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“Não importa quão
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ideia, não importa
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pergunta, os clientes
são os grandes
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“Observação é
fundamental. É saber
o máximo que você
puder sobre as
pessoas e a empresa
que você está
trabalhando com.”
-A...
“Meu conselho é
basta ser honesto,
seja você mesmo.
Descubra o que a
pessoas quer e
vai à procura.”
-David, Couchsurfing
“É um esporte de contato.
Você precisa se levantar,
chegar perto e pessoal
com seus clientes.”
-Christina, Zuora
“Muitas vezes nós
tendemos a pensar
demais nas coisas, e uma
grande regra para tudo é
manter simples .”
-Anthony, IDEO
“Obtenha métricas
e meça o que você
está fazendo.”
-Jeanna, BPR Properties
“Paciência é muito
importante. Tente
entender a situação
sendo curioso e
querendo saber
mais.”
-Mara, DODOcase
“Trate o cliente
exatamente como
você gostaria de ser
tratado. Mesmo que
seja aquela
pergunta que você
recebe todos os
dia...
“Antes de cada
ligação ou email
que você responde,
respire fundo. Dê a
eles 100% do seu
foco.”
-Kay, Zlango
“Certifique-se que
você é genuíno e
tenha uma relação
um-a-um com seu
cliente.”
-Tara, Redtail CRM
“Tenha empatia. Se
coloque no lugar
deles. Reconheça
que você entende
qual é a dúvida
deles.”
-Trevor, TaskRabbit
“Mantenha-os
informado. Diga ‘Oi,
ainda estamos
trabalhando nisto’
até que o problema
seja resolvido. É
muito útil para de...
“Quando você conhece o
produto e está confiante
com ele, esta confiança se
transfere em como você
se sente e interage com ...
“Confie no seu
instinto. Você sabe o
que está certo. Fale
do coração sobre o
que os clientes
querem e precisam.”
-Dale, Be...
“Trate bem o seu time.
Eles precisam saber
que estão fazendo um
bom trabalho e que são
bom trabalhadores. Dê
feedback para...
“Ouça, mesmo que
você não saiba a
resposta, ao escutar
você esta
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Zendesk - Conselhos para quem está começando agora no Atendimento ao Cliente

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A Zendesk conversou com alguns parceiros e pedimos alguns conselhos para ajudar quem está começando agora no Atendimento ao Cliente.

1. “Não importa quão excêntrica seja a ideia, não importa quão louca seja a pergunta, os clientes são os grandes divulgadores do seu produto.” -Rob, Wiredrive
2. “Observação é fundamental. É saber o máximo que você puder sobre as pessoas e a empresa que você está trabalhando com.” -Allison, FindTheBest
3. “Meu conselho é basta ser honesto, seja você mesmo. Descubra o que a pessoas quer e vai à procura.” -David, Couchsurfing
4. “É um esporte de contato. Você precisa se levantar, chegar perto e pessoal com seus clientes.” -Christina, Zuora
5. “Muitas vezes nós tendemos a pensar demais nas coisas, e uma grande regra para tudo é manter simples .” -Anthony, IDEO
6. “Obtenha métricas e meça o que você está fazendo.” -Jeanna, BPR Properties
7. “Paciência é muito importante. Tente entender a situação sendo curioso e querendo saber mais.” -Mara, DODOcase
8. “Trate o cliente exatamente como você gostaria de ser tratado. Mesmo que seja aquela pergunta que você recebe todos os dias. Isto é novo para eles.” -Kevin, Central Desktop
9. “Antes de cada ligação ou email que você responde, respire fundo. Dê a eles 100% do seu foco.” -Kay, Zlango
10. “Certifique-se que você é genuíno e tenha uma relação um-a-um com seu cliente.” -Tara, Redtail CRM
11. “Tenha empatia. Se coloque no lugar deles. Reconheça que você entende qual é a dúvida deles.” -Trevor, TaskRabbit
12. “Mantenha-os informado. Diga ‘Oi, ainda estamos trabalhando nisto’ até que o problema seja resolvido. É muito útil para deixar os clientes felizes.” -Chris, Zephyr
13. “Quando você conhece o produto e está confiante com ele, esta confiança se transfere em como você se sente e interage com o cliente.” -Aurora, Red Giant
14. “Confie no seu instinto. Você sabe o que está certo. Fale do coração sobre o que os clientes querem e precisam.” -Dale, Beats Music
15. “Trate bem o seu time. Eles precisam saber que estão fazendo um bom trabalho e que são bom trabalhadores. Dê feedback para eles.” -Amery, Bonzi Sports Software
16. “Ouça, mesmo que você não saiba a resposta, ao escutar você esta providenciando uma solução para o problema do cliente.” -Elliot, Advisor Software

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  1. 1. Monday, December 23, 13
  2. 2. “Não importa quão excêntrica seja a ideia, não importa quão louca seja a pergunta, os clientes são os grandes divulgadores do seu produto.” -Rob, Wiredrive
  3. 3. “Observação é fundamental. É saber o máximo que você puder sobre as pessoas e a empresa que você está trabalhando com.” -Allison, FindTheBest
  4. 4. “Meu conselho é basta ser honesto, seja você mesmo. Descubra o que a pessoas quer e vai à procura.” -David, Couchsurfing
  5. 5. “É um esporte de contato. Você precisa se levantar, chegar perto e pessoal com seus clientes.” -Christina, Zuora
  6. 6. “Muitas vezes nós tendemos a pensar demais nas coisas, e uma grande regra para tudo é manter simples .” -Anthony, IDEO
  7. 7. “Obtenha métricas e meça o que você está fazendo.” -Jeanna, BPR Properties
  8. 8. “Paciência é muito importante. Tente entender a situação sendo curioso e querendo saber mais.” -Mara, DODOcase
  9. 9. “Trate o cliente exatamente como você gostaria de ser tratado. Mesmo que seja aquela pergunta que você recebe todos os dias. Isto é novo para eles.” -Kevin, Central Desktop
  10. 10. “Antes de cada ligação ou email que você responde, respire fundo. Dê a eles 100% do seu foco.” -Kay, Zlango
  11. 11. “Certifique-se que você é genuíno e tenha uma relação um-a-um com seu cliente.” -Tara, Redtail CRM
  12. 12. “Tenha empatia. Se coloque no lugar deles. Reconheça que você entende qual é a dúvida deles.” -Trevor, TaskRabbit
  13. 13. “Mantenha-os informado. Diga ‘Oi, ainda estamos trabalhando nisto’ até que o problema seja resolvido. É muito útil para deixar os clientes felizes.” -Chris, Zephyr
  14. 14. “Quando você conhece o produto e está confiante com ele, esta confiança se transfere em como você se sente e interage com o cliente.” -Aurora, Red Giant
  15. 15. “Confie no seu instinto. Você sabe o que está certo. Fale do coração sobre o que os clientes querem e precisam.” -Dale, Beats Music
  16. 16. “Trate bem o seu time. Eles precisam saber que estão fazendo um bom trabalho e que são bom trabalhadores. Dê feedback para eles.” -Amery, Bonzi Sports Software
  17. 17. “Ouça, mesmo que você não saiba a resposta, ao escutar você esta providenciando uma solução para o problema do cliente.” -Elliot, Advisor Software
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