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10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client
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10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client

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Transcript

  • 1. 10 questions RH pour engager les meilleurs agents
  • 2. QUESTION 1 "Avec qui avez-vous parlé pendant ce processus d'embauche et de quoi avez-vous discuté ?"
  • 3. POURQUOI ? Cela vous permettra de voir s'ils retiennent les noms des gens ainsi que d'autres détails.
  • 4. QUESTION 2 “Parlez-moi de votre dernier emploi ou de votre poste actuel, qu'est-ce qui vous plaisait, qu'est-ce que vous n’aimiez pas ?”
  • 5. POURQUOI ? En terme de passion, expériences et aspirations.
  • 6. QUESTION 3 “Parlez-moi des problèmes rencontrés avec les produits ou services dont vous faisiez le support auparavant ?”
  • 7. POURQUOI ? Évaluer sa pensée critique et l'analyse chiffrée des résultats.
  • 8. QUESTION 4 “Dans votre CV, quels sont vos réels domaines d’expertise ?”
  • 9. POURQUOI ? Demandez quel problème (vraiment difficile) ils sont parvenus à résoudre à cet égard.
  • 10. QUESTION 5 “Que répondez-vous quand vous ne connaissez pas la réponse à une question ?”
  • 11. POURQUOI ? Permet d'avoir une vision claire du comportement de la personne.
  • 12. QUESTION 6 “Le client vous dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le problème, que faites-vous ?”
  • 13. POURQUOI ? Permet d'évaluer les compétences managériales et de prises de décision du candidat.
  • 14. QUESTION 7 “Le client souligne un problème bien connu de votre produit, que faites-vous ?”
  • 15. POURQUOI ? Cela indique s’ils peuvent montrer de l’empathie et s’ils sont capables de s’excuser.
  • 16. QUESTION 8 “Pouvez-vous me donner l'exemple d'un client qui est passé du mécontentement à une parfaite satisfaction ?”
  • 17. POURQUOI ? À cette questions, les exemples doivent fuser et être une source de fierté.
  • 18. QUESTION 9 “Qu'est-ce qu'un support de qualité ? Donnez quelques exemples liés à votre expérience personnelle.”
  • 19. POURQUOI ? Partager la même philosophie et compréhension du secteur dans lequel vous évoluez.
  • 20. QUESTION 10 “Avez-vous déjà essayé notre produit/service ? Que pouvez-vous nous en dire ?”
  • 21. POURQUOI ? Vérifiez que le travail initial de recherche a été effetué et que le candidat désire réellement travailler dans votre société.
  • 22. Un bon service client nécessite des gens formidables. Nous espérons que ces quelques conseils vous permettront de les trouver.
  • 23. « N'essayez pas de devenir un homme qui a du succès. Essayez de devenir un homme qui a de la valeur. » Albert Einstein