Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Steps of buy

248 views

Published on

مراحل فرآیند تصمیم گیری خرید

Published in: Sales
  • Be the first to comment

Steps of buy

  1. 1. www.slideproject.com ‫فروش‬‫کنار‬‫در‬‫ل‬‫محصو‬،‫یک‬‫کنید‬‫خلق‬‫خوب‬‫تجربه‬ ‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ۵‫مرحله‬ ‫بهرامی‬‫شکوفه‬
  2. 2. 2 ‫بهرامی‬‫شکوفه‬ IT ENGINEER & SALEMANEGER Email:sh.bahraami@yahoo.com
  3. 3. ‫چگونه‬ ‫شما‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫میکنید؟‬
  4. 4. ‫کمک‬ ‫نیازمند‬‫تصمیم‬‫سری‬ ‫یک‬‫مرحله‬ ‫چند‬ ‫یک‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫برای‬‫خرید‬‫هر‬ ‫سفر‬ ‫است‬
  5. 5. ‫موفق‬‫کار‬‫و‬ ‫کسب‬‫یک‬ ‫خرید‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیمی‬‫فرآیند‬‫در‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫اه‬‫ر‬‫هم‬ ‫است‬
  6. 6. ‫مشتریان‬ ‫چگونه‬ ‫میگیرند‬‫تصمیم‬ ‫ی‬‫چیز‬‫چه‬ ‫از‬‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬ ‫کس‬ ‫چه‬ ‫کنند؟‬‫خرید‬ ‫نیاز‬‫شناسایی‬/‫خواست‬ ‫اطالعات‬ ‫ی‬‫جستجو‬ ‫ها‬ ‫گزینه‬‫ارزیابی‬ ‫خرید‬ ‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬ 1 2 3 4 5
  7. 7. ‫نیاز‬ ‫از‬ ‫که‬‫است‬ ‫ی‬ ‫احساس‬ ‫ها‬‫باخواسته‬‫ها‬ ‫داشته‬‫تناسب‬‫عدم‬ ‫میشود‬‫ایجاد‬ ‫نیاز‬‫شناسایی‬/‫خواست‬ 1 ‫درونی‬ ‫های‬ ‫محرک‬ ‫بیرون‬ ‫های‬ ‫محرک‬
  8. 8. ‫اطالعات‬ ‫ی‬‫جستجو‬ ۲ ‫اطالعات‬ ‫داخلی‬‫منابع‬ ‫اطالعات‬‫خارجی‬ ‫منابع‬ ‫خرید‬ ‫برای‬‫مشتریان‬ ‫کمک‬ ‫میخواهند‬.‫ند‬‫ر‬‫ندا‬ ‫دوست‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫بگیرند‬‫اشتباهی‬‫تصمیم‬
  9. 9. ‫ها‬ ‫گزینه‬‫ارزیابی‬ ۳ ‫منطقی‬‫ارزیابی‬ ‫ی‬ ‫احساس‬ ‫ارزیابی‬ ‫خود‬‫تصمیم‬ ‫برای‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫دوست‬‫آنها‬ ‫کننده‬‫قانع‬‫دلیل‬ ‫باشند‬‫داشته‬
  10. 10. ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ۴ ‫بهتر‬ ‫خرید‬ ‫ارزش‬ ‫بهتر‬ ‫خرید‬ ‫تجربه‬ ‫که‬‫میخرند‬‫ی‬ ‫کس‬‫از‬ ‫نهایت‬‫در‬ ‫آنها‬ ‫ا‬‫ر‬‫آنها‬‫خواسته‬‫و‬‫نیاز‬ ‫بهتر‬ ‫کند‬‫ده‬‫ر‬‫برآو‬
  11. 11. ‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬ ۵ ‫ی‬‫مشتر‬‫رضایت‬ ‫فروش‬‫از‬ ‫پس‬‫خدمات‬ ‫همچنان‬‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬،‫خرید‬‫فرآیند‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬‫ادامه‬ ‫گ‬‫ستی‬‫ر‬‫د‬‫تصمیم‬ ‫آیا‬ ‫که‬‫میکنند‬‫فکر‬‫این‬ ‫به‬ ‫ها‬‫آن‬‫اند‬‫رفته‬ ‫نه؟‬ ‫یا‬
  12. 12. ‫خالقانه‬ ‫ارتباط‬‫یک‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫و‬ ‫ی‬‫مشتر‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیمی‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬ ‫شناخت‬‫با‬ ‫کنید‬‫خلق‬‫فردی‬ ‫به‬‫منحصر‬‫خرید‬ ‫تجربه‬
  13. 13. ‫نیاز‬‫شناسایی‬/‫خواست‬ 1 ‫دارند‬‫ی‬‫نیاز‬ ‫چه‬‫شوند‬ ‫متوجه‬‫مردم‬ ‫کنید‬ ‫ی‬‫کار‬ ‫کنید‬‫تمرکز‬‫هستند‬ ‫آگاه‬ ‫آنها‬‫از‬‫خوبی‬ ‫به‬‫مردم‬ ‫که‬ ‫نیازهایی‬‫روی‬ ‫یا‬. ‫تبلیغات‬ ‫ل‬‫محصو‬‫سازی‬ ‫جایگاه‬ ‫ی‬‫محتو‬ ‫اریابی‬‫ز‬‫با‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫کمپین‬
  14. 14. ‫اطالعات‬ ‫ی‬‫جستجو‬ ۲ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫ها‬‫کاتالوگ‬ ‫دوستان‬‫توصیه‬ ‫وبالگ‬ ‫از‬‫را‬ ‫آن‬‫و‬ ‫کنید‬ ‫آماده‬‫خود‬‫خدمات‬‫و‬‫محصوالت‬‫از‬‫جامعی‬‫و‬‫دقیق‬‫اطالعات‬ ‫دهید‬‫قرار‬‫مردم‬‫اختیار‬‫در‬‫مختلف‬‫های‬‫کانال‬‫طریق‬.
  15. 15. ‫ها‬ ‫گزینه‬‫ارزیابی‬ ۳ ‫پیج‬ ‫لندینگ‬ ‫مقایسه‬ ‫قابلیت‬ ‫ان‬‫ر‬‫کارب‬‫نظر‬/‫کارشناس‬ ‫تخفیف‬ ‫فراهم‬‫دیگر‬‫محصوالت‬ ‫با‬‫خود‬‫محصوالت‬‫مقایسه‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫کافی‬‫اطالعات‬ ‫کنید‬.‫کنید‬‫تمرکز‬‫خود‬‫پیشنهادی‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫روی‬. .‫باشید‬ ‫صادق‬
  16. 16. ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ۴ ‫پرداخت‬‫مختلف‬ ‫های‬‫روش‬ ‫کاال‬ ‫بازگشت‬ ‫ضمانت‬ ‫مطمئن‬ ‫وتحویل‬ ‫بندی‬ ‫بسته‬ ‫سفارش‬ ‫ی‬‫پیگیر‬ ‫پرداخت‬ ،‫دهید‬ ‫کاهش‬ ‫را‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬‫ریسک‬ ،‫کنید‬‫ایجاد‬‫اعتماد‬ ‫پرداخت‬‫زمان‬‫ممکن‬‫حد‬ ‫تا‬‫و‬ ‫کنید‬‫آسان‬ ‫کنید.را‬‫کم‬ ‫را‬‫تحویل‬ ‫تا‬
  17. 17. ‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬ ۵ ‫ی‬‫مشتر‬‫از‬‫سنجی‬‫نظر‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬‫شبکه‬ ‫فروش‬‫از‬ ‫پس‬‫خدمات‬ ‫ی‬‫مشتر‬ ‫آنالین‬ ‫ات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫کنید‬ ‫آوری‬‫جمع‬ ‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬ ‫را‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫نظرات‬‫و‬‫بازخورد‬.‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫بهبود‬‫با‬ ‫کنید‬ ‫ایجاد‬‫او‬‫با‬ ‫صمیمی‬ ‫رابطه‬‫یک‬‫خرید‬‫از‬ ‫بعد‬‫ی‬‫مشتر‬.
  18. 18. ‫دهید‬ ‫کاهش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬‫ریسک‬ ‫دهید‬ ‫اطمینان‬‫او‬ ‫به‬ ‫همواره‬ ‫کنید‬ ‫کم‬‫ا‬‫ر‬ ‫ابهام‬ ‫باشید‬ ‫صادق‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬ ‫کل‬‫در‬‫و‬‫خرید‬،‫باشید‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫همراه‬. ‫کنید‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬‫خودتان‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬
  19. 19. ‫صبورانه‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیمی‬ ‫ی‬ ‫احساس‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫ای‬ ‫لحظه‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫تحلیلی‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیمی‬ ‫کنید‬‫مشخص‬ ‫را‬‫خود‬‫مشتریان‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬‫ی‬‫رفتار‬‫مدل‬ ‫کنید‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬‫خودتان‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬
  20. 20. ‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫کننده‬‫مصرف‬ ‫تاثیرگذار‬ ‫خریدار‬ ‫دهید‬‫تشخیص‬‫درستی‬ ‫به‬ ‫خرید‬ ‫فرآیند‬‫یک‬‫در‬ ‫را‬ ‫افراد‬‫نقش‬ ‫کنید‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬‫خودتان‬‫ی‬‫مشتر‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬
  21. 21. www.slideproject.com

×