• Save
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP

on

  • 772 views

 

Statistics

Views

Total Views
772
Views on SlideShare
350
Embed Views
422

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 422

http://www.clubdirectorescalidad.es 422

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP Presentation Transcript

  • Mejora de la eficiencia a través de la VII Jornada gestión por12-abril-2013 procesos
  • Por qué esta jornada…• Eficiencia (y competitividad) VS Gestión por procesos• Despliegue de la Estrategia y orientación a Grupos de Interés VS Esquema de procesos• Modelo EFQM / Normas ISO / … VS Gestión por procesos – orientación a procesos
  • Esquema global PLAN ESTRATÉGICO QUÉ - CUÁNDO – CON QUÉ GESTIONAR CON AGILIDAD MISIÓN - VISIÓN - VALORES – EJES ESTRATÉGICOS - “ Las Organizaciones Excelentes OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - PROGRAMAS MAPA ESTRATÉGICOconvierten su estrategia en procesos PLANES LÍNEAS DE ACTUACIÓN INDICADORES ESTRATÉGICOS alineados, asegurándose de que los cambios pueden implantarse con la PERSPECTIVAS PESO MAPA DE PROCESOS velocidad adecuada …” DESPLIEGUE DE PROCESOS METAS ALARMAS “…desarrollan para sus procesos unconjunto significativo de indicadores INDICADORES de rendimiento y de medidas de OPERATIVOS ¿CÓMO MIDO EL AVANCE?resultados, permitiendo la revisión de CÓMO - QUIÉN ¿QUÉ RESULTADOS OBTENGO?la eficiencia y eficacia de los procesos PROCESOS CMI clave y de su contribución a los 3 objetivos estratégicos…” View slide
  • Esquema global 1ª EXPERIENCIA - ASPRODES PLAN ESTRATÉGICO - GI’s: NECESIDADES Y EXPECTATIVAS - MARCO ESTRATÉGICO - EJES ESTRATÉGICOSELABORACIÓN / VALIDACIÓN - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS MAPA DE PROCESOS CARACTERIZACIÓN REDISEÑO / REINGENIERÍA DE PROCESOS – DE PROCESOS SUBPROCESOS … 3ª EXPERIENCIA – IMPLANTACIÓN DG UNIVERSIDADES E INVESTIGACIÓN PROCESOS ESTÁNDARSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL 2ª EXPERIENCIA – REPSOL View slide
  • Algunas definiciones…Proceso:1. Acción de ir hacia adelante. DRAE2. Transcurso del tiempo.3. Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.Proceso:Conjunto de actividades que interactúan entre sídonde la salida de una actividad se convierte enentrada de otra. Los procesos añaden valortransformando elementos de entrada enresultados, utilizando recursos
  • Algunas definiciones…Proceso:Conjunto de actividades mutuamente relacionadaso que interactúan, las cuales transformanelementos de entrada en resultadosEficiencia:Relación entre el resultado alcanzado y losrecursos utilizadosEficiencia:Capacidad de disponer de alguien o de algo para DRAEconseguir un efecto determinado
  • Algunas definiciones… Un SISTEMA es un conjunto de partes organizadas y relacionadas DRAE que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Resultado de esa interacción entre las partes, surgen PROPIEDADES NUEVAS que no pueden explicarse analizando las partes aisladamente – SINERGIA.Las propiedades de un sistema, nopueden determinarse analizando suspartes de forma individual: "EL TODO ESMÁS IMPORTANTE QUE LA SUMA DESUS PARTES“.
  • Visión sistémica EVOLUCIÓN A NECESIDADES Y EXPECTATIVAS Y GESTIÓN POR FUNCIONES PROCESO A Z VALOR AÑADIDO X GI’s – CLIENTE GI’s – CLIENTE PROVEEDOR FUNCIÓN FUNCIÓN FUNCIÓN CLIENTE PROCESO B PROCESO C GESTIÓN POR PROCESOS • Conjunto de subsistemas interrelacionados que• Agregación de Departamentos que consiguen el producto / servicio final – funcionan autónomamente CENTRADO EN LOS GRUPOS DE INTERÉS• Dirección: marca objetivos indepen- • Dirección: objetivos en las salidas globales de la dientes para cada departamento. organización y desglose en objetivos parciales e• Suma de logros parciales = logro de interrelacionados dentro de la organización. objetivos globales de la organización. • Suma de logros parciales (coordinados e• Descripción gráfica: ORGANIGRAMA - interrelacionados) = más probable que se cada casilla representa departamentos y alcancen los objetivos globales jerarquías dentro de la organización. • Descripción gráfica: MAPA DE PROCESOS.
  • Visión sistémica Controles PROCESO Transformación Transformaci ón Actividad 1 Actividad 1Entrada Salida Actividad 2 Actividad 2 ... Actividad n Actividad n Recursos “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”
  • Visión sistémica GESTIÓN DE UN PROCESO =DOMINIO Y MEJORA DEL MISMO MÁS GENERAL GESTIÓN DE PROCESOS GESTIÓN POR PROCESOS MÁS DETALLADO
  • Visión sistémica Necesitamos un lenguaje capaz de: • Representar de una manera coherente, sencilla y precisa todos los conceptos que requiere la “visión sistémica” de una organización. • Organizar jerárquicamente los niveles de detalle necesarios: avanzar desde un diagrama general y de forma descendente, a sucesivos diagramas más específicos.
  • Visión sistémica Nivel 0: la Organización en su conjunto Se representan las “partes” del Nivel 1 sistema: cómo se relacionan, cómo interactúan, y Nivel 2 CMMI I+D+i SOX cómo contribuyen . . a lograr el . SOX SOX objetivo común Nivel n-1: CMMI I+D+i Actividad Se representa el Nivel n: CÓMO – el Tarea método operativo
  • Misión Visión sistémica Recursos Salidas Entradas Actividades Registros Procesos Estratégicos Procedimientos Procesos Soporte Controles Normativa Guías Cadena de ValorProcesos Operativos Tareas Niveles Subprocesos Rediseño Macroprocesos Reingeniería Propietario de proceso
  • ¿Es posible mejorar la eficienciasimplemente aplicando estos conceptos? ¿Contando con los mismos recursos? ¿Sólo organizando la gestión de otra forma? ¿Sin inversiones?
  • ¿Y tú, cómo haces la compra?
  • Ahora compro así… He estacionado el vehículo y entro al supermercado Trasladarse al supermercado 1 Productos seleccionados en carrito C1 Límite de Seleccionar tarjeta de crédito productos 2 Productos pagados Pasar por caja C2 Volumen M2 Moneda maletero M3 Carrito de 1€ 3 Productos comprados dentro del coche Cargar productos comprados en M4 Bolsas de compra M5 Tarjeta el coche reutilizables de crédito 4 Productos comprados en el domicilio Volver al domicilio 5M1 coche Almacenar compra 6
  • Ahora compro así… FUNCIÓN RESPONSABLECOMPRAR LOS PRODUCTOS ALIMENTARIOS Y DE JUAN NADIECONSUMO PARA LA CASA RESPONSABILIDADESPROVEER LA CASA DE TODO LO NECESARIO.PARA ELLO HAGO LA COMPRA PRINCIPAL EN EL SUPER EL SÁBADO Y BAJO A ALGUNO DELOS PEQUEÑOS COMERCIOS DEL BARRIO SI DURANTE LA SEMANA SE ECHA EN FALTAALGO TÍTULO DEL PROCESO Vs. PROPIETARIOHACER LA COMPRA SEMANAL JUAN NADIE MISIÓN DEL PROCESOCOMPRAR Y PONER EN DISPOSICIÓN DE SER UTILIZADOS LOS PRODUCTOSALIMENTARIOS Y DE CONSUMO PARA LA SEMANA EN CURSO, EN BASE A UNPRESUPUESTO (ASOCIADO A LA LISTA DE LA COMPRA) Y EN EL MENOR TIEMPOPOSIBLE.
  • He mejorado la eficiencia simplemente aplicando estos conceptos, pero…¿Y si me planteo mejoras involucrando otros recursos, partiendo de laestandarización del proceso a la que he llegado?
  • Mejoras en el proceso • Mejoras radicales en “medidas de desempeño del proceso”. • Mejoras radicales de la “gestión operativa del proceso” COMPLEMENTARIAS DE LAS APUESTASESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN – VISIÓN SISTÉMICA
  • Mejoras en el procesoMEJORA RADICAL EN TIEMPO MEDIO - REINGENIERÍA Productos Seleccionar seleccionados en pedido productos 1 Productos comprados Recepcionar en el domicilio pedido M1 Conexión a Internet 2 Almacenar M2 Alguien presente compra en casa 3
  • Mejoras en el procesoMEJORA RADICAL EN % DESVIACIÓN PRESUPUESTO - REDISEÑO • Pago en metálico • Aprovecho desplazamiento al gimnasio – VISIÓN SISTÉMICA • Control – selección productos • Uso App’s de comparación • Selección supermercado con ese criterio • Aumento / disminuyo periodicidad compra - VISIÓN SISTÉMICA • Cambio “hábitos” – VISIÓN SISTÉMICA •…
  • Soy más eficiente porque… CÓMO MEJORO LA EFICIENCIAPOR DEFINICIÓN, ORIENTO EL PROCESO HACIA LA MEJORA RADICAL Y EFICIENTE DESU RENDIMIENTO, SIN PERDER LA VISIÓN SISTÉMICA:• MEJORO RADICALMENTE EL TIEMPO QUE UTILIZO PARA COMPRAR, PUDIÉNDOLO DEDICAR A OTRAS ACTIVIDADES – VISIÓN SISTÉMICA (DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE)• OPTIMIZO EL PRESUPUESTO QUE DEDICO A COMPRAR, PUDIENDO INVERTIR EL AHORRO EN FINANCIAR OTRAS ACTIVIDADES – VISIÓN SISTÉMICA (DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE)… CONCEPTOS DE GPP UTILIZADOSMISIÓN DEL PROCESOINDICADORESREINGENIERÍA DE PROCESOCADENA DE VALORVISIÓN SISTÉMICA
  • Soy más eficiente porque…• Reduzco tiempos de respuesta, detecto y elimino los cuellos de botella, tareas que no aportan valor... DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE – GI’S• REASIGNO RECURSOS (humanos y materiales), optimizo actividades y racionalizo tareas y puestos.• REDUZCO EL RIESGO E INCREMENTO EL CONTROL de las actividades de la Organización.• Amplío los márgenes mediante el AHORRO EN LOS COSTES• Mejoro la atención al cliente y el nivel de los productos - servicios = el diseño PARTE DE SUS NECESIDADES – EXPECTATIVAS y les da respuesta convirtiéndolas en objetivos para cada una de las “partes” de la Organización.• …
  • Muchasgracias