Zendesk - Conselhos para quem está começando agora no Atendimento ao Cliente

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A Zendesk conversou com alguns parceiros e pedimos alguns conselhos para ajudar quem está começando agora no Atendimento ao Cliente. …

A Zendesk conversou com alguns parceiros e pedimos alguns conselhos para ajudar quem está começando agora no Atendimento ao Cliente.

1. “Não importa quão excêntrica seja a ideia, não importa quão louca seja a pergunta, os clientes são os grandes divulgadores do seu produto.” -Rob, Wiredrive
2. “Observação é fundamental. É saber o máximo que você puder sobre as pessoas e a empresa que você está trabalhando com.” -Allison, FindTheBest
3. “Meu conselho é basta ser honesto, seja você mesmo. Descubra o que a pessoas quer e vai à procura.” -David, Couchsurfing
4. “É um esporte de contato. Você precisa se levantar, chegar perto e pessoal com seus clientes.” -Christina, Zuora
5. “Muitas vezes nós tendemos a pensar demais nas coisas, e uma grande regra para tudo é manter simples .” -Anthony, IDEO
6. “Obtenha métricas e meça o que você está fazendo.” -Jeanna, BPR Properties
7. “Paciência é muito importante. Tente entender a situação sendo curioso e querendo saber mais.” -Mara, DODOcase
8. “Trate o cliente exatamente como você gostaria de ser tratado. Mesmo que seja aquela pergunta que você recebe todos os dias. Isto é novo para eles.” -Kevin, Central Desktop
9. “Antes de cada ligação ou email que você responde, respire fundo. Dê a eles 100% do seu foco.” -Kay, Zlango
10. “Certifique-se que você é genuíno e tenha uma relação um-a-um com seu cliente.” -Tara, Redtail CRM
11. “Tenha empatia. Se coloque no lugar deles. Reconheça que você entende qual é a dúvida deles.” -Trevor, TaskRabbit
12. “Mantenha-os informado. Diga ‘Oi, ainda estamos trabalhando nisto’ até que o problema seja resolvido. É muito útil para deixar os clientes felizes.” -Chris, Zephyr
13. “Quando você conhece o produto e está confiante com ele, esta confiança se transfere em como você se sente e interage com o cliente.” -Aurora, Red Giant
14. “Confie no seu instinto. Você sabe o que está certo. Fale do coração sobre o que os clientes querem e precisam.” -Dale, Beats Music
15. “Trate bem o seu time. Eles precisam saber que estão fazendo um bom trabalho e que são bom trabalhadores. Dê feedback para eles.” -Amery, Bonzi Sports Software
16. “Ouça, mesmo que você não saiba a resposta, ao escutar você esta providenciando uma solução para o problema do cliente.” -Elliot, Advisor Software

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  • 1. Monday, December 23, 13
  • 2. “Não importa quão excêntrica seja a ideia, não importa quão louca seja a pergunta, os clientes são os grandes divulgadores do seu produto.” -Rob, Wiredrive
  • 3. “Observação é fundamental. É saber o máximo que você puder sobre as pessoas e a empresa que você está trabalhando com.” -Allison, FindTheBest
  • 4. “Meu conselho é basta ser honesto, seja você mesmo. Descubra o que a pessoas quer e vai à procura.” -David, Couchsurfing
  • 5. “É um esporte de contato. Você precisa se levantar, chegar perto e pessoal com seus clientes.” -Christina, Zuora
  • 6. “Muitas vezes nós tendemos a pensar demais nas coisas, e uma grande regra para tudo é manter simples .” -Anthony, IDEO
  • 7. “Obtenha métricas e meça o que você está fazendo.” -Jeanna, BPR Properties
  • 8. “Paciência é muito importante. Tente entender a situação sendo curioso e querendo saber mais.” -Mara, DODOcase
  • 9. “Trate o cliente exatamente como você gostaria de ser tratado. Mesmo que seja aquela pergunta que você recebe todos os dias. Isto é novo para eles.” -Kevin, Central Desktop
  • 10. “Antes de cada ligação ou email que você responde, respire fundo. Dê a eles 100% do seu foco.” -Kay, Zlango
  • 11. “Certifique-se que você é genuíno e tenha uma relação um-a-um com seu cliente.” -Tara, Redtail CRM
  • 12. “Tenha empatia. Se coloque no lugar deles. Reconheça que você entende qual é a dúvida deles.” -Trevor, TaskRabbit
  • 13. “Mantenha-os informado. Diga ‘Oi, ainda estamos trabalhando nisto’ até que o problema seja resolvido. É muito útil para deixar os clientes felizes.” -Chris, Zephyr
  • 14. “Quando você conhece o produto e está confiante com ele, esta confiança se transfere em como você se sente e interage com o cliente.” -Aurora, Red Giant
  • 15. “Confie no seu instinto. Você sabe o que está certo. Fale do coração sobre o que os clientes querem e precisam.” -Dale, Beats Music
  • 16. “Trate bem o seu time. Eles precisam saber que estão fazendo um bom trabalho e que são bom trabalhadores. Dê feedback para eles.” -Amery, Bonzi Sports Software
  • 17. “Ouça, mesmo que você não saiba a resposta, ao escutar você esta providenciando uma solução para o problema do cliente.” -Elliot, Advisor Software