Social Media y Cloud Computing en la consulta dermatológica

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Conferencia dictada durante la XV Jornadas de Actualización en Terapéutica Dermatológica y Estética. Eurobulding Caracas, 21 de Junio 2013

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Social Media y Cloud Computing en la consulta dermatológica

  1. 1. “SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.Ing. José Hernándezwww.jose-hernandez.net@H2jose
  2. 2. Contenido1. El Fenómeno de las SM2. La Reputación Online3. El marketing social4. SEO y Liderazgo5. Normas de Estilo6. Plan de gestión de Crisis7. Tips Utilitarios y Seguridad8. Casos Prácticos: How-ToI. SOCIAL MEDIA
  3. 3. Contenido1. Las APP como SaaS2. Del Pendriver al Sync3. Storage en la Nube4. Acceso Multidispositivo5. Tips Utilitarios y Seguridad6. Casos Prácticos: How-ToII. CLOUD COMPUTING
  4. 4. SOCIAL MEDIAUn enfoque desde el ofertante de servicios de salud
  5. 5. EL FENÓMENO DE LAS SMEl mundo se está haciendo rápidamente social: ¿están preparados losespecialistas de salud?
  6. 6. EL FENÓMENO DE LAS SM“Futuro Digital Latinoamérica 2013” - ComScore.
  7. 7. ¿En qué se pasa el tiempo en la red ellatinoamericano?Entre marzo de 2012 y marzo de 2013, lacantidad de latinos conectados aumentó 12%,llegando a 147 millones de personas.Es la región que más creció en el mundo en unaño
  8. 8. ¿En qué se pasa el tiempo en la red ellatinoamericano?De las 26,1 horas que navega un latinoamericanopromedio al mes:10,32: Redes sociales4,5: Portales web4,18: Servicios4,1: Entretenimiento.
  9. 9. ¿En qué se pasa el tiempo en la red ellatinoamericano?Facebook es la red social que recibe la mayorcantidad de visitantes, Pasa 94% del tiempodestinado a estas redes.10,32: Redes sociales4,5: Portales web4,18: Servicios4,1: Entretenimiento.(9,7%)
  10. 10. ¿En qué se pasa el tiempo en la red ellatinoamericano?El 91,9% nos conectamos a través del PC.5,6% accede desde móviles2,2% desde tablets.El consumo desde móviles está creciendo,aumentó desde 2,7% 2012 a 8,1% 2013
  11. 11. EL FENÓMENO DE LAS SMConclusiones
  12. 12. LA REPUTACION ONLINECómo gestionar Trolls y Reputación de Marca
  13. 13. Un comentario negativo ocrítica NO tiene por quéDAÑAR tu REPUTACIÓN
  14. 14. QUÉ ES LA REPUTACIÓN?Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, Popularidad
  15. 15. QUÉ ES LA REPUTACIÓN?Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, PopularidadLo que los demáspiensan de tiEs posiblemente el valor pirncipal de una Marca
  16. 16. ¿Qué PUEDE DAÑAR LA REPUTACIÓN?• Críticas de ex-empleados• Resultados financieros negativos• Litigios legales en tu contra• Casos de discriminación• Mala gestión de las Relaciones Públicas y deMedios• Falta de calidad en los productos o servicios• Pérdida de clientes importantes
  17. 17. NO TODO SOY YOY los TROLL?
  18. 18. PERSONA QUE PUBLICA MENSAJESPROVOCATIVOS, IRRELEVANTES O FUERA DETEMA EN UNA COMUNIDAD EN LÍNEAY los TROLL?
  19. 19. Troll intelectual• Educado• CríticoTipos de TrollsCómo tratarlos• Escuchar y atender• No dar demasiada cancha• Pueden llegar a convertirse enprescriptores o evangelistasQué quieren• Corregir errores posibles• Su intención no es dañar• Información técnica y específica• Reconocimiento como expertos
  20. 20. Troll invasivo• Maleducado• Te persigue y te insulta con uno ovarios pseudónimosTipos de TrollsCómo tratarlos• Escuchar• No contestar a insultos• No tomarlo como algo personalQué quieren• Sacarte de tus casillas• Dañar tu reputación• Insultar
  21. 21. Troll experto-especilaista• Listillo• Perfiles técnicos o profesionales• Creen conocer la marca mejor quenosotros (y en algún caso es así)Tipos de TrollsCómo tratarlos• Escuchar• Humildad• SinceridadQué quieren• Poner de manifiesto eldesconocimiento de quien estátras las Comunicaciones• Su intención es dañar al CM
  22. 22. Las estadísticas demuestran que en lamayoría de los casos los Trolls son:• Clientes insatisfechos• Competencia• Ex-trabajadores
  23. 23. ¿PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS?¿Cómo actuar?
  24. 24. LA RAPIDEZ Y LA PLANIFICACIÓN SON DOSFACTORES ESENCIALES PARA TENER ÉXITOEN LA GESTIÓN DE UNA CRISIS ANTE UNTROLL¿PLAN de gestión de CRISIS?
  25. 25. NUNCA TOMARLOCOMO ALGO PERSONALSE PIERDE LA PERSPECTIVA
  26. 26. QUÉ OPCIONES TENEMOSSaturar Confrontar
  27. 27. CRISIS DESDE SEOSearch Engine OptimizationSi no estás en las dos primeraspáginas de Google existesUn de usuarios de internetconsultan en Google y otrosbuscadores antes de Decidirse poruna o
  28. 28. 1. FALACIAS SOCIALES2. PÉSIMA GESTION SOCIALESCENARIOS
  29. 29. ¿QUÉ HACER?• Responder inmediatamente: si no tienes aúnrespuesta, al menos informa de que estás enello• Determina el objetivo del comentario• Establece un tiempo de reacción mínimo enbase al impacto• Ten una lista de respuestas tipo preparadas
  30. 30. ¿QUÉ HACER?• Si el usuario es un cliente insatisfecho,muestra empatía aún cuando su queja oproblema no sea nuestra responsabilidad• Reúne al comité de crisis si así fuese necesario• Da toda la información posible• No censures comentarios (política sobreinsultos, lenguaje, soez, etc)
  31. 31. ¿QUÉ HACER?• Sé sincero y directo, no des rodeos• Trata de dar respuestas al por qué ha ocurridoy cómo solucionarlo• Si fuese posible, trata de hablar con el usuarioafectado en privado para reducir el impacto.Trata de conseguir que el usuario piense que lacomunicación vía email o mensaje privado en más rápiday eficaz para solucionar su problema lo antes posible y demodo personal
  32. 32. ¿QUÉ HACER?• Piensa siempre dos veces antes de responder• Tu respuesta debe ser sencilla y clara, no tepierdas en jerga técnica• Una vez tengas la solución, comunícala entodos tus canales y crea un post con lainformación que lo soluciona• Sé proactivo
  33. 33. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIONMONITORIZAR ES SABER• QUÉ SE DICE• DÓNDE SE DICE• QUIÉN LO DICE• COMO LO DICE• POR QUÉ LO DICEPARA PODER• EVALUAR EL IMPACTO• GESTIONAR SEGÚN PLAN DECRISIS• GABINETE DE CRISIS• RESPONDER A TIEMPO
  34. 34. MANUAL DE ESTILODile NO a la improvisación
  35. 35. Computación en la nubeservicios en la nube informática en la nubenube de cómputonube de conceptosCLOUD COMPUTING es un paradigma que permiteofrecer servicios de computación a través de Internet
  36. 36. SaaS (Software as a service)Microsoft AdobeNo pagamos por licencia, Suscripción a Servicios
  37. 37. Usted es una persona que cuandocambia de celular tiene a un familiar decastigo a copiar todos los contactos enun cuaderno
  38. 38. Tener mis contactos siempre al dia, y si sustituyo celularal encender el nuevo e identificarmeregresen por arte de magia
  39. 39. Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)Multidispositivo
  40. 40. Tener un disco duro en todas partes, consultar, copiar,Pegar, editar y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)
  41. 41. Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)Multidispositivo
  42. 42. Tener un editor de notas donde pueda copiar,Pegar, editar (TEXTO,FOTO,AUDIO,VIDEO)y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)
  43. 43. Sincronización (SYNC)Almacenamiento (Storage)Multidispositivo
  44. 44. En conclusión• Cada vez más sociales• Cada vez más sincronizados
  45. 45. Fuentes@fayerwayer@ComScore@doloresvela@socialmediacm@IsGlobal
  46. 46. “SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.Ing. José Hernándezwww.jose-hernandez.net@H2jose

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