Jornada 27 de mayo club directores el modelo efqm club de directores

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Jornada 27 de mayo club directores el modelo efqm club de directores

  1. 1. El Modelo EFQM de Excelencia. <br />
  2. 2. ¿Qué es hoy la calidad? <br />
  3. 3. Hoy hablamos de Excelencia.<br />
  4. 4. …¿y que es Excelencia? <br />
  5. 5. ¿Dónde estamos ahora?<br />“Excelencia” sostenible<br />
  6. 6. Una definición, ¡por favor!<br />
  7. 7. Es un estado mental, un viaje<br />Es más acerca de cómo llegar que de estar allí<br />Evoca palabras como “superior”, “mejor”<br /> y “único”. Suena arrogante pero al final <br />es convertirse en una gran organización<br />Significa mejora e innovación, facilitando un <br />funcionamiento sostenible. Solo los diamantes son <br />eternos pero siempre puedes aspirar al brillo<br />Es tratar de alcanzar y, por que no, exceder las necesidades y expectativas de los grupos de interés, movilizando a toda la organización<br />Y, al final, la reconoces cuando la ves. <br />Salta en tu cara<br />
  8. 8. Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles superiores de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés. <br />
  9. 9. Excelencia:<br />todos los procesos, <br />todas las funciones, <br />todos los Grupos de Interés…<br />
  10. 10. Pero…¿cómo medir todo esto? <br />
  11. 11. Cómo…<br />… saber si mejoramos o empeoramos<br />con qué objetivos estratégicos<br />con qué patrones de comparación<br />
  12. 12. Cómo…<br />… dirigir nuestros esfuerzos para<br />ser más competitivos<br />asegurar la satisfacción de <br />todos nuestros Grupos de Interés<br />
  13. 13. La Autoevaluación<br />Objetivo: <br />Análisis y diagnóstico de laorganización para establecer: <br /><ul><li>PUNTOS FUERTES
  14. 14. ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA
  15. 15. PLANES DE ACCIÓN
  16. 16. MECANISMOS DE REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA</li></li></ul><li>La Autoevaluación<br />Cómo: <br />Una herramienta: EL MODELO EFQM<br />Una metodología<br />Una labor de equipo <br />
  17. 17. Los conceptos fundamentales y el Modelo EFQM de Excelencia.<br />
  18. 18. EuropeanFoundationforQuality Management <br />Creada a iniciativa de 14 empresas de Europa Occidental en 1988<br />Actualmente cuenta con 900 miembros<br />
  19. 19. Misión: <br />Dar energía a los líderes que quieran aprender, compartir e innovar usando el Modelo EFQM como marco común<br />Visión: <br />Un mundo donde las organizaciones europeas sean reconocidas como la referencia para un crecimiento económico sostenible<br />Ambición: <br />Las organizaciones líderes se unen a la EFQM como su plataforma para su camino hacia la Excelencia Sostenible<br />
  20. 20. Conceptos Fundamentales <br /><ul><li>Fundamentados en el análisis de las características que reúnen las organizaciones excelentes.
  21. 21. Orientados a la acción
  22. 22. Expresados como acciones propias de organizaciones excelentes
  23. 23. Enlazan directamente con los contenidos de la REDER</li></li></ul><li>Lograr Resultados Equilibrados<br />Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible<br />Añadirvalorparalosclientes<br />Desarrollar alianzas<br />Liderar con visión, inspiración e integridad<br />Favorecer la creatividad y la innovación<br />Gestionar por procesos<br />Alcanzar el éxito mediante las personas<br />
  24. 24. Lograr resultados equilibrados<br /><ul><li>Resultados Clave necesarios para dar seguimiento y analizar nuestro avance hacia la Visión, Misión y estrategia.
  25. 25. Permitiendo a los líderes tomar decisiones eficaces y oportunas.</li></li></ul><li>Añadir valor para los clientes<br /><ul><li>Centrado en la propuesta de valor.
  26. 26. Implicar a los clientes en el diseño.</li></li></ul><li>Liderar con visión, <br />inspiración e <br />integridad<br />L<br /><ul><li>Más dinámico.
  27. 27. Capacidad de los líderes para adaptarse, reaccionar y ganarse el compromiso.</li></li></ul><li>Gestionar por procesos<br /><ul><li>De principio a fin más allá de los límites “clásicos” de la organización.</li></li></ul><li>Alcanzar el éxito mediante las personas<br /><ul><li>Equilibrio entre las necesidades organización y expectativas y aspiraciones de las personas.</li></li></ul><li>Favorecer la creatividad y la innovación<br /><ul><li>Establecer y gestionar redes.
  28. 28. Implicar a todos los grupos de interés.</li></li></ul><li>Desarrollar alianzas<br /><ul><li>Más allá de la cadena de suministro.
  29. 29. Basadas en los beneficios mutuos sostenidos.</li></li></ul><li>Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible<br /><ul><li>Responsable de su comportamiento y sus actividades.</li></li></ul><li>El Modelo EFQM. Doble aplicación:<br />- Bases al Premio Europeo a la Calidad <br />- Herramienta de AUTOEVALUACIÓN: Diagnóstico y gestión para la mejora<br />
  30. 30. El Modelo EFQM se compone de:<br /><ul><li> Criterios de autoevaluación basados en una serie de conceptos clave
  31. 31. Proceso de autoevaluación
  32. 32. Método de puntuación</li></li></ul><li>Agentes Facilitadores<br />Resultados<br />Liderazgo<br />Procesos, Productos y Servicios<br />Resultados<br />Clave<br />Personas<br />Resultados<br />en las<br />Personas<br />Estrategia<br />Resultados<br />en los<br />Clientes<br />Alianzas y Recursos<br />Resultados<br />en la<br />Sociedad<br />Aprendizaje, Creatividad e Innovación<br />Modelo EFQM de Excelencia 2010<br />
  33. 33. Estructura de los Criterios Agente<br />Estructura de los Criterios Agente<br />1e<br />1d<br />1c<br />1b<br />1a<br />1<br />Liderazgo<br />Subcriterios<br />Aspectos a considerar<br />5<br />Procesos, Productos y Servicios<br />5a<br />12<br />© 1998 EFQM <br />
  34. 34. Criterio 1 Liderazgo<br />Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.<br />1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.<br />1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.<br />1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.<br />1d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización.<br />1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.<br />
  35. 35. Conjunto de resultados, prioridades, relaciones "causa-efecto"<br />Sistema de gestión, evaluación de resultados Decisiones basadas en datos <br />Responden ante los grupos de interés. <br />Consiguen confianza . <br />Desarrollan las capacidades de la organización.<br />Dirección y orientación estratégica<br />Misión, visión y cultura<br />Valores y principios éticos<br />Modelos de referencia de valores y comportamientos<br />Revisión y mejora de la eficacia<br />G.I. externos: entender, anticipar y dar respuesta a sus n y e<br />Iniciativas para implicarles en innovación.<br />Innovación para mejorar reputación<br />Alianzas estratégicas y operativas: complementariedad de fortalezas <br />Transparencia en la información <br />Referencia para cultura emprendedora, implicación, delegación, mejora resultados<br />Cultura de ideas e innovación <br />Crean equipo para el éxito: clima de alianza<br />Apoyan a las personas (planes, objetivos y metas)<br />Reconocen oportuna y adecuadamente<br />Igualdad de oportunidades y diversidad<br />Criterio 1 Liderazgo<br />1b<br />1d<br />Sistema de Gestión<br />Cultura de Excelencia<br />1a<br />Orientación y valores<br />1c<br />1e<br />Implicación Externa<br />Gestión del Cambio<br />Comprenden los fenómenos internos y externos <br />Toman decisiones fundadas y oportunas<br />Son flexibles; Revisan, adaptan y corrigen el rumbo <br />Implican a los grupos de interés relevantes <br />Mantienen ventaja sostenida y responden rápidamente<br />Asignan recursos para la competitividad <br />
  36. 36. Criterio 2<br />Estrategia<br />Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.<br />2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.<br />2b. La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.<br />2c. La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan para asegurar la sostenibilidad económica, social y ambiental.<br />2d. La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.<br />
  37. 37. Definen resultados finales, indicadores de rendimiento, y objetivos <br />Despliegan la estrategia y políticas de apoyo, equilibrando objetivos a corto/largo <br />Estructura organizativa y esquema de procesos clave para la implantación<br />Equilibrio óptimo entre eficiencia y eficacia.<br />Alinean objetivos individuales y de equipo con los objetivos estratégicos <br />Comunican la estrategia y sus políticas de apoyo a G.I.<br />Metas y objetivos para la innovación <br />Estrategia y políticas de apoyo para hacer realidad misión y visión.<br />Resultados Clave necesarios para alcanzar su misión <br />Progreso hacia visión/objetivos estratégicos<br />Competencias clave para resultados<br />Futuros escenarios y gestión riesgos estratégicos.<br />Factores clave. Equilibrio necesidades de la organización y de los G.I.<br />Sostenibilidad económica, social y ambiental.<br />Tendencia de rendimiento, resultados finales, capacidades actuales y potenciales. <br />Competencias y capacidades clave de los partners <br />Nuevas tecnologías y los modelos de gestión <br />Comparación con referencias relevantes para comprender sus fortalezas y debilidades.<br />G.I. necesidades y expectativas, cambio, incorporación a estrategia <br />Comprenden/anticipan los avances entorno <br />Analizan/comprenden indicadores externos: económicos, mercado y sociedad<br />Comprenden/anticipan el impacto de requisitos: político, legal, normativo…<br />Identifican, comprenden y anticipan las oportunidades y amenazas<br />Criterio 2<br />Estrategia<br />2a<br />Análisis externo<br />2d<br />2c<br />Comunicación e implantación<br />Desarrollo y revisión<br />2b<br />Análisis interno y comparativo<br />
  38. 38. Criterio 3<br />Personas<br />Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.<br />Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización.<br />3b. Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.<br />3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad.<br />3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la organización.<br />3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.<br />
  39. 39. Remuneración, beneficios, traslados, responde a estrategia y políticas <br />Conciliación responsable entre la vida personal y laboral <br />Se aseguran y acogen la diversidad<br />Entorno seguro y saludable <br />Animan participación en actividades en beneficio de la sociedad.<br />Cultura de apoyo, reconocimiento y colaboración <br />Habilidades y competencias para alcanzar misión, visión y objetivos estratégicos.<br />Planes de formación y desarrollo para habilidades y capacidades act. y futuras<br />Objetivos individuales/equipo - organización<br />Evalúan desempeño y ayudan a mejorar<br />Las personas disponen de herramientas, competencias, información y delegación<br />Personas alineadas con misión, visión y objetivos estratégicos <br />Cultura de dedicación, habilidades, talento y creatividad <br />Creadores y embajadores del éxito <br />Mentalidad abierta, creativa e innovadora <br />Cultura de emprendedores /innovación <br />Implican en la revisión, mejora y optimización de la eficacia y eficiencia <br />Identifican nec. y exp. de comunicación <br />Estrategia, políticas, planes y canales<br />Comunican dirección/orientación estratégica, misión, visión, valores y objetivos<br />Las personas comprenden su contribución <br />Compartir la información, conocimiento y mejores prácticas, logrando un diálogo<br />Niveles de resultados para lograr objetivos<br />Planes en línea con estrategia, estructura, tecnologías y procesos <br />Implican a empleados y representantes en estrategia, políticas y planes de personas<br />Selección, desarrollo de carreras, movilidad y planes de sucesión, equidad ,…<br />Encuestas y otras informaciones para mejorar estrategias, políticas y planes RH<br />Criterio 3<br />Personas<br />3a<br />3c<br />Planificación y gestión<br />Implicación y responsabilidad<br />3e<br />Compensación y atención<br />3d<br />3b<br />Conocimiento y capacidades <br />Comunicación eficaz<br />
  40. 40. Criterio 4<br />Alianzas y Recursos <br />Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.<br />4a. Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible.<br />4b. Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido.<br />4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.<br />4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia. <br />4e. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.<br />
  41. 41. Criterio 4<br />Alianzas y Recursos <br />4c<br />4b<br />Edificios, equipos. materiales<br />Recursos económicos<br />Estrategia, políticas edificios, equipos, etc. en apoyo a estrategia general <br />Uso, vida, seguridad de activos tangibles<br />Gestión impacto sobre salud pública, seguridad y medio ambiente<br />Impacto en la comunidad y los empleados<br />Políticas, iniciativas y procesos para minimizar impacto ambiental y exceder los requisitos legales<br />Estrategias, políticas, procesos eco-fin en apoyo a estrategia general <br />Procesos de planificación, control, información y revisión eco-financiera<br />Procesos eco-financieros de gobierno<br />Inversiones y desinversiones en activos<br />Identificación y gestión de riesgos <br />La planificación eco-financiera a corto se adecua a los objetivos a largo <br />4a<br />Gestión de partners y proveed<br />Gestión de partners y proveedores según estrategia <br />Relación sostenible: confianza, respeto y transparencia<br />Identificar oportunidades de alianza.<br />Trabajar juntos; incrementar capacidades<br />Aportar cada vez más valor a los G.I.<br />Beneficios mutuos, experiencias, recursos y conocimientos <br />4d<br />4e<br />Gestión de la tecnología<br />Información y conocimiento<br />Estrategia, políticas, cartera tecnológica que apoye su estrategia general. <br />Utilizan la tecnología, incluida TIC, para mejorar la eficacia <br />Gestionan su cartera tecnológica, uso óptimo y sustitución<br />Nuevas tecnol. para maximizar beneficios <br />Identifican y evalúan las tecnologías alternativas y emergentes <br />Tecnología apoyar innovación y creatividad. <br />Información precisa y suficiente para toma de decisiones y predicción rendimiento<br />Transforman los datos en información y conocimiento compartido <br />Acceso para propios y externos. <br />Protección propiedad intelectual y seguridad <br />Oportunidades de innovación, nuevos modos de aportar valor, de trabajar y aprovechar las alianzas y recursos <br />Rendimiento de procesos para la innovación<br />
  42. 42. Criterio 5<br />Procesos, productos y servicios<br />Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.<br />5a. Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés. <br />5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.<br />5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente.<br />5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan. <br />5e. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran.<br />
  43. 43. Criterio 5<br />Procesos, productos y servicios<br />5b<br />5c<br />5e<br />5d<br />Desarrollo de P y S<br />Promoción de P y S<br />Relaciones con clientes<br />Producción y distribución<br />5a<br />Innovar y crear valor para clientes<br />Investigación de mercado, encuestas, etc. para anticipar mejoras P y S<br />Implican a empleados, clientes, partners y proveed. en el desarrollo de nuevos P y S<br />Entienden y anticipan el impacto y valor potencial de las nuevas tecnologías Creatividad para diseñar y desarrollar P y S<br />Impacto P y S sobre la sostenibilidad<br />Propuestas de valor para asegurar la sostenibilidad<br />Modelo empresarial: capacidades, procesos, partners y valor<br />Diferenciación, posicionamiento, clientes y canales<br />Estrategias para promocionar P y S<br />Puesta en el mercado<br />Se aseguran de cumplir sus promesas<br />Identifican grupos de clientes. Responden y se anticipan a sus nec. y expectativas<br />Requisitos de los clientes en cuanto a contactos habituales y a largo plazo <br />Diálogo basado en franqueza, transparencia y confianza.<br />Supervisan y revisan experiencias y percepciones. Responden eficazmente. <br />Asesoran sobre uso responsable de P y S<br />Producen y distribuyen P y S<br />Personas preparadas: experiencia del cliente óptima.<br />Impacto en salud pública, seguridad, medio ambiente, reutilización y reciclado <br />Comparan el rendimiento de la distribución de P y S con referencias relevantes <br />Implican a G.I. en la optimización de la eficacia y eficiencia de su cadena de valor<br />Diseño, gestión, innovación<br />Analizan, clasifican y priorizan sus procesos completos como parte del sistema : gestión y mejora<br />Definen propietarios de los procesos, funciones y responsabilidades <br />Indicadores de rendimiento y de resultado vinculados a los objetivos estratégicos.<br />Facilitan la innovación y los cambios <br />Evalúan impacto y valor añadido de innovaciones y mejoras <br />
  44. 44. Resultados<br />Criterios<br />Subcriterios<br />6b<br />(25%)<br />Indicadores<br /> de<br />Rendimiento<br />6<br />Resultados <br />en los <br />Clientes<br />6a<br />(75%)<br />Percepciones<br />7b<br />(25%)<br />Indicadores<br /> de<br />Rendimiento<br />7<br />Resultados <br />en las <br />Personas<br />7a<br />(75%)<br />Percepciones<br />8b<br />(50%)<br />Indicadores<br /> de<br />Rendimiento<br />8<br />Resultados<br />en la<br />Sociedad<br />8a<br />(50%)<br />Percepciones<br />9a<br />(50%)<br />Resultados<br />Estratégicos<br /> Clave<br />9b<br />(50%)<br />Indicadores<br />Clave de<br />Rendimiento<br />9<br />Resultados<br />Clave<br />Nota: los Resultados Clave relativos a Clientes, Personas y Sociedad se abordan en los Criterios 6, 7 y 8.<br />12<br />© 1998 EFQM <br />42<br />
  45. 45. Conceptos Fundamentales<br />Integración simple pero sistemática <br />
  46. 46. Interpretación y terminología<br /><ul><li> Descrito intencionadamente en un lenguaje genérico
  47. 47. Puede requerir interpretar términos como: cliente, sociedad, resultados clave, socios, personas…
  48. 48. Existe un Glosario de Términos</li></li></ul><li>Dinámica del Modelo – espacios de tiempo<br />Agentes Facilitadores<br />Resultados<br />Liderazgo<br />Procesos, Productos y Servicios<br />Resultados<br />Clave<br />Personas<br />Resultados<br />en las<br />Personas<br />Estrategia<br />Resultados<br />en los<br />Clientes<br />Alianzas y Recursos<br />Resultados<br />en la<br />Sociedad<br />Aprendizaje, Creatividad e Innovación<br />LOGROS<br />ACCIONES<br />Resultados<br />estratégicos y<br />Percepciones<br />(arrastrados)6a, 7a, 8a, 9a<br />T<br />T<br />Indicadores de<br />rendimiento<br />(impulsores)<br />6b, 7b, 8b, 9b<br />Agentes Facilitadores<br />
  49. 49. Agentes Facilitadores<br />Resultados<br />Liderazgo<br />10%<br />Procesos, Productos y Servicios<br />10%<br />Resultados<br />Clave<br />15%<br />Personas<br />10%<br />Resultados<br />enPersonas<br />10%<br />Estrategia<br />10%<br />Resultados<br />en los Clientes<br />15%<br />Alianzas y Recursos<br />10%<br />Resultados<br />en la Sociedad<br />10%<br />Aprendizaje, Creatividad e Innovación<br />Puntuaciones: los porcentajes<br />
  50. 50. Muchas gracias<br />

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