Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Konference / FDIH / Fra shop til service / 25. oktober 2012

542 views

Published on

Hvad skal din e-shop tjene på, når man ikke kan konkurrere på prisen?

Published in: Design
  • Be the first to like this

Konference / FDIH / Fra shop til service / 25. oktober 2012

  1. 1. FDIHFRA SHOP TILSERVICE.DK
  2. 2. FRA SHOP TIL SERVICE.DKEFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGTMERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OGRELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGETSÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TOTENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STORBETYDNING FOR BÅDE DEN OPLEVELSEKUNDERNE FÅR, OG HVOR MEGET DEFAKTISK KØBER: HVILKE DIGITALESERVICES KNYTTES TIL KØBET AFPRODUKTER? OG HVORDANINTERAGERER MAN EFFEKTIVT MEDKUNDERNE, SÅ DET MODSVARER DERESFAKTISKE ADFÆRD OG BEHOV? KORTSAGT: FÅ INSPIRATION TIL AT OPTIMEREDIN E-HANDELSLØSNING.
  3. 3. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHEJ
  4. 4. FRA SHOP TIL SERVICE.DKVI ER ET DIGITALT DESIGN BUREAU MED FORSTAND PÅ TEKNIK OG SERVICES
  5. 5. FRA SHOP TIL SERVICE.DKVI ER TEAMET OP MED… TEKNISK SERVICES, TEKNISK SHOP PLATFORM STRATEGI OG LEVERANDØR DESIGN
  6. 6. FRA SHOP TIL SERVICE.DKFORDI VI HAR ERFARINGEN
  7. 7. FRA SHOP TIL SERVICE.DKOG EN AMBITION:“KAN MAN LAVE EN SÅHEFTIG SERVICE, ATSELVETRANSAKTIONEN IKKEER ET PROBLEM?”
  8. 8. FRA SHOP TIL SERVICE.DKELLER SAGT PÅ EN ANDEN MÅDE:HVAD SKAL DU LEVE AF,HVIS DU IKKELÆNGERE KANKONKURRERE PÅPRISEN?
  9. 9. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSELVFØLGELIG HANDLER DET OM AT SÆLGE – MEN DET SKAL FORBINDESMED NOGET POSITIVT
  10. 10. FRA SHOP TIL SERVICE.DKFORDI EARNED MEDIA ER EN STADIG VIGTIGERE MARKEDSFØRINGSKANALONLY 47% OF CONSUMERS AROUND THE ONLINE CONSUMER REVIEWS ARE THEWORLD SAY THEY TRUST PAID MEDIA SECOND MOST TRUSTED FORM OF(TELEVISION, MAGAZINE AND ADVERTISING WITH 70% OF GLOBALNEWSPAPER ADS), A DECLINE OF OVER CONSUMERS TRUSTING THEM, AN20% SINCE 2009. INCREASE OF 15% IN FOUR YEARS.92% OF GLOBAL CONSUMERS SAY THEY (SOURCE: NIELSEN, APRIL 2012)TRUST EARNED MEDIA (WORD-OF-MOUTH AND RECOMMENDATIONS FROMFRIENDS AND FAMILY) ABOVE ALL OTHERFORMS OF ADVERTISING, AN INCREASEOF 18% SINCE 2007.
  11. 11. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHER ER ET BUD: TURN SERVILE“YES, CONSUMERS ARE MOREDEMANDING, TIME-STARVED, INFORMED,AND CHOICE-SATURATED THAN EVER-BEFORE (WE KNOW YOU KNOW). FORBRANDS TO PROSPER, THE SOLUTION ISSIMPLE THOUGH: TURN SERVILE.THIS GOES FAR BEYOND OFFERINGGREAT CUSTOMER SERVICE. SERVILEMEANS TURNING YOUR BRAND INTO ALIFESTYLE SERVANT FOCUSED ONCATERING TO THE NEEDS, DESIRES ANDWHIMS OF YOUR CUSTOMERS,WHEREVER AND WHENEVER THEY ARE.”
  12. 12. FRA SHOP TIL SERVICE.DKEKSEMPLERNE FINDES DERUDE
  13. 13. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHVAD ER EN SERVICE?
  14. 14. FRA SHOP TIL SERVICE.DKDU SKAL TÆNKE SOM EN TJENER
  15. 15. FRA SHOP TIL SERVICE.DKDETTE ER IKKE EN PIBE
  16. 16. FRA SHOP TIL SERVICE.DKOG DETTE ER IKKE EN SERVICE
  17. 17. FRA SHOP TIL SERVICE.DKMEN DET ER DET HER SERVICE = CONVENIENCE
  18. 18. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSERVICE HANDLER OM AT KUNNE GIVE EN GAVE
  19. 19. FRA SHOP TIL SERVICE.DKMERSALG ER I SIG SELV IKKE EN SERVICE
  20. 20. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSERVICES FÅR DINE KØBERE TIL AT SE GODT UD SERVICE = EMPOWERMENT
  21. 21. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSOM NÅR AIRB’NB RÅDGIVER DIG OG DIN ‘FORRETNING’
  22. 22. FRA SHOP TIL SERVICE.DKELLER NÅR MAILCHIMP SUPPORTERER DIG SOM WEBMASTER
  23. 23. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSERVICE HANDLER OM AT SAMMENSÆTTE I FORHOLD TIL UERKENDTE BEHOV
  24. 24. FRA SHOP TIL SERVICE.DKDET HER ER RELATEREDE SERVICES SERVICE = UNDERSTØT UERKENDTE BEHOV
  25. 25. FRA SHOP TIL SERVICE.DK…SOM NÅR MAN TILBYDES NYE BATTERIER TIL BOREMASKINEN EFTER ET ÅR
  26. 26. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHVILKE SERVICES KUNNE VI TÆNKE PÅ I FORBINDELSE MED BRANCHER?
  27. 27. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSÅ HVAD KUNNE VÆRE RELATEREDE SERVICES I FORBINDELSE MED DISSEVARER?
  28. 28. FRA SHOP TIL SERVICE.DKKIG PÅ DET SAMLEDE FLOW: HVILKE SERVICES DER ER MULIGE FØR UNDER OGEFTER EN FORSENDELSE
  29. 29. FRA SHOP TIL SERVICE.DKRETURKUVERTER ER EN SERVICE, FOR DEN HÅNDTERER ET SAMLET FLOW SERVICE = UNDERSTØT DET SAMLEDE BRUGSFLOW
  30. 30. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHVEM KUNNE DE HER TEAME OP MED FOR AT TILBYDE ET SAMLETSERVICEFLOW?
  31. 31. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHVAD ER FORSKELLEN PÅ POLITIKEN OG BERLINGSKES RELATEREDEBETALINGSSERVICES?
  32. 32. FRA SHOP TIL SERVICE.DKPOLITIKEN BRUGER NYHEDER TIL SHOPSEGMENTERING
  33. 33. FRA SHOP TIL SERVICE.DKBERLINGSKE HOLDER FAST I AT NYHEDEN I SIG SELV ER PENGE VÆRD
  34. 34. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHVORFOR KOBLER ALT FOR DAMERNE IKKE DERES INDHOLD TIL SERVICES? SERVICE = NYE FORRETNINGS- OMRÅDER
  35. 35. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSERVICES ØGER TRANSPARENS OG GIVER BRUGEREN KONTROL
  36. 36. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHER ER EN TRANSPARENT SERVICE SERVICE = KONTROL OG VISUALISERING
  37. 37. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHVORFOR KAN JEG IKKE DIREKTE SKRUE PÅ MIN PENSIONSINDBETALING?
  38. 38. FRA SHOP TIL SERVICE.DKBABOLAT KOBLER MONITORERINGSSERVICES TIL KERNEPRODUKTET
  39. 39. FRA SHOP TIL SERVICE.DK…OG MARKS & SPENCER GØR DIG I STAND TIL AT PRØVEKØRE ET PRODUKT FØRDU KØBER
  40. 40. FRA SHOP TIL SERVICE.DKUD OG SE(RVICE) MEDDSB
  41. 41. FRA SHOP TIL SERVICE.DKDSB HAR ET KENDT TIDSRUM AT LEVERE SERVICES I
  42. 42. FRA SHOP TIL SERVICE.DKAT REJSE IFØLGE DSB
  43. 43. FRA SHOP TIL SERVICE.DKAT REJSE IFØLGE VIRKELIGHEDEN
  44. 44. FRA SHOP TIL SERVICE.DKDET BURDE REGNE MED DIGITALE RELEVANTE SERVICES
  45. 45. FRA SHOP TIL SERVICE.DKFARVEL GROSSIST
  46. 46. FRA SHOP TIL SERVICE.DKGROSSISTER LEVER AF PROFITMARGIN
  47. 47. FRA SHOP TIL SERVICE.DKMEN NÅR SLUTBRUGEREN KAN KØBE UDEN MELLEMLED, SÅ MÅGROSSISTENS FOKUS ÆNDRES. DET HANDLER OM VARME HÆNDER.
  48. 48. FRA SHOP TIL SERVICE.DKHER ER DIGITAL SERVICE BASERET PÅ DATA
  49. 49. FRA SHOP TIL SERVICE.DKFOR NÅR VI KENDER KUNDEN, KAN VI SERVICERE BEDRE
  50. 50. FRA SHOP TIL SERVICE.DKOG FAKTISK KAN DEN SERVICE HJÆLPE KUNDENS FORRETNING
  51. 51. FRA SHOP TIL SERVICE.DKET GODT STED AT STARTE: LØS PROBLEMER STØRRE END DIG SELV.HVIS IKKE I SKULLE LØSEJERES EGNE PROBLEMER,HVILKE PROBLEMERSKULLE I SÅ LØSE?
  52. 52. FRA SHOP TIL SERVICE.DKPROFIT OG MENINGVIRKSOMHEDER ERDREVET AF PROFIT.MENNESKER ER DREVETAF MENING.SÅ HVAD GIVER MENINGFOR DINE KUNDER?
  53. 53. FRA SHOP TIL SERVICE.DKSPØRGSMÅLET ERHVILKEN BUSINESS ERDU I?PROFIT ELLER SERVICE?
  54. 54. FRASHOPTILSERVICE.DKTWITTER: @1508ASSLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS

×