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Diagnostico


Check list sugerido
 • Estratégia
 • Drivers / Objetivos
 • Macro-processos
 • Fatores Críticos de Sucesso
 ...
Diagnostico




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• Área
  •   Desenhar a estrutura organizacional
          Por quê? Entender a área, serviços, clientes e d...
Diagnostico
• Estrategia
   •   Identificar a Estratégia Corporativa
          Se definida: documentos, intranet, interne...
Diagnostico
• Estrategia
   •   Identificar a Estratégia da Área
          Se definida: documentos, intranet, internet, e...
Diagnostico

• Macro-Processos
  •   Por quê entendê-los?
          É como entregamos nossa proposta de valor
          ...
Diagnostico

• Fatores Críticos de Sucesso / Causas Raiz
   •   Procure por benchmarkings ou objetivos
   •   Compare os K...
Resumo




Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
Comentários Finais


•   Convide as pessoas corretas
•   Dialogue
•   Quadro branco
•   Visualize o processo do início ao ...
Strategy - definitions

• Alfred Chandler Jr: determination of long-term goals and a
  course of action and allocation of ...
Capabilities - definitions

• Capabilities
   •   “stock of knowledge, skills, attitudes, but also the
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MBA Aula 2- Diagnóstico

  1. 1. MBA Ci&T Lean IT Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  2. 2. Diagnostico Check list sugerido • Estratégia • Drivers / Objetivos • Macro-processos • Fatores Críticos de Sucesso • Causas Raiz • Indicadores Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  3. 3. Diagnostico Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  4. 4. Diagnostico • Área • Desenhar a estrutura organizacional  Por quê? Entender a área, serviços, clientes e definir o escopo do diagnóstico.  Identificar: áreas e responsibilidades Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  5. 5. Diagnostico • Estrategia • Identificar a Estratégia Corporativa  Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas, etc...  Não definida: questões possíveis – Quais são os seus objetivos? – Como o seu resultado é medido? – Quem são os seus clientes? (tipos, etc..) – Como você se diferencia dos seus concorrentes? – Como os seus clientes percebem o seu valor? – Quais são os momentos da verdade? – Quais são os problemas atuais e oportunidades? Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  6. 6. Diagnostico • Estrategia • Identificar a Estratégia da Área  Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas, etc...  Não definida: questões possíveis – Quais são os seus objetivos? – Como o seu resultado é medido? – Quem são os seus clientes? (tipos, etc..) – Como você se diferencia dos seus concorrentes? – Como os seus clientes percebem o seu valor? – Quais são os momentos da verdade? – Quais são os problemas atuais e oportunidades? – Qual o seu alinhamento com a estratégia corporativa? Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  7. 7. Diagnostico • Macro-Processos • Por quê entendê-los?  É como entregamos nossa proposta de valor  Definem os Fatores Críticos de Sucesso • Cuidado com o nível de detalhe!! • Questões importantes:  Quais atividades criam, protegem ou destroem valor? (FCS)  Quais os momentos da verdade?  Quais competencias organizacionais são essenciais?  Quais são os problemas e oportunidades? • Definir KGI s e KPI s Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  8. 8. Diagnostico • Fatores Críticos de Sucesso / Causas Raiz • Procure por benchmarkings ou objetivos • Compare os KPI s atuais com benchmarkings/objetivos • Identifique hipóteses • Valide as hipóteses:  Colete datos e fatos  Teste hipóteses Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  9. 9. Resumo Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  10. 10. Comentários Finais • Convide as pessoas corretas • Dialogue • Quadro branco • Visualize o processo do início ao fim (valor) • Foco e agilidade • Aprenda a ouvir • Vá e veja (Gemba) • Embase a discussão em dados e fatos • Não pule para conclusões Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  11. 11. Strategy - definitions • Alfred Chandler Jr: determination of long-term goals and a course of action and allocation of resources to achieve them. • Henry Mintzberg: pattern or plan that integrates the major goals, policies and action sequences. Also defines the five P's: Plan (deliberate) Ploy (maneuver), Pattern, Position, Perspective. • Michael Porter: something associated with the ability to be different. 10 8 6 Profit 4 Cost 2 0 CIA 1 CIA 2 AVG CIA CIA 4 Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
  12. 12. Capabilities - definitions • Capabilities • “stock of knowledge, skills, attitudes, but also the results, production, delivery”*  We can add to the list: experience, procedures, processes, IT systems, value and culture, network. • “ability that the organization has to combine, blend and integrate resources into products and services, obtaining corresponding return”** * FGV material Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com ** Dutra, J.S. Gestão de Pessoas
  13. 13. www.cit.com.br Copyright (C) 1995-2010 Ci&T Software S.A. – Todos os direitos reservados. Todos os nomes e produtos são usados apenas com o propósito de identificação e são marcas registradas de seus respectivos proprietários.

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