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11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC
 

11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC

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Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC.

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    11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC 11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC Presentation Transcript

    • 11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC Tuesday, November 12, 13
    • Defina o objetivo Tenha em mente o resultado que você prentede obter. Quais problemas específicos a nova ferramenta terá que solucionar? Tuesday, November 12, 13
    • Delitime as opções Crie uma lista de pré-seleção com os melhores candidatos, baseado no modelo de licença e orçamento. Tuesday, November 12, 13
    • Coloque todos os custos na balança Não se esqueça de incluir os custos de suporte e treinamento, implementação, customização, taxas de licenciamento anual e futuras atualizações. Tuesday, November 12, 13
    • Crie uma lista com os requisitos de todas as partes envolvidas 1 2 Clientes 3 Parceiros e Fornecedores 4 Gerentes 5 Tuesday, November 12, 13 Equipe de Atendimento TI
    • Atribua medidas diferentes Ao priorizar recursos e capacidades, saiba a diferença entre uma alternativa boa e uma fantástica. Tuesday, November 12, 13
    • Permita o crescimento Antecipe as coisas que você talvez não precise hoje mas possa precisar em um futuro próximo. Tuesday, November 12, 13
    • Crie um perfil dos candidatos selecionados Faça sua pesquisa. Procure saber mais sobre os candidatos, como é o relacionamento com os clientes e como é a experiência de atendimento. Tuesday, November 12, 13
    • Garanta a segurança e o funcionamento Se você esta considerando as soluções SaaS, não se esqueça de perguntar sobre as políticas de segurança, histórico de funcionamento e manutenção da plataforma. Tuesday, November 12, 13
    • Solicite uma demo personalizado Insista em um demo focado na maneira que a empresa utilizará a ferramenta. Podem exister diferentes abordagens. Tuesday, November 12, 13
    • Entenda o tempo de implantação Pergunte quanto tempo leva uma implementação de uma plaforma típica e prepare as expectativas de todas as partes envolvidas. Tuesday, November 12, 13
    • Não se esqueça da cultura empresarial Pergunte sobre a missão, cultura e valores da empresa. Certifique se há uma combinação com o produto e os valores culturais da sua organização. Tuesday, November 12, 13
    • Fale Conosco suporte@zendesk.com.br Facebook: /ZendeskBrasil Twitter: @ZendeskBrasil Tuesday, November 12, 13