J. Bonilla. Clh avanzando en la excelencia

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J. Bonilla. Clh avanzando en la excelencia

  1. 1. EFQM <br />Avanzando en la excelencia<br />Buenas prácticas en el ámbito de las personas<br />Octubre 2011<br />
  2. 2. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA<br /> - 2011<br />
  3. 3. <ul><li> A Coruña-Puerto
  4. 4. R. Somorrostro
  5. 5. Gijón
  6. 6. R. A Coruña
  7. 7. Asturias
  8. 8. Santander
  9. 9. A Coruña-Bens
  10. 10. Santurce
  11. 11. Bilbao
  12. 12. León
  13. 13. Pamplona
  14. 14. Santiago
  15. 15. Rivabellosa
  16. 16. Vigo
  17. 17. Girona
  18. 18. La Rioja
  19. 19. Zaragoza
  20. 20. Lleida
  21. 21. Pallejá
  22. 22. San Adrián
  23. 23. Burgos
  24. 24. Palencia
  25. 25. El Prat
  26. 26. Mafumet
  27. 27. Barcelona
  28. 28. Ballobar
  29. 29. Tarragona
  30. 30. La Muela
  31. 31. Santovenia
  32. 32. R. Tarragona
  33. 33. Ariza
  34. 34. Barajas
  35. 35. Salamanca
  36. 36. Torrejón
  37. 37. R. Castellón
  38. 38. Son Bonet
  39. 39. Loeches
  40. 40. Mahón
  41. 41. Villaverde
  42. 42. Cuatro Vientos
  43. 43. Porto Pi
  44. 44. Albuixech
  45. 45. Son Banya
  46. 46. Mora
  47. 47. Alcázar de San Juan
  48. 48. Manises
  49. 49. Badajoz
  50. 50. Palma
  51. 51. Poblete
  52. 52. Ibiza
  53. 53. Altet
  54. 54. Mérida
  55. 55. Almodóvar
  56. 56. Alicante
  57. 57. Adamuz
  58. 58. R. Puertollano
  59. 59. San Javier
  60. 60. Sevilla
  61. 61. Cartagena
  62. 62. Córdoba
  63. 63. Huelva
  64. 64. R. Cartagena
  65. 65. Coria
  66. 66. R. Huelva
  67. 67. Arahal
  68. 68. Motril
  69. 69. Almería
  70. 70. Rota
  71. 71. Jerez
  72. 72. Málaga
  73. 73. R. San Roque
  74. 74. San Roque
  75. 75. Algeciras</li></ul>CLH es en 2011, la empresa líder en el transporte y almacenamiento de productos petrolíferos en península y Baleares<br />Océano Atlántico<br />Francia<br />Portugal<br />Mar Mediterráneo<br />4.007 Km. de oleoductos<br />38 instalaciones de almacenamiento<br />44,6 Mm3 transportados en 2010<br />28 instalaciones aeroportuarias<br />7,5 Mm3 de capacidad de almacenamiento<br />8 refinerías conectadas a la red de CLH<br />14 instalaciones portuarias<br />3<br />
  76. 76. CLH cuenta con avanzados sistemas de gestión y de control, siendo empresa líder en tecnología en los servicios logísticos de almacenamiento y distribución productos petrolíferos.<br />Clientes<br />CLH<br />Clientes<br />Satélite<br />Salida de<br />Productos<br />Pedidos<br />Información<br />Online<br />Centro de control<br />Red logística<br /><ul><li>Aplicaciones que permiten a los clientes:</li></ul> - la carga automática de pedidos.<br /> - el seguimiento en tiempo real<br /><ul><li>Disponibilidad inmediata en cualquier punto
  77. 77. Dispatching único para todo el país
  78. 78. Optimización de movimientos de productos
  79. 79. Oleoductos multiproducto
  80. 80. Integración de los sistemas de almacenamiento, transporte y gestión
  81. 81. Reducido coste para los operadores
  82. 82. Proceso de carga eficiente
  83. 83. Garantía de calidad, cantidad y fiscal</li></li></ul><li>Personas<br />La evolución tecnológica y la adaptación al cambio, nos ha permitido optimizar la plantilla, elevando el nivel técnico de las personas que en ella trabajan.<br />Cualificación<br />Técnicos y Especialistas<br />Nº de empleados<br />1990<br />2011<br />1990<br />2011<br />
  84. 84. Viaje a la excelencia<br />
  85. 85. “Peso de la Gestión de las Personas en el Modelo EFQM<br />LIDERAZGO<br />10%<br />PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS<br />10%<br />RESULTADOS CLAVE<br />15%<br />PERSONAS<br />10%<br />RESULTADOS EN LAS PERSONAS<br />10%<br />ESTRATEGIA<br />10%<br />RESULTADOS EN LOS CLIENTES<br />15%<br />ALIANZAS Y RECURSOS<br />10%<br />RESULTADOS EN LA SOCIEDAD<br />10%<br />La gestión de las personas supone un 30% sobre el total de los criterios del Modelo<br />
  86. 86. El modelo EFQM, da una gran relevancia a las personas de la organización<br />Criterio para el desarrollo de la excelencia: la necesidad de establecer una sistemática de desarrollo de personas en toda su magnitud.<br />Para desarrollar planes de acción que involucren a todas las personas que formamos parte de la compañía, se decide llevar a cabo encuestas de opinión entre nuestros empleados. Para confeccionar el cuestionario, se configuran Focus Groups de distintos colectivos previos a la citada encuesta.<br />
  87. 87. Primera encuesta de opinión de las personas del Grupo CLH<br />Ficha Técnica<br /><ul><li>Fecha de realización: junio 2007
  88. 88. Cuestionarios: 1812 personas
  89. 89. Modalidad: En papel y con la colaboración de empresa externa
  90. 90. Dimensiones: 9
  91. 91. Preguntas: 48</li></ul>Resultados<br />Un 77% de la plantilla declaró estar SATISFECHA de trabajar en CLH.<br />La dimensión mejor valorada es MI JEFE INMEDIATO, seguida de CALIDAD Y MEJORA.<br />Las dimensiones con un mayor margen de mejora son RECOMPENSA Y RECONOCIMIENTO y DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA.<br />
  92. 92. Planes de acción de RR.HH. derivados de los resultados obtenidos en la 1ª encuesta de opinión.<br /><ul><li>Poner en valor políticas sociales (certificación efr)
  93. 93. Medidas implantadas, plan de acción del modelo efr:
  94. 94. Medida “modelo de reuniones”
  95. 95. Medida “videoconferencia”
  96. 96. Medida “Ticket guardería”
  97. 97. Desarrollo de Liderazgo
  98. 98. Evaluación de directivos en materia de conciliación
  99. 99. Programa de “traslados voluntarios”
  100. 100. Plan de rejuvenecimiento de plantilla
  101. 101. Revisión de planes de:
  102. 102. Acogida
  103. 103. Relevo de jefaturas y personal técnico
  104. 104. Evaluación y desarrollo de capacidades
  105. 105. Selección, formación, desarrollo y promoción</li></li></ul><li>Segunda encuesta de opinión de las personas del Grupo CLH<br />Ficha Técnica<br /><ul><li>Fecha de realización: febrero 2010
  106. 106. Cuestionarios: 1586 personas
  107. 107. Modalidad: En papel y con la colaboración de empresa externa
  108. 108. Dimensiones: 10
  109. 109. Preguntas: 53</li></ul>Resultados<br />Un 86,9% de la plantilla declara estar SATISFECHO de trabajar en CLH.<br />Las que más suben: Dirección de la Compañía (+17,7%) / Conciliación (+11%).<br />Las que menos suben: Comunicación (+0,3%) / Formación y desarrollo (+0,3%).<br />
  110. 110. Evolución de las distintas dimensiones entre las dos encuestas realizadas<br />
  111. 111. Planes de acción de RR.HH. derivados de la segunda encuesta de opinión respecto a la primera<br />Como novedad, una vez conocidos los resultados de la segunda encuesta de opinión, se vuelven a organizar Focus Groups para tomar ideas y aportaciones del personal antes de elaborar los planes de acción del nuevo ciclo.<br />Estos planes ya están en marcha actualmente y en algún caso ya concretados en medidas específicas como son la “Ayuda al deporte”, el “Espacio efr” o la “Universidad de padres”.<br />
  112. 112. Evolución puntuaciones EFQM<br />
  113. 113. Muchas gracias<br />

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