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カスタマーサービスにまつわる、2014年年14の抱負
ローカル意識識を忘れずに、  
グローバルな視点で取り組みます。
サポートチーム全員との関係を  
よりよくします。  
#乾杯
イナズマのように電撃のスピードで、  
ソーシャルメディアのチケットに  
返信します。
ウルトラマンのように速く、  
名探偵コナンのように賢く、  
あらゆる⼿手を尽くして、  
回答までの時間を短くします。
地球の裏裏側にいる同僚僚と連絡しても、  
⾔言葉葉の壁に負けないようにします。
チームと、透き通ったゼリーのように  
トランスペアレントな付き合いをします。  
(ところで、透明ゼリーって何味なの?#謎)
ズームボタンを使わずに、  
全体像を⾒見見るようにします。
難しいやりとりがあっても、  
⼀一件⼀一件を、これまでより上⼿手く  
解決できるようにします。
他部署の同僚僚達と仲良良くして、  
エレベーターでの微妙な空気をなくします。
お客様とやりとりを交わす時に、  
絵⽂文字のニコニコ笑顔を  
⾃自分の顔に付けます。
マウスにお茶茶を出して、  
休んでもらって、ショートカットキーを  
上⼿手く使えるようにします。
逆境にあっても、  
忍耐⼒力力を忘れないようにします。
お客様にしてもらいたい  
と思うような対応を、  
⼼心を込めてします。  
#⻩黄⾦金金律律
相⼿手の⽬目を⾒見見て回答することができなくても、  
⾃自分⾃自⾝身の個性が表れるような  
真摯な対応に努めます。
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成功に⾄至る道のりで⼈人が犯しうる過ちは2つだけ。  
①最後までやり遂げない事と、②初めから何もしないこと  
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カスタマーサービスにまつわる、2014年14の抱負

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Zendeskのサポート担当者が、自分の腕を磨いてよりレベルアップを目指すための、カスタマーサポートに関する新年の抱負を書いてくれました。社内オフィスでヒアリングした抱負の中から、厳選トップ14件を今回Zendesk JapanのFacebookとTwitterページで紹介して参りました。このスライドシェアでその結果をまとめました。

これで2014年はカスタマーサービスのレベッルアップの年になりそうでしょうか?

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  1. 1. カスタマーサービスにまつわる、2014年年14の抱負
  2. 2. ローカル意識識を忘れずに、   グローバルな視点で取り組みます。
  3. 3. サポートチーム全員との関係を   よりよくします。   #乾杯
  4. 4. イナズマのように電撃のスピードで、   ソーシャルメディアのチケットに   返信します。
  5. 5. ウルトラマンのように速く、   名探偵コナンのように賢く、   あらゆる⼿手を尽くして、   回答までの時間を短くします。
  6. 6. 地球の裏裏側にいる同僚僚と連絡しても、   ⾔言葉葉の壁に負けないようにします。
  7. 7. チームと、透き通ったゼリーのように   トランスペアレントな付き合いをします。   (ところで、透明ゼリーって何味なの?#謎)
  8. 8. ズームボタンを使わずに、   全体像を⾒見見るようにします。
  9. 9. 難しいやりとりがあっても、   ⼀一件⼀一件を、これまでより上⼿手く   解決できるようにします。
  10. 10. 他部署の同僚僚達と仲良良くして、   エレベーターでの微妙な空気をなくします。
  11. 11. お客様とやりとりを交わす時に、   絵⽂文字のニコニコ笑顔を   ⾃自分の顔に付けます。
  12. 12. マウスにお茶茶を出して、   休んでもらって、ショートカットキーを   上⼿手く使えるようにします。
  13. 13. 逆境にあっても、   忍耐⼒力力を忘れないようにします。
  14. 14. お客様にしてもらいたい   と思うような対応を、   ⼼心を込めてします。   #⻩黄⾦金金律律
  15. 15. 相⼿手の⽬目を⾒見見て回答することができなくても、   ⾃自分⾃自⾝身の個性が表れるような   真摯な対応に努めます。
  16. 16. ! ! 成功に⾄至る道のりで⼈人が犯しうる過ちは2つだけ。   ①最後までやり遂げない事と、②初めから何もしないこと  
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