Gerencia Mercadeo y Calidad de Atención Unidad II

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Ponencia que explica la importancia del Lovemarks en el desarrollo de una Marca

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Gerencia Mercadeo y Calidad de Atención Unidad II

  1. 1. Gerencia de Mercadeo y Calidad de Servicio Unidad II 20/100 putos Las Leyes de la Marca Las Leyes del Mercadeo Investigación de Mercados Por: Ronald Ordóñez expertoenmercadeo@gmail.com @ronald_ordonez
  2. 2. ¿Cómo nos sentimos cuando NO nos escuchan? Hay dos tipos de sentimientos: 1- Agradables: Amor 2- Desagradables: Tristeza Hay dos tipos de emociones: 1- Constructivas: Alegría 2- Destructivas: Euforia
  3. 3. ¡Por eso yo Compro Tal Marca¡ Una marca registrada, (en inglés trademark), es cualquier símbolo registrado legalmente para identificar de manera exclusiva uno o varios productos comerciales o servicios. Suele mostrarse de forma abreviada con los iconos ™ o ®
  4. 4. Una marca registrada determina la identidadgráfica/física/operativa de un producto y/o servicio.Incluye elementos gráfico-visuales propios que diferencian elartículo de sus competidores, proporcionándole cierta identidaden el sector comercial.Además, se trata de una identidad registrada, protegida por lasleyes correspondientes que puede utilizarse con exclusividad.
  5. 5. ¡Por eso yo Compro Marca con Sello de Calidad¡Los sellos de calidadson un Generareconocimiento dela calidad de las Confianzaempresas que lohayan obtenido. TrustMarks
  6. 6. Pero el Tejido Social esta cambiandoAhora nos escuchamos más rápidamente… noscomunicamos más fácil
  7. 7. Escuchando al Cliente le aumentamos la autoestima.Cuando escuchamos atentamente a la persona con la que estamos hablando y dejamos claro que realmente nos importa lo que nos está diciendo y cómo nos lo está diciendo, le hacemos sentir bien y con confianza en sí mismo. Aumenta su autoestima porque piensa: “soy importante”.
  8. 8. Nos Gusta Vivir EmocionesExperimentar Emociones
  9. 9. El Secreto esta en lo EmocionalLa investigación en marketing ha demostrado que las relacionesemocionales se crean entre una persona y algo que éstaexperimenta (un sonido, una palabra, una persona que encuentra),dentro de los primeros milisegundos, mientras que los impulsoscognitivos sólo comienzan a aparecer medio segundo después.
  10. 10. Todos los expertos se ponen si la emociónde acuerdo en señalar que la compra es el resultado de es negativa, una emoción, si ésta es no se hará la positiva la compra será efectiva. compra.El experto en neuromarketing Hans-Georg Hänsel menciona que alrededor del 75% de lasdecisiones de compra se toman de forma inconsciente e incluso el porcentaje restante noactúa con la libertad que creemos.Las tres emociones más importantes en un proceso de toma de decisiones son: Temor Codicia Pereza
  11. 11. En los periodos y momentos de crisis o cuando la gente está más estresada el marketingemocional comienza a tomar mayor protagonismo y relevancia. Por ello las marcas tienen la misión de transmitir alegría, sensaciones positivas y acompañar al consumidor con el objetivo de que estos asocien el consumo de sus productos con agrado y satisfacción. Happy Marketing
  12. 12. Cuando lo que se persigue es que las emociones actúen como un medio, lascampañas publicitarias se diseñan para no pasar desapercibidas.Un 37,2% de losespañoles consideraque Coca (Cola es lamarca más asociada ala “felicidad”,he ahí la campaña “LaFábrica de laFelicidad”.Para ello se recurre al humor, al doble sentido, a la exageración e,incluso, a la irritación…
  13. 13. Diferentes investigaciones han demostrado que la satisfacción porun producto o servicio no garantiza la fidelidad del cliente. Es necesario algo más: Los clientes deben sentirse valorados y bien cuidados. Y aquí es donde entra en juego de las emociones.
  14. 14. ¿Cuál es el Futuro de las Marcas?La marca es un signodistintivo de unproducto en elmercado. Experimentas Parte de Tu Vida Ayer Hoy Mañana
  15. 15. Lo que mueve a las personas es la Emoción…No la Razón.
  16. 16. “La diferencia entre emoción y razón es que laemoción nos lleva a la acción… … mientras que la razón nos lleva a elaborar conclusiones” Donald Calne - Neurólogo
  17. 17. “A la gentele gustaSentir…sea lo quesea” Virginia Wolf
  18. 18. Hay Emociones que combinan la Razón y elSentimiento: Amor Culpa Vergüenza Orgullo Envidia Celos
  19. 19. La Emoción que combina la Razón y el Sentimiento yes la Más Fundamental: Amor
  20. 20. El Amor y el Marketing El Amor El Marketing Los Seres Humanos Necesitan Amor Satisface Necesidades y Complace Deseos Amar es sentir un apego profundo Estrategias de Fidelización El Amor es Reciproco Oferta y Demanda – Demanda y Oferta Tiene un quién y qué amamos Los consumidores y los productos El Amor requiere tiempo La Excelencia requiere tiempo El Amor no se impone No se impone la preferencia, nos escogenFuente: Kevin Roberts Fuente: Ronald Ordóñez
  21. 21. ¿Qué es Lovemarks?Son Marcas y empresas que logran crear unos lazos genuinamenteafectivos con las comunidades y redes sociales en las que sedesenvuelven. Kevin Roberts Eso Significa acercarse a la gente hasta lograr tener una relación personal. Y nadie va a permitir acercarnos hasta ese punto si primero no respetamos lo que hacemos y lo que somos.
  22. 22. ¿Cómo generar Respeto en elMercado? Actuación Reputación Confianza Desarrollando un Marketing Socialmente Responsable Sociedad Ambiente Gobierno
  23. 23. ¿Cómo ve el mercado el Respeto? Innovando Comprometido Simplificar la Vida Lealtad más allá de la Razón
  24. 24. ¿Cómo ve el mercado el Respeto? Lovemarks TrustMarks Marcas Las Respeto y las AmoEs una Empresa Socialmente Responsable
  25. 25. Diferencias entre Marcas confiables y Lovemarks MARCAInformación RelaciónReconocida por los consumidores Amada por la genteGenérica PersonalPresenta una Narración Crea una historia de amorPromesa de calidad Toque de sensualidadSimbólica IcónicaDefinida InfusaDeclaración HistoriaAtributos definidos Envuelta en misterioValores EspiritualidadProfesional Apasionadamente creativaAgencia de publicidad Compañía de ideas Fuente: Kevin Roberts
  26. 26. Pregunta a tu Cliente, Si te AmaLasLovemarksson De la Gente quePropiedad: las Ama
  27. 27. ¿Que Atributos debe tener la Marca para ser Amada?Grandes historias Oído CompromisoPasado, presente y futuro Vista EmpatíaDespierta sueños Olfato PasiónMitos e iconos GustoInspiración Tacto Misterio Sensualidad Intimidad
  28. 28. Matriz Amor/Respeto Mucho Respeto Marcas Poco Amor Mucho Amor Genéricos Modas Pasajeras Poco Respeto Fuente: Kevin Roberts
  29. 29. Actos de Lovemarks en el Mundo
  30. 30. Actos de Lovemarks en el Mundo
  31. 31. Actos de Lovemarks en el Mundo
  32. 32. Cuando pienses en marketing viral y en las personas que hablan aotras de tus productos y/o servicios, recomendándolos…… esas personas son tus Consumidores Inspiradores
  33. 33. Actos de Lovemarks en Venezuela
  34. 34. Lovemarks en Venezuela
  35. 35. Lovemarks en VenezuelaY todos las marcas que amas… tú sabes cuales son
  36. 36. La búsqueda de un mundo mejor es inspiradora. Esa inspiración, a su vez, crea mejores ideas y acciones. Seamos Empresas Socialmente Responsables y nuestros Clientes nos amarán cada día más… las Lovemarks se construyen con acciones. Manos a la ObraEsta espiral no sólo beneficiará al mundo entero, sino, también acada uno de los que participan:empresas, individuos, comunidades y gobierno.
  37. 37. Investigación de Mercados Sistema de investigación de marketing Diseño, recogida, análisis de datos e información relevante para resolver un problema concreto de marketing de una empresa Sistema de Se lograExploratorio Instrumentos de Información de InvestigaciónConcluyente Marketing • Automatizar procesosCualitativa Entrevistas Software de Información • Soporte de Toma deCuantitativa Cuestionarios Decisiones • Competitividad
  38. 38. Investigación de • Definir el mercado relevante Mercados • Analizar la demanda primaria • Analizar la demanda selectiva1. Análisis del mercado • Definir los segmentos del mercado2. Mercado Objetivo y • Evaluar la competencia Ventaja Competitiva • Identificar mercados objetivo potenciales3. Medición del Mercado • Necesidades y beneficios finales4. Análisis de Rentabilidad y de Productividad • Comportamiento de compra • Valores y estilos de vida • Características de clasificación • Ventas actuales de todo el mercado • Presupuesto de ventas • Pronóstico de ventas del mercado, (estimado de • Presupuesto de gastos alumnos nuevos) • Análisis financiero de los escenarios • Potencial del mercado, limite para la demanda • Capacidad Instalada de un servicio. ¿Tiene su empresa un sistema de Investigación de Marketing?
  39. 39. Las Lovemarks se construyen trabajando con Una nueva maneralos consumidores y aprendiendo a pensar ysentir como ellos. de Investigar el Mercado
  40. 40. Los Informantes Claves son: Consumidores Inspiradores
  41. 41. www.eyetracker.co.uk
  42. 42. ¿Cómo hago la Investigaciónde Mercados?
  43. 43. Equipos / Actividad 15 /40puntos Investigación de mercadosPensemos por un Momento en una situación comercial de nuestro negocio / empresa …no sabemos la causa … pero algo pasa que nos pone inquietos, ya que las ventas estánquietas o disminuyendo… - julano y sutanito venden más que yo ! – ¿Cómo haría para descubrir las razones de la situación desfavorable del negocio y cómo pudiese mejorar la situación?La Empresa tiene el Reto de Ingresar a una Nueva Economía y Basado en el sistema deinvestigación de mercadeo, Explore: ¿Qué nivel de preparación tiene mi Empresa para Ingresar con éxito en la Nueva Economía? ¿Qué brechas se deben minimizar para incursionar con éxito en la nueva economía? Reseña Bibliográfica Net Ready Ejemplo de Trabajo de Campo e Informe Instrumento de Net Ready

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