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Outils de communication en ligne en bibliothèque

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Dans le cadre de la formation d'auxilière de bibliothèque (ABF Poitou-Charentes) - Les sevices aux publics. 10 février 2014 (6h), Media Centre-Ouest

Dans le cadre de la formation d'auxilière de bibliothèque (ABF Poitou-Charentes) - Les sevices aux publics. 10 février 2014 (6h), Media Centre-Ouest

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  • 1. Module 3 – Les services aux publics Outils de communication 10 février : Outils de communication en ligne (portail, blogs et médias sociaux, fonctionnalités du web 2.0) 10 mars : Outils de communication imprimés (guide du lecteur, agenda, bibliographie, flyers, marque-pages,...) Alice Bernard 10 février 2014
  • 2. Plan 1. La communication 2. Portail et catalogue 2.0 3. Les médias sociaux 4. Exercices pratiques 6. Bibliographie / Webographie
  • 3. 1. La communication 1.1 – Communiquer, c'est quoi ? 1.2 – Mettre en place un plan de communication
  • 4. 1. La communication 1.1 - Communiquer, c'est quoi ? 1948-1949, 2 modèles : ● Modèle de Shannon et Weaver : canal de diffusion Emetteur = source Message bruit parasite Récepteur = cible
  • 5. 1. La communication 1.1 - Communiquer, c'est quoi ? 1948-1949, 2 modèles : ● Modèle de Lasswell : schéma des 5 W « Who says What to Whom in Which channel with What effect » Who Qui Emetteur, source What Quoi Message, contenu Whom A qui Récepteur, cible, public visé Which channel Quel canal Forme, média utilisé What effect Quel effet Objectif
  • 6. 1. La communication 1.1 - Communiquer, c'est quoi ?
  • 7. 1. La communication 1.1 - Communiquer, c'est quoi ? Modèles de Shannon / Weaver et de Lasswell : => Modèle de communication unilatéral (flux linéaire entre émetteur actif, récepteur passif) Avec l'évolution d'internet et le web 2.0 : => Modèle de communication aussi interactif (émetteur et récepteur actifs)
  • 8. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Quelques questions à se poser...
  • 9. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Qui communique ? La bibliothèque ? => la structure globale L'équipe ? => 1 groupe de personnes Alice, secteur... ? => 1 personne identifiée Stardust ? => 1 pseudo, 1 avatar => construire son identité, ses identités
  • 10. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Qui communique ? Des identités distinctes et cumulables : http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/
  • 11. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Sur quoi communiquer ? ● Des infos pratiques ● Des services ● Des animations ● Des documents ● Des ressources numériques ● Des actualités, une veille thématique
  • 12. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Pour qui communique-t-on ? ● Tout le monde ? ● Jeunes ? Seniors ? => tranche d'âge ● Mélomanes ? Littéreux ? => centre d'intérêt
  • 13. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Quels médias utiliser ? ● ● Classique : portail de la bibliothèque Hors portail : blog, réseau social, autre média social (Youtube, Deezer, Babelio...) => tester, trier...
  • 14. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Pour quels objectifs ? ● Servir les publics – – – accentuer l'accès à l'information, la formation et la culture en diversifiant les portes d'entrée informer plus et plus rapidement les usagers fidéliser les publics existants + en attirer de nouveaux => inventer de nouvelles relations avec nos usagers, en allant là où ils sont !
  • 15. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Pour quels objectifs ? ● Servir les intérêts de la bibliothèque – – – – améliorer son image (moderne, attrayante, dynamique,...) se promouvoir (services, activités,...) => marketing auprès des publics + des tutelles valoriser, suggérer, recommander des documents impliquer les usagers pour nous faire gagner du temps
  • 16. 1. La communication 1.2 – Mettre en place un plan de communication Préparer sa présence sur le web, c'est : ● ● ● ● ● Avoir une réflexion préalable sur les « 5W » Faire le point (personnes, moyens et contraintes, temps, organisation) Connaître les outils de communication et leurs usages (s'informer, utiliser à titre personnel) Savoir choisir des outils adéquats et cohérents (multiplier les outils, mais de manière raisonnée) Savoir les intégrer dans votre stratégie
  • 17. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque
  • 18. 2. Portail et catalogue 2.0 Sondage express Avez-vous 1 catalogue accessible en ligne ? Avez-vous 1 site web propre à la bibliothèque ? Si non, existez-vous en ligne ? (site ville,...)
  • 19. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 ● Avant, les OPAC en ligne
  • 20. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 ● Avant, les OPAC en ligne ● nécessité de savoir ce qu'on recherche ● du silence... ● du bruit sans filtrage ● notices pauvres et austères (références bibliographiques, données d'exemplaire)
  • 21. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 ● Maintenant, des catalogues riches ● ● des facettes pour limiter le bruit limiter le silence (correction orthographique, suggestion automatique) ● propices à la sérendipité (rebond, tag) ● notices enrichies (nous, usagers, web services) ● notices valorisables (intégrer, partager, permalien, sélection documentaire) http://koha.mediathequeouestprovence.fr/ http://www.calice68.fr/ http://vdr.opac3d.fr/s/id_vdr_SON00025568.html
  • 22. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 ● Le catalogue 2.0, ou l'usager impliqué
  • 23. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 ● Sortir les notices du catalogue ! ● Vers le portail – Cartographies http://www.bm.ville-antony.fr/ http://www.mediatheques.pays-romans.org/ – Liens avec des animations http://catalogue.bm-limoges.fr/ – Mise en valeur à partir des usages (statistiques issues du SIGB) http://mediathequeassiadjebar.blogspot.fr/ ● Vers les médias sociaux
  • 24. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 ● En savoir + http://www.bibliopedia.fr/index.php/OPAC_2.0 http://fr.slideshare.net/angiegaudion/le-numrique-en-bibliothque-part-5-du-sigb-au-portail
  • 25. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque ● Un portail c'est quoi ? « un site web qui offre une porte d'entrée commune à un large éventail de ressources et de services accessibles sur l'Internet et centrés sur un domaine d'intérêt ou une communauté particulière. » (Wikipedia) En bibliothèque : ● accès au(x) catalogue(s) ● compte abonné ● ressources documentaires (internes et/ou externes) ● contenus multimédias ● ...
  • 26. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque ● Caractéristiques ● Harmonie graphique (charte graphique) ● Ergonomie de la page d'accueil et des rubriques – – 3 à 4 clics pour trouver l'information recherchée ligne de flottaison : éviter l'ascenseur http://www.bm-limoges.fr/ http://www.lectura.fr/ ● Richesse des contenus multimédias ● Mise à jour régulière de la page d'accueil ● Répondre aux normes d'accessibilité
  • 27. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque ● Segmenter les contenus : ● par intérêt http://www.bibliotheque.toulouse.fr/ / Les espaces http://www.mediatheques.pays-romans.org/ ● par type de public http://www.mediathequeouestprovence.fr/index.php?id=2266 http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/ http://portail.bibliotheque.bm-lille.fr/Portail/Site/Typo3.asp?lang=FR&id=3
  • 28. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque ● Intégration d'outils du web ● Google Agenda (BM Dôle) ● Google Formulaire => sondage ● Les médias sociaux (sous forme de badge) ● ...
  • 29. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque ● Outils pour l'usager ● Flux RSS – Des nouveautés, des coups de coeur http://www.mediathequeouestprovence.fr/le-catalogue-du-reseau/les-fils-de-nouveautes.html – D'une recherche http://koha.mediathequeouestprovence.fr/cgi-bin/koha/opac-search.pl?idx=&q=musso – ● Des animations Newsletter (billet de blog, outil comme MailChimp,...) => Transformer flux RSS en newsletter : FeedBurner
  • 30. 2. Portail et catalogue 2.0 Quelques portails à voir : http://www.bm-grenoble.fr/ http://bm.metz.fr/ http://www.bm-limoges.fr/ http://www.mediatheque-anzin.fr/ http://www.bm.ville-antony.fr/ Pour en savoir + http://www.bibliobsession.net/2012/02/01/pour-en-finir-avec-lexclusivite-des-portails-institutionnels-fourre-tout/ http://fr.slideshare.net/aioutz/portail-web-pour-qui-pour-quoi-comment http://fr.slideshare.net/memoire2silence/enjeux-des-catalogues-et-des-portails-en-bibliothque
  • 31. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions 3.2 – Pourquoi les investir ? 3.3 – Réseaux sociaux 3.4 – Médias de partage 3.5 – Médias de publication 3.6 – Exemples de présence web globale
  • 32. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions ● Médias sociaux ≠ Réseaux sociaux « les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale et la création de contenu » (Wikipedia) Ex. : Facebook, blog, forum, ... « points de rassemblement sur internet d'un groupe d'individus, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux » (=> axé sur la conversation, l'interaction sociale) Ex. : Facebook
  • 33. http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/
  • 34. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions ● Web 2.0 « Le web 1.0 était le domaine du surfeur : passif, consommateur ; cherchant de l’information avec des outils désignés par des professionnels. Le Web 2.0 est le territoire du contributeur : actif, producteur. L’internaute crée le Web en acquérant du pouvoir sur ses 3 éléments actuels : le fonds (l’information, les ressources), la forme (customisation, MyGoogle), la description (tags, comments). Il ne cherche plus l’information, mais la fabrique. Cela amène aussi d’autres moyens de gérer/chercher l’information. » http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0 => Le web 2.0 place l'usager au cœur du web et des services.
  • 35. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions ● Bibliothécaire 2.0 => intègre outils et pratiques du web 2.0 http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0 => Manifeste du bibliothécaire 2.0 http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/
  • 36. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions ● Bibliothécaire 2.0 => intègre outils et pratiques du web 2.0 http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0 => Manifeste du bibliothécaire 2.0 http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/
  • 37. 3. Les médias sociaux 3.2 – Pourquoi les investir ? ● ● ● Pallier à 1 absence de portail, ou à 1 outil trop compliqué à prendre en main Disséminer ses contenus sur le web pour mieux les réintégrer dans ses propres dispositifs Moderniser son image, valoriser ses ressources et services, aller où sont les gens,... (cf 1. La communication : Objectifs)
  • 38. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux « Un site de réseau social est une catégorie de site web avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct avec chaque profil individuel. » (Danah Boyd) => Un espace public où chacun peut communiquer, commenter. => Chaque personne a 2 espaces : - une page personnel (« profil »), - un espace public (« mur »).
  • 39. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux ● Facebook http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
  • 40. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux ● Facebook ● 3 manières d'exister : – – – profil (individu) page (institution) groupe ● Un réseau mouvant (+ de pubs, fonctionnalités,...) ● Les bibliothèques sur Facebook : – http://www.bibliopedia.fr/index.php/Facebook
  • 41. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux ● Twitter http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
  • 42. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux ● Twitter ● Mélange de réseau social et de micro-blogging ● Apprendre le langage (#, @, RT) http://abfblog.wordpress.com/2009/08/22/le-billet-des-hybrides/ ● Ecrire en 140 caractères => aller à l'essentiel ! ● Veille, actu immédiate, carnet de note,... ● Les bibliothèques sur Twitter : http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter https://twitter.com/BfmPatrimoine https://twitter.com/mediamus
  • 43. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux ● Google + ● Nécessite un compte Google ● Peu utilisé en bibliothèque... donc je fais l'impasse
  • 44. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage ● Musique Deezer, Spotify, MusicMe (offre bib) Soundcloud, Grooveshark, Jamendo Mediamus http://mediamus.blogspot.fr/
  • 45. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage ● Vidéo Youtube, Dailymotion, Vimeo, Vine ● ● Conférences filmées http://www.mediatem.fr/numerilab-podcasts http://vimeo.com/user16904799 Valorisation documentaire http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris) http://youtu.be/7R-fTJfP0k0 (test BM St-Avertin) http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#7._Youtube
  • 46. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage ● Image Flickr ● Patrimoine http://www.flickr.com/photos/bmmetz ● Animations http://www.flickr.com/photos/mediatheque-casa/sets/ Instagram http://instagram.com/missmedia57
  • 47. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage ● Image Pinterest Médiathèques des Ulis (généraliste) http://www.pinterest.com/mediathequeulis/ Médiathèque de Dôle (musique) http://www.pinterest.com/mediamuslibrary/ Médiathèque de Saint-Avertin http://www.pinterest.com/mediacange/publienet/ D'autres : http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Pinterest
  • 48. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage ● Lecture Babelio, Libfly,... => Service pour bibliothèque : enrichissements de notices (critiques, citations, vidéos, tags) Bibliothèques sur Babelio : http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#10._Babelio https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22babelio%20en%20biblioth%C3%A8que%22
  • 49. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage ● Document Calaméo, Issuu, Slideshare, Scribd, Youscribe,... http://fr.calameo.com/accounts/1068979 http://fr.calameo.com/accounts/2803810 http://bibliotheque.ville-saint-avertin.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=301
  • 50. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage ● Sites web ● Indexation, signets – Netvibes http://www.bm-valence.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=390 http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes – Diigo, Delicious (social bookmarking) https://delicious.com/mediamus https://www.diigo.com/profile/alicebernard Une idée : créer une bibliothèque de recettes http://azertycuisine.blogspot.fr/2013/10/comment-creer-une-bibliotheque-de.html ● Veille, actualités – Scoop.it https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22scoop.it%20de%20biblioth%C3%A8que%22 http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Scoop.it
  • 51. 3. Les médias sociaux 3.5 – Médias sociaux de publication ● Les blogs Définition : « Site sur la toile, souvent personnel, présentant en ordre chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites. » (JO 2005) Outils : Blogger, Wordpress, Viabloga, Tumblr Liste de biblioblogs : http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs
  • 52. 3. Les médias sociaux 3.5 – Médias sociaux de publication ● Les blogs Caractéristiques : ● antéchronologique ● autopublication ● archives ● simplicité ● interactivité (commentaires, RSS, partage,...) ● classification des billets par catégories, mots-clés
  • 53. 3. Les médias sociaux 3.5 – Médias sociaux de publication ● Les blogs ● Généraliste : Quimperlé ● Thématique – – – – – ● jeunesse : Toulouse, Bagnolet musique : Mediamus, BMOL, Tuner de Brest, Sème la zic littérature : Gallica, Everitouthèque multimédia : Lorient, Limoges formation emploi : Cergy-Pontoise Evénementiel – accompagner exposition, festival du livre, animation,...
  • 54. 3. Les médias sociaux 3.5 – Médias sociaux de publication ● Les blogs En savoir + http://fr.slideshare.net/archivesmasala/e01-support3biblioquest2013s06blogs?from_search=27 http://fr.slideshare.net/Faerim/caen (pp.27-62)
  • 55. 3. Les médias sociaux 3.6 – Exemples de présence web globale ● BM de Limoges http://www.bm-limoges.fr/list_blog.html ● BM de Toulouse http://www.bibliotheque.toulouse.fr/reseaux-soc.html ● Mediamus (BM de Dôle) http://mediamus.blogspot.fr/ ● BM de Metz (Miss Media) http://bm.metz.fr/
  • 56. 3. Les médias sociaux ● Pour en savoir + Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude comparative (Enssib, 2013) http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf Bibliothèques européennes et médias sociaux (enquête EBSCO) http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux
  • 57. 3. Les médias sociaux ● Pour en savoir + Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude comparative (Enssib, 2013) http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf Bibliothèques européennes et médias sociaux (enquête EBSCO) http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux
  • 58. 4. Exercices pratiques L'occasion de tester des outils : ● Facebook ● Netvibes ● Diigo ● Scoop.it ● Création d'un blog (Blogger) De poser des questions, s'entre-aider,...
  • 59. 5. Bibliographie / Webographie ● Bibliopedia http://www.bibliopedia.fr/ ● Développer la médiation documentaire numérique http://mediationdoc.enssib.fr/ ● Slideshare (mine de supports de -thécaires) ● ● ● ● Lionel Dujol http://fr.slideshare.net/hulot Anne-Gaëlle Gaudion http://fr.slideshare.net/angiegaudion Thomas Chaimbault http://fr.slideshare.net/Faerim Pauline Moirez  http://fr.slideshare.net/archivesmasala
  • 60. Merci de votre attention ! Alice Bernard aliceb79@gmail.com Carte d'identité numérique : http://about.me/alicebernard

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