10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client

on

  • 663 views

 

Statistics

Views

Total Views
663
Views on SlideShare
596
Embed Views
67

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

2 Embeds 67

http://fr.zendesk.com 65
http://www.zendesk.fr 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client Presentation Transcript

  • 1. 10 questions RH pour engager les meilleurs agents
  • 2. QUESTION 1 "Avec qui avez-vous parlé pendant ce processus d'embauche et de quoi avez-vous discuté ?"
  • 3. POURQUOI ? Cela vous permettra de voir s'ils retiennent les noms des gens ainsi que d'autres détails.
  • 4. QUESTION 2 “Parlez-moi de votre dernier emploi ou de votre poste actuel, qu'est-ce qui vous plaisait, qu'est-ce que vous n’aimiez pas ?”
  • 5. POURQUOI ? En terme de passion, expériences et aspirations.
  • 6. QUESTION 3 “Parlez-moi des problèmes rencontrés avec les produits ou services dont vous faisiez le support auparavant ?”
  • 7. POURQUOI ? Évaluer sa pensée critique et l'analyse chiffrée des résultats.
  • 8. QUESTION 4 “Dans votre CV, quels sont vos réels domaines d’expertise ?”
  • 9. POURQUOI ? Demandez quel problème (vraiment difficile) ils sont parvenus à résoudre à cet égard.
  • 10. QUESTION 5 “Que répondez-vous quand vous ne connaissez pas la réponse à une question ?”
  • 11. POURQUOI ? Permet d'avoir une vision claire du comportement de la personne.
  • 12. QUESTION 6 “Le client vous dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le problème, que faites-vous ?”
  • 13. POURQUOI ? Permet d'évaluer les compétences managériales et de prises de décision du candidat.
  • 14. QUESTION 7 “Le client souligne un problème bien connu de votre produit, que faites-vous ?”
  • 15. POURQUOI ? Cela indique s’ils peuvent montrer de l’empathie et s’ils sont capables de s’excuser.
  • 16. QUESTION 8 “Pouvez-vous me donner l'exemple d'un client qui est passé du mécontentement à une parfaite satisfaction ?”
  • 17. POURQUOI ? À cette questions, les exemples doivent fuser et être une source de fierté.
  • 18. QUESTION 9 “Qu'est-ce qu'un support de qualité ? Donnez quelques exemples liés à votre expérience personnelle.”
  • 19. POURQUOI ? Partager la même philosophie et compréhension du secteur dans lequel vous évoluez.
  • 20. QUESTION 10 “Avez-vous déjà essayé notre produit/service ? Que pouvez-vous nous en dire ?”
  • 21. POURQUOI ? Vérifiez que le travail initial de recherche a été effetué et que le candidat désire réellement travailler dans votre société.
  • 22. Un bon service client nécessite des gens formidables. Nous espérons que ces quelques conseils vous permettront de les trouver.
  • 23. « N'essayez pas de devenir un homme qui a du succès. Essayez de devenir un homme qui a de la valeur. » Albert Einstein