CAPÍTULO 2
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
Integrantes :
Antonio Mendoza Nayeli
Dolores Alonso Rosa Gloria
E...
Sistemas de información en la
economía global FedEx, E.U
FedEx (Conservar el
liderazgo de la Industria)
Cuenta con la tecn...
Administración de
una empresa global
Lidia con gran
numero de divisas
de divisas y leyes
internacionales
Experiencia única...
Organizaciones y Sistemas de
Información
• Una organización es un sistema, lo que significa que
tiene:
• Utiliza constantemente dinero, personas, materiales,
máqui...
• La cadena de valor, revela la forma en que las
organizaciones pueden agregar valor a sus productos y
servicios.
Materia
...
• La administración de la cadena de suministro (SCM)
determina:
*mercancías que requiere la cadena de valor
*cantidades ne...
• Los sistemas CRM pueden obtener retroalimentación de
los consumidores para ayudar en el proceso de diseño
de nuevos prod...
Estructuras Organizacionales
• Son las subunidades organizacionales y la forma en que se
relacionan con toda la organizaci...
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
TRADICIONAL O
ESTRUCTURA
JERÁRQUICA
• En el nivel estratégico se
encuentran el presidente y los
...
• En la estructura organizacional plana, se reduce el
número de capas de la estructura tradicional, otorgando
autoridad a ...
ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
POR PROYECTO Y POR
EQUIPOS
• Una estructura por
proyecto se enfoca en los
principales product...
Cultura y Cambio Organizacionales
• La cultura organizacional consiste en las prácticas y
convicciones de una empresa, cor...
Modelo del cambio
DESCONGELAMIENTO MOVIMIENTO CONGELAMIENTO
Dejar viejos
hábitos y generar
un ambiente
receptivo al
cambio...
Reingeniería y mejora
continua
Reingeniería
• Rediseño de procesos.
• Involucra el rediseño radical de los sistemas de
información, procesos de negocios,...
Mejora continua
Búsqueda constante de formas de mejorar los procesos de negocios y
agregar valor a los productos y servici...
Satisfacción del usuario y aceptación de
la tecnología
Sistema de información de calidad
flexible, eficiente, accesible y ...
• Difusión de la tecnología: medida del nivel de
diseminación de la tecnología en una
organización.
• Infiltración de la t...
Calidad
• Capacidad de un producto (o servicio) para satisfacer o
exceder las expectativas del cliente.
• Constituye un as...
Subcontratación, cómputo sobre
demanda y recorte de personal
• Las estrategias que se para mantener los
costos son la subc...
Subcontratación de
empresas
Enfocarse más en
el negocio
principal y
destinar recursos
limitados para
cumplir sus
objetivos...
Ventaja Competitiva
Recorte de personal y ventaja
competitiva
• Consiste en acortar la reducción del número de
empleados con el fin de acortar...
Factores que
impulsan a las
empresas a
tratar de
obtener una
ventaja
competitiva
Rivalidad entre los
competidores
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Planeaciónestratégicapara
obtenerunaventajacompetitiva.
• Una empresa deber ser rápida, ágil,
flexible, innovadora, produc...
• Liderazgo de costos: Venta de productos y
prestación de servicios al menor costo posible,
se logra reduciendo el costo d...
• Estrategia de nicho: Venta a un pequeño
mercado.
• Modificación de la estructura de la industria:
Convertirse en una emp...
• Mejora de las líneas de productos y servicios
existentes: Mejoras reales o perceptibles en las
líneas de los productos y...
Sistemas de Información Basados
en el Desempeño
Las empresas han experimentado tres etapas principales
en el uso de sus sistemas de información, y estas tienen
el objetiv...
Productividad
Es una medida de la
producción alcanzada,
dividida por la entrada
necesaria para obtenerla.
Un elevado nivel...
Los sistemas de información se usan como parte de un
proceso para incrementar la producción de forma
significativa y su me...
Retorno de la inversión y el valor de los
sistemas de información
Una forma de medir el valor de un sistema de información...
• Crecimiento de las ganancias
Esta representada por el
incremento de la productividad o
de las ganancias que ofrecen.
• P...
• Conciencia y satisfacción
del cliente
Las compañías miden el
desempeño de sus sistemas de
información con base en la
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Riesgo
El retorno de la inversión, el crecimiento de las ganancias,
la participación de mercado, la satisfacción del clien...
Desarrollo profesional en
sistemas de información
•Como un campo en desarrollo
muchas compañías ofrecen
excelentes oportun...
Un profesional en sistemas debe poseer entre otras
capacidades:
•Aprendizaje por medio de maquinas
•Aplicaciones móviles
•...
Roles, funciones y desarrollo profesional en sistemas de
información
Director General
Director de informática
Operaciones
...
Puestos y funciones típicos en el área de
sistemas de información
•Director de informática: El alto nivel de este cargo re...
La cooperación entre los administradores de las
empresas y el personal del departamento de sistemas
de información es un a...
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  1. 1. CAPÍTULO 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Integrantes : Antonio Mendoza Nayeli Dolores Alonso Rosa Gloria Estévez Lázaro Estefany Galicia Romero Yazmin García Sánchez Pamela
  2. 2. Sistemas de información en la economía global FedEx, E.U FedEx (Conservar el liderazgo de la Industria) Cuenta con la tecnología más avanzada a nivel mundial Centros de distribución (camiones, aviones y personal a cargo de entregas) Sistemas de información (telecomunicaciones , bases de datos software y personas que administran) Sistema de del personal , también es administrado El personal podrá manejar cualquier solicitud previsible al cliente
  3. 3. Administración de una empresa global Lidia con gran numero de divisas de divisas y leyes internacionales Experiencia única FedEx posicionada importantes de la floreciente economía global La información ha transformado la naturaleza del trabajo y la forma misma de las organizaciones
  4. 4. Organizaciones y Sistemas de Información
  5. 5. • Una organización es un sistema, lo que significa que tiene: • Utiliza constantemente dinero, personas, materiales, máquinas, equipos, datos e información, y toma decisiones. Entradas • Materiales • Personal • Dinero Mecanismos de procesamiento Salidas • Bienes y • Servicios Retroalimentación •
  6. 6. • La cadena de valor, revela la forma en que las organizaciones pueden agregar valor a sus productos y servicios. Materia prima Logística interna Bodegas y almacenami ento Producción Servicio al cliente Marketing y ventas Logística interna Almacenam iento del producto terminado
  7. 7. • La administración de la cadena de suministro (SCM) determina: *mercancías que requiere la cadena de valor *cantidades necesarias para satisfacer la demanda del cliente *forma en que deben procesarse lo suministros *forma en que debe programarse, supervisarse y controlarse la entrega de productos • Los programas de administración de la relación con el cliente (CRM) ayudan a la compañía a administrar todos los aspectos de esta relación, entre ellos el marketing y la publicidad, las ventas, el servicio a clientes después de la venta y los programas enfocados a conservar su lealtad.
  8. 8. • Los sistemas CRM pueden obtener retroalimentación de los consumidores para ayudar en el proceso de diseño de nuevos productos y servicios. • La administración de la cadena de suministro y de la relación con el cliente constituyen dos elementos esenciales de la administración de la cadena de valor.
  9. 9. Estructuras Organizacionales • Son las subunidades organizacionales y la forma en que se relacionan con toda la organización. • Los diferentes tipos de estructuras organizacionales pueden tener un efecto directo en el sistema de información de la organización. Tradicional Por proyecto Por equipos Virtual ……
  10. 10. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL O ESTRUCTURA JERÁRQUICA • En el nivel estratégico se encuentran el presidente y los vicepresidentes. • Los departamentos principales de dividen de acuerdo con la función que deben desarrollar. Administración estratégica Gerencia táctica Gerencia operativa Empleados sin cargo gerencial marketing contabilidad manufactura Otras áreas funcionales
  11. 11. • En la estructura organizacional plana, se reduce el número de capas de la estructura tradicional, otorgando autoridad a los empleados de los niveles más bajos para que tomen decisiones. • Los sistemas de información son un elemento clave en el otorgamiento de autoridad a los empleados.
  12. 12. ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES POR PROYECTO Y POR EQUIPOS • Una estructura por proyecto se enfoca en los principales productos o servicios. • En la estructura por equipos, cada equipo tiene un líder que reporta a un funcionario de alto nivel. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VIRTUAL Y TRABAJO COLABORATIVO • La estructura organizacional virtual emplea personas, grupos o unidades de negocio completas en áreas geográficamente dispersas; puede durar unas semas o años y requiere servicios de telecomunicaciones o internet.
  13. 13. Cultura y Cambio Organizacionales • La cultura organizacional consiste en las prácticas y convicciones de una empresa, corporación u otro tipo de organización. • El cambio organizacional se relaciona con la forma en que las organizaciones con o sin objetivos de lucro planean, implantan y manejan el cambio. • La dinámica del cambio puede verse en términos de un modelo de cambio.
  14. 14. Modelo del cambio DESCONGELAMIENTO MOVIMIENTO CONGELAMIENTO Dejar viejos hábitos y generar un ambiente receptivo al cambio Aprender los nuevos métodos, comportamientos y sistemas de trabajo Reforzar los cambios para hacer que el nuevo proceso sea aceptado y forme parte del trabajo
  15. 15. Reingeniería y mejora continua
  16. 16. Reingeniería • Rediseño de procesos. • Involucra el rediseño radical de los sistemas de información, procesos de negocios, estructuras organizacionales y valores institucionales para lograr una innovación en los resultados de la empresa. • Genera cambios en los valores y en los sistemas de información de una organización. • Reduce los tiempos de entrega, incrementar la calidad de los productos y servicios, mejorar la satisfacción del cliente e incrementar las ganancias y la rentabilidad de la empresa.
  17. 17. Mejora continua Búsqueda constante de formas de mejorar los procesos de negocios y agregar valor a los productos y servicios. Cambio continuo Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente Garantiza la rentabilidad a largo plazo de la empresa.
  18. 18. Satisfacción del usuario y aceptación de la tecnología Sistema de información de calidad flexible, eficiente, accesible y oportuno Modelo de aceptación de la tecnología (TAM) • Específica factores que lleven a tomar actitudes en relación con los sistemas de información. • Incluye la utilidad percibida de la tecnología, la facilidad de su uso, la calidad del sistema de información y el grado en que la organización apoya su empleo.
  19. 19. • Difusión de la tecnología: medida del nivel de diseminación de la tecnología en una organización. • Infiltración de la tecnología: hasta qué grado la tecnología ha penetrado en un área o departamento.
  20. 20. Calidad • Capacidad de un producto (o servicio) para satisfacer o exceder las expectativas del cliente. • Constituye un aspecto critico para proveedores y fabricantes extranjeros
  21. 21. Subcontratación, cómputo sobre demanda y recorte de personal • Las estrategias que se para mantener los costos son la subcontratación, el computo sobre la demanda y el recorte de personal. • La subcontratación (outsourcing) involucra la contratación de servicios profesionales a otra compañía con el fin de satisfacer las necesidades especificas de la empresa.
  22. 22. Subcontratación de empresas Enfocarse más en el negocio principal y destinar recursos limitados para cumplir sus objetivos estratégicos Su fin es reducir el costo de sus operaciones. Una razón principal son los contratos mal redactados, perdida de control y flexibilidad Computación sobre demanda o pedido involucra los flujos de trabajo de organización debido a la necesidad de los recursos de crédito
  23. 23. Ventaja Competitiva
  24. 24. Recorte de personal y ventaja competitiva • Consiste en acortar la reducción del número de empleados con el fin de acortar los gastos • Tener el personal adecuado. • Una ventaja competitiva es un beneficio importante a largo plazo de una compañía con respeto a su competencia • Ofrecer productos de mayor calidad, sobrevivencia y prosperidad.
  25. 25. Factores que impulsan a las empresas a tratar de obtener una ventaja competitiva Rivalidad entre los competidores existentes Caracterizadas por costos fijos que implica entrar a la industria Constituye una forma de conseguir y controlar activos o recursos que pueden ayudar a la organización a obtener una ventaja competitiva Amenaza de nuevos competidores Cuando los costos de ingreso y egreso de una industria son bajos y se encuentran disponible en le mercado de la tecnología necesaria para fundar y conservar la empresa Amenaza de sustituir productos y servicios Compañías que comercializan un determinado tipo de bienes o servicios que experimentan amenazas de otras que ofrecen productos similares. (Mejores servicios) Poder de negociación de los clientes y proveedores Tanto los clientes grandes como proveedores grandes ejercen un gran poder sobre las empresas ya que tienen el poder de cambiar. Una gran ventaja competitiva es mantener su posición negociadora.
  26. 26. Planeaciónestratégicapara obtenerunaventajacompetitiva. • Una empresa deber ser rápida, ágil, flexible, innovadora, productiva, económica y orientada al cliente. • Debe saber alinear su estrategia de sistemas de información con objetivos del negocio. • Su fin es obtener una ventaja competitiva, entre las que destacan el liderazgo en costos, diferenciación etc. • Creación de nuevos productos.
  27. 27. • Liderazgo de costos: Venta de productos y prestación de servicios al menor costo posible, se logra reduciendo el costo de materia prima a través de negociaciones agresivas con los proveedores. • Diferenciación: Comercialización de varios productos y servicios, involucra la producción de variedad de mercancías y servicios de alta calidad. Incrementar la calidad y seguridad para diferenciar sus productos y atraer sus concumidores.
  28. 28. • Estrategia de nicho: Venta a un pequeño mercado. • Modificación de la estructura de la industria: Convertirse en una empresa más convenientes para otras compañías u organizaciones. Sociedad estratégica. • Creación de nuevos productos y servicios: Introducir nuevas cosas de manera periódica o frecuente. (ventaja competitiva)
  29. 29. • Mejora de las líneas de productos y servicios existentes: Mejoras reales o perceptibles en las líneas de los productos y servicios existentes. • Otras estrategias: Cuando las compañías tratan de alcanzar un crecimiento sustancial de ventas para que estás incrementen.
  30. 30. Sistemas de Información Basados en el Desempeño
  31. 31. Las empresas han experimentado tres etapas principales en el uso de sus sistemas de información, y estas tienen el objetivo de reducir los costos y aumentar las ganancias Etapa 1. Reducción de costos y productividad Etapa 2. Ventaja competitiva Etapa 3. Administración basada en el desempeño
  32. 32. Productividad Es una medida de la producción alcanzada, dividida por la entrada necesaria para obtenerla. Un elevado nivel de producción correspondiente a un determinado nivel de entrada significa una mayor productividad; un nivel más bajo de producción para cierto nivel de entrada significa una productividad menor. Productividad = ( salida/ entrada) 100
  33. 33. Los sistemas de información se usan como parte de un proceso para incrementar la producción de forma significativa y su mejora da como resultado reducción de costos, una respuesta mas expedita y el aumento del grado de satisfacción de los clientes.
  34. 34. Retorno de la inversión y el valor de los sistemas de información Una forma de medir el valor de un sistema de información se basa en el retorno de la inversión (ROI). El retorno de la inversión es una medida que establece las ganancias o beneficios adicionales generados, y se expresa como un porcentaje de la inversión en tecnología de sistemas de información. Ganancias extras
  35. 35. • Crecimiento de las ganancias Esta representada por el incremento de la productividad o de las ganancias que ofrecen. • Participación de mercado y velocidad de comercialización La participación de mercado es el porcentaje de ventas que un producto o servicio tiene en relación con el total de ventas. La velocidad de comercialización es cuando las organizaciones llevan a los clientes nuevos productos y servicios en menos tiempo.
  36. 36. • Conciencia y satisfacción del cliente Las compañías miden el desempeño de sus sistemas de información con base en la retroalimentación que proporcionan sus usuarios internos o externos y han incrementado la conciencia y la satisfacción del cliente. • Costo total de propiedad Es la medida del costo total de poseer equipo de computo, incluyendo ordenadores de escritorios, redes y computadoras grandes. El TCO incluye el costo de adquirir la tecnología, el soporte técnico, los costos administrativos, las operaciones del usuario final,etc.
  37. 37. Riesgo El retorno de la inversión, el crecimiento de las ganancias, la participación de mercado, la satisfacción del cliente y el TCO son medidas que utilizan las compañías para planear y maximizar el valor de sus inversiones en sistemas de información .
  38. 38. Desarrollo profesional en sistemas de información •Como un campo en desarrollo muchas compañías ofrecen excelentes oportunidades de trabajo.
  39. 39. Un profesional en sistemas debe poseer entre otras capacidades: •Aprendizaje por medio de maquinas •Aplicaciones móviles •Interconexión de redes inalámbricas •Interface hombre maquina •Administración de proyectos •Destrezas generales de interconexión y de redes •Tecnología de convergencia de redes •Programación de código abierto •Sistemas de inteligencia de empresas •Seguridad integrada •Integración de tecnología digital casera •Lenguaje de programación C#, C++ y Java
  40. 40. Roles, funciones y desarrollo profesional en sistemas de información Director General Director de informática Operaciones Desarrollo de sistemas Soporte Operaciones de la instalación de computo Captura de datos Operaciones de la red de área local Operaciones Web Análisis y diseño de sistemas Programación Desarrollos en la Web Compra de software y hardware Administración de datos Capacitación del usuario Administración de la Web Centro de información Unidad de servicio Otras áreas funcionales
  41. 41. Puestos y funciones típicos en el área de sistemas de información •Director de informática: El alto nivel de este cargo refleja la importancia del área de información, pues trabaja a nivel de un director de finanzas, y del presidente. En función del tamaño del departamento de SI existen algunos puestos asociados: •Director de informática •Vicepresidente de sistemas de información •Gerente de sistemas de información •Director de tecnología
  42. 42. La cooperación entre los administradores de las empresas y el personal del departamento de sistemas de información es un aspecto clave para aprovechar todo el potencial de un sistema nuevo o mejorado.
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