1. AmalanTQM Di Sekolah
1. Revolusi Kualititelahmengubahdanmemberikesankepadasemuaorganisasi samaada
perniagaan,kerajaanmahupunpendidikan.Keutamaankepadakualitimemaksasemuapihak
bersainguntukmenjadi yangterbaikdalambidangnya.
2. Institusi pendidikansepertisekolahjugatidakterkecuali daripadamenerimakesanRevolusiKualiti
ini.
3. Di Malaysia,kualiti sesebuahsekolahdinilaimelaluiProgramPembangunanPrestasi Sekolah(SIP).
Dalamprogram ini,prestasi sekolahdiukurmelaluiGredPurataSekolah(GPS) dalampeperiksaan
awam danskor penarafankendiri sekolahmenggunakanSKPM(StandardKualiti Pendidikan
Malaysia).
4. Di AmerikaSyarikatpula,terdapatProgramNoChildLeftBehind(NCLB) yangmenuntut
akauntabiliti pihaksekolahdanguruterutamanyadalampencapaianmuriddalamkemahiran
membacadan matematik.
5. PengurusanKualiti Menyeluruh(TQM) memerlukanperubahanmindsetdi dalamproses
melakukansesuatu.
6. Dalam melakukansesuatutugas,kitacenderungmelihatkepadahasil sesuatukerjaterlebih
dahuludankemudiannyabarulahdilakukanusahamemperbaikinyajikaadakesilapanatau
kekurangan.
7. Misalnya,dalampengurusanprestasi akademikpelajar,kebiasaannyapihaksekolahakan
menunggusehinggakeputusanpeperiksaandiumumkandankemudiannyabaharulahdilakukan
analisisdanakhirnyaakandilancarkanpelbagai programpemulihanataupengayaanbagi
meningkatkanprestasipelajaryangberupapelbagai namasamaada GerakGempur,Kelas
Tambahan,KelasPersediaandansebagainya.
8. Dalam hal ini,kekuatandankelemahanpelajarhanyadapatdikesanpadamasayang terlalulewat
iaituselepaspeperiksaandansudahtentumembazirkanmasa,wangdantenagauntukmemperbaiki
prestasi pelajarterutamanyapelajarlemahyangsudahjauhketinggalan.
9. Pihaksekolahjugaakanmenghadapi pelbagaimasalahdalampelaksanaanprogramtersebut
seperti datayangtidaktepat (menyebabkantersalahpilihpelajar),masayangtidakmencukupi dan
tidaksesuai,masalahketidakhadiranpelajardalamprogram GerakGempur,kebosananpelajar,
motivasi pelajarlemahyangsemakinmenurundanlain-lainlagi.
10. Namundemikian,padamasakini,melalui PengurusanKualiti Menyeluruh(TQM) kaedahdalam
melakukansesuatutugaslebihcepat,tepatdanberkesansertamenyeluruh.Kaedahini
menumpukankepadausahamenyeluruhuntukmemperbaiki kelemahanyangdilakukansemasa
prosessupayaakhirnyasesuatuprosesitudapatdilaksanakansecaraterbaiksejakdari awal dan
hasilnyatidakakanberlakusebarangkesilapanmahupun kekurangan.
11. Sebagai contoh,usahameningkatkanprestasi pelajarsepatutnyadapatdilakukansejakawal lagi,
iaitusemasaprosespengajarandanpembelajarandi dalambilikdarjah.Segalakelemahanpelajar
dapat dikesanterusolehgurumahupunpihaksekolahdankelemahantersebutsegeradiperbaiki
semasap&p lagi.Penambahbaikanperlulahdilakukansecaraberterusandanmenyeluruh.
12. Dalamhal ini,masadan tenagaguru dapat dijimatkandanpihakberkepentinganiaitupelajar,
guru,ibubapadan pihaksekolahsentiasamemperolehdataprestsi pelajarsertastatuskedudukan

2. pelajartersebutdalamakademikdapatdiketahuisepanjangmasasamaada pelajaritulemahatau
cemerlang.
13. Penambahbaikansecaraberterusan(continuousimprovement)dalamprestasiakademikpelajar
yang dilakukanmelaluikaedahini sudahtentumembantupihaksekolahmemantauprestasi
pelajarnyasecaraberterusankeranausahamengesankelemahansertausahamemperbaikinya
dapat dilakukansejakawal lagi keranatindakanpemulihandanpengayaandapatdilakukansegera
olehgurusepanjangmasa.
14. Hasilnyasudahtentuprestasi akademiksesebuahsekolahakansentiasaberkualiti danterbaik
jugadari segi kuantitinya.
15. Sebenarnya,tumpuansekaranglebihkepadaprosesbukannyahasil.
16. MenurutTQM, dalammelaksanakantugasseharusnyatumpuankitaberalih:
a. daripadamenguruskanhasil kepadamengurusdanmemperbaikiproses;
b. daripadaapa yangkita bolehdilakukankepadabagaimanauntukkita
melaksanakansesuatuprosesdenganlebihbaik.
17. Dalamkonteksini,penambahbaikansesuatuprosessecaraberterusandapatmembantu
organisasi (sekolah),menyelesaikansesuatumasalahdi dalamorganisasi (pencapaianakademik
lemah) denganbaiksehinggaakhirnyamampumemberi kepuasankepadapelanggan(pelajardan
ibubapa).
18. Usaha penambahbaikansecaraberterusandalamsetiapprosesdapatmembantupihaksekolah
menyelesaikanpelbagai bukansahajamasalahakademik,tetapiideaini jugadapatmembantupihak
sekolahmenyelesaikanmasalahdisiplin,masalahkurangnyapenglibatanpelajardalamkokurikulum
dan lain-lain.
19. Penambahbaikanprosesini dapatdilihatseperti gambarajahdi bawah.
20. Walaupundemikian,pendekatanprosesini memerlukankomitmentinggi daripadasemua
peringkatdi sekolah terutamanyapihakpengurusansekolahyangsentiasamenegaskankepada
semuastaf tentangpentingnyapencapaiansasaranyangtelahditetapkan.

3. 21. Pengurusanjugaperlusentiasamemantauprogrampeningkatanprestasi inisecaraberterusan
bagi memastikanprestasi akademikpelajardapatditingkatkan.
22. Ini sudahtentuakan melonjakkannamabaiksesebuahsekolahdanakhirnyamemberi kepuasan
kepadapelanggan(pelajar,ibubapadanmasyarakat).