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君悅飯店反悔了?「被取消了」齊喊:誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理

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君悅飯店反悔了?「被取消了」齊喊:誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理
「房價 BUG 打 3 折全認賠」君悅飯店反悔了?網收信驚「被取消了」齊喊:誠
信真的很不行 0
君悅原認賠 2、3 千元 Bug 價!全數訂單「突被取消」錯愕
黃潔文 2023 年 11 月 29 日
一個晚上要 7 至 8 千的君悅酒店,月初時因訂房網站出現 Bug,明(2024)年
11 月 1 日到 3 日期間,僅要兩三千元,相當於打了 3 至 4 折的價錢就能入住。
當時君悅飯店除聯繫訂房平台,將房價予以修正,對於預訂到優惠價的消費
者,則表示會全數認帳,舉動收穫不少好評。不過事件迎來反轉,昨(28)日
突有一票部落客透露,全數訂單都被取消了,所有人都感到震驚。
君悅酒店好棒棒!認了 Bug 後又取消!「機票博土不累哥」在臉書發文透露,
其實在 Bug 當天,自己以及記者都先後得到君悅酒店官方的消息,官方訊息如
下:
「針對此事件,經查確有此狀況,酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以
修正,目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者,台北君悅
將如實際提供民眾住宿,以避免後續延伸之爭端。」
但其實隔沒幾天有小部分網友訂單被取消,他有向君悅酒店公關詢問詳情,得
到的答案是如下:
「所有訂單皆在第三方線上預定平台完成,所以所有預定須遵
守該平台的相關取消政策。」
然而,28 日所有人的訂單都被取消了,
「只能說第一時間認 bug 後,現在全面
取消推給 agoda,感覺真的很差」
。不累哥直言,Bug 有兩種狀況,一是認了訂
單、二是不認取消訂單,君悅出現最好玩的第三種,第一時間認了之後又取
消,然後推給平台,
「萬一有人行程安排好了,假設國外友人買了機票專程來台
住 Bug 的話怎麼辦」
。
此外,其他部落客也紛紛發文證實,君悅的 Bug 房價都被取消了,不滿直言
「其實我們在分享 bug 的時候就有先說明,bug 有認算撿到,沒認就算了!其
實一開始就說明不認這種失誤,大家真的都可以接受,但是真的沒辦法認同,
公開說全數認帳,但私下偷偷取消大家訂單的這種行為」
。
就連當時最先刷到 Bug 價的「鴨虎就愛住外面」也發文透露,陸續收到詢問訊
息,訂單都被取消,
「雖然本來 Bug 價就是有可能不會被認,但都出新聞博得大
家好感才又來陰的實在很傻眼啊」
。
臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」管理員也發文公告訊息,後續她補
充,接到訂房平台的來電,對方還詢問是不是自己在臉書發文的。不僅如此,
平台方說,他們有權下架 Bug 的訂單,這個是他們條款裡寫的,他們沒有錯。
企業文化的影響詹祥麟副教授
飯店業鬧人力荒 君悅總經理:我也要去鋪床
2022/12/28 13:54:25
中央社 記者江明晏台北 28 日電
飯店業迎解封商機,台北君悅酒店總經理陳隆慶看好明年營運一定比今年好,
但飯店業人力不足是很大隱憂,他更透露也要去鋪床,意味著缺人缺到連總經
理也要幫忙房務。
飯店業迎接復甦,但缺人、缺工成為各飯店最頭疼的問題。晶華酒店董事長潘
思亮先前就表示,
「缺工是國安等級的議題」
,直指因為宴會人力端不足,
「晶華
推掉了幾千桌的生意」
。
台北君悅總經理陳隆慶今天受訪時表示,飯店業明年營運一定比今年好,隨著
航空業復甦到位,下半年會比上半年更成長,但飯店業人才荒是隱憂。
他更透露「等下我也要去鋪床」
,媒體原以為是玩笑話,他說「絕對是真的」
,
並指出今天下午會幫忙房務,且今年初就開始定期在支援鋪床工作。顯見飯店
業缺人問題,目前台北君悅人力缺口大概 120 人左右,餐飲和房務缺口各占一
半。
台北君悅行銷業務處總監汪曉慧表示,目前人力缺口只能靠著財務部、工程
部、業務行銷部等後勤單位發揮「同事愛」互相支援。台北君悅飯店目前也有
引進外僑建教生合作實習,也有中高齡員工重新回到職場兼職,仍無法弭平人
力缺口。
飯店業普遍有薪資偏低問題,陳隆慶表示,今年 9 月已經針對營運單位加薪
10%,明年也有全面加薪計畫。
業界分析,飯店缺工不是調漲薪水就能改變的問題,疫情後經濟市場轉變,科
技產業人力需求大增,挖走製造業人力,製造業再挖走旅宿業人才,加上旅
遊、旅宿業現已非求職者首選,提高薪資也無法徵到人,求職市場已失衡,整
個產業不足以抗衡市場衝擊,旅遊服務業勢必要另闢管道補足人力缺口。
另有飯店主管表示,
「年輕人寧願去跑外送、當網紅,沒有人要做辛苦工作」
;
產業人士分析,飯店業、航空業幾年前屬於光鮮產業,所以在招募人力上沒問
題,疫情過後,現在年輕人普遍不想投入不穩定又辛苦的服務業。

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君悅飯店反悔了?「被取消了」齊喊:誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理.docx

  • 1. 君悅飯店反悔了?「被取消了」齊喊:誠信真的很不行-詹翔霖副教授危機管理 「房價 BUG 打 3 折全認賠」君悅飯店反悔了?網收信驚「被取消了」齊喊:誠 信真的很不行 0 君悅原認賠 2、3 千元 Bug 價!全數訂單「突被取消」錯愕 黃潔文 2023 年 11 月 29 日 一個晚上要 7 至 8 千的君悅酒店,月初時因訂房網站出現 Bug,明(2024)年 11 月 1 日到 3 日期間,僅要兩三千元,相當於打了 3 至 4 折的價錢就能入住。 當時君悅飯店除聯繫訂房平台,將房價予以修正,對於預訂到優惠價的消費 者,則表示會全數認帳,舉動收穫不少好評。不過事件迎來反轉,昨(28)日 突有一票部落客透露,全數訂單都被取消了,所有人都感到震驚。 君悅酒店好棒棒!認了 Bug 後又取消!「機票博土不累哥」在臉書發文透露, 其實在 Bug 當天,自己以及記者都先後得到君悅酒店官方的消息,官方訊息如 下: 「針對此事件,經查確有此狀況,酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以 修正,目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者,台北君悅 將如實際提供民眾住宿,以避免後續延伸之爭端。」 但其實隔沒幾天有小部分網友訂單被取消,他有向君悅酒店公關詢問詳情,得 到的答案是如下: 「所有訂單皆在第三方線上預定平台完成,所以所有預定須遵 守該平台的相關取消政策。」 然而,28 日所有人的訂單都被取消了, 「只能說第一時間認 bug 後,現在全面 取消推給 agoda,感覺真的很差」 。不累哥直言,Bug 有兩種狀況,一是認了訂 單、二是不認取消訂單,君悅出現最好玩的第三種,第一時間認了之後又取 消,然後推給平台, 「萬一有人行程安排好了,假設國外友人買了機票專程來台 住 Bug 的話怎麼辦」 。 此外,其他部落客也紛紛發文證實,君悅的 Bug 房價都被取消了,不滿直言 「其實我們在分享 bug 的時候就有先說明,bug 有認算撿到,沒認就算了!其 實一開始就說明不認這種失誤,大家真的都可以接受,但是真的沒辦法認同, 公開說全數認帳,但私下偷偷取消大家訂單的這種行為」 。 就連當時最先刷到 Bug 價的「鴨虎就愛住外面」也發文透露,陸續收到詢問訊 息,訂單都被取消, 「雖然本來 Bug 價就是有可能不會被認,但都出新聞博得大
  • 2. 家好感才又來陰的實在很傻眼啊」 。 臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」管理員也發文公告訊息,後續她補 充,接到訂房平台的來電,對方還詢問是不是自己在臉書發文的。不僅如此, 平台方說,他們有權下架 Bug 的訂單,這個是他們條款裡寫的,他們沒有錯。 企業文化的影響詹祥麟副教授 飯店業鬧人力荒 君悅總經理:我也要去鋪床 2022/12/28 13:54:25 中央社 記者江明晏台北 28 日電 飯店業迎解封商機,台北君悅酒店總經理陳隆慶看好明年營運一定比今年好, 但飯店業人力不足是很大隱憂,他更透露也要去鋪床,意味著缺人缺到連總經 理也要幫忙房務。 飯店業迎接復甦,但缺人、缺工成為各飯店最頭疼的問題。晶華酒店董事長潘 思亮先前就表示, 「缺工是國安等級的議題」 ,直指因為宴會人力端不足, 「晶華 推掉了幾千桌的生意」 。 台北君悅總經理陳隆慶今天受訪時表示,飯店業明年營運一定比今年好,隨著 航空業復甦到位,下半年會比上半年更成長,但飯店業人才荒是隱憂。 他更透露「等下我也要去鋪床」 ,媒體原以為是玩笑話,他說「絕對是真的」 , 並指出今天下午會幫忙房務,且今年初就開始定期在支援鋪床工作。顯見飯店 業缺人問題,目前台北君悅人力缺口大概 120 人左右,餐飲和房務缺口各占一 半。 台北君悅行銷業務處總監汪曉慧表示,目前人力缺口只能靠著財務部、工程 部、業務行銷部等後勤單位發揮「同事愛」互相支援。台北君悅飯店目前也有 引進外僑建教生合作實習,也有中高齡員工重新回到職場兼職,仍無法弭平人 力缺口。 飯店業普遍有薪資偏低問題,陳隆慶表示,今年 9 月已經針對營運單位加薪 10%,明年也有全面加薪計畫。 業界分析,飯店缺工不是調漲薪水就能改變的問題,疫情後經濟市場轉變,科 技產業人力需求大增,挖走製造業人力,製造業再挖走旅宿業人才,加上旅