1. 2011
Alina Leticia
Carrión
Mendiola
[COMUNICACIONES EN LA
OFICINA]
CASO 11

2. Comunicaciones en la oficina
Caso 11
Unidad 3
¿Cuáles son algunos de los problemas de comunicación?
 Cathy no le presta atención a Joe cuando entra a su oficina
 No hay contacto visual entre los que tratan de comunicarse, lo que
causa distracción entre ambos porque no se sabe si de verdad se
están escuchando.
 Existen diferentes temas expuestos, no hablan de una cosa en
particular, hay cambios de tema en la conversación sin finalizar el
anterior.
 Cada uno se preocupa por lo el mismo dice, no tomando en cuenta
que el otro no está en su plática.
 Aprender a escuchar
¿Qué debe hacer Cathy? ¿Qué crees que hará Joe?
Cathy debe terminar con el tema del juego antes de comenzar a hablar de
las actividades del proyecto, así, dándole importancia al juego quizás Joe
podría también darle importancia a lo que Cathy le está solicitando,
logrando que ambos se puedan comunicar sin que la conversación
terminara en un conflicto en el que ninguno obtuvo los resultados
esperados.

3. ¿Cómo podrían haber manejado mejor Cathy y Joe esta situación?
Cathy debería de levantar la mirada y hablar cara a cara con Joe para que
este sienta su atención, además plantearle cual es el tema con mayor
importancia en la conversación, esto no significa que el tema del juego de
Joe no tenga importancia, pero no es relevante ya que tienen pendientes
significativos de realizar para lograr el informe final del proyecto. Joe
debió entender que Cathy estaba muy ocupada en ese momento y que sus
prioridades se enfocaban hacia el proyecto, actividades laborales y no
sociales, como para hablar del partido que habría esa noche.
¿Qué podrían haber hecho para evitar el problema de comunicación
entre Cathy y Joe?
Ellos debían prestarse atención, Joe debió considerar que no era el
momento más adecuado para intentar socializar con Cathy, ya que ella se
encontraba muy ocupada, lo dijo desde el principio, pero Joe decidió
iniciar la conversación arriesgándose a que ella no lo tomara en cuenta,
Cathy al ver la insistencia de Joe debió aclarar que no podía atenderlo,
pero en lugar de eso le respondió a su plática y además comento temas
que no venia al caso, lo mejor que pudo hacer era solicitar a Joe que en un
momento que tuviese tiempo acudiera a su oficina para tratar asuntos
relacionados con el proyecto.