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Conheça a Zendesk

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Zendesk, inc. é uma empresa de desenvolvimento de software com sede em São Francisco, California. A empresa oferece uma solução SaaS, também chamada de Zendesk, uma plataforma de ticket para Help ...

Zendesk, inc. é uma empresa de desenvolvimento de software com sede em São Francisco, California. A empresa oferece uma solução SaaS, também chamada de Zendesk, uma plataforma de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente.


1. A Nova Cara do Atendimento ao Cliente no Brasil
2. O que é Zendesk?
3. “Zendesk é uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente”
4. “Fornecemos um software de Help Desk e Service Desk beneficiando todos os setores de sua empresa”
5. A empresa. Fundada em 2007 em Copenhague, a Zendesk hoje possui 8 escritórios pelo mundo, incluindo o Brasil.
6. O que oferecemos?
7. Algumas de nossas ferramentas • Chat Online • Integração com mídias sociais (Facebook, Twitter) • Gerenciamento de emails • Criação de fluxos de trabalhos e automações • Gráficos e relatórios avançados • Integração com atendimento telefônico • Mais de 140 aplicativos incluindo SalesFoce, Jira e Magento • Auto-Atendimento e interface 100% em Português
8. Flexibilidade
9. Transparência • Sem contratos • Pagamentos mensais ou anuais • Teste gratuito por um mês (não pedimos cartão de crédito ou CNPJ)
10. Depoimentos Custo x Benefício
11. Nossos clientes
12. 40.000 Clientes Globais 300 milhões de Usuários Finais 1.600 Clientes no Brasil
13. O que os clientes mais gostam na Zendesk “A integração dos vários canais de comunicação numa só ferramenta” - Osklen
14. Zendesk para Atendimento Externo e Interno
15. Zendesk para atendimento externo • Construa uma relação com seus clientes. Hoje as conversas começam via email, chat online, redes sociais e muitos outros canais.
16. Zendesk para atendimento interno • Produtividade e eficiência
 Resolva tickets de TI, comunique-se com outros setores de sua empresa e crie um ambiente seguro e produtivo de trabalho. 
 • Relatórios e métricas Compare as métricas de sua equipe, analise os resultados e melhore os fluxos de trabalho.
 • Flexibilidade na nuvem Implemente a ferramenta facilmente, sem nenhum custo com hardware ou manutenção.
17. “O nível de satisfação na resolução dos tickets aumentou de 60% a 95% em um ano, o que foi um grande ganho.” ! - Guilherme Dalseno, Cacau Show!
18. Webinars e Treinamento • Enterprise: 30 dias de consultoria grátis • Eventos e meetups por todo Brasil • Treinamentos via web • Webinares semanais • Recursos e fóruns
19. suporte@zendesk.com.br ! Facebook: /ZendeskBrasil Twitter: @ZendeskBrasil

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Conheça a Zendesk Presentation Transcript

  • 1. A Nova Cara do Atendimento ao Cliente no Brasil
  • 2. O Que é Zendesk?
  • 3. “Zendesk é uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente”
  • 4. A empresa
  • 5. “Fornecemos um software de Help Desk e Service Desk beneficiando todos os setores de sua empresa”
  • 6. Fundada em 2007 em Copenhague, a Zendesk hoje possui 8 escritórios pelo mundo, incluindo o Brasil.
  • 7. O que oferecemos?
  • 8. •  Chat Online (Zopimchat) •  Integração com mídias sociais (Facebook, Twitter) •  Gerenciamento de emails •  Criação de fluxos de trabalhos e automações •  Gráficos e relatórios avançados (Insights)* •  Integração com atendimento telefônico •  Mais de 140 aplicativos incluindo SalesFoce, Jira e Magento •  Auto-Atendimento e interface 100% em Português *Nomeado como um “Forte concorrente” em soluções para atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas pela pesquisa feita pela Forrester Wave . Nossos Recursos
  • 9. Flexibilidade
  • 10. • Sem contratos • Pagamentos mensais ou anuais • Teste gratuito por um mês (não pedimos cartão de crédito ou CNPJ) Transparência
  • 11. Depoimentos Custo x Benefício
  • 12. Investimento pequeno, Grande retorno Fonte: Dimensional research. http://pt.zendesk.com/recursos/historias-roi-atendimento-ao-cliente “No sistema antigo, demorávamos oito minutos para registrarmos um ticket. Com a Zendesk, demoramos dois minutos para realizar a mesma tarefa. É um benefício gigantesco em termos de tempo e eficiência.” “Antes do Zendesk, os clientes podiam ligar ou enviar emails para qualquer um dos 24 diferentes departamentos. Descobrimos que, mais de uma vez, tivemos 10 respostas diferentes para a mesma solicitação! Agora, o Zendesk cria um ticket que é atribuído a um agente”. “Todos os nossos canais de atendimento são incluídos automaticamente no Zen- desk. Você pode anexar chamadas e gerar tickets. Isso é muito melhor do que registrar manualmente as chamadas, que não é uma tarefa nada divertida”. “Tivemos um aumento sólido de 35% no número de casos que conseguimos gerenciar com a mesma equipe ao eliminarmos apenas os atos manuais de clicar e digitar.”
  • 13. Nossos clientes
  • 14. 40.000Clientes Globais 300 milhões de Usuários Finais 1.700 Clientes no Brasil
  • 15. “A integração dos vários canais de comunicação numa só ferramenta” - Osklen “Para mim as organizações dos chamados resumiram-se a antes e depois do Zendesk.” - Tribunal de Justiça, RN “A facilidade de organização dos chamados.” - IG Publicidade e Conteúdo “Sua praticidade e organização tornando nosso ambiente de trabalho uma maravilha.” - Editora Moderna “Facilidade nas respostas aos clientes.” - Unimed Paraíba “A mobilidade da aplicação, pois posso ver meus tickets pela web ou no meu celular.” - Sinectic O que os clientes mais gostam na Zendesk
  • 16. Zendesk para Atendimento Externo e Interno
  • 17. • Construa uma relação com seus clientes Hoje as conversas começam via email, chat online, redes sociais e muitos outros canais. A Zendesk integra todas essas conversas em um só lugar. • Satisfação que você pode medir Use nossos relatórios e pesquisas de satisfação para entender seu público. Clientes felizes é a melhor ferramenta de marketing para vendas. • Atendimento 24 horas e 7 dias por semana Mantenha-se em contato com seus clientes 24 horas com uma central de ajuda robusta e outras automações. Zendesk para atendimento externo
  • 18. “A Zendesk tem complexidade e um bom equilíbrio entre todos os aplicativos. Antes, era difícil criar fluxos de trabalhos. Agora ficou fácil, pois a Zendesk simplificou isso.” - Marcelo Negrini, Buscapé Company
  • 19. • Produtividade e eficiência Resolva tickets de TI, comunique-se com outros setores de sua empresa e crie um ambiente seguro e produtivo de trabalho. • Relatórios e métricas Compare as métricas de sua equipe, analise os resultados e melhore os fluxos de trabalho. • Flexibilidade na nuvem Implemente a ferramenta facilmente, sem nenhum custo com hardware ou manutenção. Zendesk para atendimento interno
  • 20. “O nível de satisfação na resolução dos tickets aumentou de 60% a 95% em um ano, o que foi um grande ganho.” - Guilherme Dalseno, Cacau Show
  • 21. Treinamentos
  • 22. •  Eventos e meetups por todo Brasil •  Treinamentos via web •  Webinares semanais •  Recursos e fóruns Webinars e Treinamento
  • 23. suporte@zendesk.com.br Facebook: /ZendeskBrasil Twitter: @ZendeskBrasil