20080207 Vortrag Zietz Studie Portalbasiertes W M V11

Slide 1: CCC Expertenbefragung „Portalbasiertes Wissensmanagement“: Vorgehen, ausgewählte Ergebnisse, Erfahrungen Gäste-, Diplomanden- und Doktorandenkolloquium 07. Februar 2008 Dipl.-Ök. Christian Zietz Institut für Wirtschaftsinformatik Leibniz Universität Hannover zietz@iwi.uni-hannover.de

Slide 2: Inhalt des Vortrags  Status, 4 x 10 Regel und Aktuelles  Durchführung der Expertenbefragung  Ausgewählte Ergebnisse und Erfahrungen  Zusammenfassung, Ausblick und Diskussion Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 2

Slide 3: Meilensteine der Teilprojekte: Status am 07.02.08 4. Quartal 2007 1. Quartal 2008 2. Quartal 2008 3. Quartal 2008 Projekt-  Quartalsplanung  Quartalsplanung  Quartalsplanung  Quartalsplanung management  Verlagszusage durchgeführt durchgeführt durchgeführt Dissertation  Kapitel 3 V1.0 erstellt  Kapitel 4 V1.0 erstellt  Kapitel 5 V1.0 erstellt  Kapitel 7 V1.0 erstellt  Kapitel 6 V1.0 erstellt  Kapitel 8 V1.0 erstellt CCC Portal  Prototyp erstellt  Pilot erstellt  Portal produktiv  Aufwandschätzung  Ex. Anforderungs- genutzt durchgeführt aufnahme  Portalnutzung  Fachkonzept  Portal implementiert evaluiert erstellt  Portal getestet  Studentische Hilfskraft  Nutzer geschult eingestellt  Inhalte migriert Studie  Zweite Welle Interviews  Paper an Experten durchgeführt verschickt  Ergebnisse der Studie ausgewertet  Paper Ergebnisse Studie erstellt Kommuni-  Vernetzung mit Forschern  Vortrag iwi Kolloquium  Vernetzung mit  Vortrag iwi Kolloquium kation  MKWI Artikel  Vernetzung mit Forschern  Vernetzung mit  Sparringspartner Forschern  WiWi Diskussionspapier Forschern ausgewählt  Vortrag erstellt  A/ B Publikation  IWI Poster MKWI 2008  Vortrag im WiWi  DA Jan Neugebauer Kolloquium Legende: = Erledigt = Offen/ In Arbeit = Überfällig Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 3

Slide 4: 4 x 10 Regel: Die wichtigsten Personen im Forschungsgebiet Gurteen Who is Who KM BITKOM Trends WM Comp.Site Portale Symp. WM KA 07 Comp.Site WM KnowTech06 KnowTech07 ECKM 2007 ECKM 2006 ECKM 2005 I-KNOW 07 I-KNOW 06 ICKM 2006 ICKM 2007 c-o-k.de WM07 WM05 Summe Josef Hofer-Alfeis, Berater, Germany 1 1 1 1 1 1 1 7 Prof. Dr. Gerold Riempp, European Business School, Germany 1 1 1 1 1 1 1 7 Dave Snowden, The Cynefin Centre, United Kingdom 1 1 1 1 1 1 6 David Gurteen, Gurteen Knowledge, United Kingdom 1 1 1 1 1 1 6 Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam, Germany 1 1 1 1 1 5 Meliha Handzic, Department of Information Systems, Bosnia-Herzegovina 1 1 1 1 1 5 Patricia Ordonez de Pablos, Universidad de Oviedo, Spain 1 1 1 1 1 5 Professor Jose Viedma Marti, Technical University of Catalonia, Spain 1 1 1 1 1 5 Prof. Dr. Rudi Studer, University of Karlsruhe, Germany 1 1 1 1 1 5 Prof. Dr. Klaus-Dieter Althoff, Universität Hildesheim, Germany 1 1 1 1 4 Prof. Dr. Andrea Back, Universität St. Gallen, Switzerland 1 1 1 1 4 Dr. Heiko Beier, moresophy GmbH, München 1 1 1 1 4 Dr. Markus Junginger, Festo AG & Co. KG,Esslingen 1 1 1 1 4 Edward Truch (Lancashire University Management School, UK); 1 1 1 1 4 Prof. Dr. Franz Lehner, University of Passau, Germany 1 1 1 1 4 Hans-Peter Schnurr, ontoprise GmbH, Karlsruhe 1 1 1 1 4 Prof. Dr. Klaus North, Fachhochschule Wiesbaden, Germany 1 1 1 1 4 Prof. Dr. Peter Pawlowsky, Technische Universität Chemnitz, Germany 1 1 1 1 4 Legende: 1 = Nennung im Programmkomitee bei Konferenzen oder Nennung auf der Webseite als Experte  Insgesamt sind 860 Experten weltweit identifiziert worden  Liste wurde zur Identifizierung von Experten für die Studie genutzt Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 4

Slide 5: 4 x 10 Regel: Die 10 wichtigsten Tagungen national und international Konferenz Professionelles Wissensmanagement (zweijährig)  28. - 30. März 2007, Potsdam International Conference on Knowledge Management (ICKM)  31 Jul - 02 Aug 2006, University of Greenwich, London, United Kingdom  27 - 28 Aug 2007, Vienna, Austria International Conference on Knowledge Management (I-KNOW)  06 - 08 Sep 2006, Know-Center, Stadthalle Graz, Austria  05 - 07 Sep 2007, Know-Center, Stadthalle Graz, Austria European Conference on Knowledge Management (ECKM)  04 - 05 Sep 2006, Corvinus University of Budapest, Hungary  06 - 07 Sep 2007, The Technical University of Catalonia, Barcelona, Spain Konferenz des BITKOM zum Einsatz von Wissensmanagement in Wirtschaft und Verwaltung (KnowTech)  25.-26. Oktober 2006, München  28.-29. November 2007, Frankfurt am Main Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (zweijährig)  28. Februar - 2. März 2007, Karlsruhe Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (zweijährig)  20.-22. Februar 2006, Universität Passau  26.-28. Februar 2008, München Siehe auch: http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/annual-conferences http://knowledge-portals.wikispaces.com/KM+Confs Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 5

Slide 6: 4 x 10 Regel: Die 10 wichtigsten Paper, Fach- bücher und Artikel der letzten 12 Monate (I)  Heisig, P.: Professionelles Wissensmanagement in Deutschland. Er- fahrungen, Stand und Perspektiven des Wissensmanagements. In: Gronau, N. (Hrsg.): 4. Konferenz Professionelles Wissensmanagement - Erfahrungen und Visionen - 28.-20. März 2007, Potsdam, Berlin: GITO-Verlag 2007, Band 1, S. 3 – 19  Technologien für WM  Web 2.0 Anwendungen  Wissen bilanzieren  Bilanz nach 10 Jahren Wissensmanagement  Oram, A.: Why Do People Write Free Documentation? Results of a Survey O´Reilly ONLamp.com, 2007 http://www.onlamp.com/pub/a/onlamp/2007/06/14/why-do-people-  Wildner, S.; Lehner, F.; Lehmann, H.: Holistic Approaches and Stan- dardisation as Measures for Broader Adoption of KM in Practice. Paper für die ECKM 2007 Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 6

Slide 7: 4 x 10 Regel: Die 10 wichtigsten Paper, Fach- bücher und Artikel der letzten 12 Monate (II)  Müller, J: Global Exchange of Knowledge and Best-Practices in Siemens Building Technologies with 'References@SBT'. In: Proceedings of the 2007 International Conference on Knowledge Management (Vienna, Austria, August 2007), World Scientific, pp. 55-64.  Wie kann man einmal im Unternehmen erworbene Expertise anderen Mitarbeitern zukommen lassen?  Wie könnte heute (Web 2.0!) eine entsprechende Plattform aussehen, die dieses Ziel unterstützt?  Und unter welchen Bedingungen sind Mitarbeiter bereit, hier aktiv ihr Wissen weiterzugeben bzw. das anderer zu nutzen?  Raabe, A.: Social Software im Unternehmen. Wikis und Weblogs für Wissensmanagement und Kommunikation. VDM, 2007.  Verknüpfung von Web 2.0 Werkzeugen mit Wissensmanagement Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 7

Slide 8: Aktuelles: Diplomarbeit Jan Neugebauer, IWI Diskussionsbeitrag #20 und MKWI 2008 Diplomarbeit Jan Neugebauer  Persönliches Informations- und Wissensmanagement am Arbeitsplatz: Web 2.0 Werkzeuge zur Bewältigung der Informationsflut  Abgabe am 28.01.2008  Ergebnisse sollen in ein IWI Poster als Input einfließen IWI Diskussionsbeitrag #20  Christian Zietz and Michael H. Breitner, Expertenbefragung „Portalbasiertes Wissensmanagement“: Ausgewählte Ergebnisse, 30p., #20, February 05, 2008 MKWI 2008 in München  Paper Integration von Wissens- und Lernprozessen in Unternehmensportale: Erfolgsfaktoren der Umsetzung (Christian Zietz, Jon Sprenger, Karsten Sohns, Michael H. Breitner) im Track e-Learning eingereicht und angenommen  Präsentation der Ergebnisse am 26.02.2008 in München Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 8

Slide 9: Inhalt des Vortrags  Status, 4 x 10 Regel und Aktuelles  Durchführung der Expertenbefragung  Ausgewählte Ergebnisse und Erfahrungen  Zusammenfassung, Ausblick und Diskussion Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 9

Slide 10: Einordnung der Expertenbefragung Literaturanalyse Praxisanalyse 1 6 Einführung Empirische Studie Wissens- 2 3 6 management Portale Best Practices 4 6 Portalbasiertes Eigene Projekte Wissensmanagement 5 Referenzmodelle State of the Art (Theorie) State of Practice (Praxis) 7 Referenzmodell Vorgehens- Kritische Handlungs- Anwendungs- Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibnizmodell Universität Hannover Erfolgsfaktoren empfehlungen Dipl.-Ök. Christian Zietz beispiele 10

Slide 11: Motivation für die empirischen Studie Ergebnisse der Literaturanalyse  Referenzmodelle existieren entweder für die Einführung von Wissensmanagement oder für die Einführung von Portalen  Studien/ Befragungen fokussieren auf den Wissensmanagement Aspekt  Einige, wenige Erfolgsfaktoren existieren, finden jedoch bei der Einführung (in Vorgehensmodellen) wenig Berücksichtigung  Zentrale Ergebnisse der Diplomarbeit von Jon Sprenger Ziele für die Expertenbefragung  Einbezug der Erfolgsfaktoren bei der Einführung untersuchen  Hypothesen zum Einsatz von portalbasiertem Wissensmanagement in Unternehmen verifizieren/ falsifizieren Die Expertenbefragung ist ein zentraler Baustein dieser Arbeit, mit deren Hilfe nach der Erhebung des Stands der Theorie nun der Stand der Praxis untersucht werden soll, um daraus Gestaltungsempfehlungen und Handlungsanweisungen geben zu können. Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 11

Slide 12: Vorgehen bei der Durchführung der empirischen Studie Versendung der Fragebögen  Anschreiben per Mail an die Zielgruppe im Zeitraum von Juni bis Dezember 2007  Mit der Bitte zu einem persönlichen Interview (Telefon)  150 Experten sind angeschrieben worden (15er Blöcke)  31 Experten konnten für die Beantwortung des Fragebogens gewonnen werden  Rücklaufquote lag bei ca. 20 % Strukturierte Interviews  Mit 26 Experten (Erstes Interview im April war der Pretest, restliche vier Experten haben schriftlich geantwortet)  Beantwortung des Fragebogens und Aufzeichnung des Gesprächs  Telefonische Befragung im Zeitraum von Juli 2007 bis Januar 2008  Dauer der Gespräche: zwischen 19 und 115 Minuten Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 12

Slide 13: Teilnehmer der Expertenbefragung Experte Datum Interview Dauer (Min) Position Branche Mitarbeiter 1. 24.04.2007 Ja 44 Mitarbeiter Prozesslogistik + Organisation Maschinenbau 3100 2. 11.07.2007 Ja 19 Referatsleiter IT-Architektur Finanzdienstleistung 23000 3. 24.08.2007 Nein Portal Lead Human Resources Software 42000 4. 29.09.2007 Ja 39 Berater Beratung 150 5. 10.09.2007 Nein Leiter IT Einzelhandel 15000 6. 12.09.2007 Ja 20 Wissenschaftlicher Mitarbeiter Hochschulen 13 7. 27.09.2007 Ja 25 Leiter Services Medien 170 8. 15.10.2007 Ja 115 Geschäftsführer IT - Beratung 38 9. 31.10.2007 Ja 70 Senior Manager Global Web Platforms Telekommunikation 66000 10. 31.10.2007 Ja 30 Partner - Marketing, Vertrieb, Service Managementberatung 15 11. 07.11.2007 Ja 42 Managing Director (Geschäftsführer) IT - Beratung 30 12. 08.11.2007 Ja 45 Geschäftsführer Beratung 6 13. 09.11.2007 Ja 24 Geschäftsführerin Software 30 14. 20.11.2007 Ja 38 Direktor Informationsmanagement Pharma 2400 15. 20.11.2007 Ja 32 Qualitätsmanagementbeauftragter IT - Systemhaus 220 16. 22.11.2007 Ja 60 Head of Knowledge & Quality Management Beratung 650 17. 26.11.2007 Ja 45 Knowledge Manager Luft- und Raumfahrt 7000 18. 26.11.2007 Ja 55 Presales Manager Software 430 19. 27.11.2007 Ja 22 Geschäftsführer Internet 5 20. 27.11.2007 Ja 29 Senior Consultant Beratung k. A. 21. 29.11.2007 Ja 82 Berater Beratung 87000 22. 30.11.2007 Nein Portalmanagement Intranet Versicherung 11000 23. 04.12.2007 Ja 24 Director Strategy Consumer & Devices Hardware 10700 24. 10.12.2007 Ja 35 Vorstandsvorsitzender Handel 140 25. 11.12.2007 Ja 28 Senior Sales Manager Software 200 26. 11.12.2007 Nein Researcher Forschung 1700 27. 14.12.2007 Ja 38 Informationsservice Krankenversicherung 14000 28. 19.12.2007 Ja 53 Prozesmanagement Filialen Logistik 520000 29. 21.12.2007 Ja 36 Managing Consultant Beratung 68000 30. 10.01.2008 Ja 37 Senior Consultant Beratung 8 31. 14.01.2008 Ja 36 Director Sales Software 75000 Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 13

Slide 14: Inhalt des Vortrags  Status, 4 x 10 Regel und Aktuelles  Durchführung der Expertenbefragung  Ausgewählte Ergebnisse und Erfahrungen  Zusammenfassung, Ausblick und Diskussion Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 14

Slide 15: Wirkungsgefüge und Wechselwirkungen Ziele Bestimmen Bestimmen Bestimmen die Wirken die Wirken die Wirken auf auf auf Heraus- Kritische Barrieren forderungen Erfolgsfaktoren Bestimmen Bestimmen Bestimmen die Wirken die Wirken die Wirken auf auf auf Maßnahmen Mittel der Maßnahmen zur Förderung Einflussnahme zur Überwindung Quelle: In inhaltlicher Anlehnung an Rockart, J. F.; Bullen, C. V. (1981), Abb. 2, S. 10 Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 15

Slide 16: Ergebnisse zum Status Quo des portal- basierten Wissensmanagements und Zielen  21 der 31 befragten 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 Unternehmen betreiben Schaffung einer bereits systematisch Wissenstransparenz 8,00 Wissensmanagement Verbesserung der  20 der 21 Unternehmen Wissensdokumentation 7,14 setzen hierfür als Erhöhung der technische Kommunikation und 7,20 Unterstützung auch ein Zusammenarbeit Portal ein. Beschleunigung der Einarbeitung neuer 7,13  SAP NetWeaver Portal , Mitarbeiter Microsoft Sharepoint Verbesserung des Zugangs zu 8,47 und Teamsite , vorhandenem Wissen Documentum eRoom , Verbesserung der IBM Websphere und Verteilung des vorhandenen Wissens 8,13 Lotus Notes , pirobase CMS sowie eine Reihe Senkung von Kosten 6,08 von eigenentwickelten Webanwendungen bzw. Erhöhung des 8,00 Wikis Kundenservice Beurteilung der Ziele hinsichtlich ihrer Wichtigkeit auf einer Skala von 1 bis 10 (arith. Mittel, n=15) Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 16

Slide 17: Herausforderungen bei der Einführung von portalbasiertem Wissensmanagement  Unternehmensführung überzeugen und Managementsupport einholen (5 Nennungen)  Usability (4 Nennungen)  Kulturelle Aspekte, wie z. B. Überzeugungsarbeit leisten und Mitarbeiter „abholen“ (3 Nennungen)  Qualität sicherstellen (3 Nennungen)  Mehrwert für Mitarbeiter vermitteln (3 Nennungen)  Promotoren, Treiber finden (3 Nennungen) Gestaltungsmöglichkeiten Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 17

Slide 18: Kritischen Erfolgsfaktoren bei der Einführung von portalbasiertem Wissensmanagement 0 2 4 6 8 10 12 Gestaltungsmöglichkeiten Wissensfreundliche Unternehmenskultur Unternehmenskultur Kommunikation Unternehmensführung Projektmanagement (Strukturiertes und Strategie Vorgehen) Top-Management Unterstützung Mitarbeiterführung und Personalentwicklung Nutzerakzeptanz Mitarbeiter, der Portal treibt (Führungspersönlichkeit) Unternehmensgröße Organisationsstrukturen und Prozesse (Kritische Masse) Change Management Content Informationstechnologie System an sich Kritische Erfolgsfaktoren und Anzahl der Nennungen durch die Experten (n=27) Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 18

Slide 19: Top 5 Barrieren des portalbasierten Wissensmanagements  Fehlende Top-Management Unterstützung (arithm. Mittel: 4,28 von 5)  Fehlende zeitliche, äußere und innere Freiräume (4,14)  Zu wenig interessante Inhalte (4,14)  Nicht durchdachte Such- und Ablage-Systeme (4,07)  Fehlende Wissens-(teilungs) -kultur (4,04) Fehlende Top-Management Unterstützung (n=29) Fehlende zeitliche, äußere und innere Freiräume (n=29) 20 15 15 10 10 5 5 0 0 Volle Zustimmung Neutral Ablehnung Volle Volle Zustimmung Neutral Ablehnung Volle Zustimmung Ablehnung Zustimmung Ablehnung Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 19

Slide 20: Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz und Nutzung des Portals  Kompetentes, abteilungsübergreifendes Team (arith. Mittel: 4,48 von 5)  Commitment des Top-Managements (4,42)  Permanente Weiterentwicklung des Systems (4,42)  Frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter (4,25)  Durchführung von Schulungen (4,13)  Migration von bestehenden Inhalten in das Portal (4,13)  Berücksichtigung der vorhandenen Unternehmenskultur (4,05) Kompetentes, abteilungsübergreifendes Team (n=23) Commitment des Top-Managements (n=24) 20 20 15 15 10 10 5 5 0 0 Sehr stark Stark Weniger Gering Gar nicht Sehr stark Stark Weniger Gering Gar nicht stark stark Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 20

Slide 21: Ausgewählte Ergebnisse Ziele • Verbesserung des Zugangs zu vorhandenem Wissen • Schaffung einer Wissenstransparenz • Verbesserung der Verteilung des vorhandenen Wissens • Erhöhung des Kundenservice Bestimmen Bestimmen Bestimmen die Wirken die Wirken die Wirken auf auf auf Heraus- Kritische Barrieren forderungen Erfolgsfaktoren • Unternehmensführung • Wissensfreundliche • Fehlende Wissens-(teilungs-) überzeugen (Management- Unternehmenskultur kultur support einholen) • Kommunikation • Fehlende Top-Management • Usability • Projektmanagement Unterstützung • kulturelle Aspekte • Top-Management Unterstützung • Fehlende zeitliche, äußere (Überzeugungsarbeit leisten, • Nutzerakzeptanz und innere Freiräume Mitarbeiter „abholen“) • Führungspersönlichkeit • Nicht durchdachte Such- und • Qualität sicherstellen • Unternehmensgröße • Mehrwert für Mitarbeiter • Change Management Ablage-Systeme vermitteln • Content • Zu wenig interessante • Promotoren, Treiber finden • System an sich Inhalte Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 21

Slide 22: Erfahrungen – „Lessons Learned“ der Expertenbefragung  Fortwährend Experten anschreiben (Voraussetzung: es gibt genügend …)  Nicht entmutigen lassen, wenn sich niemand zurückmeldet  Aufzeichnung der Gespräche ist wichtig (Experten hatten nichts dagegen)  Auswertung nimmt viel Zeit in Anspruch  Lieber „zuviel“ fragen, als hinterher Lücken zu haben  Interviews dauern unterschiedlich lange („Flexible Termine“)  Aktiv das Gespräch steuern (Üben…)  Nicht zuviel mitschreiben (wenn Aufzeichnung OK ist)  Fragen gut mischen (Schwere/ leichte, offene/ geschlossene)  Fragebogen muss nicht zwingend komplett ausgefüllt sein Die Expertenbefragung ist ein zentraler Baustein einer Arbeit und sollte Freude bereiten. Der zeitliche Aufwand sollte nicht unterschätzt werden (Vielen Dank an die Kollegen im CCC …). Ein Blick in die Praxis ist immer sehr spannend und gewinnbringend … Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 22

Slide 23: Inhalt des Vortrags  Status, 4 x 10 Regel und Aktuelles  Durchführung der Expertenbefragung  Ausgewählte Ergebnisse und Erfahrungen  Zusammenfassung, Ausblick und Diskussion Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 23

Slide 24: Zusammenfassung  Überarbeitete Ergebnisse der 4 x 10 Regel sind dargestellt worden.  Das Vorgehen bei der Durchführung der empirischen Studie ist vorgestellt worden.  Ausgewählte Ergebnisse sowie Erfahrungen bei der Experten- befragung zum portalbasierten Wissensmanagement sind präsentiert worden. Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 24

Slide 25: Ausblick: Nächste Schritte im 1. Quartal 2008 und darüber hinaus 1. Quartal 2008 2. Quartal 2008 3. Quartal 2008 4. Quartal 2008 Projekt-  Quartalsplanung  Quartalsplanung  Quartalsplanung  Quartalsplanung management durchgeführt durchgeführt durchgeführt durchgeführt  Verlagszusage Dissertation  Kapitel 4 V1.0 erstellt  Kapitel 5 V1.0 erstellt  Kapitel 7 V1.0 erstellt  Review der Arbeit  Kapitel 6 V1.0 erstellt  Kapitel 8 V1.0 erstellt  Abgabe der Dissertation CCC Portal  Prototyp erstellt  Pilot erstellt  Portal produktiv  Aufwandschätzung  Ex. Anforderungs- genutzt durchgeführt aufnahme  Portalnutzung  Fachkonzept  Portal implementiert evaluiert erstellt  Portal getestet  Studentische Hilfskraft  Nutzer geschult eingestellt  Inhalte migriert Studie  Paper Ergebnisse Studie erstellt  Paper an Experten verschickt Kommuni-  Vortrag iwi Kolloquium  Vernetzung mit  Vortrag iwi kation  Vernetzung mit Forschern Forschern Kolloquium  MKWI 2008  WiWi Diskussionspapier  Vernetzung mit erstellt Forschern  IWI Poster  Vortrag im WiWi  A/ B Publikation  DA Jan Neugebauer Kolloquium erstellt Legende: = Erledigt = Offen/ In Arbeit = Überfällig Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 25

Slide 26: Offene Fragen und Diskussion  Wirkungsgefüge und Wechselwirkungen verständlich?  Einteilung in fünf Gestaltungsmöglichkeiten sinnvoll?  Unternehmenskultur  Unternehmensführung und Strategie  Personalentwicklung und Mitarbeiterführung (Menschen)  Organisation und Prozesse  Informationstechnologie (Technik) Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und ich freue mich auf Fragen sowie auf eine anregende Diskussion! Institut für Wirtschaftsinformatik Expertenbefragung zum portalbasierten Wissensmanagement 07. Februar 2008 Leibniz Universität Hannover Dipl.-Ök. Christian Zietz 26