Morgenbooster 25 / Digital Strategi Toolkit / 18. September

2,361 views

Published on

Læs mere om digital strategi på http://1508.dk/services/digital-strategi

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,361
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
855
Actions
Shares
0
Downloads
98
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Morgenbooster 25 / Digital Strategi Toolkit / 18. September

  1. 1. MORGENBOOSTER
  2. 2. 9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT. REDESIGN JERES NETBANK MORGENBOOSTER
  3. 3. I FREMTIDEN GØRES RÅDGIVNING OG PERSONLIG DIALOG MULIG VIA NETBANK. REDESIGN JERES NETBANK - IGEN MORGENBOOSTER
  4. 4. FREMTIDEN?NU? MORGENBOOSTER
  5. 5. MORGENBOOSTER
  6. 6. TWITTERS UDVIKLING MORGENBOOSTER
  7. 7. MORGENBOOSTER AKTUALITETER Hvad ved vi vil ske? VISIONER Hvad ønsker vi skal ske? TRENDS Hvad tror vi vil ske? RESULTATER Hvad er sket? ANALYSE INTUITION INDSIGTIDÉ
  8. 8. DIGITAL STRATEGI SKABER SAMMENHÆNG MELLEM DET vi ved, OG DET vi ønsker OS. HVAD ER EN DIGITAL STRATEGI? MORGENBOOSTER
  9. 9. DET ER EN PLAN FOR realisering af mål BASERET PÅ ANALYTISK OG INTUITIV viden OM UDFORDRINGER OG POTENTIALER. HVAD ER EN DIGITAL STRATEGI? MORGENBOOSTER
  10. 10. FORRETNING EN DIGITAL STRATEGI BINDER FORRETNING OG DET DIGITALE SAMMEN MORGENBOOSTER STRATEGI MÅL Øge online salg. Mange kunder bor langt væk fra butikker (og produkterne vejer en milliard kilo!). Målrette tilbud og kampagner mod kunder, der gerne vil handle online. Har email på 10% af alle kunder, der handler i butikkerne ved udgangen af 2013. Kunder smider brudgarantien væk, så en digitalisering vil øge kundeværdien. Bind brudgarantien op på en email, så garantien kan tilgås online af både kunder og personale. DIGITAL STRATEGI MÅL
  11. 11. MORGENBOOSTER
  12. 12. MORGENBOOSTER AFSTAND RELEVANS PERSONALISERINGDIGITALISERING KUNDEFORRETNING
  13. 13. MORGENBOOSTER KUNDEFORRETNING AFSTAND RELEVANS PERSONALISERING DIGITALISERING
  14. 14. GLEM ALT OM AT LEDE EFTER MULIGHEDER. LED I STEDET EFTER problemer. EN DIGITAL STRATEGI ER MED TIL AT LØSE PROBLEMER MORGENBOOSTER
  15. 15. STRATEGIPROCESSEN MORGENBOOSTER
  16. 16. INDSIGT STRATEGI TAKTIK MORGENBOOSTER ANALYTISKE OG INTUITIVE INDSIGTER Desk research Interviews Workshops MÅL OG RETNING Digital mål Strategiske retninger TAKTIK OG PLAN Digitale initiativer Business cases Handlingsplan
  17. 17. INDSIGT MORGENBOOSTER
  18. 18. INDSIGT 1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT) MORGENBOOSTER
  19. 19. BESØGSTAL 0,8% ANTAL SIDER DER HAR OVER 1.000 BESØG OM ÅRET. 95,2% ANTAL SIDER DER HAR UNDER 200 BESØG OM ÅRET. MORGENBOOSTER ANTAL SIDER: 10.943. ANTAL VISNINGER: 956.754
  20. 20. INDSIGT 1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT) MORGENBOOSTER
  21. 21. ØGET DIFFUSIONSRATE . MORGENBOOSTER
  22. 22. INDSIGT 1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT) MORGENBOOSTER
  23. 23. Trend: Gamification Evaluering og konsekvenser Eventuel barriere og hvordan den overkommes? Formentlig vil det ikke være alle i målgruppen, der finder det interessant, og for at de skal bruge det, må det ikke opleves som useriøst eller omvendt som en alvorlig løftet pegefinger fra bankens side. Kunderne skal i høj grad selv kunne styre, hvad der er det rigtige at gøre. Beskrivelse Gamification har længe været trending i digitale services, og nu begynder vi at se flere eksempler på brug af spillogik i bankbranchen. Både Moven og Simple har introduceret gamification, som en del af kundernes finansielle aktivitet. Det giver mulighed for at skabe en finansiel bevidsthed og ‘gamifying’ adfærd for at opfordre kunderne til at spare mere, forbruge rigtig osv. Lav Høj Indvirkningpåmarkedet Mulighed for realisering? Høj Lav MORGENBOOSTER
  24. 24. INDSIGT 1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT) MORGENBOOSTER
  25. 25. MORGENBOOSTER
  26. 26. MORGENBOOSTER
  27. 27. MORGENBOOSTER
  28. 28. STRATEGI MORGENBOOSTER
  29. 29. STRATEGI 1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN MORGENBOOSTER
  30. 30. MORGENBOOSTER FORRETNINGSMÅL STRATEGI DIGITALE MÅL EFFEKTIVISERING Mere service for nuværende eller færre midler
  31. 31. MORGENBOOSTER KUNDEN SOM MEDARBEJDER Vi skal spare penge ved at digitalisere manuelle arbejdsgange for os selv og vores kunder. FORRETNINGSMÅL STRATEGI DIGITALE MÅL
  32. 32. MORGENBOOSTER SUCCESKRITERIE 20% flere kunder interagerer med os digitalt, og 2 af de mest efterspurgte processer flyttes fra medarbejder til digitale løsninger. FORRETNINGSMÅL STRATEGI DIGITALE MÅL
  33. 33. STRATEGI 1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN MORGENBOOSTER
  34. 34. MORGENBOOSTER DIGITAL MÅL INDSIGT SUCCESKRITERIE 20% flere kunder interagerer med os digitalt, og 2 af de mest efterspurgte processer flyttes fra medarbejder til digitale løsninger. STRATEGI SELVREALISERING og GAMIFICATION Kunderne ønsker mere selvkontrol, og de motiveres af, at de kan se, når de gør noget rigtigt.
  35. 35. MORGENBOOSTER DIGITAL MÅL INDSIGT STRATEGI SELVBETJENING Øge antal selvbetjeningsløsninger/funktio nalitet og motivere til kontinuerlig selvbetjening gennem gamification. KENDSKAB Øge kendskabsgraden og interessen omkring nye selvbetjeningsløsninger blandt kunderne.
  36. 36. STRATEGI 1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN MORGENBOOSTER
  37. 37. MORGENBOOSTER DIGITAL MÅL INDSIGT STRATEGI SELVBETJENING > Digitalisering af X > Digitalisering af Y KENDSKAB > Kampagne X i Y medie > SEO > Direct mails TAKTIK SELVBETJENING Øge antal selvbetjeningsløsninger/funktionalit et og motivere til kontinuerlig selvbetjening gennem gamification KENDSKAB Øge kendskabsgraden og interessen omkring nye selvbetjeningsløsninger blandt kunderne.
  38. 38. OMKOSTNINGER: Selvbetjening Timer Omkostninger Udvikling af funktionalitet 200.000 kr. (eksternt) 200.000 kr. I alt 500 á 500 kr. + 100.000 kr. (eksternt) 350.000 kr. 900.000 kr. Integration af funktionalitet 500 á 500 kr. 250.000 kr. 200 á 500 kr. 100.000 kr. Integration til system Drift VÆRDISKABELSE: Selvbetjening Forventet besparelse Ca. 50.000 henvendelser á 15 minutter digitaliseres. Med en timepris på 500 kr. er den potentielle værdi: 6,25 mio. kr. pr. år MORGENBOOSTER
  39. 39. STRATEGI 1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN MORGENBOOSTER
  40. 40. MORGENBOOSTER KUNDEOPLEVELSE Servicering af kunder EFFEKTIVISERING Kunden som medarbejder SALG Lead-generering FASE 1 BASIS I Q1-Q2,2014 > Taktik #1 > Taktik #2 FASE 2 BASIS II Q3-Q4,2014 FASE 3 EVOLUTION I Q1-Q2,2015 FASE 4 EVOLUTION II Q3-Q4,2015 > Taktik #3 > Taktik #4 > Taktik #3 > Taktik #4 > Taktik #1 > Taktik #2 > Taktik #5 > Taktik #6 > Taktik #3 > Taktik #4 > Taktik #1 > Taktik #2
  41. 41. VÆKST VIRKELIGHED, 2011 620.146 BESØG 171.842 IRRELEVANTE 3.183 KONVERTERINGER OMSÆTNING: 5.982.000 KR KONVERTERINGSRATE: 0,71% AFVISNINGSPROCENT: 27,71% MORGENBOOSTER POTENTIALE, 2012 682.161 BESØG 170.540 IRRELEVANTE 5.116 KONVERTERINGER OMSÆTNING: 9.615.196 KR KONVERTERINGSRATE: 1,00% AFVISNINGSPROCENT: 25,00% VÆKST I ANTAL BESØGENDE: +10%
  42. 42. VÆKST VIRKELIGHED, 2012 682.161 BESØG 171.842 IRRELEVANTE 5.116 KONVERTERINGER OMSÆTNING: 9.615.196 DKK KONVERTERINGSRATE: 1,00% AFVISNINGSPROCENT: 25,00% MORGENBOOSTER POTENTIALE, 2013 750.377 BESØG 150.075 IRRELEVANTE 6.603 KONVERTERINGER OMSÆTNING: 12.410.523 DKK KONVERTERINGSRATE: 1,10% AFVISNINGSPROCENT: 20,00% VÆKST I ANTAL BESØGENDE: +10%
  43. 43. DIGITAL STRATEGI ER IKKE RESULTATET AF EN PROCES, MEN DET MODSATTE; det er udgangspunktet. DIGITAL STRATEGI ER EN FORRETNINGSPROCES MORGENBOOSTER
  44. 44. FORANKRING AF DEN DIGITALE STRATEGI I VIRKSOMHEDEN MORGENBOOSTER
  45. 45. EN NY STRATEGI KAN BETYDE EN OMFORDELING AF DET DIGITALE FOKUS MORGENBOOSTER
  46. 46. EN NY STRATEGI KAN BETYDE NY ROLLEFORDELING OG ORGANISERING MORGENBOOSTER STRATEGIEJER Retningsgivende SERVICELEVERANDØR Udøvende Fælles retningslinjerog mål for det digitale arbejde. Idéer til tilretningog afrapportering om performance.
  47. 47. MORGENBOOSTER IMPLEMENTERING Vi implementerer vores MVP EVALUERING Vi evaluerer vores værdihypotese LÆRING Vi lærer, retter til og videreudvikler EN NY STRATEGI KAN BETYDE NY PROJEKTMODEL MVP Værdihypotese KPI’er ANALYSE Idé og servicekoncept Vision,målgruppeog behov Forretningsfokusog konverteringsmål Kunderejser UDRULNING Vi tester på 50% af vores brugere
  48. 48. SEGMENTER > [SEGMENT #1] > [SEGMENT #2] EFFEKT KOMPLEKSITET FORRETNINGSFOKUS TIME-TO-MARKET 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 NYE MEDLEMMER SPARE PENGE NUVÆRENDE MEDLEMMER TJENE PENGE EN NY STRATEGI KAN BETYDE NYE METODER MORGENBOOSTER LØSNING > [BESKRIVELSE]
  49. 49. EN GOD DIGITAL STRATEGI ER … RETNINGSGIVENDE KOMMUNIKERENDE PROBLEMORIENTERET MORGENBOOSTER
  50. 50. RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY RBL@1508.DK VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: RESPONSIVE DESIGN 2.0, ONSDAG D. 9. OKTOBER TAK

×