (fx betalingsmetode)
Vi skal herhen hurtigt!

1508™ MORGENBOOSTER
DE FEM DOGMER

1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #1
FIX TIDEN
LANCERING INDENFOR
HØJST 6 MÅNEDER

1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #2
ELIMINÉR WORK
ABOUT WORK
Mål
Succeskriterier
Afrapporteringer
Business cases
Prioriteringer
Indstillinger
Årshjul
Planer
Møderækker

1508™ MORGENBOOSTER
INNOVATION I SKAT

1508™ MORGENBOOSTER
FRA NYT TIL NYTTIGGJORT

1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #3
TÆNK STORT,
BYG SMÅT

1508™ MORGENBOOSTER
INSPIRATIONEN
Kalender
Fradragsguide
Mine bilag

1508™ MORGENBOOSTER

1508™ MORGENBOOSTER

1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #4
INVOLVER
KUNDER OG
LEVERANDØRER

1508™ MORGENBOOSTER
INVOLVER KUNDER
KUNDEPANEL
Borgerpanel: 5.000 medlemmer
Små virksomheder: 1.000 medlemmer
Store selskaber: 40 medlemmer
Revisorer: 160 medlemmer

1508™ MORGENBOOSTER
AGIL KONTRAKTFORM

1508™ MORGENBOOSTER
DOGME #5
DU KAN IKKE
REGNE DEN UD

1508™ MORGENBOOSTER
FRA REGNE TIL DESIGNE
Vi sigter hele tiden efter at konkretisere hypoteser, ideer, koncepter
og produkter, så vi kan teste, lære og skabe værdi for kunderne og
minimere risikoen for SKAT.

1508™ MORGENBOOSTER
PROTOTYPER

1508™ MORGENBOOSTER
KUNDEVALIDERING

1508™ MORGENBOOSTER
DESIGN SPRINT
https://vimeo.com/102282054
Jake Knapp: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days

1508™ MORGENBOOSTER
FRA REGNE TIL DESIGNE

1508™ MORGENBOOSTER
DE FEM DOGMER
1. Fix tiden
2. Eliminer work about work
3. Tænk stort, byg småt
4. Involver kunder og leverandører
5. Du kan ikke regne den ud

1508™ MORGENBOOSTER
UDBREDELSE AF DOGMER
Experimenter &
Lancer
Introducer og
Inddrag
Inspirer &
Standardiser
Kommunikation om ½års leverance
Levere produkter
Onboarding af projektledere
Frigivelse kundepanel
Invitation til designsprints
Kurser i design sprints
Rapport til Direktionen
Inspirationsoplæg & Challenge sessions
Integration til formelle processer
Tool kit
Udfasning af eksterne og etablering af agil
enhed

1508™ MORGENBOOSTER
UDBREDELSE AF DOGMER
Kultur spiser strategi til morgenmad

1508™ MORGENBOOSTER
SILLICON VALLEY IDEAL

1508™ MORGENBOOSTER
TYPISKE ROLLER I SKAT

1508™ MORGENBOOSTER
SÅDAN TALER VI TIL ØKONOMIFOLKET

1508™ MORGENBOOSTER
HVAD MØDER OS HOS FAGPERSONERNE?
Kundepanel?
Minimale produkter?
Tidlig inddragelse af
leverandøren?
Design sprint?
Prototyper?

1508™ MORGENBOOSTER
KULTURKAMPEN FORTSÆTTER!

1508™ MORGENBOOSTER
SPØRGSMÅL?

1508™ MORGENBOOSTER
PROJEKTSETUP
Interne
ressourcer
Eksterne
ressourcer
Internt
organiseret
Projekt X
Tidsafgrænset
projekt
Varig
opgave
App fabrik Innovations enhed
TID
FOKUS
ORGANISERING
BEMANDING

1508™ MORGENBOOSTER
TAK
Bo Steinicke
Projektleder
SKAT
Bo.Steinicke@skat.dk
Mikkel Jespersen
Partner
CCO i 1508
mje@1508.dk
+45 27 11 50 80
Hent inspiration på det digitale område på
1508.dk/morgenbooster