Introduo ao-marketing-120507141202-phpapp01

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  • 1. Introdução ao Marketing TAREFAS DE MARKETING - Criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes individuais e empresariais. •Marketing Empreendedor - percebe uma oportunidade e sai batendo de porta em porta a fim de chamar a atenção para seu produto; •Marketing Profissionalizado - as empresas passam a adotar procedimentos de marketing mais profissionais; •Marketing Burocrático - mergulhado no marketing profissionalizado, falta contato com o cliente. O ESCOPO DO MARKETING - Tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. •Bens - bens tangíveis ou produto constituem a maior parte do esforço de produção e marketing da maioria dos países; •Serviços - à medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na produção de serviços; •Experiências - orquestrando diversos serviços e mercadorias podemos criar, apresentar e comercializar experiências;
  • 2. •Eventos - há toda uma categoria de profissionais que se encarregam de planejar reuniões e elaborar os detalhes de um evento; •Pessoas - o marketing de personalidades tornou-se um importante negócio; •Lugares - lugares competem para atrair turistas, fábricas, sedes de empresas e novos moradores.; •Títulos Patrimoniais - são direitos intangíveis de propriedade, de bens imóveis ou financeiros; •Organizações - as organizações trabalham para construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu público; •Informações - podem ser produzidas e comercializadas como um produto; •Idéias - as empresas empenham-se na busca da necessidade essencial que tentarão satisfazer. “Os profissionais de marketing possuem técnicas para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa ”
  • 3. MARKETING é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” Philip Kotler Necessidade => desejo => demanda Troca e transações •Autoprodução •Coerção •Mendicância •Troca => aqui surge o marketing •há pelo menos 2 partes envolvidas •cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra •cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta •cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra “MERCADO => consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.” Philip Kotler
  • 4. AS DECISÕES DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING •Demanda Negativa - uma parcela significativa do mercado não gosta do produto e até mesmo o evita; •Demanda inexistente - consumidor alvo desconhece o produto ou não estão interessados nele; •Demanda Latente - muitos consumidores podem compartilhar uma forte necessidade que nenhum produto disponível no mercado é capaz de satisfazer; •Demanda de Declínio - redução na demanda de um ou mais de seus produtos; •Demanda Irregular - apresenta variações sazonais, diárias ou até horárias; •Plena Demanda - quando estão satisfeitas com seu nível de demanda; •Demanda Excessiva - demanda maior do que desejam ou podem suportar; •Demanda Indesejada - produtos que atraem esforços organizacionais para desestimular seu consumo.
  • 5. MERCADOS EM QUE O MARKETING OPERA: •Mercado Consumidor - empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa; •Mercado Empresarial - empresas que vendem bens e serviços para outras empresas; •Mercado Global - empresas que vendem seus produtos e serviços no mercado global enfrentam decisões e desafios adicionais; •Mercados Sem Fins Lucrativos - empresas que vendem seus produtos a organizações sem fins lucrativos; •Mercado Governamental - empresas que vendem seus produtos para empresa governamentais, com procedimentos especiais.
  • 6. “CONCEITO DE PRODUÇÃO assume que os consumidores darão preferência aos produtos que estiverem amplamente disponíveis e forem de preço baixo. Os gerentes de organizações orientadas para a produção concentram-se em atingir eficiência de produção elevada e distribuição ampla” “CONCEITO DE PRODUTO assume que os consumidores favorecerão aqueles produtos que oferecem mais qualidade, desempenho ou características inovadoras. Os gerentes das organizações orientadas para produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorando-os ao longo do tempo.” “CONCEITO DE VENDA assume que os consumidores , se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Assim, a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção.” “CONCEITO DE MARKETING assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercadosalvos.
  • 7. CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING •Mercados-alvo e segmentação => composição de grupos através de traços específicos; •Profissionais de marketing e clientes potenciais =>profissional de marketing é alguém que busca uma resposta de outra parte, o cliente; •produto oferta => qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou desejo; •Valor e satisfação => é a relação entre o que o cliente recebe e o que ele dá; •Troca e transações => é o conceito central do marketing; •Relacionamentos e redes => tem por objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios; •Canais de Marketing => todos os canais utilizados para alcançar um público-alvo; •Cadeia de suprimentos => canais que se estendem da matéria-prima ao descarte do produto depois do uso; •Concorrência => todas as ofertas e substitutos rivais; •Ambiente de marketing (ou composto de marketing) => produto / preço / promoção / praça
  • 8. ORIENTAÇÃO DA EMPRESA PARA O MERCADO •A orientação de Produção => sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo; •A orientação de Produto => sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras; •A Orientação de Vendas => os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A organização de empreender um esforço agressivo de vendas e promoção; •A Orientação de Marketing Societal => preservar ou melhorar o bem-estar do consumidor e da sociedade •A Orientação de Marketing => a chave para o alcance das metas está em ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente. •Mercado-alvo •necessidade dos clientes •marketing integrado •lucratividade
  • 9. COMO AS EMPRESAS E MARKETING ESTÃO MUDANDO Respostas e ajustes das empresas as mudanças do mercado: •Reengenharia - mudanças nos processos, equipes multidisciplinares; •Terceirização - comprar mais bens e serviços de terceiros; •E-commerce - disponibilizar produtos pela Internet; •Benchmarking - estudar o desempenho das outras empresas e adotar as melhores práticas; •Alianças - formar parcerias; •Parceiros-fornecedores - um número menor de fornecedores confiáveis; •Centro de mercado - se organizar de acordo com o mercado; •Globais e locais - ambas simultaneamente (glocal); •Descentralizadas - estimular a iniciativa e o espírito empreendedor.
  • 10. Respostas e ajustes aos temas de marketing: •Marketing de relacionamento - se preocupar com a construção de um relacionamento de longo prazo com o cliente (ganha-ganha); •Valor do cliente ao longo do tempo - lucros por meio da gestão do valor do cliente ao longo do tempo, preço menor, venda por mais tempo; •Participação do cliente - se concentrar no aumento da participação em cada cliente; •Marketing para mercados-alvo - ser a empresa que melhor atende a mercados-alvo bem definidos; •Individualização - deixar de vender o mesmo produto da mesma maneira para todos os clientes e a individualizar e customizar mensagens e ofertas; •Banco de dados - criar um banco de dados com dados sobre compras, preferências, demografia e lucratividade de clientes individuais; •Comunicação integrada com marketing - combinar várias ferramentas para criar uma imagem de marca consistente; •Canais de distribuição com parceiros - ver o intermediário como parceiro na entrega de benefícios a clientes finais; •Todo funcionário é um profissional de marketing - deixar de pensar que o marketing é realizado apenas no setor de marketing; •Tomada de decisões baseada em modelos -decidir com base em fatos relacionados ao funcionamento do mercado.