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Zeleris · Presentación Empresa
 

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Zeleris es la empresa del Grupo Telefónica especializada en la prestación de servicios de Transporte nacional e internacional para particulares y empresas, Logística, Gestión Documental, Postales ...

Zeleris es la empresa del Grupo Telefónica especializada en la prestación de servicios de Transporte nacional e internacional para particulares y empresas, Logística, Gestión Documental, Postales y Corporativos.

Zeleris opera en el mercado desde 1999 y en 2011 alcanzó la cifra de 120 millones de euros de facturación. Como magnitudes destacables en el área logística, se transportaron 8 millones de expediciones y se prepararon 6,5 millones de pedidos. Zeleris cuenta en su cartera de clientes con varias de las empresas más importantes de España en el ámbito del comercio electrónico y la venta a distancia, y es el proveedor logístico de referencia del Grupo Telefónica en España.

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    Zeleris · Presentación Empresa Zeleris · Presentación Empresa Presentation Transcript

    • PresentaciónServicios Transporte y Logística Una compañía de 1
    • INDICE: 1. Presentación de la Empresa 2. Servicios de Transporte 3. Servicios de Logística 4. Compromisos 2
    • Perfil Corporativo 3 3
    • 1 Presentación de la Empresa Cifras generales Recursos y Actividad Clientes 100% 20 Plataformas de Grupo Telefónica (50%) Transporte Facturación 2011: 122 1.300 clientes de millones de € 7 Almacenes de Logística diferentes sectores de actividad: Ecommerce, 7 millones de envíos b2c 1 Almacén de Gestión Editorial, al año Documental Telecomunicaciones, 6,5 millones de pedidos al Registro y Cartería Electrónica de Consumo, ... año Distrito Telefónica 4
    • 1 Presentación de la Empresa Principales negocios... 5
    • 1 Presentación de la Empresa Breve referencia de Trayectoria... Apertura tienda Zeleris Integración de empresa dentro del Fazilita en la Ciudad de Adjudicación del Contrato de Logística Centro de Servicios Compartidos Telefónica (distrito C). Integral de Telefónica Móviles. Grupo Telefónica (tgestiona) Apertura AperturaCreación 45% actividad Distribución de nuevo Lanzamientoempresa. Posicionamiento nuevo proveniente de clientes externos al almacén de servicioMarca empresa en el almacén Grupo Telefónica. Gestión Zeleriscomercial negocio de central en Documental yecommerce“aeris” Transporte en Pinto Servicios entrega a Obtención Certificado de (Madrid)Cambio Postales en particulares Calidad ISO 9001:2000. (15.000Marca Coslada Adjudicación m2) (Madrid)comercial Primer cliente“aeris” por Transporte a (4.000 m2). externo“Zeleris” cliente final por Servicio de(2000) parte de Registro Telefónica (Bankinter). 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Evolución Facturación * Datos en millones de € 55 60 86 88 98 99 120 137 123 129 122 6
    • 1 Presentación de la Empresa Principales magnitudes... Facturación Negocios * Plantilla Servicios Corporativos 5 Logística 22 Servicios Postales 38 865 Indirecta 763 791 746 Directa Transporte 54 Gestion 186 193 198 197 Documental 1 2008 2009 2010 2011 Orientación a distribución b2c Actividad por Negocio * resto 20% Transporte 7,8 Expediciones entregas b2c 80% Logística 6,5 Pedidos Correspondencia 226 Envíos Postales * Cifras en millones. Servicios Postales incluye facturación procedente de Gestión Documental y Servicios Corporativos. 7
    • Transporte Especialistas en entregas b2c 8
    • 2 Actividad y Recursos de Transporte (1/2) ACTIVIDAD Volumen expediciones 645.000 expediciones/mes (2011). 7,8 7,7 7,8 50% de clientes externos principalmente en el segmento 6,8 de entrega a particulares (b2c).Transporte Preaviso telefónico aNacional destinatarios para la entrega 2008 2009 2010 2011 * Datos en millones en el 50% de los envíos. RECURSOS OPERATIVOS 20 Plataformas propias (50.000 m2 de superficie operativa). Cobertura resto de territorio a través de acuerdos con franquiciados. Flota: 720 vehículos ligeros y 60 vehículos de arrastre. 9
    • 2 Actividad y Recursos de Transporte (2/2) DETALLE RECURSOS OPERATIVOS La Coruña Olloniego Álava Pamplona San Juan de Mozarrifar 300 m2 300 m2 920 m2 390 m2 1.075 m2 Barcelona Vigo 4.200 m2 600 m2 Tarragona Valladolid 350 m2Transporte 500 m2 Palma de MallorcaNacional Sede 250 m2 800 m2 Pinto 19.000 m2 Villaverde Ribarroja del Turia 18.876 m2 2.150 m2 Coslada 2.600 m2 Alicante 1.400 m2 Toledo Granada 325 m2 306 m2 Sevilla Málaga Lorqui Tenerife Las Palmas Sede corporativa 400 m2 730 m2 1.220 m2 4.290 m2 1.625 m2 Instalaciones Centrales (Pinto) Plataformas de distribución y atención directa por Zeleris Plataformas de TEF con gestión Zeleris Centro de tratamiento postal y gestión documental Colaboradores exclusivos / Franquicias (*) Colaboradores integrados (*) Más del 70% de su trabajo se realiza para Zeleris. 10
    • 2 Actividad y Recursos de TransporteCentro Logístico de Pinto Infraestructura central de Zeleris inaugurada en 2009. Ubicada en Madrid (Pinto). Superficie total de 19.000 m2. Acompañará el crecimiento de la empresa para un período de 10 años. Conexión entre las actividades de almacén y de transporte. Tecnología de vanguardia en la clasificación de envíos. Superficie de 4.458 m2 8.720 huecos pallet. Acceso específico para vehículos Logística 4,70m : la 8m 4m Sa JK X J 10,00m ligeros. HI HI 3m PICKING FG FG 10,00m 4 muelles de carga para DE DE BC BC vehículos pesados. A A 10,00m 9,50m 9,50m 84,70m 122,65m Superficie 6.843 m2 22 muelles de carga. NO ENCINTABLES CLASIFICA 40 posiciones para carga y Transporte descarga de vehículos ligeros. Instalación automatizada con 27,09m 27,44m cinta clasificadora capaz de procesar 7.000 bultos por hora 11
    • Características del Servicio / Transporte Nacional 1 Día Zeleris 10 Zeleris 14 En función de la urgencia, entrega Zeleris Día Siguiente antes de las 10h, 14h o a lo largo del siguiente día hábil. Zeleris Sábado Entregas concertadas en franjas horarias y en el mismo día. Zeleris Franjas Horarias Zeleris Entrega en el Día 2 a 6 Días Opción económica para campañas Zeleris Plazo Concertado en las que se valora la eficacia de entrega sobre el plazo. Otros Servicios Servicios de entrega y canje de Zeleris Retorno mercancía Servicios Internacional Zeleris Internacional Aéreo Servicios de entrega internacional urgente con cobertura todo el Zeleris Internacional Terrestre mundo. 12
    • ¿Por qué Zeleris?Valores diferenciales en Transporte 13
    • 2 Valores Diferenciales en Transporte Experiencia diferentes Sectores Integración de Sistemas / Soluciones Web Modelo de Atención al Cliente Servicio Internacional Especialistas b2c: Zeleris e-commerce Servicios de Transporte innovadores, flexibles y adaptados a diferentes necesidades. 14
    • 2 Especialistas en entrega domiciliaria: Zeleris e-commerce (1/2) Transporte Logística Integración plataformas ecommerce Integración servicios Web Zeleris Creación tienda online Preaviso email, SMS y teléfono Resolución de incidencias Web Pago contrareembolso con tarjeta Puntos de recogida 15
    • 2 Especialistas en entrega domiciliaria: Zeleris e-commerce (2/2) Detalle de valores añadidos… Integración Integración Creación Preaviso Resolución de Pago Puntos de Plataformas Servicios Web tienda online email, SMS y incidencias contrareembo recogida ecommerce Zeleris teléfono Web lso con tarjeta Plugins de Múltiples El soporte Distintos Posibilidad, Terminales Más de 1.000 conexión con opciones de tecnológico y canales tanto para adaptados puntos delas principales autoservicio a comercial del disponibles remitente para el pago recogida aplicaciones través de Grupo (teléfono, como de disponibles de gestión de www.zeleris.c Telefónica email y SMS) destinatarios, reembolsos tanto paratiendas online om (tracking, para creación para aviso a de resolver las con tarjeta en primeras facturación, de tiendas destinatarios incidencias el momento como informes, etc. online sobre más usuales de la entrega segundas recogidas y vía Web entregas entregas 16
    • 2 Servicio Internacional Acuerdo marco con DHL y otras redes especializadas para la prestación de servicios de transporte internacional aéreo y terrestre Transporte Multimodal (aéreo y terrestre). Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias). Recogida de la mercancía a través de Zeleris. Gestión y Trazabilidad del Transporte nacional e internacional a través de www.zeleris.com Asesoramiento en Trámites y Gestiones Aduaneras. Seguimiento de Calidad e Interlocución única. 17
    • 2 Modelo de Atención al Cliente Gestor de Cliente Asesores Interlocutor único Posventa Informes periódicos a medida (CAC) Centro de Interlocutor único Detección de Atención al Informes Web tendencias y propuesta de Cliente Detección de acciones de mejora tendencias y propuesta de Visitas seguimiento www.zeleris.com Información detallada acciones de mejora sobre el estado de los envíos Trazabilidad sobre el estado de los envíos Gestión de Incidencias Información Operativa General Consultas generales 18
    • 2 Soluciones Web de Zeleris Tracking incorporado a Etiquetado y envío con tienda online Zeleris Fácil Web © Autoservicio (facturación, informes, etc.) Webservice Información para destinatariosSoluciones parametrizables de integración, seguimiento e información a través de www.zeleris.com 19
    • 2 Integración de SistemasGestiones de cliente de manera rápida, sencilla y eficaz desde www.zeleris.com Información corporativa Seguimiento de envíos Comprobantes de entrega Consulta para destinatarios Consulta de cobertura geográfica Preparación de envíos Solicitud de recogidas Gestión de almacenes (ARIL) Contacto con Zeleris 20
    • LogísticaMovistar nos confía su Logística. 21
    • 3 Actividad y Recursos de Logística ACTIVIDAD Operador Logístico Integral de MOVISTAR. Proyectos específicos de Logística Integral para diferentes sectores de actividad (logística promocional,Logística laboratorios, electrónica, etc.). (*) Cifras en miles SUPERFICIE ALMACENES Superficie almacenes logística (m2) 21.000 m2 de superficie de 21.000 almacenaje. 19.000 19.500 7 almacenes con capacidades 15.000 logísticas avanzadas. Almacén logístico central en Pinto. Posibilidad de realizar Servicios de Logística de Baja Intensidad en todas las Plataformas de 2008 2009 2010 2011 Transporte. 22
    • 3 Catálogo de Servicios de Logística Atención al Cliente Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte- Diseño de Red logística - Compra y - Recepción de - Configuración - Planificación y- Diseño de Almacenes planificación y mercancías personalizada de organización del- Rediseño y aprovisionamiento - Inspección de la productos transporteoptimización de flujos y - Gestión global del mercancía - Manipulación para - Gestión deprocesos inventario - Almacenamiento mailing y Marketing devoluciones- Consultoría de - Mantenimiento del Directo - Gestión de reembolsosSistemas de Información inventario - Manipulación final y - Transporte de cargaslogísticos - Gestión de informes terminación del proceso completas ad-hoc de producción - Gestión de registros de - Gestión de almacén - Empaquetado correspondencia y dedicado - Etiquetado paquetería - Logística repuestos - Logística de - Gestión de transporte críticos campañas, ferias, internacional y - Logística comercial patrocinios y eventos multimodal. - Logística ecommerce - Transporte marítimo nacional LOGÍSTICA • Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de INVERSA mercancía diferenciada. 23
    • 3 Caso de éxito - MOVISTAR (1/2) Residencial / Empresas Tarjeta 4% Logística Comercial PLV 26% Terminal 70% 2,3 Millones de pedidos Mayoristas 2,2 Millones de pedidos 270.000 devoluciones Logística Inversa 70.000 recogidas 24
    • 3 Caso de éxito - MOVISTAR (2/2) Logística Postventa Fabricantes Residencial Empresas Grandes Superficies Distribuidores 25
    • 3 Integración de Sistemas ARIL es un sistema desarrollado por Zeleris para el control integral de las actividades logísticas, altamente personalizable a cada cliente y operación logística. Proveedores - Gestión de Almacén (WMS) Aril © - Almacenamiento y divulgación de información de - Repositorio de operaciones (SCMS) información - Gestión de cuentas Clientes 26
    • 3 Integración de Sistemas ARIL cuenta con una estructura flexible que permite acomodar diferentes operativas logísticas… NIVELES DE GESTIÓN CLIENTE • Nivel más alto de petición por parte del cliente • Peticiones del cliente (entradas, peticiones deOrden de entrega, ordenes de ktting, etc.)Servicio GESTOR DE CLIENTE • Conjunto de instrucciones para poder gestionar a nivel interno las ordenes de servicioOrden de • Gestión de perfiles que permite restringir el acceso Trabajo a las aplicaciones por parte del personal de Zeleris. PERSONAL DE ALMACÉN • Unidad mínima de gestión que permite la ejecución física de las ordenes de servicio. Tareas 27
    • 3 Integración de Sistemas … y un amplio catálogo de funcionalidades.ENTRADAS DE MERCANCÍA SALIDAS DE MERCANCÍA CONTROL DE STOCK INFORMES - Buscador Entradas - Buscador pedidos por - Stock global - Acceso WEB - Campos diferentes parámetros detallado - Seguimiento Pedidos Personalizados de (cabecera, líneas, - Stock detallado SGA. datos ampliados, etc.) - Stock en tiempo real búsqueda Por ubicaciones y - Detalle de producto mercancía detallado - Stock mínimo - Datos de Entrada con foto - Movimiento - Movimiento - Detalles de Entrada mercancía con campos dinámicos - Preparación y mercancía asignación de ruta - Impresión en PDF o - Albaranes - Entradas Parciales transporte Personalizados Excel - Control Números de - Tareas de picking - Otros Informes Serie - Expedición y - Impresión de justificante de entrega etiquetas en entradas - Repaletización - Asignación automática o manual de ubicación 28
    • CompromisosCalidad y Eficiencia en lagestión de Servicios Generales. 29
    • 7 Compromiso con nuestros Clientes • Nota media de 9,1 en la encuesta de Satisfacción de satisfacción de clientes 2011 clientes • Alto índice de prescripción por parte de clientes actuales • El 75% de toda nuestra producción se Atención realiza bajo la supervisión de un asesor o gestor de cliente personalizada • Call center propio de 100 posiciones • Experiencia con clientes procedentes de Flexibilidad más de 75 sectores de negocio operativa • Departamento propio para integración de sistemas en cliente 30
    • 7 Compromiso con la Calidad Zeleris es titular de las siguientes certificaciones de Calidad: Certificación ISO 9001 Certificación ISO 14001 Certificado Madrid Excelente. Clasificación Proveedor Administraciones Públicas R9 Servicios de mensajería, correspondencia y distribución U3 Almacenaje V1 Servicios de captura de información por medios electrónicos, informáticos y telemáticos L1 Servicios auxiliares para trabajos administrativos de archivo y similares 31
    • 7 Compromiso con la sociedad Zeleris asume responsabilidad sobre el impacto de sus actividades en la sociedad, colaborando a través de diferentes proyectos:Proyecto Milésimas Proniño ATAM Por cada expedición que Proniño es un programa ATAM es una filial del entrega, Zeleris dona de acción social, Grupo Telefónica que 0,001 € al Programa de gestionado por la tiene como misión Supervivencia y Fundación Telefónica y colaborar en la Desarrollo del niño las 13 oficinas regionales integración de personas Pequeño. de Telefónica Móviles en discapacitadas prestando Sudamérica, cuyo una asistencia integral a El Programa proporciona objetivo es erradicar el las mismas y a sus asistencia médica y trabajo infantil en la familiares, facilitando su vacunas a niños con región. inserción laboral. problemas de salud en el tercer mundo.. 32
    • Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46Página web: www.zeleris.com 33