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Jornada 27 de mayo club directores el modelo efqm club de directores Jornada 27 de mayo club directores el modelo efqm club de directores Presentation Transcript

  • El Modelo EFQM de Excelencia.
  • ¿Qué es hoy la calidad?
  • Hoy hablamos de Excelencia.
  • …¿y que es Excelencia?
  • ¿Dónde estamos ahora?
    “Excelencia” sostenible
  • Una definición, ¡por favor!
  • Es un estado mental, un viaje
    Es más acerca de cómo llegar que de estar allí
    Evoca palabras como “superior”, “mejor”
    y “único”. Suena arrogante pero al final
    es convertirse en una gran organización
    Significa mejora e innovación, facilitando un
    funcionamiento sostenible. Solo los diamantes son
    eternos pero siempre puedes aspirar al brillo
    Es tratar de alcanzar y, por que no, exceder las necesidades y expectativas de los grupos de interés, movilizando a toda la organización
    Y, al final, la reconoces cuando la ves.
    Salta en tu cara
  • Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles superiores de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés.
  • Excelencia:
    todos los procesos,
    todas las funciones,
    todos los Grupos de Interés…
  • Pero…¿cómo medir todo esto?
  • Cómo…
    … saber si mejoramos o empeoramos
    con qué objetivos estratégicos
    con qué patrones de comparación
  • Cómo…
    … dirigir nuestros esfuerzos para
    ser más competitivos
    asegurar la satisfacción de
    todos nuestros Grupos de Interés
  • La Autoevaluación
    Objetivo:
    Análisis y diagnóstico de laorganización para establecer:
    • PUNTOS FUERTES
    • ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA
    • PLANES DE ACCIÓN
    • MECANISMOS DE REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA
  • La Autoevaluación
    Cómo:
    Una herramienta: EL MODELO EFQM
    Una metodología
    Una labor de equipo
  • Los conceptos fundamentales y el Modelo EFQM de Excelencia.
  • EuropeanFoundationforQuality Management
    Creada a iniciativa de 14 empresas de Europa Occidental en 1988
    Actualmente cuenta con 900 miembros
  • Misión:
    Dar energía a los líderes que quieran aprender, compartir e innovar usando el Modelo EFQM como marco común
    Visión:
    Un mundo donde las organizaciones europeas sean reconocidas como la referencia para un crecimiento económico sostenible
    Ambición:
    Las organizaciones líderes se unen a la EFQM como su plataforma para su camino hacia la Excelencia Sostenible
  • Conceptos Fundamentales
    • Fundamentados en el análisis de las características que reúnen las organizaciones excelentes.
    • Orientados a la acción
    • Expresados como acciones propias de organizaciones excelentes
    • Enlazan directamente con los contenidos de la REDER
  • Lograr Resultados Equilibrados
    Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible
    Añadirvalorparalosclientes
    Desarrollar alianzas
    Liderar con visión, inspiración e integridad
    Favorecer la creatividad y la innovación
    Gestionar por procesos
    Alcanzar el éxito mediante las personas
  • Lograr resultados equilibrados
    • Resultados Clave necesarios para dar seguimiento y analizar nuestro avance hacia la Visión, Misión y estrategia.
    • Permitiendo a los líderes tomar decisiones eficaces y oportunas.
  • Añadir valor para los clientes
    • Centrado en la propuesta de valor.
    • Implicar a los clientes en el diseño.
  • Liderar con visión,
    inspiración e
    integridad
    L
    • Más dinámico.
    • Capacidad de los líderes para adaptarse, reaccionar y ganarse el compromiso.
  • Gestionar por procesos
    • De principio a fin más allá de los límites “clásicos” de la organización.
  • Alcanzar el éxito mediante las personas
    • Equilibrio entre las necesidades organización y expectativas y aspiraciones de las personas.
  • Favorecer la creatividad y la innovación
    • Establecer y gestionar redes.
    • Implicar a todos los grupos de interés.
  • Desarrollar alianzas
    • Más allá de la cadena de suministro.
    • Basadas en los beneficios mutuos sostenidos.
  • Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible
    • Responsable de su comportamiento y sus actividades.
  • El Modelo EFQM. Doble aplicación:
    - Bases al Premio Europeo a la Calidad
    - Herramienta de AUTOEVALUACIÓN: Diagnóstico y gestión para la mejora
  • El Modelo EFQM se compone de:
    • Criterios de autoevaluación basados en una serie de conceptos clave
    • Proceso de autoevaluación
    • Método de puntuación
  • Agentes Facilitadores
    Resultados
    Liderazgo
    Procesos, Productos y Servicios
    Resultados
    Clave
    Personas
    Resultados
    en las
    Personas
    Estrategia
    Resultados
    en los
    Clientes
    Alianzas y Recursos
    Resultados
    en la
    Sociedad
    Aprendizaje, Creatividad e Innovación
    Modelo EFQM de Excelencia 2010
  • Estructura de los Criterios Agente
    Estructura de los Criterios Agente
    1e
    1d
    1c
    1b
    1a
    1
    Liderazgo
    Subcriterios
    Aspectos a considerar
    5
    Procesos, Productos y Servicios
    5a
    12
    © 1998 EFQM
  • Criterio 1 Liderazgo
    Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.
    1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.
    1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.
    1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
    1d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización.
    1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.
  • Conjunto de resultados, prioridades, relaciones "causa-efecto"
    Sistema de gestión, evaluación de resultados Decisiones basadas en datos
    Responden ante los grupos de interés.
    Consiguen confianza .
    Desarrollan las capacidades de la organización.
    Dirección y orientación estratégica
    Misión, visión y cultura
    Valores y principios éticos
    Modelos de referencia de valores y comportamientos
    Revisión y mejora de la eficacia
    G.I. externos: entender, anticipar y dar respuesta a sus n y e
    Iniciativas para implicarles en innovación.
    Innovación para mejorar reputación
    Alianzas estratégicas y operativas: complementariedad de fortalezas
    Transparencia en la información
    Referencia para cultura emprendedora, implicación, delegación, mejora resultados
    Cultura de ideas e innovación
    Crean equipo para el éxito: clima de alianza
    Apoyan a las personas (planes, objetivos y metas)
    Reconocen oportuna y adecuadamente
    Igualdad de oportunidades y diversidad
    Criterio 1 Liderazgo
    1b
    1d
    Sistema de Gestión
    Cultura de Excelencia
    1a
    Orientación y valores
    1c
    1e
    Implicación Externa
    Gestión del Cambio
    Comprenden los fenómenos internos y externos
    Toman decisiones fundadas y oportunas
    Son flexibles; Revisan, adaptan y corrigen el rumbo
    Implican a los grupos de interés relevantes
    Mantienen ventaja sostenida y responden rápidamente
    Asignan recursos para la competitividad
  • Criterio 2
    Estrategia
    Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.
    2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.
    2b. La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.
    2c. La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan para asegurar la sostenibilidad económica, social y ambiental.
    2d. La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.
  • Definen resultados finales, indicadores de rendimiento, y objetivos
    Despliegan la estrategia y políticas de apoyo, equilibrando objetivos a corto/largo
    Estructura organizativa y esquema de procesos clave para la implantación
    Equilibrio óptimo entre eficiencia y eficacia.
    Alinean objetivos individuales y de equipo con los objetivos estratégicos
    Comunican la estrategia y sus políticas de apoyo a G.I.
    Metas y objetivos para la innovación
    Estrategia y políticas de apoyo para hacer realidad misión y visión.
    Resultados Clave necesarios para alcanzar su misión
    Progreso hacia visión/objetivos estratégicos
    Competencias clave para resultados
    Futuros escenarios y gestión riesgos estratégicos.
    Factores clave. Equilibrio necesidades de la organización y de los G.I.
    Sostenibilidad económica, social y ambiental.
    Tendencia de rendimiento, resultados finales, capacidades actuales y potenciales.
    Competencias y capacidades clave de los partners
    Nuevas tecnologías y los modelos de gestión
    Comparación con referencias relevantes para comprender sus fortalezas y debilidades.
    G.I. necesidades y expectativas, cambio, incorporación a estrategia
    Comprenden/anticipan los avances entorno
    Analizan/comprenden indicadores externos: económicos, mercado y sociedad
    Comprenden/anticipan el impacto de requisitos: político, legal, normativo…
    Identifican, comprenden y anticipan las oportunidades y amenazas
    Criterio 2
    Estrategia
    2a
    Análisis externo
    2d
    2c
    Comunicación e implantación
    Desarrollo y revisión
    2b
    Análisis interno y comparativo
  • Criterio 3
    Personas
    Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
    Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización.
    3b. Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.
    3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad.
    3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la organización.
    3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
  • Remuneración, beneficios, traslados, responde a estrategia y políticas
    Conciliación responsable entre la vida personal y laboral
    Se aseguran y acogen la diversidad
    Entorno seguro y saludable
    Animan participación en actividades en beneficio de la sociedad.
    Cultura de apoyo, reconocimiento y colaboración
    Habilidades y competencias para alcanzar misión, visión y objetivos estratégicos.
    Planes de formación y desarrollo para habilidades y capacidades act. y futuras
    Objetivos individuales/equipo - organización
    Evalúan desempeño y ayudan a mejorar
    Las personas disponen de herramientas, competencias, información y delegación
    Personas alineadas con misión, visión y objetivos estratégicos
    Cultura de dedicación, habilidades, talento y creatividad
    Creadores y embajadores del éxito
    Mentalidad abierta, creativa e innovadora
    Cultura de emprendedores /innovación
    Implican en la revisión, mejora y optimización de la eficacia y eficiencia
    Identifican nec. y exp. de comunicación
    Estrategia, políticas, planes y canales
    Comunican dirección/orientación estratégica, misión, visión, valores y objetivos
    Las personas comprenden su contribución
    Compartir la información, conocimiento y mejores prácticas, logrando un diálogo
    Niveles de resultados para lograr objetivos
    Planes en línea con estrategia, estructura, tecnologías y procesos
    Implican a empleados y representantes en estrategia, políticas y planes de personas
    Selección, desarrollo de carreras, movilidad y planes de sucesión, equidad ,…
    Encuestas y otras informaciones para mejorar estrategias, políticas y planes RH
    Criterio 3
    Personas
    3a
    3c
    Planificación y gestión
    Implicación y responsabilidad
    3e
    Compensación y atención
    3d
    3b
    Conocimiento y capacidades
    Comunicación eficaz
  • Criterio 4
    Alianzas y Recursos
    Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.
    4a. Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible.
    4b. Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido.
    4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.
    4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia.
    4e. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.
  • Criterio 4
    Alianzas y Recursos
    4c
    4b
    Edificios, equipos. materiales
    Recursos económicos
    Estrategia, políticas edificios, equipos, etc. en apoyo a estrategia general
    Uso, vida, seguridad de activos tangibles
    Gestión impacto sobre salud pública, seguridad y medio ambiente
    Impacto en la comunidad y los empleados
    Políticas, iniciativas y procesos para minimizar impacto ambiental y exceder los requisitos legales
    Estrategias, políticas, procesos eco-fin en apoyo a estrategia general
    Procesos de planificación, control, información y revisión eco-financiera
    Procesos eco-financieros de gobierno
    Inversiones y desinversiones en activos
    Identificación y gestión de riesgos
    La planificación eco-financiera a corto se adecua a los objetivos a largo
    4a
    Gestión de partners y proveed
    Gestión de partners y proveedores según estrategia
    Relación sostenible: confianza, respeto y transparencia
    Identificar oportunidades de alianza.
    Trabajar juntos; incrementar capacidades
    Aportar cada vez más valor a los G.I.
    Beneficios mutuos, experiencias, recursos y conocimientos
    4d
    4e
    Gestión de la tecnología
    Información y conocimiento
    Estrategia, políticas, cartera tecnológica que apoye su estrategia general.
    Utilizan la tecnología, incluida TIC, para mejorar la eficacia
    Gestionan su cartera tecnológica, uso óptimo y sustitución
    Nuevas tecnol. para maximizar beneficios
    Identifican y evalúan las tecnologías alternativas y emergentes
    Tecnología apoyar innovación y creatividad.
    Información precisa y suficiente para toma de decisiones y predicción rendimiento
    Transforman los datos en información y conocimiento compartido
    Acceso para propios y externos.
    Protección propiedad intelectual y seguridad
    Oportunidades de innovación, nuevos modos de aportar valor, de trabajar y aprovechar las alianzas y recursos
    Rendimiento de procesos para la innovación
  • Criterio 5
    Procesos, productos y servicios
    Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.
    5a. Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés.
    5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.
    5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente.
    5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan.
    5e. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran.
  • Criterio 5
    Procesos, productos y servicios
    5b
    5c
    5e
    5d
    Desarrollo de P y S
    Promoción de P y S
    Relaciones con clientes
    Producción y distribución
    5a
    Innovar y crear valor para clientes
    Investigación de mercado, encuestas, etc. para anticipar mejoras P y S
    Implican a empleados, clientes, partners y proveed. en el desarrollo de nuevos P y S
    Entienden y anticipan el impacto y valor potencial de las nuevas tecnologías Creatividad para diseñar y desarrollar P y S
    Impacto P y S sobre la sostenibilidad
    Propuestas de valor para asegurar la sostenibilidad
    Modelo empresarial: capacidades, procesos, partners y valor
    Diferenciación, posicionamiento, clientes y canales
    Estrategias para promocionar P y S
    Puesta en el mercado
    Se aseguran de cumplir sus promesas
    Identifican grupos de clientes. Responden y se anticipan a sus nec. y expectativas
    Requisitos de los clientes en cuanto a contactos habituales y a largo plazo
    Diálogo basado en franqueza, transparencia y confianza.
    Supervisan y revisan experiencias y percepciones. Responden eficazmente.
    Asesoran sobre uso responsable de P y S
    Producen y distribuyen P y S
    Personas preparadas: experiencia del cliente óptima.
    Impacto en salud pública, seguridad, medio ambiente, reutilización y reciclado
    Comparan el rendimiento de la distribución de P y S con referencias relevantes
    Implican a G.I. en la optimización de la eficacia y eficiencia de su cadena de valor
    Diseño, gestión, innovación
    Analizan, clasifican y priorizan sus procesos completos como parte del sistema : gestión y mejora
    Definen propietarios de los procesos, funciones y responsabilidades
    Indicadores de rendimiento y de resultado vinculados a los objetivos estratégicos.
    Facilitan la innovación y los cambios
    Evalúan impacto y valor añadido de innovaciones y mejoras
  • Resultados
    Criterios
    Subcriterios
    6b
    (25%)
    Indicadores
    de
    Rendimiento
    6
    Resultados
    en los
    Clientes
    6a
    (75%)
    Percepciones
    7b
    (25%)
    Indicadores
    de
    Rendimiento
    7
    Resultados
    en las
    Personas
    7a
    (75%)
    Percepciones
    8b
    (50%)
    Indicadores
    de
    Rendimiento
    8
    Resultados
    en la
    Sociedad
    8a
    (50%)
    Percepciones
    9a
    (50%)
    Resultados
    Estratégicos
    Clave
    9b
    (50%)
    Indicadores
    Clave de
    Rendimiento
    9
    Resultados
    Clave
    Nota: los Resultados Clave relativos a Clientes, Personas y Sociedad se abordan en los Criterios 6, 7 y 8.
    12
    © 1998 EFQM
    42
  • Conceptos Fundamentales
    Integración simple pero sistemática
  • Interpretación y terminología
    • Descrito intencionadamente en un lenguaje genérico
    • Puede requerir interpretar términos como: cliente, sociedad, resultados clave, socios, personas…
    • Existe un Glosario de Términos
  • Dinámica del Modelo – espacios de tiempo
    Agentes Facilitadores
    Resultados
    Liderazgo
    Procesos, Productos y Servicios
    Resultados
    Clave
    Personas
    Resultados
    en las
    Personas
    Estrategia
    Resultados
    en los
    Clientes
    Alianzas y Recursos
    Resultados
    en la
    Sociedad
    Aprendizaje, Creatividad e Innovación
    LOGROS
    ACCIONES
    Resultados
    estratégicos y
    Percepciones
    (arrastrados)6a, 7a, 8a, 9a
    T
    T
    Indicadores de
    rendimiento
    (impulsores)
    6b, 7b, 8b, 9b
    Agentes Facilitadores
  • Agentes Facilitadores
    Resultados
    Liderazgo
    10%
    Procesos, Productos y Servicios
    10%
    Resultados
    Clave
    15%
    Personas
    10%
    Resultados
    enPersonas
    10%
    Estrategia
    10%
    Resultados
    en los Clientes
    15%
    Alianzas y Recursos
    10%
    Resultados
    en la Sociedad
    10%
    Aprendizaje, Creatividad e Innovación
    Puntuaciones: los porcentajes
  • Muchas gracias