Estrategia en la administracion pública. REGTSA.

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Manuel Rodríguez.

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Estrategia en la administracion pública. REGTSA.

  1. 1. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LAESTRATEGIA EN LA ADMINISTRACIÓNPÚBLICA: LA EXPERIENCIA DEREGTSA
  2. 2. 0.- Sumario 1.‐ Presentación 2.‐ Metodología de elaboración e  implantación de la estrategia 3.‐ Resultados alcanzados1
  3. 3. 1.- Presentación2
  4. 4. 1.- Presentación: REGTSA. • Somos un organismo autónomo  • en la actualidad REGTSA presta los  dependiente de la Diputación Provincial de  siguientes servicios a los ayuntamientos : Salamanca, con personalidad jurídica y  presupuestos propios. •Anticipos a cuenta Recaudación. • Gestión tributaria. • Prestamos servicios tributarios a los  • Asesoramiento Jurídico.  ayuntamientos que voluntariamente  acuerden delegarlos. •Recaudación voluntaria y ejecutiva. • Gestión catastral • En el año 2000 comenzamos un proceso de  • Expedientes sancionadores de tráfico y  cambio para convertirnos en una  ORA organización excelente, motivado por la  •Inspección tributaria exigencia de la Diputación de que REGTSA se  autofinancie. En ese momento el grado de  • Modernización Administrativa autofinanciación era del 80%.3
  5. 5. 1.- Presentación: Misión y Visión. • MISIÓN: Recaudar, por  delegación de los  Ayuntamientos, ingresos  públicos que permitan prestar a  los ciudadanos de la provincia de  Salamanca servicios públicos de  calidad, impulsando la  modernización de la  Administración Local. • VISIÓN: Nuestra ambición es convertirnos en una organización con prestigio  internacional, reconocida por nuestros ayuntamientos y ciudadanos como la mejor  Administración Pública, trabajando siempre en la mejora de nuestros resultados4
  6. 6. 2.- Metodología de elaboración eimplantación de la estrategia5
  7. 7. 2.- Metodología de elaboración e implantación de la estrategia6
  8. 8. 2.- Metodología de elaboración e implantación de la estrategia
  9. 9. 2.1.- Metodología de elaboración: análisis interno a través autoevaluación EFQM • HISTÓRICO DE AUTOEVALUACIONES: • Primer semestre 2002. Cuestionario • Octubre 2003. Cuestionario • Enero 2006. Formulario • Octubre 2007. Formulario  • Febrero 2010. Formulario •Febrero 2012. Formulario 8
  10. 10. 2.1.- Metodología de elaboración: análisis interno a través autoevaluación EFQM • ¿QUÉ HABÍAMOS APRENDIDO? • Autoevaluación cada dos años y con objetivos múltiples. • Autoevaluación integrada en el proceso de planificación  estratégica. • Basada en una memoria desarrollada por un equipo  (evaluadores acreditados) y desarrollada a través de  formulario. • Participación de la mayoría de la plantilla. • Apoyo formativo en los procesos de autoevaluación. • Las evaluaciones externas nos ayudan a progresar. 9
  11. 11. 2.1.- Metodología de elaboración: análisis interno a través autoevaluación EFQM
  12. 12. 2.1.- Metodología de elaboración: matriz dafo
  13. 13. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia:1.‐ Identificar objetivos generales (ejes de la visión) ¿Qué hay que lograr para cumplir la misión y alcanzar la visión? ¿Cómo impacta la visión en cada grupo de interés?  Contestando a estas preguntas definimos los ejes de la visión u objetivos generales.2.‐ Factores críticos de éxito, lineas estratégicas y objetivos estratégicos Los FCE Son las condiciones que tienen que darse para alcanzar los objetivos de  primer nivel.  Es imprescindible (son críticos) identificarlos para definir estrategias que  permitan garantizarlos La identificación de FCE nos permite formular los objetivos estratégicos específicos Cada línea estratégica (opción) incidirá en  varios FCE´s. 12
  14. 14. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia: grupos de interés13
  15. 15. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia: eje de la visión para cada GI14
  16. 16. 2.2- Metodología de formulación de la estrategia: identificación de FCE15
  17. 17. 2.2.- Metodología de formulación de la estrategia: objetivos y líneas estratégicas 16
  18. 18. 2.2.- Metodología de formulación de la estrategia17
  19. 19. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia1.‐ El Mapa Estratégico define el contexto estratégico de gestión de forma integrada.  Está compuesto  por  los  Objetivos  estratégicos  ordenados  en relaciones causa‐efecto.2.‐ Para  cada  Objetivo  estratégico  se  define  los  Indicadores  clave  que  lo miden, las Metas que marcan los hitos dentro del Plan y los Responsables de evaluar su consecución.3.‐ Las de Actuaciones permiten alcanzar los objetivos y metas propuestos4.‐ Los recursos económicos y las alianzas deben alinearse con la estrategia de la organización
  20. 20. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: mapa estratégico19
  21. 21. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: cuadro de mando integral
  22. 22. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: Cuadro mando modelo EFQM
  23. 23. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: actuaciones
  24. 24. 2.3- Metodología de implantación: participación en el diseño de actuaciones
  25. 25. 2.3- Metodología de implantación: ejemplo de actuación
  26. 26. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: alianzas25
  27. 27. 2.3- Metodología de implantación de la estrategia: recursos económicos
  28. 28. 3.- ¿Qué hemos conseguido?27
  29. 29. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?28
  30. 30. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?29
  31. 31. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?30
  32. 32. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?31
  33. 33. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO?32
  34. 34. ¿QUÉ HEMOS CONSEGUIDO? RECONOCIMIENTOS EXTERNOS.‐2003: Premio mejores prácticas administraciones locales Castilla y León2005: Certificado sistema gestión de calidad según norma ISO 9001:20002006: Premio excelencia Junta Castilla y León y Sello europeo excelencia + 400 puntos2007: Certificado de gestión ambiental según norma  ISO 14001:20042008: Premio Nacional de excelencia gestión pública y certificado de empresa familiarmente responsable2008: Certificado AEVAL de nivel de excelencia y Sello  europeo de excelencia + 500 puntos EFQM2009: Premio Iberoamericano de la calidad (galardón oro)2010. Renovación sello europeo de excelencia2011. Finalistas Premio europeo de excelencia (EEA 2011) y accésit en el Premio ciudadanía 33

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