Kerensen Consulting         > Pionniers du Cloud Consulting
Kerensen Group en quelques mots> Présentationu    Kerensen Consulting ™ est une société de conseil indépendante, pragmatiq...
Notre mission> Développer et accompagner votre performanceu   L’accompagnement de nos clients dans leur processus de trans...
Nos valeurs et vision> Excellence, Innovation, Engagementu   Nous cherchons à apporter le meilleur service à nos clients e...
Historique> Partenariats et grandes étapesAlliance       SAP          Salesforce                                          ...
Kerensen Group, tourné vers l’international> Le Cloud Computing Acceleration Networku   Co-fondateur avec Astadia, premier...
Solutions Centers en France    > Kerensen Consulting Île-de-France>      Implantations régionalesu    Kernensen Consulting...
Un positionnement unique      > Trois lignes de service, 2 practices                                   Services           ...
Kerensen Consulting> Conseil en CRM¢ Stratégie   et redéfinition des modèles économiques    >   Définition de la vision mé...
Intégration – Proposition de valeur    Nos centres d’excellence          • Besoins métiers & analyse de                   ...
Méthodologie projet     > Quick winDéploiement de solutions de CRM: Approche traditionnelle                               ...
Présentation de Kerensen> L’union de deux pôles stratégiquesu   Kerensen Consulting : un Intégrateur qui s’appuie vos stan...
Kerensen Education Center - Adoption > Change Management                          Business Transformation                 ...
Le Pilotage du changement> Activités Quick Win
Nos références sectorielles salesforce.comau sein du CCANTélécom   Media   Customer Care   F.Services   Energy   B. Servic...
Kerensen Consulting13 Rue de la Trémoille75008 Paris | FranceT : +33 1 56 91 50 20D : +33 1 56 91 50 22F : +33 1 56 91 50 ...
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Présentation Kerensen Consulting 090612

  1. 1. Kerensen Consulting > Pionniers du Cloud Consulting
  2. 2. Kerensen Group en quelques mots> Présentationu Kerensen Consulting ™ est une société de conseil indépendante, pragmatique et opérationnelle, capable de prendre en charge des projets à fort enjeux métiers et niveau dexpertise.u Issus d’un univers SAP les professionnels Kerensen se sont naturellement intéressés aux solutions et aux modèles de demain. C’est ainsi qu’ils ont fondé une société au positionnement unique : la convergence de deux domaines d’expertise au sein d’un même intégrateur. Conseil, Intégration et technologie réunis autour de solutions d’avenir et d’alliances stratégiques.u Cette volonté de couvrir un écosystème complet de solutions et d’être toujours à la pointe des nouvelles technologies nous a donc conduit à poursuivre deux grands domaines dexcellence: > Le Cloud Computing avec la mise en œuvre de technologies SaaS et PaaS > Le On premise avec notre pole dexpertise SAP « Tournée vers l’innovation et la compréhension des enjeux métiers de nos clients,  notre vision globale et notre maîtrise parfaite des systèmes d’information fait de  notre entreprise un pôle de compétences et de savoir faire unique et à dimension internationale »  Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Group
  3. 3. Notre mission> Développer et accompagner votre performanceu L’accompagnement de nos clients dans leur processus de transformation > Nos clients sont des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d’activité confondus > Elles se trouvent confrontées à un environnement qui les contraint à évoluer > Elles ont besoin d’un partenaire capable de comprendre leur métieru L’aide à la mise en place d’une stratégie de gestion des revenus par la performance > Les entreprises ont besoin d’une croissance soutenue de leur chiffre d’affaires > Le levier le plus puissant est l’optimisation de la performance > Nos méthodologies permettent d’identifier les vecteurs mais aussi les freins de la croissance du revenuu L’intégration de la stratégie commerciale au cœur de la stratégie de l’entreprise > Parmi tous les métiers de l’entreprise, le commercial est celui qui définit le mieux son ADN > La fonction commerciale est la plus porteuse de croissance de revenu > Nos méthodologies permettent d’aligner les autres fonctions avec les ventes 3
  4. 4. Nos valeurs et vision> Excellence, Innovation, Engagementu Nous cherchons à apporter le meilleur service à nos clients en gardant toujours à l’esprit nos valeurs fondamentales > L’excellence : la meilleure qualité à toutes les étapes de notre travail > L’innovation : la créativité naît de l’ouverture, de l’écoute et du partage > L’engagement : le choix d’œuvrer pour une société meilleureu Nous restons constamment en veille face aux évolutions de l’environnement > Nous observons par exemple deux grandes tendances qui ont un impact fort sur nos métiers • La mobilité : tablettes numériques, ordinateurs portables, téléphones mobiles. L’émergence des outils de la mobilité n’est pas un hasard : elle correspond à une tendance lourde de nos sociétés • Le Social CRM : l’intégration des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client concrétise de vieux rêves : – La qualité optimale des données (mises à jour en temps réel) – Le rayonnement du discours de l’entreprise (par l’effet multiplicateur des réseaux) – L’observation fine de l’environnement (Business Intelligence) “Social CRM empowers the business, not its customers, to  direct the flow of conversation”. 4 Forrester analyst Kate Leggett
  5. 5. Historique> Partenariats et grandes étapesAlliance SAP Salesforce Eloqua ZuorastratégiquesPrésence USA, UK, FR Italy, Nordics, Morocco S. Africa Spainmondiale Germany, Emerging Israel Benelux, Markets APACÉcosystème Pervasive Magic Ominiture QlikView Experian FPXApp Cast Iron NetWays xactly RunMyProces NimbusExchange Informatica Syntellect s 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Initiatives Kerensen Kerensen Kerensen Talent2Cloud Solution Excellence Internationaliz Centers Centers ation ProgramBureaux Paris Morocco PACA, West, SpainKerensen Israel Rhône-Alpes NO France S. Africa
  6. 6. Kerensen Group, tourné vers l’international> Le Cloud Computing Acceleration Networku Co-fondateur avec Astadia, premier intégrateur américain de solutions salesforce.com , le CCAN est engagé dans un programme de développement internationalu Positionnement du CCAN > Le principal réseau international consacré aux solutions salesforce.com : un réseau d’experts et de partage de l’excellence. > Un alignement stratégiquement avec salesforce.com et son écosystème.u Le CCAN en quelques chiffres > 4000+ projets C C A N > 550 consultants certifiés salesforce.com > 42 pays Think Global, Act Localu Le partage des bonnes pratiques > Une méthodologie de gestion de projet commune
  7. 7. Solutions Centers en France > Kerensen Consulting Île-de-France> Implantations régionalesu Kernensen Consulting, Île-de-France Agence Paris IdF 13 rue de la Trémoillle | 75008 Paris Tél. : +33(0)1 56 91 50 20u Kerensen Consulting, agence régionale PACA Agence Sophia Antipolis 45 allée des Ormes Bat D | 06254 Mougins Cedex Tél. : + 33 (0)4 92 28 72 38u Kerensen Consulting, agence régionale Nord- Ouest Immeuble Skyline, 22 Mail Pablo Picasso | 44000 Agence Nantes Nantes Tél. : + 33 (0)2 40 95 36 17u Kerensen Consulting, agence régionale Rhône- Alpes Agence Lyon Plazza Part-Dieu | 93 rue de la Villette | 69003 Lyon Tél. : + 33 (0)4 20 10 25 97
  8. 8. Un positionnement unique > Trois lignes de service, 2 practices Services Conseil Stratégie et redéfinition des modèles économiques Amélioration de la performance des fonctions de l’entreprise Conception de schéma directeur et architecture Refonte des processus métiers Accompagnement humain du changement Veille métier et technologiqueEngagement global Intégration Mise en place du CRM salesforce.com Applications Force.com Intégration multi-environnement BI : Referential & Decisional Intégration de solutions adaptées au secteur d’activité Technologie Conception de l’architecture technique Developpement Appexchange, Visual Force, Force.com SOA & Mash up Analyse et intégration avec les outils métiers CTI & Call center integration ISV
  9. 9. Kerensen Consulting> Conseil en CRM¢ Stratégie et redéfinition des modèles économiques > Définition de la vision métier > Evolution et adaptation de votre organisation > Analyse des enjeux business & Business Transformation.¢ Amélioration de la performance des fonctions de lentreprise > Business transformation > Front Office CRM, Marketing et Customer service > Décisionnel & Analytics > Définition des axes et leviers de pilotage > Mise en œuvre de solutions décisionnels¢ Refonte des processus métiers > Re-engineering des Business Process > Accompagnement au changement > Réflexion stratégique > Analyse des besoins et assistance au choix de solution > Définition darchitecture fonctionnelle cible
  10. 10. Intégration – Proposition de valeur Nos centres d’excellence • Besoins métiers & analyse de l’environnement • Design de Solution • Configuration solution Salesforce.com• Assistance sur site • Schéma d’architecture• Assistance Offshore • Intégration système &• Centre d’expertise simplification salesforce.com • Intégration EAI, ETL, Apex• Satisfaction client• Test • Use Case Development• Formation • Développement d’Interfaces• Management du changement • Développement spécifiques• Support Solution & utilisateur • Développement AppExchange 10
  11. 11. Méthodologie projet > Quick winDéploiement de solutions de CRM: Approche traditionnelle 1.Phases projet longues 2.Lourds investissements CAPEX (licences, infrastructures techniques, …) Première version 3.Fortes compétences IT requises pour la mise en place des environnements (sécurité, réseau, messagerie) 4.Couts de maintenance élevés – risques d’indisponibilité Des mois et des mois 5.Adoption utilisateur faibleL’approche Agile 1.Approche itérative, en phase avec les besoins métier 1.Phases courtes ion Vis 2.Approche modulaire 2.Phase « QuickLab » pour évaluer la solution 3.Phase Pilote pour valider la solution Fonctionalités 4.Retour utilisateurs constants pour réduire l’effet tunnel 5.Processus simple et contrôlé d’intégration des nouvelles fonctionnalités 1 mois 1 mois 1 mois 1 mois 6.Une méthodologie éprouvéeBased on Salesforce Methodology
  12. 12. Présentation de Kerensen> L’union de deux pôles stratégiquesu Kerensen Consulting : un Intégrateur qui s’appuie vos standards d’intégration
  13. 13. Kerensen Education Center - Adoption > Change Management Business Transformation Satisfaction Confiance CertitudePeoplereaction Espoir Doute
  14. 14. Le Pilotage du changement> Activités Quick Win
  15. 15. Nos références sectorielles salesforce.comau sein du CCANTélécom Media Customer Care F.Services Energy B. Services Technology
  16. 16. Kerensen Consulting13 Rue de la Trémoille75008 Paris | FranceT : +33 1 56 91 50 20D : +33 1 56 91 50 22F : +33 1 56 91 50 21www.kerensen.com
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