10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client
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    10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client 10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client Presentation Transcript

    • 10 questions RH pour engager les meilleurs agents
    • QUESTION 1 "Avec qui avez-vous parlé pendant ce processus d'embauche et de quoi avez-vous discuté ?"
    • POURQUOI ? Cela vous permettra de voir s'ils retiennent les noms des gens ainsi que d'autres détails.
    • QUESTION 2 “Parlez-moi de votre dernier emploi ou de votre poste actuel, qu'est-ce qui vous plaisait, qu'est-ce que vous n’aimiez pas ?”
    • POURQUOI ? En terme de passion, expériences et aspirations.
    • QUESTION 3 “Parlez-moi des problèmes rencontrés avec les produits ou services dont vous faisiez le support auparavant ?”
    • POURQUOI ? Évaluer sa pensée critique et l'analyse chiffrée des résultats.
    • QUESTION 4 “Dans votre CV, quels sont vos réels domaines d’expertise ?”
    • POURQUOI ? Demandez quel problème (vraiment difficile) ils sont parvenus à résoudre à cet égard.
    • QUESTION 5 “Que répondez-vous quand vous ne connaissez pas la réponse à une question ?”
    • POURQUOI ? Permet d'avoir une vision claire du comportement de la personne.
    • QUESTION 6 “Le client vous dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le problème, que faites-vous ?”
    • POURQUOI ? Permet d'évaluer les compétences managériales et de prises de décision du candidat.
    • QUESTION 7 “Le client souligne un problème bien connu de votre produit, que faites-vous ?”
    • POURQUOI ? Cela indique s’ils peuvent montrer de l’empathie et s’ils sont capables de s’excuser.
    • QUESTION 8 “Pouvez-vous me donner l'exemple d'un client qui est passé du mécontentement à une parfaite satisfaction ?”
    • POURQUOI ? À cette questions, les exemples doivent fuser et être une source de fierté.
    • QUESTION 9 “Qu'est-ce qu'un support de qualité ? Donnez quelques exemples liés à votre expérience personnelle.”
    • POURQUOI ? Partager la même philosophie et compréhension du secteur dans lequel vous évoluez.
    • QUESTION 10 “Avez-vous déjà essayé notre produit/service ? Que pouvez-vous nous en dire ?”
    • POURQUOI ? Vérifiez que le travail initial de recherche a été effetué et que le candidat désire réellement travailler dans votre société.
    • Un bon service client nécessite des gens formidables. Nous espérons que ces quelques conseils vous permettront de les trouver.
    • « N'essayez pas de devenir un homme qui a du succès. Essayez de devenir un homme qui a de la valeur. » Albert Einstein