Marketing für Bibliotheken – eine Einführung

5 Thesen Marketing ist etwas Gutes! Marketing ist nicht nur etwas für Unternehmen! Marketing ist nicht gleichbedeutend mit Kommerzialisierung! Marketing kann Bibliotheken helfen, erfolgreicher zu sein! Marketing ist keine Zauberei!

Marketing ist etwas Gutes!

Marketing ist nicht nur etwas für Unternehmen!

Marketing ist nicht gleichbedeutend mit Kommerzialisierung!

Marketing kann Bibliotheken helfen, erfolgreicher zu sein!

Marketing ist keine Zauberei!

Was ist eigentlich Marketing? „Verkaufen, Verkaufen, Verkaufen...“ „Marketing ist wenn man Hühnern die Füße breitklopft und sie als Enten verkauft!“

Marketing - Damals Begriff kommt aus den USA Ursprünglich auf Unternehmen und Ihre Produkte/Kunden ausgerichtet Änderung der Marktstrukturen zu Beginn des 20ten Jahrhunderts Wandel Verkäufermarkt -> Käufermarkt Ergebnis: Immer stärkere Orientierung an Kundenwünschen

Begriff kommt aus den USA

Ursprünglich auf Unternehmen und Ihre Produkte/Kunden ausgerichtet

Änderung der Marktstrukturen zu Beginn des 20ten Jahrhunderts

Wandel Verkäufermarkt -> Käufermarkt

Ergebnis: Immer stärkere Orientierung an Kundenwünschen

Marketing - Heute Absolute Kundenorientierung als Managementfunktion eines Unternehmens Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf Befriedigung der Kundenwünsche Ausrichtung aller Unternehmsbereiche auf Befriedigung Kundenwünsche Marketing für Non-Profit-Organisationen Marketing für Nicht-Regierungsorganisationen Marketing für öffentliche Institutionen usw.

Absolute Kundenorientierung als Managementfunktion eines Unternehmens

Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf Befriedigung der Kundenwünsche

Ausrichtung aller Unternehmsbereiche auf Befriedigung Kundenwünsche

Marketing für Non-Profit-Organisationen

Marketing für Nicht-Regierungsorganisationen

Marketing für öffentliche Institutionen

usw.

Marketing - Inhalt Marketing teilt sich in 4 Bereiche auf: Produktpolitik Preispolitik Distributionspolitik Kommunikationspolitik

Marketing teilt sich in 4 Bereiche auf:

Produktpolitik

Preispolitik

Distributionspolitik

Kommunikationspolitik

Marketing - Bibliotheken Produktpolitik Was bieten Bibliotheken an? Wie kann das Angebot zielgruppenorientiert verbessert werden? Welche Produktbereiche bzw. Angebote können wegfallen? Welche Produktbereiche bzw. Angebote können hinzugefügt werden? Was will der Kunde?

Produktpolitik

Was bieten Bibliotheken an?

Wie kann das Angebot zielgruppenorientiert verbessert werden?

Welche Produktbereiche bzw. Angebote können wegfallen?

Welche Produktbereiche bzw. Angebote können hinzugefügt werden?

Was will der Kunde?

Marketing - Bibliotheken Preispolitik Was soll das Angebot kosten? Können Zusatzangebote gegen ein Engeld angeboten werden? Ist das Ziel das alle Angebote kostenlos angeboten werden können – wie muss dann z.B. die Finanzierung aussehen? Was will der Kunde?

Preispolitik

Was soll das Angebot kosten?

Können Zusatzangebote gegen ein Engeld angeboten werden?

Ist das Ziel das alle Angebote kostenlos angeboten werden können – wie muss dann z.B. die Finanzierung aussehen?

Was will der Kunde?

Marketing – Bibliotheken Distributionspolitik Wie kommt der Nutzer zu seinem Inhalt? Bücher in der Bibliothek leihen Bücher als eBook downloaden Welche Strukturen müssen dafür aufgebaut werden? Was will der Kunde?

Distributionspolitik

Wie kommt der Nutzer zu seinem Inhalt?

Bücher in der Bibliothek leihen

Bücher als eBook downloaden

Welche Strukturen müssen dafür aufgebaut werden?

Was will der Kunde?

Marketing – Bibliotheken Kommunikationspolitik Werbung/PR/Kommunikation Kommunikation nach Innen und Außen Alle Kommunikationskanäle nutzen? Was will der Kunde?

Kommunikationspolitik

Werbung/PR/Kommunikation

Kommunikation nach Innen und Außen

Alle Kommunikationskanäle nutzen?

Was will der Kunde?

Marketing – Ablauf Analyse: Wer bin ich? Was biete ich an? Wer sind meine Kunden? Wer sind meine Konkurrenten? usw. Ziele formulieren: Wo will ich hin? Ober- und Unterziele, Haupt- und Nebenziele

Analyse:

Wer bin ich?

Was biete ich an?

Wer sind meine Kunden?

Wer sind meine Konkurrenten? usw.

Ziele formulieren:

Wo will ich hin?

Ober- und Unterziele, Haupt- und Nebenziele

Marketing – Ablauf Planung: Wie erreiche ich die Ziele? Ablaufplan und Kontrollplan Umsetzung: Durchführung der Planung Kontrolle Überprüfung: Habe ich die richtigen Ziele richtig umgesetzt? Wie reagieren die Kunden?

Planung:

Wie erreiche ich die Ziele?

Ablaufplan und Kontrollplan

Umsetzung:

Durchführung der Planung

Kontrolle

Überprüfung:

Habe ich die richtigen Ziele richtig umgesetzt?

Wie reagieren die Kunden?

Fazit Ausprobieren! Absolute Kundenorientierung Lernen und Weiterbilden Netzwerke aufbauen und....

Ausprobieren!

Absolute Kundenorientierung

Lernen und Weiterbilden

Netzwerke aufbauen

und....

Spass haben:-) Vielen Dank...