Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников"

2,101
-1

Published on

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,101
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
65
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников"

  1. 1. Критически важные вопросы о мотивации сотрудников
  2. 2. I TVE Index Total Value of Employee Индекс суммарной полезности сотрудника
  3. 3. Чем бы вы хотели владеть? <ul><li>Золотым червонцем с профилем царя-батюшки </li></ul><ul><li>ИЛИ </li></ul><ul><li>Ржавым топором с треснувшей ручкой </li></ul>
  4. 4. ПОЛЕЗНОСТЬ <ul><li>Быть полезным [для кого?] </li></ul><ul><li>Быть полезным в ситуации [какой?] </li></ul><ul><li>Повышать полезность </li></ul><ul><li>Не иметь полезности </li></ul>
  5. 5. Что оплачивают компании? <ul><li>Стаж </li></ul><ul><li>Должность </li></ul><ul><li>Выработку </li></ul><ul><li>Время, проведенное на работе </li></ul><ul><li>Объем пота, выступившего на лбу работника </li></ul>
  6. 6. Непреложный закон <ul><li>За что платите, то и получаете </li></ul>
  7. 7. Что следует оплачивать? <ul><li>А? </li></ul>
  8. 8. Справедливость <ul><li>Кто более полезен для компании, тот больше получает. Это - справедливо! </li></ul>
  9. 9. Что сотрудник ожидает от системы оплаты труда? <ul><li>Всего два ожидания... </li></ul><ul><ul><li>Система оплаты труда будет конкурентоспособна </li></ul></ul><ul><ul><li>Система оплаты труда будет справедлива </li></ul></ul>
  10. 10. Справедливость <ul><li>Что значит справедливая система оплаты труда? </li></ul><ul><ul><li>Кто дольше работает, тот больше получает? </li></ul></ul><ul><ul><li>Кто сильнее потеет, тот больше получает? </li></ul></ul>
  11. 11. Справедливость <ul><li>Если полезность должна вознаграждаться, то она должна быть точно описана и мы должны научиться замерять полезность сотрудника </li></ul><ul><li>Какие возможности откроются, как только мы поймем полезность сотрудников? </li></ul><ul><li>Что делать с бесполезными? </li></ul>
  12. 12. Источники информации для ITVE <ul><li>Цели компании </li></ul><ul><li>Корпоративная культура компании </li></ul><ul><li>Приоритеты и нормы компании </li></ul><ul><li>Приоритеты подразделения </li></ul><ul><li>Приоритеты должности и стандарты работы </li></ul>
  13. 13. Кто полезен для Вашей компании? <ul><li>Этот вопрос должен быть задан для каждой профессии </li></ul><ul><li>Этот вопрос задается регулярно </li></ul>
  14. 14. Формулировки <ul><li>Полезный продавец ... </li></ul><ul><li>Полезный программист ... </li></ul><ul><li>Полезный менеджер ... </li></ul>
  15. 15. Принципы оценивания <ul><li>Оценивается полезность компании, а не лично для руководителя </li></ul><ul><li>Оценка должна быть объективной </li></ul><ul><ul><li>Оцениваем поступки </li></ul></ul><ul><ul><li>Руководствуемся согласованными терминами </li></ul></ul><ul><li>Оценка должна быть справедливой </li></ul>
  16. 16. Когда оцениваем? <ul><li>Всегда. </li></ul><ul><li>Постоянно. </li></ul><ul><li>Беспрерывно. </li></ul>
  17. 17. Когда сообщаем оценку? <ul><li>Негативную - немедленно </li></ul><ul><li>Остальные в пятницу </li></ul>
  18. 18. Как сообщаем оценку? <ul><li>Что такое обратная связь? </li></ul><ul><li>Что такое конструктивная обратная связь? </li></ul><ul><li>Что должно остаться в голове после разговора с вами? </li></ul><ul><ul><li>Я полезен компании? </li></ul></ul><ul><ul><li>Насколько? Какое мое действие повысило или понизило мою полезность за отчетный период? </li></ul></ul><ul><ul><li>Что мне следует делать, чтобы повысить свою полезность компании? </li></ul></ul>
  19. 19. Критерий полезности: Лояльность <ul><ul><li>Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с гостем </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник допустил серьезное нарушение правил определенных должностной инструкцией или </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с коллегами </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник не имеет серьезных взысканий в течение двух месяцев или имеет незначительное нарушение </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет требования корпоративных правил. Соблюдает корпоративные традиции </li></ul></ul><ul><ul><li>(5+) Сотрудник не имеет взыскания более трех месяцев и активно поддерживает корпоративные традиции </li></ul></ul><ul><ul><li>(6+) Сотрудник предупреждает возможные нарушения корпоративных правил другими сотрудниками </li></ul></ul><ul><ul><li>(7+) Сотрудник имеет допуск для проведения адаптации новичков </li></ul></ul><ul><ul><li>(8+) Сотрудник не имеет взысканий на протяжении полугода </li></ul></ul>
  20. 20. Критерий полезности: Профессионализм <ul><ul><li>Сотрудник проигнорировал или забыл просьбу гостя </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет просьбу гостя не надлежащим образом </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполнил задачу поставленную руководителем не надлежащим образом </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник не сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 1» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 2» </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник проводит обучение новичков </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник готовит методические материалы и инструкции, контролирует актуальность справочника «Ключевых задач и понятий» </li></ul></ul>
  21. 21. Критерий полезности: Любезность <ul><ul><li>Сотрудник имеет нарекание со стороны гостя, справедливость которого подтверждена внутренней проверкой </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет задачу *второго уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник выполняет задачу *третьего уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник формально вежлив с гостями </li></ul></ul><ul><ul><li>Сотрудник встречает гостя с улыбкой и приветливо общается с ним </li></ul></ul><ul><ul><li>(5+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей </li></ul></ul><ul><ul><li>(6+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей </li></ul></ul><ul><ul><li>(7+) Сотрудник имеет высокие оценки гостей (анкета обратной связи) </li></ul></ul><ul><ul><li>(8+) Сотрудник имеет постоянных клиентов (гостей) </li></ul></ul>
  22. 22. Карта ITVE <ul><li>Карта реализована в электронном виде </li></ul><ul><li>Каждый сотрудник имеет доступ для просмотра своей карты и карт других сотрудников </li></ul><ul><li>Имеется возможность сравнивать несколько карт между собой </li></ul><ul><li>Сотрудник имеет право опротестовать выставленную ему оценку. Процедура опротестования... </li></ul><ul><li>Сотрудник имеющий подчиненных имеет доступ для оценки работы подчиненных </li></ul><ul><li>Оценка производится посменно/еженедельно </li></ul>
  23. 23. Карта ITVE <ul><li>ITVE - Index Total Value of Employee (Индекс Суммарной Полезности Сотрудника) </li></ul>№ Критерий полезности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Вовлеченность 2 Профессионализм 3 Отношение к работе
  24. 24. Жизнь делит людей <ul><li>На сословия </li></ul><ul><li>На касты </li></ul><ul><li>На национальности </li></ul><ul><li>На ... </li></ul><ul><li>Люди привыкли быть разделенными на слои и находят в этом преимущества... </li></ul>
  25. 25. Сотрудник категории «С» <ul><li>Минимальная оценка по критерию: </li></ul><ul><li>Дополнительно: </li></ul><ul><li>Материальное вознаграждение </li></ul><ul><li>Нематериальное вознаграждение </li></ul>
  26. 26. Сотрудник категории «В» <ul><li>Минимальная оценка по критерию: </li></ul><ul><li>Дополнительно: </li></ul><ul><li>Материальное вознаграждение </li></ul><ul><li>Нематериальное вознаграждение </li></ul>
  27. 27. Сотрудник категории «А» <ul><li>Минимальная оценка по критерию: </li></ul><ul><li>Дополнительно: </li></ul><ul><li>Материальное вознаграждение </li></ul><ul><li>Нематериальное вознаграждение </li></ul>
  28. 28. Пакет документов <ul><li>Положение об оценке полезности </li></ul><ul><li>Информация для сотрудника </li></ul><ul><li>Информация для руководителя </li></ul>
  29. 29. Практикум <ul><li>Выберем должность </li></ul><ul><li>Определим критерии полезности </li></ul><ul><li>Создадим карту оценки </li></ul><ul><li>Свяжем полезность и вознаграждение </li></ul><ul><li>Обсудим пакет документов </li></ul>
  30. 30. Порядок внедрения <ul><li>Определение логики «поведение сотрудника» -> «польза для компании» </li></ul><ul><li>Определение критериев полезности для каждого сотрудника путем каскадирования полезности от уровня компании до уровня должности </li></ul><ul><li>Ограниченное применение. Тестирование смысла, процесса, соответствия поставленным задачам </li></ul><ul><li>Полномасштабное применение оценки полезности </li></ul><ul><li>Контроль соответствия поставленным задачам </li></ul>
  31. 31. Лояльность сотрудников Как определить и что делать с результатами?
  32. 32. Правильное представление о лояльности <ul><li>Что такое лояльность </li></ul><ul><li>Лояльный сотрудник, кто он? </li></ul><ul><li>Как отличить лояльного от не лояльного? </li></ul>
  33. 33. Лояльность <ul><li>Лояльность - это готовность к жертве ради продолжения отношений </li></ul><ul><li>Лояльность измеряется субъективной важностью жертв </li></ul>
  34. 34. Причины жертв
  35. 35. ЦИРК <ul><li>Мотивация в цирке </li></ul><ul><li>Что ценят сотрудники цирка </li></ul><ul><li>Лояльность в цирке </li></ul><ul><li>Как подняться на следующий уровень? </li></ul>
  36. 36. ТЕАТР <ul><li>Мотивация в театре </li></ul><ul><li>Что ценят сотрудники театра </li></ul><ul><li>Лояльность в театре </li></ul><ul><li>Как подняться на следующий уровень? </li></ul>
  37. 37. ЦЕРКОВЬ <ul><li>Мотивация в церкви </li></ul><ul><li>Что ценят сотрудники церкви </li></ul><ul><li>Лояльность в церкви </li></ul><ul><li>Как не скатиться вниз? </li></ul>
  38. 38. Поговорим об исследовании лояльности сотрудников
  39. 39. Хочу всё знать <ul><li>Кому ..? </li></ul><ul><li>Когда ..? </li></ul><ul><li>Что ..? </li></ul><ul><li>... НАДО ЗНАТЬ О ЛОЯЛЬНОСТИ? </li></ul>
  40. 40. До исследования <ul><li>Убедитесь, что вы ещё не знаете уровень лояльности сотрудников </li></ul><ul><li>Убедитесь, что вы знаете что будете делать с результатами </li></ul>
  41. 41. Уровни лояльности <ul><li>Лояльность, как согласие приходить на работу </li></ul><ul><li>Лояльность, как готовность принять корпоративные стандарты </li></ul><ul><li>Лояльность, как готовность принять корпоративную культуру </li></ul>
  42. 42. Лояльность, как согласие <ul><li>Доволен </li></ul><ul><li>Удовлетворен </li></ul><ul><li>Согласен </li></ul><ul><li>Критичен </li></ul><ul><li>Безразличен </li></ul>
  43. 43. Лояльность, как принятие правил <ul><li>Все правила принимаю </li></ul><ul><li>Многие правила принимаю </li></ul><ul><li>Некоторые правила принимаю </li></ul><ul><li>Борюсь против правил </li></ul><ul><li>Безразличен </li></ul>
  44. 44. Лояльность, как принятие корпоративного духа <ul><li>Ярый сторонник </li></ul><ul><li>Явный сторонник </li></ul><ul><li>Сочувствующий </li></ul><ul><li>Враг </li></ul><ul><li>Безразличен </li></ul>
  45. 45. Образ лояльного <ul><li>... </li></ul>
  46. 46. Образ не лояльного <ul><li>... </li></ul>
  47. 47. Анкета <ul><li>Чего ради этот конкретный сотрудник продолжает работать в компании? </li></ul><ul><li>Какую цену он готов заплатить, чтобы продолжить работать в компании? </li></ul>
  48. 48. Процедура опроса <ul><li>... </li></ul>
  49. 49. Отчет
  50. 50. Отчет Принимаю корпоративные правила
  51. 51. О корпоративной культуре <ul><li>Мафия </li></ul><ul><li>Подводная лодка </li></ul><ul><li>Оркестр </li></ul><ul><li>Табор </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  52. 52. Отчет
  53. 53. Что делать с результатами?
  54. 54. Как рождается лояльность? <ul><li>Инструменты мотивации </li></ul><ul><li>Пример для подражания </li></ul><ul><li>Вознаграждение </li></ul><ul><li>Критика </li></ul>
  55. 55. Как рождается лояльность? <ul><li>В жизни каждого лояльного сотрудника есть конкретное событие после которого он решает «продаться с потрохами» </li></ul>
  56. 56. Что повышает лояльность? <ul><li>Справедливость </li></ul><ul><li>Открытость </li></ul><ul><li>Вознаграждение </li></ul><ul><li>Традиции </li></ul><ul><li>Власть, лидерство </li></ul><ul><li>Энергия </li></ul><ul><li>Сочетаемость личных и корпоративных ценностей </li></ul>
  57. 57. Пару слов о ценностях <ul><li>Идеологические </li></ul><ul><li>Материальные </li></ul><ul><li>Эмоциональные </li></ul><ul><li>Витальные </li></ul>
  58. 58. Взаимоотношения <ul><li>И -> М = ... </li></ul>
  59. 59. Пять убийц лояльности <ul><li>несправедливость </li></ul><ul><li>коалиции, группы влияния </li></ul><ul><li>отсутствие традиции </li></ul><ul><li>неконкурентное вознаграждение </li></ul><ul><li>соблазны нелояльности </li></ul>
  60. 60. Организаторы <ul><li>Харский Константин </li></ul><ul><ul><li>8 903 283 0510 </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>www.harsky.ru </li></ul></ul>
  61. 61. Организаторы <ul><li>Кузин Дмитрий </li></ul><ul><ul><li>8 925 500 7658 </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>www.zubry.ru </li></ul></ul>

×