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¿Qué es Zendesk?

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“Proporcionamos un software para mesas de ayuda
que beneficia a todas las
áreas de su empresa”

“Proporcionamos un software para mesas de ayuda
que beneficia a todas las
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  • 1. El nuevo rostro de la atención al cliente en América Latina
  • 2. ¿Qué es Zendesk?
  • 3. “Zendesk es una plataforma multicanal de atención al cliente”
  • 4. “Proporcionamos un software para mesas de ayuda
 que beneficia a todas las
 áreas de su empresa”
  • 5. La Empresa
  • 6. ¿Qué es lo que ofrecemos?
  • 7. Algunas de nuestras herramientas • Chat en línea • Integración con redes sociales (Facebook, Twitter) • Gestión de correo electrónico • Creación de flujos de trabajo y funciones automáticas • Gráficos e informes avanzados • Integración con la atención telefónica • Más de 140 aplicaciones que incluyen SalesForce y Jira • Autoservicio e interfaz 100% en español
  • 8. Flexibilidad
  • 9. Transparencia • Sin contrato • Pago mensual o anual • Prueba gratis por un mes (no pedimos tarjeta de crédito)
  • 10. Testimonios
 costo x beneficio
  • 11. Pequeña inversión, alto retorno Fuente: Dimensional research “Con el antiguo sistema, nos demorábamos ocho minutos para registrar un ticket. Con Zendesk demoramos dos minutos para efectuar la misma operación. Es un beneficio significativo con relación a tiempo y eficiencia”. “Antes de Zendesk, los clientes podían llamar o enviar correo electrónico a cualquiera de los 24 diferentes departamentos. Descubrimos que más de una vez recibimos 10 respuestas diferentes ¡para el mismo pedido! Ahora, Zendesk crea un solo ticket que es asignado a un agente”. “Todos nuestros canales de atención son incluidos automáticamente en Zendesk. Usted puede anexar llamadas y generar tickets. Eso es mucho mejor que registrar manualmente las llamadas, lo que no es algo muy agradable”. “Tuvimos un aumento sostenido del 35% del número de casos que conseguimos gerenciar con el mismo equipo, con solo eliminar las acciones manuales de hacer clic e ingresar datos”.
  • 12. Nuestros clientes
  • 13. 40.000clientes globales 300 millones de usuarios finales
  • 14. “La integración de los diferentes canales de comunicación en una sola herramienta”. - Osklen “Hemos visto un aumento del 20% en la productividad”. - Modcloth “Zendesk es perfecto para nosotros por su facilidad de configuración y autoservicio” - Disney “Me gusta la libertad que nos brinda. Nada puede competir con Zendesk”. - MTV Lo que más les agrada a los clientes en Zendesk
  • 15. Zendesk para atención externa
 e interna
  • 16. Zendesk para atención externa • Cultive una relación con sus clientes Actualmente, las conversaciones comienzan vía correo electrónico, chat en línea, redes sociales y a través de muchos otros canales. Zendesk integra en un solo lugar todas las conversaciones.
 • Satisfacción que se puede medir Use nuestros informes y encuestas de satisfacción para comprender a su público. La mejor herramienta de marketing para ventas es tener clientes felices.
 • Atención 24 horas, 7 días a la semana Permanezca en contacto con sus clientes las 24 horas, con una mesa de ayuda robusta y con otras herramientas automatizadas.
  • 17. Zendesk para atención interna ! • Productividad y eficiencia Dé solución a los tickets de TI. Comuníquese con otras áreas de su empresa y cree un ambiente de trabajo seguro y productivo. 
 • Informes y métricas Compare las métricas de su equipo, analice los resultados mejore los flujos de trabajo.
 •Flexibilidad en la nube Implemente la herramienta fácilmente, sin ningún costo de hardware ni mantenimiento.
  • 18. Capacitación
  • 19. Webinarios y capacitación • Eventos y encuentros • Capacitación por Internet • Webinarios • Recursos y foros
  • 20. 12.23.12 ¡Gracias!
  • 21. ¿Tienes una pregunta?
 soporte@zendesk.com

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