カスタマーサービスにまつわる、2014年14の抱負

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Zendeskのサポート担当者が、自分の腕を磨いてよりレベルアップを目指すための、カスタマーサポートに関する新年の抱負を書いてくれました。社内オフィスでヒアリングした抱負の中から、厳選トップ14件を今回Zendesk …

Zendeskのサポート担当者が、自分の腕を磨いてよりレベルアップを目指すための、カスタマーサポートに関する新年の抱負を書いてくれました。社内オフィスでヒアリングした抱負の中から、厳選トップ14件を今回Zendesk JapanのFacebookとTwitterページで紹介して参りました。このスライドシェアでその結果をまとめました。

これで2014年はカスタマーサービスのレベッルアップの年になりそうでしょうか?

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  • 1. カスタマーサービスにまつわる、2014年年14の抱負
  • 2. ローカル意識識を忘れずに、   グローバルな視点で取り組みます。
  • 3. サポートチーム全員との関係を   よりよくします。   #乾杯
  • 4. イナズマのように電撃のスピードで、   ソーシャルメディアのチケットに   返信します。
  • 5. ウルトラマンのように速く、   名探偵コナンのように賢く、   あらゆる⼿手を尽くして、   回答までの時間を短くします。
  • 6. 地球の裏裏側にいる同僚僚と連絡しても、   ⾔言葉葉の壁に負けないようにします。
  • 7. チームと、透き通ったゼリーのように   トランスペアレントな付き合いをします。   (ところで、透明ゼリーって何味なの?#謎)
  • 8. ズームボタンを使わずに、   全体像を⾒見見るようにします。
  • 9. 難しいやりとりがあっても、   ⼀一件⼀一件を、これまでより上⼿手く   解決できるようにします。
  • 10. 他部署の同僚僚達と仲良良くして、   エレベーターでの微妙な空気をなくします。
  • 11. お客様とやりとりを交わす時に、   絵⽂文字のニコニコ笑顔を   ⾃自分の顔に付けます。
  • 12. マウスにお茶茶を出して、   休んでもらって、ショートカットキーを   上⼿手く使えるようにします。
  • 13. 逆境にあっても、   忍耐⼒力力を忘れないようにします。
  • 14. お客様にしてもらいたい   と思うような対応を、   ⼼心を込めてします。   #⻩黄⾦金金律律
  • 15. 相⼿手の⽬目を⾒見見て回答することができなくても、   ⾃自分⾃自⾝身の個性が表れるような   真摯な対応に努めます。
  • 16. ! ! 成功に⾄至る道のりで⼈人が犯しうる過ちは2つだけ。   ①最後までやり遂げない事と、②初めから何もしないこと