Treinamento Zendesk
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No dia 13 de Novembro a Zendesk teve o prazer de receber seus clientes e amigos para um treinamento com tópicos simples a avançados de nosso produto. ...

No dia 13 de Novembro a Zendesk teve o prazer de receber seus clientes e amigos para um treinamento com tópicos simples a avançados de nosso produto.

Veja a apresentação completa abaixo. Novamente obrigado e até a próxima!

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    Treinamento Zendesk Treinamento Zendesk Presentation Transcript

    • Novembro 2013
    • ZENDESK Software de serviço ao cliente multi-canal com base na web . Dispõe de um sistema de ticket elegante e uma plataforma de atendimento inteligente com auto-ajuda para facilitar a experiência do cliente. Slide  2  
    • MISSÃO 3  
    • HISTÓRICO DE INOVAÇÕES 2010   2011   2012   4  
    • A DIFERENÇA ZEN Implementação complexa de uma plataforma customizada? Soterrado em uma tonelada de emails? Resultado em Dias
    • FOCO EM UM PRODUTO QUE FUNCIONA Fácil de Testar, Comprar, Implementar & Usar Multi-canal para um mundo conectado Amado por Agentes & Clientes 6  
    • FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR 7  
    • FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR “Em 15 minutos nosso sistema estava customizado e pronto para receber tickets.” - SAP 8  
    • FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR “Zendesk tem todos os elementos que precisamos. O uso fácil em especial.” - SONY 9  
    • MULTI-CANAL PARA UM MUNDO CONECTADO 10  
    • MULTI-CANAL PARA UM MUNDO CONECTADO “O aplicativo da Zendesk para o iPhone é a primeira coisa que eu olho antes de começar meu dia.” - TWILIO 11  
    • MULTI-CANAL PARA UM MUNDO CONECTADO “Com o Zendesk para iPad, eu posso facilmente e rapidamente administrar o meu help desk independente de onde eu estiver.” - TUMBLR 12  
    • AMADO POR AGENTES E CLIENTES 13  
    • FEITO PARA AGENTES, GERENTES E CLIENTES Claridade, Controle e Visualização do princípio ao fim Agentes Gerentes Usuários Finais 14  
    • AMADO POR AGENTES E CLIENTES “Com Zendesk, nós agora temos uma solução que é flexível, de custoefetivo, e que é muito bem aceita pelos nossos clientes e agentes de suporte..” - BOX 15  
    • AMADO POR AGENTES E CLIENTES “Para gerenciar quase 15.000 tickets ao dia, nós usamos Zendesk para manter nossos clientes felizes e sempre voltando para mais oportunidades.” - GROUPON 16  
    • MUDANÇA NAS TENDÊNCIAS DE MERCADO SUPORTE AO CLIENTE - ONTEM • Segregado por canal • Disconectado da empresa • Tratado como uma central de custo • Experiência do cliente muitas vezes não é satisfatória neste tipo de estrutura RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - HOJE • Canal de suporte interconectado • Fortemente ligado as vendas/ marketing • Tratado como uma fonte de lucro • Parte crítica na experiência do cliente 17  
    • NOSSOS CLIENTES 30,000+ empresas confiam em Zendesk para servir mais de 200 milhões de clientes finais 18
    • ZENDESK NO MUNDO • 140 países • +30,000 clientes • 200,000,000 usuários finais • 500,000,000 interações de serviço por ano • Escritórios: EUA, Inglaterra, Alemanha, Dinamarca, Irlanda, Austrália, Brasil e Japão. 19  
    • ZENDESK NO BRASIL Mais de 1200 clientes Interface 100% em português Zendesk Bootcamp Suporte em português Fórum: 194 artigos publicados Serviços Profissionais Onboarding – Clientes Enterprise www.zendesk.com.br suporte@zendesk.com.br 20  
    • Perguntas?
    • Obrigado!