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Se describe Modelo de negocio, arquitectura funcional,modelo logístico y guía de textos legales en un ejemplo ficticio de revista online de turismo en España.

Se describe Modelo de negocio, arquitectura funcional,modelo logístico y guía de textos legales en un ejemplo ficticio de revista online de turismo en España.

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  • HOLA soy Gerardo Said de México.
    >Tienes un ejemplo de contrato para proveedores de productos: libros, discos, etc, para mi Tienda en Linea ?
    Me lo piden algunos autores,,, tienes algo ?
    Estoy buscando abrir mi tienda en linea.
    Gracias,,
    Said
    www.planeta2013.tv
       Reply 
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  • 1. PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO MÓDULO: ECOMMERCE Y SU OPTIMIZACIÓN PROFESOR: NACHO SOMALO @NACHOSOMALO MÁSTER DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL DE BUREAU VERITAS AUTORES: ZORAIDA LEMOS CEO DE REANIMARKETING CONSULTORA SOCIAL MEDIA MARKETING CAROLINA LATORRE GUILLERMO GIL MARÍA CLAUDIA OCHOA El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa. Correo: zoraida@reanimarketing.com Teléfono: 651572434 www.reanimarketing.com El Camino Inverso: del Digital al Papel 1
  • 2. EL CAMINO INVERSO: DEL DIGITAL AL PAPEL Has creado tu revista digital. Comenzaste con un blog pero ahora los contenidos han crecido, tienes una audiencia fiel, y empiezas a descubrir un montón de posibilidades que hasta ahora no te habías planteado. Sobre todo porque has oído de proyectos que han seguido un camino parecido al tuyo. Por ejemplo la revista www.jotdown.es arrancaba como un proyecto de contenidos en digital, con diversos colaboradores y ahora se vende en papel, además de aprovechar su comunidad de seguidores para promocionarse en redes sociales, y vender otros productos asociados en su tienda online. Animado por este hecho, decides analizar el modelo de negocio de www.jotdown.es, determinando su posible infraestructura para contenidos y tienda, el sistema logístico que está utilizando, y las implicaciones legales con respecto al contenido y los productos que venden. PREGUNTAS DEL TUTOR Con los datos de que dispones tras tu análisis sobre www.jotdown.es y los contenidos de las Unidades de Competencia, se solicita que:    Diseñes el modelo de negocio de tu tienda online relacionada con tu revista digital, así como los productos que vas a vender en ella Determines la arquitectura funcional de tu tienda online Expliques el modelo logístico que vas a utilizar, incluyendo precios y tiempos de entrega de los productos El Camino Inverso: del Digital al Papel 2
  • 3. Modelo Negocio, Arquitectura Funcional, Modelo Logístico y guía de Textos Legales caso revista online “Destinos en España” 1. Modelo de negocio de la tienda online relacionada con la revista digital, así como los productos que se venderán en ella. Destinos en España inicia como una propuesta que brinda a los turistas posibilidades de conocer destinos no tan populares, pero a la vez de gran interés para viajeros. “Destinos en España nace con motivo de brindar al viajero nuevas opciones para visitar, lugares “poco conocidos”, sin tener que gastar mucho dinero, donde encontrará opciones para viajar sólo o con su familia o amigos. Nuestro gran diferencial es brindarle al viajero la posibilidad de encontrar su “viaje ideal”, en un solo sitio, ahorrando tiempo y dinero. “Destinos en España” servirá a los lectores como una guía de referencia para encontrar lugares agradables y favorables para el bolsillo del consumidor en la región de Andalucía. Nos diferenciaremos básicamente por ser una revista en turismo “no popular” ofreciendo al viajero información acerca de lugares inolvidables. Manejamos una propuesta de valor que hace énfasis en precio, ofreciendo grandes posibilidades por una razonable suma de dinero. A través de su modelo de negocio B2C “Destinos en España” quiere llegar a hombres y mujeres de 25 a 45 años, con un nivel socioeconómico medio. En muchos casos estas serán personas solteras que viajan con su grupo de amigos o familias de parejas jóvenes con niños que buscan opciones para salir de su rutina y conocer nuevos lugares, no tan costosos como los sitios mundialmente más famosos. Estas serán personas que disfrutan de los nuevos destinos, pero son precavidos con los gastos especialmente con la crisis económica que ha golpeado a diferentes lugares del mundo recientemente. Son consideradas personas que trabajan y que parte de sus ingresos tratan de ahorrarlo para compartir con familiares o amigos, y tienen la necesidad de encontrar una opción que se acomode a su bolsillo. Son consumidores racionales, pero que a pesar de analizar sus decisiones de compra, disfrutan de un buen restaurante, un paseo en la playa y unas merecidas vacaciones después de trabajar fuertemente. Nuestro negocio llega a Econsumers, personas que hacen utilizan Internet tanto desde el hogar como desde su sitio de trabajo, como una herramienta que les permite la posibilidad de acercarse a los productos, analizar, comparar y crear un proceso de compra. Pretendemos ofrecer una propuesta de valor a los usuarios a través de brindarles la posibilidad de conocer lugares inolvidables por un precio razonable. “Destinos en España” cuenta con diferentes herramientas para llegar a usuarios que se verán interesados en los contenidos de la revista. Cuenta con un blog que permitirá brindar información al usuario constantemente y permitirá a este dejar sus comentarios para de esta manera generar un sentido de comunidad. El usuario también logrará interactuar con la revista a través de redes sociales como Facebook o Twitter, donde podrá compartir experiencias, brindar sugerencias, compartir información y de esta manera lograr que nuestra página consiga más visitas día a día y se logre fortalecer la relación con los usuarios y hacer que éstos disfruten de una agradable experiencia. A través de estas herramientas nuestra revista digital pretende llegar a clientes para que estos evalúen nuestra propuesta de negocio y puedan participar dentro de esta, brindándoles la mejor información posible para que se lleve a cabo un proceso de compra. El Camino Inverso: del Digital al Papel 3
  • 4. “Destinos en España” manejará unos costos fijos que serán los relacionados con salarios, mantenimiento de la revista web, y unos costos variables que dependerán de cuantos usuarios utilicen nuestra página como herramienta para reservar su viaje o paquete de vacaciones. Destinos en España será una publicación gratuita para los usuarios, sin embargo manejará su modelo de ingreso a través de pauta publicitaria por parte de hoteles, restaurantes, bares, almacenes en la región, aerolíneas, que se vean interesados en poner en nuestra página web un link que los lleve a su página web. Destinos en España permitirá que el usuario realice la reserva de su paquete de vacaciones a través de nuestra página web, en este momento “Destinos en España” contará entonces con otro modelo de ingreso que es el de la comisión pagada por socios clave cuando el usuario reserva a través de “Destinos en España”, para así lograr una optimización del negocio. Una vez el usuario haya realizado su compra “Destinos en España” le hará envío de toda la información pertinente a su viaje, y una vez el usuario regrese de sus vacaciones nuestra revista lo invitará a compartir su experiencia de viaje, y como fue su proceso de reserva facilitado por nuestra revista digital y de esta manera conseguir retroalimentación por parte de los usuarios, y así invitar a más personas a hacer uso de nuestras herramientas. 2. Arquitectura funcional de la tienda online 2.1 Arquitectura física: La arquitectura física de nuestra tienda online estará compuesta por dos elementos: a. El hardware y b. el data center. Atendiendo a tipos de servidores web y el software podemos encontrar:  Hardware Servidores web Software Uso Apache http server Gratuito Intranet-sitios web públicos Microsoft internet information server No gratuito, incluido con Microsoft Windows NT 2000 Intranet-sitios web públicos Netscape Enterprise Server No gratuito Internet intranet y extranet Para nuestra tienda virtual seleccionaremos Apache ya que está diseñado para ser un servidor web potente y flexible que pueda funcionar en la más amplia variedad de plataformas y entornos. Otro de los motivos que nos hace inclinarnos por Apache son las diferentes plataformas y los diferentes entornos, hacen que a menudo sean necesarias diferentes características o funcionalidades, o que una misma característica o funcionalidad sea implementada de diferente manera para obtener una mayor eficiencia. Apache se ha adaptado siempre a una gran variedad de entornos a través de su diseño modular. Este diseño permite a los administradores de sitios web elegir que características van a ser incluidas en el servidor seleccionando que módulos se van a cargar, ya sea al compilar o al ejecutar el servidor. El Camino Inverso: del Digital al Papel 4
  • 5. Apache 2.0 extiende este diseño modular hasta las funciones más básicas de un servidor web. El servidor viene con una serie de Módulos de MultiProcesamiento que son responsables de conectar con los puertos de red de la máquina, aceptar las peticiones, y generar los procesos hijo que se encargan de servirlas.  Data Center En el data center se incluye infraestructura y servicios como los siguientes: Housing: Son todos los elementos físicos donde se sitúa el hardware: racks (armarios o racks, fuentes de alimentación, cables, elementos de ventilación, etc.). Hosting: Es un caso particular del anterior donde el servicio incluye el alquiler de los servidores que en consecuencia no están en Hosting propiedad. Estos pueden ser dedicados (sólo para nosotros) o compartidos (en un mismo servidor se alojan aplicaciones y/o datos. Conectividad: Acceso de la plataforma a Internet. También conocido coloquialmente con el nombre de “ancho de banda” con el que se expresa el caudal de información por unidad de tiempo que se ha contratado. Servicio de explotación: Al ser todos anteriores elementos físicos y estar situados fuera de nuestras oficinas, estos requerirán de manera esporádica o habitual gestiones físicas como: reinicializar máquinas, cambiar cables, instalar nuevas versiones de software, moverlos de sitio. Este tipo de servicios se suelen subcontratar en el operador del data center. Atendiendo al hosting podemos tener diferentes tipos que nos aportan características muy dispares, veamos el siguiente cuadro: Tipos de alojamiento web Gratuitos Compartido Imágenes Revendedor Servidores Virtuales Servidores dedicados Colocación (Housing) Características Extremadamente limitados comparado con los no gratuitos Alojan clientes de varios sitios en un mismo servidor siendo más económico ya que se comparte el costo entre varios usuarios. Entre las desventajas de este tipo de hospedaje web hay que mencionar sobre todo el hecho de que compartir los recursos de hardware de un servidor entre cientos o miles de usuarios disminuye notablemente el desempeño del mismo. Es muy usual también que las fallas ocasionadas por un usuario repercutan en los demás por lo que el administrador del servidor debe tener suma cautela al asignar permisos de ejecución y escritura a los usuarios. En resumen las desventajas son: disminución de los recursos del servidor, de velocidad, de desempeño, de seguridad y de estabilidad. Guarda imágenes en internet, es un servidor gratuito en su mayoría. Diseñado para grandes usuarios o para personas que venden el servicio de hospedaje a otras personas. Administran varios dominios de forma fácil y económica a través de una maquina virtual. Presta servicios dedicados a un solo cliente de todos los recursos del servidor, de acuerdo a como haya sido el contrato el costo es superior al del alojamiento compartido. Vende o alquila un espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque su propio servidor, le proporciona internet la corriente y el cliente elige el servidor. El Camino Inverso: del Digital al Papel 5
  • 6. En la nube Permite a un gran número de máquinas actuar como un sistema conectadas a un grupo de medios de almacenamiento conectada a numerosos servidores en lugar de solo uno. La seguridad de un sitio web alojado en la "nube" (cloud) está garantizada por numerosos servidores en lugar de sólo uno. La tecnología de computación en la nube también elimina cualquier limitación física para el crecimiento en tiempo real y hace que la solución sea extremadamente flexible. En nuestro caso optaríamos por un servidor dedicado puede ser utilizado como una forma avanzada de alojamiento web cuando un cliente o empresa tiene requerimientos especiales de rendimiento, configuración o seguridad. En estos casos es común que una empresa arriende un servidor dedicado para autoabastecerse de los servicios que necesita disponiendo de todos los recursos de la máquina. En cuanto a la elección del software existen factores que determinan el tipo a seleccionar, estos factores son:       Tamaño de la empresa, en nuestro caso somos una empresa mediana Tráfico estimado: 500visitantes/día Volúmenes de ventas: 2.000.000€/año Presupuesto : 500.000€ Modelo de negocio: B2B, B2C,C2C, en nuestro caso el modelo de negocio es B2C. Tipo de hospedaje De modo que en nuestro caso somos una empresa mediana cuyo tráfico estimado es de 500 visitantes/día, en cuanto al volumen de ventas realizamos 2 millones de euros al año y el presupuesto que tenemos es de 500.000€. Por otra parte nuestro modelo de negocio es B2C, por lo que si tenemos en cuenta los factores que afectan a la elección del software este tendría las siguientes características: Gestor de la Base de Datos: MySQL 5.1.41 Los lenguajes de programación a utilizar serán: HTML, JAVASCRIPTS, PHP Y XML En cuanto al dominio elegiremos todas las extensiones posibles de cara a obtener presencia en varios continentes: .com, .es , .de, .uk , .net…etc El Camino Inverso: del Digital al Papel 6
  • 7. 3. Modelo logístico a utilizar, incluyendo precios y tiempos de entrega de los productos. Teniendo en cuenta que los productos a comercializar son los paquetes de viaje, es decir servicios, a continuación se describe el manejo de los diferentes aspectos dentro del modelo logístico: 3.1 Aprovisionamiento: a. Gestión de Proveedores Para nuestro caso, los proveedores serán todos aquellos actores que contribuyan al armado del paquete de vacaciones, como será el caso de las aerolíneas, los hoteles, los restaurantes, y demás aliados que permitan ofrecer una propuesta de valor cada vez más llamativa a nuestros clientes. Nosotros podemos hacer convenios especiales con los diferentes proveedores para reservar cierto número de existencias de vuelos, habitaciones en hoteles para garantizar disponibilidad y buenos precios como es nuestro objetivo. En la medida que pase el tiempo vamos a llevar estadísticas sobre los destinos más visitados para en la misma medida aprovisionarnos más de disponibilidad. b. Gestión de Pedidos Los pedidos serán gestionados de manera on line de manera 7*24*365, por lo que es indispensable contar también con un canal de comunicación vía web service, o lo que se considere más eficiente, que garantice la permanente integración con los aliados para verificar tarifas y disponibilidad y de esta manera permitir una confirmación de pedido eficiente. En ese orden de ideas, el cliente que visita nuestra tienda on line podrá encontrar fotografías de los lugares, breve descripción, sitios de interés, entre otros aspectos que el cliente considere relevante El Camino Inverso: del Digital al Papel 7
  • 8. (para lo cual previamente se deberá realizar un estudio de mercado con focus group por ejemplo). Posterior a esto va a tener la oportunidad de diseñar su viaje (es aquí donde entran en juego los web services de consultas) y el paso siguiente será el de confirmación y pago. Es en ese momento en donde el pedido será confirmado y distribuido automáticamente a los aliados para así mismo confirmar reservaciones. En cuanto a los tipos de pedido que se podrán hacer, en su mayoría serán nuevos servicios dado que el paquete se construye a medida salvo el caso de promociones que se organicen y que contengan un paquete estándar. c. Codificación de Productos Por la naturaleza del producto y dado que en su mayoría son personalizados, lo que se puede hacer en este apartado de cara interna es codificar a los diferentes aliados y a su vez los productos que nos proveerán. Así mismo y de cara al cliente, cada solicitud de servicio tendrá un código de reservación una vez confirmado el pago. d. Gestión de Devoluciones al Proveedor Para las “devoluciones” a los diferentes aliados, seremos nosotros quienes realicemos la gestión directa en este caso será la cancelación de un servicio para lo cual deben quedar muy claras las condiciones bajo las cuales el cliente podrá realizarla que en todos los casos no debe ser inferior a 72 horas previo el viaje. 3.2 Almacenaje: Dado que son servicios, en lo que debemos prestar especial atención es en el manejo de la disponibilidad de tal manera que nuestros clientes siempre encuentren en nuestra tienda los mejores hoteles a las mejores tarifas en todas las fechas del año. El Camino Inverso: del Digital al Papel 8
  • 9. 3.3 Logística de Envío: a. Control de Reservas y Stock La sincronización de disponibilidad de vuelos y reservas en hoteles es indispensable dado que es lo que promueve e impulsa a un usuario a comprar con nosotros, de ahí la importancia en invertir una importante suma para garantizar esta comunicación entre nuestra web y los aliados. b. Facturación y Envío Una vez el cliente ha seleccionado todo lo que quiere incluir en su viaje, se procederá con la liquidación del valor, el cual se mostrará al cliente para que este acepte y se proceda entonces a hacer efectiva la compra y por ende las reservas. A través de los convenios de pago con una pasarela de pagos, se podrá ofrecer pago a través de tarjetas débito y crédito. El cliente seleccionará la que más se ajuste a su necesidad y luego de diligenciar un formulario con datos básicos, recibirá de vuelta una confirmación con el detalle de su reserva incluyendo código, detalle y valor pagado. Este envío será por e-mail en PDF y el cliente podrá descargarlo e imprimirlo siendo válido tanto para las reservas aéreas como en los hoteles, esto como es claro, supone un importante ahorro en costos logísticos de envío físico y permite un manejo más eficiente con el cliente pues la entrega de su confirmación es inmediata. Uno de los aspectos no menos importantes es que el e-mail esté errado y para estos casos lo que se propone es que la confirmación o voucher se genere inmediatamente en PDF y el cliente pueda guardarlo en su ordenador con la posibilidad de envío por mail, así disminuimos la probabilidad de reclamos porque la hoja de confirmación no llegó al destinatario y garantizamos una gestión más eficiente. Tomando como base que las transacciones on line necesariamente tienen asociado un tema de confianza y seguridad, se realizará convenios con empresas reconocidas en el medio que nos otorguen un certificado de seguridad (como por ejemplo VeriSing) con el objetivo de transmitir la confiabilidad y la tranquilidad al usuario para que realice su compra cómodamente. El Camino Inverso: del Digital al Papel 9
  • 10. 3.4 Logística Inversa:  Devoluciones Cliente Tal como se mencionó anteriormente, las devoluciones o cancelaciones serán manejadas directamente con “Destinos en España” dado que será quien “ponga la cara con el cliente” y por tanto seremos los encargados de establecer con los aliados las condiciones y metodología para correcta gestión de cancelaciones y manejo de no conformidades. En todos los casos resultará un documento de política de cancelaciones añadida en un apartado de la web para que el cliente tenga conocimiento de procedimiento que debe seguir dado el caso que se le presente tal eventualidad.  Recogidas con Sustitución Dentro de la política se establecerá para este caso, una forma de compensación para el cliente que se puede ver reflejada en un bono de descuento redimible en su próximo viaje para ciertos eventos que alteren el correcto desarrollo del servicio inicialmente contratado. Tales eventos serán descritos también en la política con el objetivo de ser lo más transparentes con el cliente.  Verificación de Pedidos Para a verificación del pedido se tendrán en cuenta los siguientes datos:       Nombre del titular de la reserva. Nombres y Apellidos de los pasajeros. Correo electrónico. País, área, número telefónico. Medio de Pago seleccionado. Información de la reserva. En el contexto del análisis de diseño, los conceptos mencionados podrán aumentar o disminuir en función de la necesidad de información que se defina. El Camino Inverso: del Digital al Papel 10
  • 11.  Atención al Cliente Se dispondrá de los siguientes canales para la atención al cliente:  Atención telefónica: con soporte de 7*24 horas diarias cubiertas en cuatro turnos, para esto es de vital importancia contar con un excelente CRM que a su vez tenga conexión con los aliados para responder a los usuarios su consulta en el menor tiempo posible. En este Call Center se establecerán unos niveles de servicio que tipificarán los requerimientos en función de su naturaleza, si tiene inconvenientes con la plataforma, con la reserva, con el método de pago, entre otros. Esta disponibilidad es inicial, se tomarán las métricas correspondientes para ver si se requiere aumentar o disminuir el tiempo de soporte con sus consecuentes aumentos o disminuciones en costos.  Redes Sociales: Serán un elemento que promueva compartir experiencias y una cercanía con nuestros clientes, para ello debemos contar con un Community Manager que gestione todas las solicitudes y comunicaciones desde y hacia la empresa. El Camino Inverso: del Digital al Papel 11
  • 12. 4. Textos legales necesarios para poder comenzar a operar de manera apropiada en este entorno Expondremos a continuación los diferentes modelos de contratos que se usan en comercios online. Entre ellos los más usados. a. contrato de registro de dominios b. contrato de hosting c. condiciones de contratación web d. contratación de servicios a través del sitio web (nuestra revista) e. política de protección de datos f. aviso legal Ejemplos de los contratos legales puedes encontrar en: http://www.emprendedores.es/descargas/descargas Aquí detallamos los 3 últimos contratos legales que son de contratación de servicios a través de la web (según los servicios que ofrecemos), LOPD de protección de datos y aviso legal. 1.- CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB (NUESTRA REVISTA) El Camino Inverso: del Digital al Papel 12
  • 13. El presente Sitio Web está dirigido al consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de recabar información para realizar una compra en el mismo, no permitiéndose su utilización para otros fines sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de este Sitio Web. Con carácter enunciativo pero no limitativo, no está permitido:  a) Utilizar el Sitio Web contraviniendo la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.  b) Utilizar el Sitio Web con fines lesivos contra Destinos en España o cualquier tercero, o que, de cualquier forma puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del Sitio Web.  c) Introducir en la red programas susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Destinos en España, en la empresa que presta los servicios turísticos o de viajes (en adelante el "Prestador del Servicio"), proveedores o terceros usuarios de la red interna o del Sitio Web.  d) Incluir información del Sitio Web en herramientas de búsqueda comparativas de precios.  e) Acceder al Sitio Web mediante un robot, araña o cualquier herramienta o programa automático de búsqueda.  f) La realización de búsquedas masivas en proporción a las compras realizadas en el Sitio Web.  g) Realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas. Sin perjuicio de lo anterior, Destinos en España se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al Sitio Web, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación. Si Destinos en España tuviera motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido contraviniendo las presentes Condiciones Generales estará autorizado a anularlo y podrá informar a las autoridades pertinentes. Los Usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por las condiciones contractuales específicas o particulares, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los Usuarios con el Prestador del Servicio de los mismos y Destinos en España. En especial las siguientes condiciones se aplicarán con carácter general: 1. Responsabilidad de Destinos en España Debido a que el Usuario es el que contrata con el Prestador del Servicio, cualquier reclamación o consulta relativa al servicio deberá dirigirse contra el Prestador del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, Destinos en España pone a disposición del Usuario su Centro de Atención al Cliente para asistirle en relación a cualquier duda o sugerencia que tenga. Adicionalmente, Destinos en España acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato de intermediación. Con el fin de que el Usuario pueda tener acceso a la comparación de servicios solicitados, el Usuario acepta expresamente que Destinos en España pueda efectuar en su nombre meros trámites con el Prestador del Servicio con el fin de posibilitar dicha comparación entre servicios. 2.Billetes Aéreos Gastos de gestión El Camino Inverso: del Digital al Papel 13
  • 14. Destinos en España cobrará, en las compras de billetes aéreos, un gasto de gestión por pasajero (exceptuando a los menores de 2 años en la fecha de salida del vuelo, que están exentos de este gasto). Este importe varía en función de distintas variables, entre ellas la forma de pago elegida en el momento de la compra. Una vez confirmada la reserva, en caso de cambio en la forma de pago, este importe no podrá ser alterado. En caso de cambios o modificaciones a petición del Usuario, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente. El gasto de gestión no es reembolsable en ningún caso. Tarifa "turista con restricciones” Cuando el comprador elige la tarifa "Turista con restricciones", salvo indicación expresa, se trata de una tarifa en la que no se permiten cambios ni cancelaciones ni se contempla reembolso de importe de la reserva en ningún caso. Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida Gastos por gestión de cambios, reembolsos y reemisiones En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el viajero, y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará un gasto de gestión de X EUR por viajero, adicional al propio cargo que pudiera establecer las empresas de hospedaje y transporte (exceptuando los menores de 2 años, los cuales están exentos de este cargo). Adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer cada empresa, en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el viajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos , y siempre en caso de que sean permitidos por estas empresas, se cobrará un gasto de gestión de X EUR por viajero (exceptuando los menores de 2 años, los cuales están exentos de este cargo). Combinación de tarifas "sólo ida" e "ida y vuelta" Con el objetivo de ofrecerle en todo momento las mejores y más amplias opciones para su viaje, nuestro sistema combina tarifas "sólo ida" e "ida y vuelta". Teniendo esto en cuenta, usted solicita y autoriza expresamente a que, dependiendo de su tipo de viaje, se le puedan reservar vuelos compuestos por cualquiera de estas tarifas y a que la/s posible/s vuelta/s no necesarias para su viaje sean canceladas una vez finalizado el trayecto de ida, salvo que indique lo contrario. Descuento por familia numerosa La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el 5% para las familias numerosas en general (3 a 5 hijos), y del 10% para las numerosas especiales (con 6 o más hijos). Son beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas españolas, pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en España que estén en posesión del título de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes domésticos emitidos en España desde el 1 de enero de 2007 para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español. La bonificación afecta a todas las tarifas, con la única excepción de las tarifas de 'Clase Business', en las cuales el descuento está limitado al importe de la bonificación aplicable a la tarifa en ‘Clase Turista Completa’. En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificación por familia numerosa se suma a la subvención por residencia. En ningún caso se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo. Esta subvención no aplica en aquellos vuelos que, con origen y destino en España, incluyan una escala fuera del territorio nacional. La presentación del título de familia numerosa será requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Asimismo, se El Camino Inverso: del Digital al Papel 14
  • 15. le exigirá, en el momento de facturación o embarque, la acreditación de la identidad de todos los pasajeros. La compañía aérea podrá denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que el pasajero no acreditase su identidad y/o su condición de familia numerosa, o de que el nombre y apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes. MENORES NO ACOMPAÑADOS Vuelos regulares 1.- Definición de Menor: A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.  BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.  NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.  JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto. 2.- Limitaciones de Menores con cada Adulto: Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:  Un BEBE (INF).  Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.  Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.  Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que se opere.  Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD). 3.- Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto:  Como regla general, los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos. No obstante lo anterior, las reservas de menores no acompañados, podrán solicitarse a través del Centro de Atención al Cliente de Destinos en España, quien gestionará, caso por caso, la solicitud con la compañía aérea para intentar que con carácter excepcional sea aceptada.  Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía aérea.  Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía aérea.  Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.  Para menores entre 12 y 18 años (Young Passenger) que vuelen solos, a destinos INTERNACIONALES, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria. 4.Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados: Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:  Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo. El Camino Inverso: del Digital al Papel 15
  • 16.  Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.  Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.  Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.  Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial con nuestros agentes del departamento de Atención al Cliente. VUELOS LOW COST Descuento de residente  El Sitio Web le permite reservar online billetes con descuento residente (sólo en aquellos destinos y compañías aéreas permitidas). Si la reserva se realiza telefónicamente por favor informe a nuestros agentes de que es usted residente para que le sea aplicado el descuento pertinente.  El pasajero deberá acreditar que es residente mediante la exhibición de su DNI si es español, (para los españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI el certificado del ayuntamiento en el que residan) y del Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Algunas compañías aéreas exigen además un certificado de registro para acreditar la condición de residente. Los residentes en cuyo DNI no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan DNI, deberán exhibir el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros.  La cuantía, legalmente establecida, de la bonificación de las tarifas en los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo para residentes, se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de Illes Balears o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares. Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el puerto, aeropuerto o helipuerto del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce horas de duración, salvo aquéllas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor. Los residentes en Ceuta o Melilla que realicen un trayecto directo entre estas ciudades y el resto del territorio nacional, utilizando transporte marítimo o aéreo, obtendrán la bonificación de las tarifas en el transporte aéreo cuando tengan origen o destino en los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla.  En ningún caso se podrá bonificar un importe superior al de las tarifas básicas registradas, ni tampoco se aplicará la bonificación de las tarifas en los billetes que incluyan trayectos fuera del territorio nacional. AVISO Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida, puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos, limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, y por pérdida o daños de equipaje. Véase también el aviso titulado "Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre Limitación de Responsabilidad" y "Aviso sobre Limitación de Responsabilidad por Equipaje". El Camino Inverso: del Digital al Papel 16
  • 17. CONDICIONES DEL CONTRATO 1.- A los efectos de este contrato: "billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo transportista aéreo que transporte, o se comprometa a transportar, al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "CONVENIO DE VARSOVIA" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso. 2.- El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea "transporte internacional" según lo define dicho Convenio, en cuyo caso estará sujeto a la legislación nacional y comunitaria que sea de aplicación. 3.- En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países. 4.- El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación. 5.- El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.6.- Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes. 7.- El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional. Por regla general, las compañías aéreas de línea regular permiten facturar sin coste adicional una pieza de equipaje de 20 Kg. en clase turista y 30 Kg. en clase preferente. Por regla general se permite la entrada de una pieza de equipaje de mano cuyo peso no exceda de 10 kg. y dimensión (alto+largo+ancho) no exceda de 115 cm. Las compañías de bajo coste no permiten facturar sin coste adicional. Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no serán aceptados (como por ejemplo materiales explosivos, corrosivos o venenosos), y que determinados artículos no están sujetos a la consideración de equipaje y serán tratados de manera distinta y deben ser comunicados con antelación (la propia aerolínea podrá establecer las condiciones y un cargo adicional. Por ejemplo: animales de compañía, equipos deportivos, musicales, armas de fuego, etc.). Tenga en cuenta, además, que no se permitirán determinados artículos en el equipaje de mano (como por ejemplo tijeras, cortaúñas, cuchillos, maquinillas de afeitar, etc.). Por favor, en caso de duda, antes de adquirir cualquier servicio consulte directamente con nuestro Centro de Atención al Cliente. 8.- El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada. El Camino Inverso: del Digital al Papel 17
  • 18. 9.- El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y al equipaje con diligencia razonable. En caso de necesidad el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar aviones de terceros y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. El transportista, salvo que otra cosa se indique en el billete, no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces con otro vuelo en el punto de destino. 10.- El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales, sobre todo en el caso de que el vuelo tenga como destino o haga escala en algún aeropuerto de Estados Unidos. 11.- Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato. 12.- El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea, al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos, incluso adelantándolos. El pasajero asume la responsabilidad que le corresponde por los perjuicios derivados de la omisión en la confirmación de horarios. NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto. Condiciones de equipaje y facturación.                           ADRIA AIRWAYS AEGEAN AIRLINES AER LINGUS LIMITED LOW COST AEROFLOT RUSSIAN AEROLINEAS ARGENTINAS AEROMEXICO AIR ARABIA AIR BALTIC CORP AIR BERLIN AIR CANADA AIR CHINA INTERNATIONAL AIR EUROPA AIR FRANCE AIR MAURITIUS AIR NEW ZEALAND LTD ALITALIA AUSTRIAN AIRLINES AVIANCA BINTER CANARIAS BLUE AIR BRITISH AIRWAYS BRUSSELS AIRLINES BULGARIA AIR COPA AIRLINES CUBANA DE AVIACIÓN CZECH AIRLINES El Camino Inverso: del Digital al Papel 18
  • 19.                                          DELTA AIR LINES EASYJET EGYPTAIR EMIRATES FINNAIR FLYBE GERMANWINGS HELITT LINEAS AEREAS IBERIA IBERIAEXPRESS ICELANDAIR JET AIRWAYS LTD KLM LAN CHILE LOT POLISH AIRLINES LUFTHANSA LUXAIR MERIDIANA MONARCH NORWEGIAN QATAR AIRWAYS RENFE ROYAL AIR MAROC RYANAIR SANTA BARBARA AIRLINES SAS SATA INTERNATIONAL SWISS TACA INTL AIRLINES TAM LINHAS AEREAS TAP AIR PORTUGAL TAROM TRANSAVIA TUIFLY TURKISH AIRLINES UNITED AIRLINES US AIRWAYS VIRGIN ATLANTIC VOLOTEA VUELING WIZZ AIR RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AEREAS EN RELACIÓN CON LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE. El transportista ha de responder ante cualquier cambio en el vuelos (adelanto, por ejemplo), tal y como se especifica en el artículo 247 C.Com. "el contrato de comisión o mediación y las acciones El Camino Inverso: del Digital al Papel 19
  • 20. derivadas del mismo producirán su efecto entre el comitente y la persona o personas que contrataren con el comisionista". Indemnización en caso de muerte o lesión Anticipos Retraso en la llegada del pasajero a su destino Según el art. 6 Reglamento (CE) 261/2004, la compañía aérea es responsable del daño siempre que los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado los pasajeros partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario. Otros cambios en el vuelo "el contrato de comisión o mediación y las acciones derivadas del mismo producirán su efecto entre el comitente y la persona o personas que contrataren con el comisionista". Retrasos del equipaje Destrucción, pérdida o daños del equipaje La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG (aproximadamente EUR 1.230). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa. Límites más elevados para el equipaje Reclamaciones sobre el equipaje Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero. Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva. Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante. Plazos de reclamación Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar. Fundamento de la información Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque (overbooking), anulación de vuelo y grandes retrasos   los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado los pasajeros partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario. Denegación de embarque (overbooking) El Camino Inverso: del Digital al Papel 20
  • 21. Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final. Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagar al pasajero una compensación de:  250 EUR para vuelos de menos de 1 500 Km.  400 EUR para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros vuelos comprendidos entre 1.500 y 3.500 Km.  600 EUR para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE.  La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso en el transporte alternativo no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente. La compañía deberá:  darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y  ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.  Consultar página Ministerio de Fomento Anulación de vuelos Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá:  darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y  ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación. La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente. La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días. Si se le niegan estos derechos, el Usuario debe presentar una reclamación ante la compañía operadora del vuelo. Consultar página Ministerio de Fomento Grandes retrasos Si el pasajero efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter, con salida de un aeropuerto de la UE o con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso  de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 Km.,  de 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 Km.,  de 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación. Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede). Si se le niegan estos derechos, el Usuario debe presentar una reclamación ante la compañía operadora del vuelo. Consultar página Ministerio de Fomento El Camino Inverso: del Digital al Papel 21
  • 22. Reclamaciones posteriores Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede usted reclamar hasta 4 150 DEG por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales. Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma. Hoteles El horario habitual de entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 12.00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de salida. En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Destinos en España, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos. Igualmente, debe consultar con Destinos en España, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. Pasaportes, visados y documentación Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Destinos en España declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. NOTA: Algunos destinos internacionales pueden implicar mayores riesgos que otros. Instamos a los pasajeros a revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viajes que emiten sus gobiernos antes de reservar un viaje. Reservas Las solicitudes de reservas de hotel se efectúan a través de centrales de reservas, ello supone que en la mayoría de las ocasiones los datos no son enviados hasta 7 días antes de la fecha de entrada, por lo que la habitación estará reservada pero el hotel no conocerá aún el nombre del cliente. El precio no incluye Cualquier servicio no especificado además de extras tales como, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc... Las bebidas, en regímenes de media pensión y pensión completa. Las autoridades de ciertos países pueden aplicar impuestos adicionales (impuesto turístico, etc.) que se deben abonar en destino, a nivel local. El Usuario es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales. Niños El Camino Inverso: del Digital al Papel 22
  • 23. Cada establecimiento hotelero establece sin criterio único las condiciones especiales para niños, por tanto, como cada establecimiento aplica distintas reducciones o condiciones especiales, rogamos que al realizar su reserva consulte sobre este punto y se le informará en cada caso. Siempre deberán entenderse aplicables las gratuidades o descuentos cuando los niños compartan habitación con 2 adultos, y en régimen de sólo alojamiento. CUNAS: En el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer su reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, y deberá pagarse directamente en el hotel, como si de un extra se tratase. Modificaciones durante la estancia En el caso en el que el cliente desee prolongar o disminuir su estancia en el establecimiento o modificar el número o tipo de habitaciones, deberá comunicarlo siempre a Destinos en España y éste le indicará la tarifa a aplicar, una vez haya confirmado con el proveedor correspondiente. Forma de pago El nº de tarjeta se pide siempre a modo de garantía aunque no se utilice. El pago por el usuario deberá efectuarse a través de Destinos en España si ésa es la modalidad elegida, o pago en el hotel si así se indica en la web. Existe costumbre en el sector hotelero de comprobar la validez de las tarjetas de pago realizando el cargo de la primera noche en el momento de confirmar la reserva. Este cargo es automáticamente abonado una vez comprobada la garantía de pago mediante la comprobación de la tarjeta. Características de los establecimientos ofrecidos en la web Destinos en España realiza todos los esfuerzos posibles para que la información sobre los establecimientos ofrecidos sea lo más ajustada a la realidad. No obstante, las informaciones, imágenes, descripciones de servicios, etc. mostradas para cada hotel son facilitadas por Proveedores respectivos, por lo que Destinos en España no se responsabiliza de posibles imprecisiones o errores en las mismas. Igualmente, las valoraciones de hoteles que se muestran sólo constituyen una orientación general, y Destinos en España no garantiza su precisión. Viajes combinados La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y a las condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo Destinos en España la agencia de viajes minorista. Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:  transporte,  alojamiento,  otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.  Queda expresamente excluido de la definición de Viaje Combinado la contratación de un conjunto de "Servicios Sueltos". Gestión de reclamaciones Antes de viajar, el Usuario debe informarse sobre los eventuales acontecimientos locales como carnavales, fiestas religiosas, fiestas nacionales, días festivos, etc. que podrían afectar al buen desarrollo de su viaje. En la mayoría de los casos, la respuesta final de una reclamación dependerá del plazo de respuesta del transportista o del mayorista. Para realizar una reclamación, se deberá remitir un escrito al correo clientes@DestinosenEspaña.com, al Centro de Atención al Cliente, que abrirá un expediente y comenzará las gestiones oportunas. El Camino Inverso: del Digital al Papel 23
  • 24. En caso de pérdida o deterioro del equipaje durante el transporte aéreo, y antes de dirigirse a Destinos en España, el Usuario deberá exponer sus quejas a la compañía aérea:  constatando la pérdida o deterioro del equipaje antes de abandonar el aeropuerto,  haciéndole llegar una declaración, adjuntando los siguientes documentos originales (guardando una copia): billete de transporte, declaración de pérdida, cupón de registro del equipaje. Si ha contratado un seguro, el Usuario deberá remitir la declaración a la entidad aseguradora correspondiente en los plazos indicados en dicho contrato. Con respecto a losretrasos en los vuelos, si ha contratado un seguro que le cubre esa contingencia, el Usuario deberá realizar su declaración única y exclusivamente en la compañía de Seguros.  Con respecto a los retrasos en los vuelos, si ha contratado un seguro que le cubre esa contingencia, el Usuario deberá realizar su declaración única y exclusivamente en la compañía de Seguros. Información adicional El Usuario se hace responsable de las consecuencias económicas derivadas del mal uso de las contraseñas que en su caso el Usuario o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo el Usuario debe conocer, como un posible nombre de usuario o los datos de su tarjeta de crédito o débito. Para la realización de la compra se le pedirán al Usuario los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que el Usuario realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que el Usuario los verifique, pudiendo proceder a la compra. Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial lo relativo a la falta de pago, las partes no se comprometen hasta que el Usuario no hace "click" en la casilla "COMPRAR OK" y no aparece ningún mensaje de error por falta de información o información incorrecta. Hasta antes de la compra y durante el proceso de compra, el sistema de Destinos en España le podrá advertir de posibles errores u omisiones en la introducción de datos que sean obligatorios, pudiendo el Usuario proceder a su corrección. Una vez realizada la compra Destinos en España no responde por los errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercitar sus derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal. Asimismo, se le enviará un correo electrónico de confirmación con la información de la compra y una factura y/o justificante de compra, los cuales serán también archivados por Destinos en España y que podrán ser accesibles para el Usuario contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Usuario tiene la obligación de revisar dicho correo electrónico de confirmación, y si contiene algún error, deberá contactar con Destinos en España inmediatamente para poder corregirlo si se pudiera. El precio de adquisición de los servicios facilitados por Destinos en España está sujeto a continuas fluctuaciones del mercado. En este sentido y salvo que una norma imperativa o Destinos en España expresamente establezca lo contrario, el Usuario podrá poner fin al contrato con Destinos en España o Prestador del Servicio en cualquier momento pagando la totalidad del precio de los servicios contratados. Por otro lado, en el supuesto de que Destinos en España implemente los medios para que el contrato se pueda formalizar en documento electrónico, salvo que expresamente se indique lo contrario, Destinos en España no archivará el mismo y, por tanto, no será accesible. Sin perjuicio de lo establecido en las presentes Condiciones Generales, Destinos en España cobrará un service fee o gasto de gestión por la prestación de sus servicios que variará en función del servicio que preste. No obstante, el mismo será informado al Usuario previamente a la contratación. Dicho importe es independiente y no es reembolsable en ningún caso. El Usuario se compromete y responsabiliza a que sus datos y los que él incluya de terceras personas, sean proporcionados a través del Sitio Web o nuestro Centro de Atención al Cliente, que tiene la autorización de los terceros para facilitarlos, que han leído y aceptado las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares, que los mismos son verdaderos, precisos, completos y correctos, que los nombres de los pasajeros coinciden exactamente con los que aparecen en su pasaporte o DNI, no haciéndose responsable Destinos en España de dichos incumplimientos por parte del Usuario. El Camino Inverso: del Digital al Papel 24
  • 25. Destinos en España no ofrece garantías adicionales a aquellas que pudieran otorgarse en virtud de las condiciones generales, particulares o se deriven de normas imperativas aplicables a Destinos en España. Si existiera cualquier variación en los datos proporcionados o cualquier error en los datos que Destinos en España tiene, es responsabilidad del Usuario informar de los correctos. Todos los viajeros, incluyendo los menores de edad, deberán llevar en regla la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje, tales como pasaporte, visados, DNI, vacunas, etcétera. El libro de familia no es un documento de identificación válido para viajar. Los plazos necesarios para realizar un trámite pueden variar según los casos. Es responsabilidad del viajero recabar dicha información y asegurarse de tener su documentación en regla a tiempo. Dicha información puede ser suministrada en el Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es), embajadas o consulados implicados en su viaje. Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento por el Usuario de su obligación de gestión, tramitación y documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje no será asumido por Destinos en España. En el caso de utilizar los servicios del Centro de Atención al Cliente para comprar, y salvo indicación expresa por parte del comprador, se entiende que el comprador solicita el viaje/vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas, por tanto, y salvo indicación en contrario se le ofrecerá la tarifa más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones. Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida. El Usuario responderá frente a Destinos en España de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad existiendo en las mismas suficientes fondos para cubrir el coste del servicio contratado. La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Destinos en España realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba mediante transferencia el importe de dicha compra. Destinos en España se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de impago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que Destinos en España no pueda verificar los datos de la tarjeta. No está permitido pagar mediante transferencias internacionales. Destinos en España se reserva el derecho de solicitar información adicional al Usuario con el fin de verificar su compra. El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito (transacción rechazada), el Usuario debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por Destinos en España y/o el Prestador del Servicio. El pago del/los billete/s de avión se realiza mediante tarjeta de crédito o débito antes de la emisión del/los billete/s, para proceder al envío a la dirección indicada por el Usuario en la reserva. Los precios indicados on line tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al Usuario. Destinos en España podrá ofrecer servicios adicionales que devengarán gastos de gestión adicionales y que se comunicará en cada caso toda la información relativa al mismo previamente a la prestación del consentimiento para la contratación. Sin carácter limitativo sino meramente enunciativo, dichos servicios podrán consistir en un servicio de devolución de tasas de aeropuerto por trayecto no volado. Condiciones del prestador del servicio El Camino Inverso: del Digital al Papel 25
  • 26. El Usuario al aceptar las presentes Condiciones Generales también acepta las condiciones del Prestador del Servicio, las cuales prevalecerán en caso de conflicto en cuanto a condiciones de transporte o alojamiento. Por ello, el Usuario tiene la obligación de identificar el Prestador del Servicio y leer sus condiciones. Con el fin de facilitar dicha tarea, Destinos en España pone a su disposición en los siguientes enlaces con las condiciones de los Prestadores de Servicios más habituales:                                           AEGEAN AIRLINES AER LINGUS AEROFLOT RUSSIAN AEROLINEAS ARGENTINAS AEROMEXICO AIR ARABIA AIR BALTIC CORP AIR BERLIN AIR CANADA AIR CHINA INTERNATIONAL AIR EUROPA AIR FRANCE AIR NEW ZEALAND LTD AIR TRANSAT ALITALIA AUSTRIAN AIRLINES AVIANCA BINTER CANARIAS BLUE AIR BMI BRITISH AIRWAYS BRUSSELS AIRLINES BULGARIA AIR COPA AIRLINES CUBANA DE AVIACIÓN CZECH AIRLINES DELTA AIR LINES EASYJET EGYPTAIR EMIRATES FINNAIR GERMANWINGS HELITT LINEAS AEREAS IBERIA ISLAS AIRWAYS JET AIRWAYS LTD KLM KOREAN AIR LAN CHILE LOT POLISH AIRLINES LUFTHANSA MONARCH El Camino Inverso: del Digital al Papel 26
  • 27.                      NORWEGIAN PLUNA QATAR AIRWAYS ROYAL AIR MAROC RYANAIR SCANDINAVIAN AIRLINES SINGAPORE AIRLINES SOUTH AFRICAN AIRWAYS SWISS TAM LINHAS AEREAS TAP AIR PORTUGAL TAROM THAI AIRWAYS TRANSAVIA TURKISH AIRLINES UKRAINE INTL AIRLINES UNITED AIRLINES US AIRWAYS VIRGIN ATLANTIC VUELING WIZZ AIR Entrega de documentación de viaje El espacio donde el Usuario debe introducir la información relacionada con la dirección en la que desea que le se le entregue la documentación del viaje es de 4 líneas y 25 caracteres. En dicho espacio el Usuario deberá introducir toda la información necesaria para que pueda producirse la entrega. Destinos en España no podrá garantizar la entrega si no se detalla la suficiente información dentro de los límites especificados. Navegador y sistema operativo La información contenida en el Sitio Web es ofrecida para conveniencia de los Usuarios. Destinos en España realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web. Sin embargo, Destinos en España no es responsable de la información que el Usuario pueda obtener a través de enlaces a sistemas externos que no sean dependientes de Destinos en España. Facturación electrónica A efectos de la presente regulación sobre facturación electrónica, el Usuario que realice una compra da su consentimiento expreso al envío de la factura mediante formato electrónico por parte de Destinos en España, según proceda. Dicho envío se realizará encriptado mediante una firma electrónica avanzada que incluye el contenido completo de su factura. Este servicio no supondrá ningún coste añadido para el Usuario. En el caso de que desee recibir un duplicado de la misma en soporte papel, el mismo se expedirá sin coste y podrá ser solicitado mediante envío de un correo postal a Destinos en España a su dirección sita en la Calle.........., ciudad..... Propiedad intelectual El Camino Inverso: del Digital al Papel 27
  • 28. Todas las denominaciones, diseños y/o logotipos que componen este Sitio Web son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente. Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros deben ser respetados por todo aquel que acceda al Sitio Web, Destinos en España reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en el Sitio Web la existencia de derechos ni de responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación. A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la introducción de un determinado contenido en el Sitio Web, deberá notificar dicha circunstancia a Destinos en España, indicando:  Datos personales del interesado.  Titular de los derechos presuntamente infringidos. En el supuesto de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado, deberá acreditar la representación con la que actúa.  Indicación de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en el Sitio Web.  Acreditación suficiente de los derechos de propiedad intelectual.  Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación. Fuerza mayor Destinos en España no será responsable por incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de las causas de fuerza mayor, caso fortuito o coacción, incluyendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo; huelga, conflicto laboral, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería sobrevenida, accidentes de transporte, etc. Contenidos facilitados por los usuarios en el sitio web Destinos en España no asume responsabilidad por el contenido o cualquier tipo de transmisiones que los Usuarios incluyan en su Sitio Web así como entre Usuarios. La responsabilidad de las manifestaciones difundidas en el Sitio Web es exclusiva de quienes las realizan. Queda prohibido cualquier tipo de transmisión de datos que los Usuarios realicen en el Sitio Web u otros accesos controlados por Destinos en España que infrinjan las prácticas contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público; que infrinjan los derechos de propiedad de terceros, los de contenido amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico, racista, xenófobo, indecentes, irreverente, ilegales; que impliquen una apología del terrorismo; que atenten contra los derechos humanos, o la transmisión de cualquier otro material que constituya o incite a una conducta que pueda ser considerada una infracción penal. Queda prohibido anunciar u ofrecer en venta cualquier tipo de bienes o servicios, ni llevar a cabo encuestas o concursos, ni enviar mensajes solicitando su reenvío en cadena. Destinos en España, por norma general, no revisa, ni filtra, ni aprueba el contenido de los Usuarios. No obstante lo anterior, Destinos en España se reserva el derecho a retirar cualquier contenido facilitado por el Usuario que sea contrario a las Condiciones Generales, así como a impedir o prohibir su acceso al Sitio Web, todo ello a su sola discreción, sin previo aviso y sin que el Usuario tenga derecho a indemnización alguna. Si el Usuario creyera, en algún momento, que los contenidos de otro Usuario no cumplen con las Condiciones Generales, puede notificarlo a Destinos en España por correo electrónico al Centro de El Camino Inverso: del Digital al Papel 28
  • 29. Atención al Cliente. A la recepción de cualquier notificación de este tipo, Destinos en España utilizará sus mejores esfuerzos para eliminar de su Sitio Web aquellos contenidos que pudieran vulnerar las Condiciones Generales. Destinos en España cooperará, si es requerida por orden judicial o por las autoridades pertinentes, en la identificación de las personas responsables de aquellos contenidos que infrinjan la ley. El Usuario autoriza que las imágenes o contenidos que facilite en el Sitio Web puedan ser utilizados por Destinos en España, en su totalidad o en parte, con carácter gratuito. Todo ello con la única salvedad y limitación de aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al honor, a la moral y/o al orden público, en los términos previstos en la legislación vigente en cada país. Destinos en España se exime de responsabilidad sobre cualquier uso que pueda hacer un tercero de dichos contenidos. Nulidad parcial Debido a la descentralización de la función legislativa y de control del marco jurídico que afecta a la actividad que desarrollan las agencias de viajes, es posible que las Condiciones Generales estén sujetas a diversas jurisdicciones o normativas. Por ello, en el supuesto de que alguna condición de las Condiciones Generales fuese nula o anulable, la validez del mismo en su conjunto no quedará afectada por dicha circunstancia. La condición legalmente inefectiva será sustituida por una nueva, o interpretada de un modo legalmente aceptable, que sea de un tenor lo más aproximado posible a la condición que se habrían formalizado de haber tenido conocimiento de la ineficacia de la condición en cuestión. Exigibilidad El hecho de que Destinos en España no exija en una ocasión el cumplimiento por el Usuario de alguna condición de las Condiciones Generales, no afectará en modo alguno a su derecho a exigir su cumplimiento en una ocasión posterior o al derecho de cualquier otra parte a exigir su cumplimiento. Cualquier renuncia por Destinos en España a cualquiera de los derechos o facultades derivados de las Condiciones Generales deberá realizarse por escrito. La omisión por Destinos en España a exigir el estricto cumplimiento de cualquier condición no podrá ser considerada en ningún caso como una renuncia, ni privará a Destinos en España del derecho a exigir posteriormente el estricto cumplimiento de los mismos. Ley y jurisdicción Las presentes Condiciones Generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española y las partes se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, para cuantas acciones y reclamaciones pudieran derivarse de la presente relación, siempre y cuando no se estableciese un fuero especifico por ley. Destinos en España podrá ofrecer la oportunidad de que el Usuario pueda acceder a su Sitio Web en la lengua española, inglesa. No obstante, ante cualquier conflicto o interpretación contradictoria entre las Condiciones Generales de las distintas versiones, deberá prevalecer la versión en lengua española sobre el resto. © 2011 – Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A. – Todos los derechos reservados. All rights reserved. El Camino Inverso: del Digital al Papel 29
  • 30. 2 POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS Denominación Social: Nombre Comercial: Destinos en España Domicilio Social: CIF / NIF: Teléfono: Fax: e-Mail: Inscrita en el Registro: Nombre de dominio: Autorización administrativa: De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, el responsable del sitio web, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios del sitio web que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con número de registro XXXXXXXXXX. Los usuarios, mediante la marcación de la casilla, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte del prestador para realizar las siguientes finalidades: ■ Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualesquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicación comerciales. Dichas comunicaciones comerciales serán relacionadas sobre productos o servicios ofrecidos por el prestador, así como por parte de los colaboradores o parthners con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus clientes. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. En todo caso las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte del prestador y serán de productos y servicios relacionados con el sector del prestador. ■ Realizar estudios estadísticos. ■ Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en el sitio web de la compañía. ■ Remitir el boletín de noticias de la página web. El prestador informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, el prestador no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades. El Camino Inverso: del Digital al Papel 30
  • 31. El prestador garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través de los siguientes medios: ■ E-Mail: lopd@web.es ■ Fax: ___________ ■ Correo Postal: ____________ Del mismo modo, el usuario podrá darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción facilitados haciendo clic en el apartado darse de baja de todos los correos electrónicos remitidos por parte del prestador. Del mismo modo, el prestador ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados. Uso de cookies y de ficheros El prestador por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación. Las cookies utilizadas por el sitio web se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario. Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el sitio web, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por el sitio web, o el tercero que actúe en su nombre, sin perjuicio de que sea necesario que el usuario inicie una sesión como tal en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro o “login”. Las cookies utilizadas en este sitio web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. Direcciones IP Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc. Seguridad El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente El Camino Inverso: del Digital al Papel 31
  • 32. acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales de carácter alto (salud, ideología,…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (Https://,…), de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.  3 AVISO LEGAL Este modelo contractual es facilitado por el INTECO de forma absolutamente gratuita. INTECO no se responsabiliza del uso que pueda hacerse del mismo. Denominación Social: Nombre Comercial: Domicilio Social: CIF / NIF: Teléfono: Fax: e-Mail: Inscrita en el Registro: Nombre de dominio: Autorización administrativa: Objeto El prestador, responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web. Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualesquiera otra disposición legal que fuera de aplicación. El prestador se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador. El Camino Inverso: del Digital al Papel 32
  • 33. Tercero de confianza y código de Conducta (opcional) El prestador se encuentra adherido al código de conducta (Indicar Código de Conducta y link al mismo) que puede ser visualizado, descargado y/o impreso desde el link referenciado. Este código de conducta garantiza a los usuarios que el sitio web cumple con la legislación vigente y se encuentra sometido a todas las obligaciones dispuestas en dicho código. El código de conducta (nombre del código de conducta) dispone de un sello de confianza, que es emitido de forma única y exclusiva para cada uno de los prestadores adheridos. El sello en posesión del prestador dispone del código de identificación [XXXXX], así como todos los datos identificativos del prestador. El certificado será válido para el sitio web del prestador durante el plazo de 1 año desde la fecha de su emisión. Toda la información sobre la emisión del certificado y sobre las obligaciones de la entidad son accesibles por parte de los usuarios a través del siguiente link. El Camino Inverso: del Digital al Papel 33
  • 34. Mantengamos el contacto! @zoraidalemos reanimarketing zoraidamarketing Correo: zoraida@reanimarketing.com Teléfono: 651572434 www.reanimarketing.com Gracias 

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