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“Faites preuve d'empathie.
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Lors d'un évènement Zendesk, nous avons demandé aux participants s'ils pouvaient conseiller les petits nouveaux du service client. Vous n'allez pas être déçus.

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Quels conseils donneriez-vous à un débutant de la relation client ?

  1. 1. “Peu importe s’ils ont des idées décalées, peu importe si leurs questions sont folles, les clients sont les plus grands évangelistes de votre produit.” -Rob, Wiredrive
  2. 2. “L’observation est clé. Il s’agit de connaître du mieux possible la société et les gens avec avec lesquels vous travaillez.” -Allison, FindTheBest
  3. 3. “Mon conseil c’est d’être tout simplement honnête et d’être vous-même. Trouvez ce que veut savoir votre interlocuteur et allez à l’essentiel avec lui.” -David, Couchsurfing
  4. 4. “C’est un sport de combat. Vous devez toujours être prêt et sur vos gardes tout en étant proche de vos clients.” -Christina, Zuora
  5. 5. “La plupart du temps, on essaye de trop réfléchir aux choses et de les complexifier. La meilleure des règles est de rester simple.” -Anthony, IDEO
  6. 6. “Obtenez des métriques et mesurez ce que vous faites.” -Jeanna, BPR Properties
  7. 7. “La patience est vraiment importante. Il faut toujours essayer de comprendre une situation en étant curieux et toujours chercher à en savoir plus.” -Mara, DODOcase
  8. 8. “Traiter vos clients exactement comme vous aimeriez être traité. Même s’il s’agit d’une question récurrente. Ça reste quelque chose de nouveau pour eux.” -Kevin, Central Desktop
  9. 9. “Entre chaque appel ou email de réponse, respirez un peu. Et offrez à vos clients 100% de votre attention.” -Kay, Zlango
  10. 10. “Assurez-vous que vous êtes sincère et ouvert avec vos clients et montrezleur qu’il est possible d’avoir une relation privilégiée avec eux.” -Tara, Redtail CRM
  11. 11. “Faites preuve d'empathie. Mettez-vous à leur place. Reconnaissez que vous comprenez leurs problèmes.” -Trevor, TaskRabbit
  12. 12. “Tenez-les informés. Dites-leur par exemple “nous sommes en train de travailler sur votre demande”, jusqu’à ce que leur problème soit résolu. C’est très important si vous voulez garder un client satisfait.” -Chris, Zephyr
  13. 13. “Une fois que vous connaissez bien le produit et que vous êtes à l'aise avec, cette confiance se transmettra dans la façon dont vous aurez d'interagir avec vos clients.” -Aurora, Red Giant
  14. 14. “Faites confiance à votre instinct. Vous savez ce qui est juste. Parlez avec le cœur de ce que le client veut et ce dont il a vraiment besoin.” -Dale, Beats Music
  15. 15. “Traitez bien vos collaborateurs. Ils ont besoin de savoir qu'ils font bien leur travail, qu'ils sont consciencieux. Donnez-leurs vos retours positifs.” -Amery, Bonzi Sports Software
  16. 16. “Même si vous ne connaissez pas une réponse, en écoutant, vous pourrez tout de même fournir une solution aux problèmes de vos clients.” -Elliot, Advisor Software
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