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  • 1. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15Confección y diseñode polos para damas
  • 2. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 Producción y comercialización de polos para damas a) ¿Cómo es el modelo de negocio? b) Productos y servicios ofrecidos. El negocio consiste en la producción y Polos de algodón para damas, de manga comercialización de polos de algodón para corta y larga, de acuerdo con la estación. damas, con diseños exclusivos, de acuerdo Los polos pueden tener diseños definidos con la estación, la tendencia de la moda y o ser estampados, bordados, y tendrán las especificaciones de los clientes. Todo aplicaciones según los gustos y las ello a precios competitivos. preferencias de los clientes. Se trata de prendas de vestir de excelente calidad yCrea tu empresa / Pág. 2 / Confección y diseño de polos para damas Las confecciones de polos de algodón textura, fino acabado y de reconocido para dama son un producto de consumo prestigio, dada la experiencia que la selectivo que está sujeto a las tendencias empresa tiene en el mercado. de la moda, los gustos, las preferencias y las estacionalidades en el año. La empresa se dedicará a confeccionar polos de El servicio comprende la confección del algodón con diseños únicos y exclusivos polo de acuerdo con la necesidad y la por sus estampados, bordados y preferencia del cliente, por lo que el cliente aplicaciones, acabado, presentación y escoge el material, el color, el diseño (con precio; lo que le permitirá diferenciarse bordado, estampado o con aplicaciones), de los ofrecidos por la competencia. y será hecho a su medida. Para la entrega del producto se contará con bolsas de papel elegantes y llamativas que llevarán el logotipo y eslogan del negocio. Cuando se trate de entregas de pedidos a negocios, se utilizarán bolsas plásticas resistentes para paquetes por docenas. Además, este negocio puede ser ampliado mediante la venta de accesorios que representen una buena combinación con la prenda. c) ¿Quiénes serán los clientes? Se identifican 4 segmentos de público objetivo, según el producto: El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 3. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 1. Bazares y boutiques que comercializan Las mujeres buscan una amplia variedad ropa casual y buscan reunir una amplia de modelos con diseños modernos, variedad de prendas para damas. exclusivos y que estén de acuerdo con la tendencia de la estación. Además, 2. Ejecutivas o trabajadoras de empresas como buscan estar al día en cuanto a entre 18 y 45 años de edad. la tendencia de la moda, ya sea local o internacional, los diseños, los colores, 3. Madres de familia que compran ropa los estilos cambian de manera continua, causal para sus hijas jóvenes. gracias a la información que seCrea tu empresa / Pág. 3 / Confección y diseño de polos para damas adquiere por los diferentes medios de 4. Instituciones (empresas, colegios, comunicación. Por otro lado, un sondeo institutos, universidades, entre otros) de mercado en la zona señaló que las que demanden polos con diseños o clientas no encuentran satisfacción, en logos institucionales para su personal. primer lugar, si las prendas de vestir no son de buena calidad (las prendas se Es importante señalar que: deforman al poco tiempo de ser adquiridas, la calidad del algodón, los • El gusto de los clientes es variado en colores, los diseños, las tallas, entre otros cuanto a calidades, tallas, colores, aspectos) y, en segundo lugar, porque modelos y precios. existe un número limitado de boutiques, bazares y tiendas de ropa en la zona. • Los clientes se preocupan no solo por la calidad de la prenda, sino también • Diferenciación: diseños exclusivos y de por el precio y el diseño, porque buscan calidad, según los pedidos específicos modelos exclusivos, innovadores, con de cada cliente, en un plazo no mayor aplicaciones originales acordes con la a las 72 horas. moda y la temporada, y a precios competitivos. • Servicio de asesoría: la elaboración de los polos toma en cuenta los deseos del cliente e incluye, además, el asesoramiento d) La propuesta de valor. técnico -relacionado con el tipo y calidad del algodón, colores y diseños- ofrecido Entre los principales elementos que le por el personal especializado en proporcionan valor a este negocio, podemos confección y diseño. mencionar: • Diseño a la medida: confección de los • Oportunidad: existe una amplia demanda polos de acuerdo con los gustos y y preferencia por polos de mujer requerimientos de los clientes. elaborados con algodón de calidad. El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 4. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 e) ¿Cómo llegaremos a los clientes? Cabe señalar que este valor agregado implica que si el cliente está plenamente Se piensa llegar al cliente por los siguientes satisfecho, seguramente recomendará canales: el negocio a los miembros de su entorno social y familiar, por lo que el negocio tendrá • Venta directa: los polos para damas se mayores posibilidades de generar mayores venderán directamente al cliente, en una ingresos y valor para el negocio. tienda de ropa ubicada en el centro de la ciudad. Se contará con un ambiente La política de pago será al contado. EnCrea tu empresa / Pág. 4 / Confección y diseño de polos para damas adecuado para la venta de los polos y el caso de contratos para instituciones, sus accesorios, y será anexo al lugar se cobrará un 30% al momento del donde se encuentra el taller contrato y 70% al momento de la entrega. de producción. Sin embargo, se deberá realizar una adecuada evaluación de los créditos en • Venta minorista: los polos con diseños función de un conjunto de requisitos predeterminados serán colocados en cuantitativos y cualitativos que el mismo boutiques y tiendas de ropa ubicadas en negocio deberá fijar. los alrededores, que compran prendas de vestir para ser comercializados en Además, el negocio deberá tener presente sus propios negocios. algunas estrategias para elevar sus ventas. Entre ellas, se puede mencionar: f) ¿Cómo generar ingresos • Observar continuamente el mercado, para el negocio? pues los gustos de los clientes son variados en cuanto a calidades, tallas, Los ingresos provendrán principalmente colores y modelos. El negocio debe de la venta de los polos para damas, que estar atento a dichos cambios para pueden ser: polos bordados, polos satisfacer la demanda de los clientes. estampados, con aplicaciones especiales o polos con diseños personalizados. • El área de desarrollo del producto deberá estar atento a los cambios de la tendencia de la moda, los gustos y las preferencias Se brinda un servicio personalizado que de los clientes. permite diseñar un polo de acuerdo con las necesidades y las preferencias del • Crear una marca que identifique cliente, otorgando de esta manera la a la empresa. posibilidad de diferenciarse del resto de negocios del mercado. • Contar con una cartera de clientes estable, lo que permitirá posicionar su marca. El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 5. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 • Trabajar con boutiques y bazares para Asimismo, se realizarán algunas estrategias llegar a más clientes y posicionar la marca. de promoción, como las siguientes: • Estar en contacto permanente con las • Precio asequible para el cliente. clientas y los dueños de tiendas y El precio de los productos se fija tomando bazares para conocer rápidamente en cuenta: a) los costos de producción, sus gustos, preferencias y necesidades. b) los precios de la competencia, c) las ofertas actuales de mayoristas y • Afianzar el concepto del valor agregado minoristas, d) la temporada y e) el valorCrea tu empresa / Pág. 5 / Confección y diseño de polos para damas del producto, que es elaborado según agregado que poseen los productos las especificaciones del cliente y con ofrecidos. Es decir, la calidad de los excelentes materiales. insumos y los diseños innovadores y creativos, para lo cual se cuenta con • Asegurar la buena presentación y una estrategia de constante búsqueda exposición de las prendas en las de las últimas tendencias de la moda. instalaciones de la tienda, así como una amplia variedad de diseños, lo • Brindar siempre un producto de calidad que atraerá al consumidor. con excelente presentación, utilizando bolsas elegantes de papel que lleven el • Dirigir la promoción al público objetivo logo, la marca y el eslogan de la empresa, por medio de volantes, tarjetas que identifique al negocio respecto de personalizadas, desfile de modas y otras empresas de confección y venta publicidad en la radio local. de ropa para damas. • Contar con tecnología de vanguardia que • Ofrecer variedad de colores, estilos, permita, por un lado, ofrecer diseños y modelos, diseños, aplicaciones, aplicaciones originales e innovadoras; y, bordados, estampados y tallas. por el otro, reducir tiempos de confección y costos, así como la reducción de desperdicios. La idea es que la empresa sea reconocida por los clientes por contar con una • Las recomendaciones de los clientes variedad interesante, donde se encuentre ya fidelizados y la buena atención serán polos para toda ocasión y temporada, claves para que nuevos clientes se que combinen con otras prendas de vestir acerquen al negocio a comprar los de moda, como jeans y faldas; y no productos y prefieran la marca. únicamente los modelos clásicos de polos, que suelen encontrarse incluso en las tiendas de la competencia. El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 6. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 • Ofrecer, de manera ocasional, descuentos • 1 encargado de planificar la producción y ofertas que motiven e incentiven la a partir de los requerimientos de los compra de los productos, como clientes, realizar las compras de insumos descuentos por el pago en efectivo, si y hacer seguimiento al proceso de se trata de compras de mayor volumen; producción y a la contabilidad del negocio. pequeños regalos a los clientes fidelizados en fechas especiales (prendas, • 1 diseñador(a): con experiencia, llaveros, lapiceros, almanaques, etcétera); creativo(a) e innovador(a), que esté entre otros tipos de promoción. atento(a) a las tendencias de la moda Crea tu empresa / Pág. 6 / Confección y diseño de polos para damas en el mercado y supervise el proceso • Realizar diferentes tipos de promoción: de producción. catálogos, volantes, tarjetas personalizadas y avisos en programas radiales locales de • 1 técnico en producción textil, encargado mayor sintonía. de las actividades propias de la confección de los polos, como corte, costura y acabado. g) Los recursos clave para el negocio. • 1 operario, responsable de apoyar y seguir las instrucciones del técnico en Los recursos claves para el negocio son producción textil, brindar el acabado los siguientes: a la prenda, así como de revisar que cumplan con los requerimientos de Físicos: para su adecuado funcionamiento, los clientes antes de ser entregadas. la empresa requiere un área de 80 m2 aproximadamente, distribuidos de la • 1 vendedora con experiencia en el rubro, siguiente manera: salas de exhibición y que visite tiendas y bazares. ventas, oficina administrativa, sala, áreas de producción y de almacén. Financieros: para llevar a cabo este negocio se requiere una inversión de S/. 15,300.00, Humanos: el capital humano es lo más valioso que incluye no solo la adquisición de que posee la empresa, pues la confección de materiales, insumos, máquinas y equipos, polos para dama requiere de dedicación, sino también un capital de trabajo inicial concentración, paciencia, delicadeza y gusto (correspondiente a la producción de un por la innovación, la creatividad y el servicio mes) y que puede ser aportado por al cliente. Para ello, se requiere un personal el dueño del negocio. mínimo compuesto de: El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 7. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 Asimismo, se debe considerar lo siguiente: h) Las actividades clave para el negocio. Registros Para que el negocio pueda ofrecer un • La empresa debe estar formalmente producto y servicio de calidad, debe tomar constituida como persona jurídica. en cuenta lo siguiente: • El local debe contar con la licencia de • Identificar zonas desatendidas; es decir, funcionamiento y con la licencia para bazares y boutiques que comercializanCrea tu empresa / Pág. 7 / Confección y diseño de polos para damas colocar su aviso o cartel del negocio ropa casual y buscan tener una mayor en la vía pública. variedad de polos. • Se recomienda registrar la marca en INDECOPI. El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 8. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 • Escoger una ubicación de alto tránsito, sea un excelente comunicador(a), que cerca de oficinas, institutos, universidades logre convencer a sus clientes sobre y colegios, lejos de otras tiendas de ropa, la calidad de los polos para damas y mercados o galerías comerciales, para obtenga los pedidos de manera continua. promocionar la marca. • El vendedor o vendedora debe contar • Contar con buenos contactos y con un catálogo de productos, donde conocidos en los negocios que venden se muestren los diversos tipos de polos el algodón, los materiales e insumos que el negocio confecciona, así comoCrea tu empresa / Pág. 8 / Confección y diseño de polos para damas con los que se confeccionan los polos, los distintos tipos de algodón con que de tal manera que se encuentre bien se trabaja. Este catálogo será preparado informado sobre los nuevos productos por expertos en la materia y tendrá un que salen al mercado, las marcas, las excelente diseño y presentación, debe calidades, promociones. Sobre todo, ser vistoso, impreso con colores contar con una línea de crédito que le atractivos y de fácil acceso para que permita atender adecuadamente sus el cliente pueda observarlo con sus pedidos. propias manos. • Contar con un diseñador(a) creativo(a), • Capacitación constante a la vendedora innovador(a) y con excelentes cualidades o vendedoras, de tal manera que mejore para atender al cliente, como saber sus capacidades y habilidades y se logre escuchar, trato con cortesía y, una mayor identificación con el negocio principalmente, paciencia y capacidad y la marca del producto que ofrece. para comprender con rapidez lo que Se deberá tomar en cuenta algunas busca y necesita el cliente, y poder estrategias de bonificaciones por montos ofrecerle la solución que le satisfaga de ventas. plenamente. • Comprar las cantidades adecuadas • Contar con un buen técnico en de algodón, insumos y materiales. producción textil, que tenga habilidades técnicas y capacidad para comprender • Garantizar y asegurar la calidad de los rápidamente las instrucciones del insumos y productos mediante Buenas diseñador o diseñadora, así como Prácticas de Manufactura. capacidad para dar instrucciones al operario en costura y obtener una • Creatividad e innovación constantes prenda de calidad. para ser los líderes en la industria de confección de polos para mujeres • Contar con un vendedor o vendedora de la zona. que tenga muy buenos contactos, que El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 9. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 • Brindar atención personalizada En general, el proceso productivo considera los que atraiga y retenga a las clientas, siguientes pasos: convirtiéndose en la consejera de imagen de la clienta. Compra de materia prima • Cumplir con el tiempo pactado de entrega. • Estar al día en las tendencias de la Crea tu empresa / Pág. 9 / Confección y diseño de polos para damas industria y contar con una página web Elaboración de patronaje donde se presenten los diseños innovadores y se motive la compra por ese medio. Trazado y corte de tela Proceso productivo La confección de prendas de vestir es un proceso productivo que se inicia con la Confección de prenda compra de materias primas e insumos (telas, hilos, apliques, etcétera); posteriormente, se realiza el corte de tela bajo modelos y tallas diseñados previamente; en seguida se procede con la confección en sí (costura Acabado final recta, remallado, bordado, estampado, colocación de apliques, planchado, etcétera) y la verificación del acabado final. Por último, se realiza el embolsado y/o empaquetado No para luego poner la prenda a disposición Control de calidad del mercado. Sí Embolsado y empaquetado Mercado El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 10. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 Además, se debe tener en cuenta • Contar con fichas técnicas para la lo siguiente: confección de los diferentes tipos de polos. • Para un negocio de confección se debe considerar los diversos tipos de • Desarrollo de un adecuado sistema máquinas: máquina de costura recta, de control de calidad. remalladora, collaretera recubridora, botonera, cortadora o de función • Desarrollo de un sistema de control múltiple. Para un negocio que recién que reduzca los despilfarros en laCrea tu empresa / Pág. 10 / Confección y diseño de polos para damas se inicia, lo recomendable es empezar confección de los polos para dama. con una máquina industrial de costura recta y tercerizar los servicios del resto de máquinas mencionadas cuando i) Socios y aliados estratégicos. sea necesario. Para una correcta conducción del negocio, • Satisfacer la demanda insatisfecha, ya los aliados estratégicos son: que en las provincias existe un reducido número de negocios vinculados a la venta • Los proveedores, que abastecen el de prendas de vestir de calidad. algodón, los insumos y los materiales, deben ser confiables; abastecer el • Estandarizar los procesos con el fin de negocio de manera continua, con obtener una calidad óptima y uniforme entregas puntuales y oportunas; y en todos los productos. contar con adecuados sistemas de financiamiento. • Implementar el área de desarrollo del producto y muestras. • Las casas comerciales que ofrecen diferentes tipos de máquinas para la • Capacitación constante del personal confección de prendas de vestir. Al técnico, operarios y ventas. mantener contacto con ellas, habrá mayores posibilidades para conseguir • Búsqueda constante de elementos que máquinas de óptima calidad y con otorguen valor agregado a los productos buenos sistemas de financiamiento. y servicios, como diseños innovadores, creativos, con aplicaciones, estampados • Los proveedores deben estar alineados y bordados novedosos, personalizados con la política del negocio de ofrecer y exclusivos. productos de la más alta calidad, por lo que deberán proveer los insumos • Cumplir con los tiempos pactados que mantengan este estándar, así para la preparación de los pedidos. como de manera puntual y oportuna. El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 11. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 • Las entidades financieras, que pueden j) ¿Cómo es la estructura ofrecer un plan de financiamiento atractivo, de costos en este negocio? tomando en cuenta los intereses por pagar y las cuotas, de acuerdo con las Para una producción mensual promedio de posibilidades financieras de la empresa. 220 polos (2,640 polos al año), los costos se El crédito es una forma de apalancamiento distribuyen de la siguiente manera: eficaz para el negocio, sobre todo cuando se requiere financiar el capital de trabajo. Concepto PorcentajeCrea tu empresa / Pág. 11 / Confección y diseño de polos para damas • Los centros de capacitación y Costos variables 83% entrenamiento de personas para las Costos fijos 17% diferentes actividades relacionadas con las confecciones. El negocio debe estar Concepto atento a los nuevos programas de Costo de producción 85% capacitación a los que pueda asistir Gasto de ventas 1% su personal técnico y operativo, con el Gasto administrativo 14% objeto que logren cada vez una mayor calificación. • La Municipalidad del distrito donde se k) ¿Cuál es el monto encuentra el negocio, que desarrolla de inversión inicial? programas de capacitación para las MYPE y organiza ferias donde se puede Para llevar a cabo este negocio, se requiere promocionar el negocio. una inversión inicial de S/. 15,300.00. Esta inversión corresponde a la producción • El programa radial y las redes sociales, (en unidades) de: a partir de las cuales se promocionará la empresa. Producto / Cantidad Mes Año • Su personal, principalmente el diseñador Polo bordado 80 960 o diseñadora y el técnico en producción Polo estampado 80 960 textil. Polo con aplicaciones especiales 60 720 Total 220 2,640 • El cliente satisfecho, que pueda recomendar el producto a clientes potenciales. El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 12. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 El plan de inversión incluye lo siguiente: m) ¿Cuáles son los riesgos a tomar en cuenta? Concepto Inversión inicial Infraestructura 600.00 • El ingreso de nuevos competidores, por: Maquinarias + PC 3,500.00 a) la existencia de demanda insatisfecha Herramientas diversas 330.00 y b) lo atractivo del negocio (polos para Mobiliario 1,200.00 damas con diseños innovadores, Gastos preoperativos (licencias) 920.00 creativos, según las especificaciones Capital de trabajo (materiales y mano de obra) 8,750.00 del cliente).Crea tu empresa / Pág. 12 / Confección y diseño de polos para damas Total S/. 15,300.00 • La existencia de comerciantes que venden prendas de vestir importadas provenientes de China, y de comerciantes l) Rentabilidad estimada. y productores informales. En ambos casos, los productos se ofrecen a bajo Si se considera un promedio de ventas precio y son de baja calidad. Estos mensual de S/. 9,400.00 y un margen de factores, de alguna manera, contribuyen utilidad de 43%, se estima que la inversión a que en el mercado local haya una puede ser recuperada durante los primeros 7 mayor orientación a este tipo meses del primer año de operaciones. de productos. A continuación, se presenta la distribución • El riesgo de quedar desinformados con de las ventas mensuales estimadas: respecto a los nuevos cambios en la moda, los avances tecnológicos en el campo de las confecciones, las nuevas Producto / Cantidad Mes (N°) Precio unitario Ventas técnicas en la confección, los nuevos Polo bordado 80 40 3,200.00 insumos y materiales, entre otros, se Polo estampado 80 40 3,200.00 puede traducir en costos elevados y Polo con aplicaciones una disminución de la rentabilidad especiales 60 50 3,000.00 del negocio. Total 220 9,400.00 El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 13. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 • Una inadecuada gestión del negocio, • Identificar zonas desatendidas, donde se un descuido en el cumplimiento de los encuentren boutiques, tiendas de ropa, objetivos del negocio, una escasa o bazares, tiendas de regalo y tiendas de nula promoción, escasos niveles de artesanías que comercializan accesorios financiamiento, poca inversión en de prendas de vestir y ropa casual, y tecnología de punta y el descuido en buscan tener variedad en los productos los plazos de entrega de la mercadería, que ofrecen. pueden llevar a una reducción de los ingresos y la rentabilidad del negocio. • Escoger una ubicación de alto tránsito: Crea tu empresa / Pág. 13 / Confección y diseño de polos para damas cerca de oficinas, institutos, universidades y colegios; tiendas de ropa, mercados o n) Siga estas recomendaciones. galerías comerciales. Algunas recomendaciones finales, que se • Poner especial atención en el área de deben tomar en cuenta, son las siguientes: desarrollo del producto. El personal de esta área deben tener experiencia y • Antes de poner el negocio en marcha, conocimientos para realizar las tareas realizar un estudio de mercado que requeridas y disposición de actuar bajo permita conocer de manera muy precisa presión y proponer alternativas. las necesidades del cliente. • Desarrollar una adecuada gestión en • Buscar constantemente la innovación y la cuanto al mantenimiento de las máquinas, calidad en cuanto a diseño, producción, ya que la calidad de los acabados utilización de insumos y planificación del depende mucho de la calibración producto. que estas tengan. • Considerar la búsqueda de información como una actividad continua para conocer los nuevos diseños y materiales que sean atractivos para los clientes. El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.
  • 14. Documento ampliado de negocio para la Ficha 15 • Desarrollar una marca para el producto, • La capacitación técnica y en gestión para su rápido posicionamiento en el empresarial es una actividad clave en mercado. Las bolsas, las facturas, los este tipo de negocios, ya que prepara uniformes de trabajadores, el aviso en al empresario para la adecuada toma la guía telefónica deben tener el logo y de decisiones y dar respuestas eficientes la marca de la empresa. y oportunas al cliente.Crea tu empresa / Pág. 14 / Confección y diseño de polos para damas Crea tu empresa Obra completa: 25 fascículos / Editor: © Ministerio de la Producción / Editor Principal: Julio Cárdenas Sánchez, Director General de MYPE y Cooperativas. / Coordinador General: Daniel Torres / Comité Editorial: Juan Carlos Cabrera, Jean-Edouard Tromme, Germán Terán. / Créditos: Desarrollo de contenidos: Universidad del Pacífico © EMPRENDE UP / Dirección: Karen Weinberger / Elaboración de contenidos: Rosa María Fuchs, Mariella Hernández, Patricia Lay, Socorro Orellana, María Luisa Peña. / Corrección de estilo: Carmen Salas / Diseño y diagramación: Jorge Rodríguez El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.