面接でズバリ聞きたい10の質問: 最高のサポート担当者を見つけるために

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お客様の心に残るようなカスタマーサポートを提供することで、競合他社よりもずばぬけて際立つことができます。最高のカスタマーサービスの担当者を採用するために役立つ、面接で聞くべき10個の質問と、回答から見極めるべきポイントを紹介します。

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面接でズバリ聞きたい10の質問: 最高のサポート担当者を見つけるために

  1. 1. 面接でズバリ聞きたい10の質問: 最高のサポート担当者を見つけるために
  2. 2. #1 質問 「これまでの面接の過程で、 誰と話しましたか?また 何について話しましたか?」
  3. 3. 見極めるポイント 名前や会話の細かい内容に ついて記憶する能力が あるかどうか
  4. 4. #2 質問 「前職または現在勤務している会社での 職務と職位について教えてください。 その職務と職位に関する何が好きで、 何が好きではなかったですか?」
  5. 5. 見極めるポイント 職務経験における熱意とやる気
  6. 6. #3 質問 「以前にサポートしていた製品または サービスの問題点について 話していただけますか?」
  7. 7. 見極めるポイント 批判的思考のスキルと、 特定の詳細情報の提供
  8. 8. #4 質問 「履歴書に書いてあることの中で、 一番得意な分野はどれですか?」
  9. 9. 見極めるポイント 今までにこれらのスキルを使って 解決した難しい問題の具体例を提供 できるかどうか
  10. 10. #5 質問 「受けた問い合わせに対する 答えがわからない場合、 どのように答えますか?」
  11. 11. 見極めるポイント 明確なアプローチと戦略
  12. 12. #6 質問 「お客様が、あなたが問題を 解決するのに時間がかかりすぎると 言っています。どうしますか?」
  13. 13. 見極めるポイント 精通した専門性と、 強い意思決定能力
  14. 14. #7 質問 「自社製品について、すでに判明して いる重大な問題について、お客様に 指摘されました。どうしますか?」
  15. 15. 見極めるポイント お客様に対して共感を示し、 謝罪するスキルが あるかどうか
  16. 16. #8 質問 「これまでにサポートしたお客様で、 不満をもった状況から、とっても満足した 状況に変えることができた 対応の例を教えてください。」
  17. 17. 見極めるポイント すぐに例を挙げることができ、 自信をもっているかどうか
  18. 18. #9 質問 「本当に優れたサポートとは どのようなものか説明してください。 あなたが個人的に体験した 優れたサポートの例を挙げてください。」
  19. 19. 見極めるポイント 同じような信条や哲学を持ち、 業界への理解を示しているかどうか
  20. 20. #10 質問 「弊社の製品・サービスを 利用したことがありますか? それらについて知っていることを 教えてください。」
  21. 21. 見極めるポイント 「宿題」をきちんとやってきたか どうかの明瞭な証拠と、あなたの 組織で真に働きたいという意欲
  22. 22. 本当に優れたサポートには、 真に素晴らしい人材が欠かせません。 これらの質問が、そのような人材を 見つける一助となれば幸いです。
  23. 23. 「ひろくおほきなる光にてあれど、尺寸の水にやどり、全月も弥天も、 くさの露にもやどり、一滴の水にもやどる。」 禅の公案の一節より なんだか、月の都へ帰った『かぐや姫の物語』を読みたくなりました。

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