Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников"

on

  • 2,723 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,723
Views on SlideShare
2,599
Embed Views
124

Actions

Likes
1
Downloads
49
Comments
0

6 Embeds 124

http://www.zubry.ru 116
http://www.slideshare.net 2
http://lj-toys.com 2
http://www.linkedin.com 2
http://hghltd.yandex.net 1
http://zubry.ru 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников" Константин Харский "Критически важные вопросы о мотивации сотрудников" Presentation Transcript

  • Критически важные вопросы о мотивации сотрудников
  • I TVE Index Total Value of Employee Индекс суммарной полезности сотрудника
  • Чем бы вы хотели владеть?
    • Золотым червонцем с профилем царя-батюшки
    • ИЛИ
    • Ржавым топором с треснувшей ручкой
  • ПОЛЕЗНОСТЬ
    • Быть полезным [для кого?]
    • Быть полезным в ситуации [какой?]
    • Повышать полезность
    • Не иметь полезности
  • Что оплачивают компании?
    • Стаж
    • Должность
    • Выработку
    • Время, проведенное на работе
    • Объем пота, выступившего на лбу работника
  • Непреложный закон
    • За что платите, то и получаете
  • Что следует оплачивать?
    • А?
  • Справедливость
    • Кто более полезен для компании, тот больше получает. Это - справедливо!
  • Что сотрудник ожидает от системы оплаты труда?
    • Всего два ожидания...
      • Система оплаты труда будет конкурентоспособна
      • Система оплаты труда будет справедлива
  • Справедливость
    • Что значит справедливая система оплаты труда?
      • Кто дольше работает, тот больше получает?
      • Кто сильнее потеет, тот больше получает?
  • Справедливость
    • Если полезность должна вознаграждаться, то она должна быть точно описана и мы должны научиться замерять полезность сотрудника
    • Какие возможности откроются, как только мы поймем полезность сотрудников?
    • Что делать с бесполезными?
  • Источники информации для ITVE
    • Цели компании
    • Корпоративная культура компании
    • Приоритеты и нормы компании
    • Приоритеты подразделения
    • Приоритеты должности и стандарты работы
  • Кто полезен для Вашей компании?
    • Этот вопрос должен быть задан для каждой профессии
    • Этот вопрос задается регулярно
  • Формулировки
    • Полезный продавец ...
    • Полезный программист ...
    • Полезный менеджер ...
  • Принципы оценивания
    • Оценивается полезность компании, а не лично для руководителя
    • Оценка должна быть объективной
      • Оцениваем поступки
      • Руководствуемся согласованными терминами
    • Оценка должна быть справедливой
  • Когда оцениваем?
    • Всегда.
    • Постоянно.
    • Беспрерывно.
  • Когда сообщаем оценку?
    • Негативную - немедленно
    • Остальные в пятницу
  • Как сообщаем оценку?
    • Что такое обратная связь?
    • Что такое конструктивная обратная связь?
    • Что должно остаться в голове после разговора с вами?
      • Я полезен компании?
      • Насколько? Какое мое действие повысило или понизило мою полезность за отчетный период?
      • Что мне следует делать, чтобы повысить свою полезность компании?
  • Критерий полезности: Лояльность
      • Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с гостем
      • Сотрудник допустил серьезное нарушение правил определенных должностной инструкцией или
      • Сотрудник допустил серьезное нарушение правил взаимодействия с коллегами
      • Сотрудник не имеет серьезных взысканий в течение двух месяцев или имеет незначительное нарушение
      • Сотрудник выполняет требования корпоративных правил. Соблюдает корпоративные традиции
      • (5+) Сотрудник не имеет взыскания более трех месяцев и активно поддерживает корпоративные традиции
      • (6+) Сотрудник предупреждает возможные нарушения корпоративных правил другими сотрудниками
      • (7+) Сотрудник имеет допуск для проведения адаптации новичков
      • (8+) Сотрудник не имеет взысканий на протяжении полугода
  • Критерий полезности: Профессионализм
      • Сотрудник проигнорировал или забыл просьбу гостя
      • Сотрудник выполняет просьбу гостя не надлежащим образом
      • Сотрудник выполнил задачу поставленную руководителем не надлежащим образом
      • Сотрудник не сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия»
      • Сотрудник сдал зачет по справочнику «Ключевые задачи и понятия»
      • Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 1»
      • Сотрудник решает надлежащим образом задачи из списка «Уровень сложности 2»
      • Сотрудник проводит обучение новичков
      • Сотрудник готовит методические материалы и инструкции, контролирует актуальность справочника «Ключевых задач и понятий»
  • Критерий полезности: Любезность
      • Сотрудник имеет нарекание со стороны гостя, справедливость которого подтверждена внутренней проверкой
      • Сотрудник выполняет задачу *второго уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи
      • Сотрудник выполняет задачу *третьего уровня важности* в то время, когда гость нуждался в его помощи
      • Сотрудник формально вежлив с гостями
      • Сотрудник встречает гостя с улыбкой и приветливо общается с ним
      • (5+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей
      • (6+) Сотрудник совершает дополнительную продажу на сумму более ... рублей
      • (7+) Сотрудник имеет высокие оценки гостей (анкета обратной связи)
      • (8+) Сотрудник имеет постоянных клиентов (гостей)
  • Карта ITVE
    • Карта реализована в электронном виде
    • Каждый сотрудник имеет доступ для просмотра своей карты и карт других сотрудников
    • Имеется возможность сравнивать несколько карт между собой
    • Сотрудник имеет право опротестовать выставленную ему оценку. Процедура опротестования...
    • Сотрудник имеющий подчиненных имеет доступ для оценки работы подчиненных
    • Оценка производится посменно/еженедельно
  • Карта ITVE
    • ITVE - Index Total Value of Employee (Индекс Суммарной Полезности Сотрудника)
    № Критерий полезности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Вовлеченность 2 Профессионализм 3 Отношение к работе
  • Жизнь делит людей
    • На сословия
    • На касты
    • На национальности
    • На ...
    • Люди привыкли быть разделенными на слои и находят в этом преимущества...
  • Сотрудник категории «С»
    • Минимальная оценка по критерию:
    • Дополнительно:
    • Материальное вознаграждение
    • Нематериальное вознаграждение
  • Сотрудник категории «В»
    • Минимальная оценка по критерию:
    • Дополнительно:
    • Материальное вознаграждение
    • Нематериальное вознаграждение
  • Сотрудник категории «А»
    • Минимальная оценка по критерию:
    • Дополнительно:
    • Материальное вознаграждение
    • Нематериальное вознаграждение
  • Пакет документов
    • Положение об оценке полезности
    • Информация для сотрудника
    • Информация для руководителя
  • Практикум
    • Выберем должность
    • Определим критерии полезности
    • Создадим карту оценки
    • Свяжем полезность и вознаграждение
    • Обсудим пакет документов
  • Порядок внедрения
    • Определение логики «поведение сотрудника» -> «польза для компании»
    • Определение критериев полезности для каждого сотрудника путем каскадирования полезности от уровня компании до уровня должности
    • Ограниченное применение. Тестирование смысла, процесса, соответствия поставленным задачам
    • Полномасштабное применение оценки полезности
    • Контроль соответствия поставленным задачам
  • Лояльность сотрудников Как определить и что делать с результатами?
  • Правильное представление о лояльности
    • Что такое лояльность
    • Лояльный сотрудник, кто он?
    • Как отличить лояльного от не лояльного?
  • Лояльность
    • Лояльность - это готовность к жертве ради продолжения отношений
    • Лояльность измеряется субъективной важностью жертв
  • Причины жертв
  • ЦИРК
    • Мотивация в цирке
    • Что ценят сотрудники цирка
    • Лояльность в цирке
    • Как подняться на следующий уровень?
  • ТЕАТР
    • Мотивация в театре
    • Что ценят сотрудники театра
    • Лояльность в театре
    • Как подняться на следующий уровень?
  • ЦЕРКОВЬ
    • Мотивация в церкви
    • Что ценят сотрудники церкви
    • Лояльность в церкви
    • Как не скатиться вниз?
  • Поговорим об исследовании лояльности сотрудников
  • Хочу всё знать
    • Кому ..?
    • Когда ..?
    • Что ..?
    • ... НАДО ЗНАТЬ О ЛОЯЛЬНОСТИ?
  • До исследования
    • Убедитесь, что вы ещё не знаете уровень лояльности сотрудников
    • Убедитесь, что вы знаете что будете делать с результатами
  • Уровни лояльности
    • Лояльность, как согласие приходить на работу
    • Лояльность, как готовность принять корпоративные стандарты
    • Лояльность, как готовность принять корпоративную культуру
  • Лояльность, как согласие
    • Доволен
    • Удовлетворен
    • Согласен
    • Критичен
    • Безразличен
  • Лояльность, как принятие правил
    • Все правила принимаю
    • Многие правила принимаю
    • Некоторые правила принимаю
    • Борюсь против правил
    • Безразличен
  • Лояльность, как принятие корпоративного духа
    • Ярый сторонник
    • Явный сторонник
    • Сочувствующий
    • Враг
    • Безразличен
  • Образ лояльного
    • ...
  • Образ не лояльного
    • ...
  • Анкета
    • Чего ради этот конкретный сотрудник продолжает работать в компании?
    • Какую цену он готов заплатить, чтобы продолжить работать в компании?
  • Процедура опроса
    • ...
  • Отчет
  • Отчет Принимаю корпоративные правила
  • О корпоративной культуре
    • Мафия
    • Подводная лодка
    • Оркестр
    • Табор
    • ...
  • Отчет
  • Что делать с результатами?
  • Как рождается лояльность?
    • Инструменты мотивации
    • Пример для подражания
    • Вознаграждение
    • Критика
  • Как рождается лояльность?
    • В жизни каждого лояльного сотрудника есть конкретное событие после которого он решает «продаться с потрохами»
  • Что повышает лояльность?
    • Справедливость
    • Открытость
    • Вознаграждение
    • Традиции
    • Власть, лидерство
    • Энергия
    • Сочетаемость личных и корпоративных ценностей
  • Пару слов о ценностях
    • Идеологические
    • Материальные
    • Эмоциональные
    • Витальные
  • Взаимоотношения
    • И -> М = ...
  • Пять убийц лояльности
    • несправедливость
    • коалиции, группы влияния
    • отсутствие традиции
    • неконкурентное вознаграждение
    • соблазны нелояльности
  • Организаторы
    • Харский Константин
      • 8 903 283 0510
      • [email_address]
      • www.harsky.ru
  • Организаторы
    • Кузин Дмитрий
      • 8 925 500 7658
      • [email_address]
      • www.zubry.ru