10 Perguntas Para a Contratação de Excelentes
Representantes de Atendimento ao Cliente

Thursday, December 12, 13
#1
Pergunta

“Com quem você já conversou até
agora no processo de seleção e
sobre o que falaram?”

Thursday, December 12, ...
O Que Ouvir

A Habilidade de lembrar
nomes, pápeis e tópicos
discutidos

Thursday, December 12, 13
#2
Pergunta

“Conte-me sobre seu cargo atual
ou mais recente — do que você
gostava e do que não gostava?”

Thursday, Decem...
O que Ouvir

Paixão em experiências e aspirações

Thursday, December 12, 13
#3
Pergunta

“Fale-me sobre problemas com os
produtos e serviços aos quais você dava
suporte anteriormente?”
Thursday, Dec...
O que Ouvir

Pensamento crítico e o
uso de detalhes
específicos

Thursday, December 12, 13
#4
Pergunta

“Em quais tópicos do seu
currículo você é realmente
especializado? ”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir

A Habilidade de fornecer exemplos
de problemas resolvidos com estas
habilidades

Thursday, December 12, 13
#5
Pergunta

“Como você reage quando não sabe
a resposta para uma pergunta?”

Thursday, December 12, 13
O que Ouvir

Uma abordagem clara e estratégica

Thursday, December 12, 13
#6
Pergunta

“O cliente diz que você está
demorando muito para resolver
o problema, o que você faz?”

Thursday, December 1...
O que Ouvir

Experiência profissional e
forte habilidade de tomada de
decisão

Thursday, December 12, 13
#7
Pergunta

“O cliente aponta um grande
problema já conhecido do seu
produto, o que você faz? ”

Thursday, December 12, 1...
O que Ouvir

A habilidade de
simpatizar e desculpar

Thursday, December 12, 13
#8
Pergunta

“Cite um exemplo de cliente que você
levou da insatisfação para a alegria?”

Thursday, December 12, 13
O que Ouvir

Exemplos devem ser uma forma
de orgulho e devem ser usados
facilmente.

Thursday, December 12, 13
#9
Pergunta

“Defina “suporte excelente”. Que
experiências suas podem servir
como ótimos exemplos?”

Thursday, December 12...
O que Ouvir

Compartilhe a mesma filosofia e
entendimento da indústria

Thursday, December 12, 13
#10
Pergunta

“Você já experimentou nosso
produto/serviço e o que você sabe
sobre ele?”

Thursday, December 12, 13
O que Ouvir

Uma evidência clara que a tarefa de
casa foi feita e existe um desejo
verdadeiro de trabalhar na sua
organiza...
Excelente atendimento requer pessoas
excelentes. Nós esperamos que estas
perguntas o ajude a achar estas
pessoas.

Thursda...
A Zendesk foi fundada em 2007.
Atualmente possui escritórios no Brasil, Dinamarca,
Inglaterra, Irlanda, Japão, Austrália, ...
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Encontre um Candidato Ideal com estas 10 Perguntas

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Fornecer ao cliente um suporte inesquecível o diferencia da concorrência. Confira nosso blog post aqui. Mas para que isso aconteça é necessário montar uma equipe de suporte ao cliente com as habilidades e o temperamento necessários para resolver os problemas dos seus clientes de forma eficiente e representar positivamente a empresa, todos os dias.

A seguir, listamos 10 perguntas que podem ajudá-lo a perceber se a pessoa com a qual você está conversando tem as habilidades e o temperamento necessários para se tornar um representante eficiente de atendimento ao cliente.

1. 10 Perguntas Para a Contratação de Excelentes Representantes de Atendimento ao Cliente.
2. #1 Pergunta “Com quem você já conversou até agora no processo de seleção e sobre o que falaram?”
3. O Que Ouvir A Habilidade de lembrar nomes, papeis e tópicos discutidos Thursday,
4. #2 Pergunta “Conte-me sobre seu cargo atual ou mais recente — do que você gostava e do que não gostava?”
5. O que Ouvir Paixão em experiências e aspirações Thursday
6. #3 Pergunta “Fale-me sobre problemas com os produtos e serviços aos quais você dava suporte anteriormente?”
7. O que Ouvir Pensamento crítico e o uso de detalhes específicos
8. #4 Pergunta “Em quais tópicos do seu currículo você é realmente especializado?"
9. O que Ouvir A Habilidade de fornecer exemplos de problemas resolvidos com estas habilidades.
10. #5 Pergunta “Como você reage quando não sabe a resposta para uma pergunta?”
11. O que Ouvir Uma abordagem clara e estratégica Thursday
12. #6 Pergunta “O cliente diz que você está demorando muito para resolver o problema, o que você faz?”
13. O que Ouvir Experiência profissional e forte habilidade de tomada de decisão
14. #7 Pergunta “O cliente aponta um grande problema já conhecido do seu produto, o que você faz? ”
15. O que Ouvir A habilidade de simpatizar e desculpar Thursday, December 12, 13
16. #8 Pergunta “Cite um exemplo de cliente que você levou da insatisfação para a alegria?”
17. O que Ouvir Exemplos devem ser uma forma de orgulho e devem ser usados facilmente.
18. #9 Pergunta “Defina “suporte excelente”. Que experiências suas podem servir como ótimos exemplos?”
19. O que Ouvir Compartilhe a mesma filosofia e entendimento da indústria
20. #10 Pergunta “Você já experimentou nosso produto/serviço e o que você sabe sobre ele?”
21. O que Ouvir Uma evidência clara que a tarefa de casa foi feita e existe um desejo verdadeiro de trabalhar na sua organização
22. Excelente atendimento requer pessoas excelentes. Nós esperamos que estas perguntas o ajude a achar estas pessoas.
23. A Zendesk foi fundada em 2007. Atualmente possui escritórios no Brasil, Dinamarca, Inglaterra, Irlanda, Japão, Austrália, além dos Estados Unidos e conta com mais de 30 mil clientes em todo o mundo www.pt.zendesk.com

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Encontre um Candidato Ideal com estas 10 Perguntas

  1. 1. 10 Perguntas Para a Contratação de Excelentes Representantes de Atendimento ao Cliente Thursday, December 12, 13
  2. 2. #1 Pergunta “Com quem você já conversou até agora no processo de seleção e sobre o que falaram?” Thursday, December 12, 13
  3. 3. O Que Ouvir A Habilidade de lembrar nomes, pápeis e tópicos discutidos Thursday, December 12, 13
  4. 4. #2 Pergunta “Conte-me sobre seu cargo atual ou mais recente — do que você gostava e do que não gostava?” Thursday, December 12, 13
  5. 5. O que Ouvir Paixão em experiências e aspirações Thursday, December 12, 13
  6. 6. #3 Pergunta “Fale-me sobre problemas com os produtos e serviços aos quais você dava suporte anteriormente?” Thursday, December 12, 13
  7. 7. O que Ouvir Pensamento crítico e o uso de detalhes específicos Thursday, December 12, 13
  8. 8. #4 Pergunta “Em quais tópicos do seu currículo você é realmente especializado? ” Thursday, December 12, 13
  9. 9. O que Ouvir A Habilidade de fornecer exemplos de problemas resolvidos com estas habilidades Thursday, December 12, 13
  10. 10. #5 Pergunta “Como você reage quando não sabe a resposta para uma pergunta?” Thursday, December 12, 13
  11. 11. O que Ouvir Uma abordagem clara e estratégica Thursday, December 12, 13
  12. 12. #6 Pergunta “O cliente diz que você está demorando muito para resolver o problema, o que você faz?” Thursday, December 12, 13
  13. 13. O que Ouvir Experiência profissional e forte habilidade de tomada de decisão Thursday, December 12, 13
  14. 14. #7 Pergunta “O cliente aponta um grande problema já conhecido do seu produto, o que você faz? ” Thursday, December 12, 13
  15. 15. O que Ouvir A habilidade de simpatizar e desculpar Thursday, December 12, 13
  16. 16. #8 Pergunta “Cite um exemplo de cliente que você levou da insatisfação para a alegria?” Thursday, December 12, 13
  17. 17. O que Ouvir Exemplos devem ser uma forma de orgulho e devem ser usados facilmente. Thursday, December 12, 13
  18. 18. #9 Pergunta “Defina “suporte excelente”. Que experiências suas podem servir como ótimos exemplos?” Thursday, December 12, 13
  19. 19. O que Ouvir Compartilhe a mesma filosofia e entendimento da indústria Thursday, December 12, 13
  20. 20. #10 Pergunta “Você já experimentou nosso produto/serviço e o que você sabe sobre ele?” Thursday, December 12, 13
  21. 21. O que Ouvir Uma evidência clara que a tarefa de casa foi feita e existe um desejo verdadeiro de trabalhar na sua organização Thursday, December 12, 13
  22. 22. Excelente atendimento requer pessoas excelentes. Nós esperamos que estas perguntas o ajude a achar estas pessoas. Thursday, December 12, 13
  23. 23. A Zendesk foi fundada em 2007. Atualmente possui escritórios no Brasil, Dinamarca, Inglaterra, Irlanda, Japão, Austrália, além dos Estados Unidos e conta com mais de 30 mil clientes em todo o mundo www.pt.zendesk.com Thursday, December 12, 13
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